A. 美容師心態課程
① 美容師講課心得體會200字
如何做一個優秀美容師
一、形象
（一）專業形象
1、具備美容專業知識2、了解當前市場信息
（二）儀容儀表
1、美容師氣質的培養和訓練
1）控制脾氣2）穩定情緒3）態度親切
4）具有幽默感
2、風度的培養和訓練
1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成「丁」字型站立。
2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
二、言談舉止
1、選擇正確的談話主題，把握適當的談話原則。
2、語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。
3、聽時應集中注意力；適時發問；了解顧客意見與需要。
4、對待顧客熱忱誠懇。
三、工作禮儀
1、接聽電話的禮儀和技巧
A接聽電話要迅速。
B電話接起後，先報上美容院的名稱。
C接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。
D通話完結後，應讓顧客先掛斷電話。
2、店面前台接待的禮儀和技巧
A接待顧客時需親切有禮。
B早、中、晚必須有相應的問候語。
C接待顧客時應走在顧客的左、右方。
D與顧客交談時，兩眼平視顧客。
E不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。
F不強迫對方完全採納你的意見。
G顧客永遠都是對的，必要是應委曲求全。
H回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。
四、個人衛生和保健
1、美容師要養成良好的清潔習慣：
1）頭發：要保持清潔，發型適合面型特點。
2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持清潔。
4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。
5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。
6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。
7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容師的個人保健規則：
1）良好的衛生習慣；
2）重視口腔
3）正確的姿勢
4）適度的運動
5）放鬆心情
6）合理睡眠
7）合理飲食結構
8）健康的心理
美容師溝通技巧
一、如何與顧客接近距離
1、微笑服務：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發自內心的、真誠的。
2、予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。
3、善於運用聆聽和詢問。
4、讓顧客感受重視。
5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。
6、化繁為簡：美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，並避免使用陌生、艱深的美容名詞。
7、熟記顧客姓名。
二、如何與不同年齡的顧客溝通
1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體
消費特徵：年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。
溝通技巧：美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。
2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體
消費特徵：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。
溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。對於「單身貴族」們來說，比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對於「新婚貴族來說，則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。
3、30-45歲的顧客——成熟型消費者
消費特徵：具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。一方面，
固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。
溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什麼關系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客——黃金型消費者
消費特徵：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。
溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務過程中不失時機的誇贊她，是很聰明的做法。
三、如何維護老顧客
1、具備責任感
A、有向顧客說明的責任。
B、明確回答顧客提問的責任。
2、給顧客安全感
3、體現共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。
4、顯現迅速性：合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。
美容師銷售技巧
一、銷售的七個階段
1、吸引顧客的注意
2、引起顧客的興趣
3、引發顧客的購買聯想
4、許諾滿足顧客購買後的慾望
5、與同類產品比較
6、促使顧客下定購買決心
7、完成交易
二、銷售程序
1、准備工夫：有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。
2、操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。
3、促進銷售：提供美容、產品資料和美容技巧，可以激發顧客的購買慾望。
4、完結：要表達出感謝，通過優質的服務，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。
三、顧客應對
1、沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產品，容易產生沖動的購買欲，而參與搶購。
2、被動型：這類顧客來到美容院，發現一種產品後，一直處於彷徨階段，難以下定購買決心。
應對方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。
3、比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。
應對方法：充分展示產品，讓顧客充分地接觸、感覺後進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。
4、求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤、是否耐用。
應對方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。
5、嘗試型：這類顧客並不了解產品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產品，常抱著試試看的心理。
應對方法：廣泛宣傳這種產品的優點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。
6、習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因此會經常使用一種產品。
應對方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、夥伴型：有些人願意結伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買慾望。
應對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。
8、孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產品時，不願意別人在旁邊插話；挑選產品時，也不願意別人「越俎代庖」。應對方法：美容師應做好必要的輔助工作。給其更多的「自由」，做到話不多，但服務周到以細心。
四、促銷技巧
A、洞悉顧客的購買心理。
B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。
C、要有良好的說服力，增強顧客信心。
——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。
——有效地運用銷售工具，試用品。
——要幫助顧客進行試用和多作示範。
——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。
——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。
——當顧客對一堆產品猶豫不決時，美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種
美容師的級別
一、美容師助理
1、經過美容學校畢業，持有初級美容師證書。
2、有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序， *** 手法，普通儀器的使用及保養，如離子噴霧機、冷噴機等；
3、對連鎖店各類項目的產品，技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規章制度。
二、初級美容師
1、持有初級美容師證書；
2、有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業績；
3、初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；
4、店內特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；
5、顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡並記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。
三、中級美容師
1、持有中級美容師證書；
2、有二年以上實操經驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業績。
四、高級美容師
1、持有高級美容師證書；
2、有三年以上實操經驗，不僅有中級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業修甲技術等全面的技術；
3、積極完成公司所指定的銷售額及業績。
五、資深美容師
1、必須符合高級美容師所應具備的標准；
2、有五年以上實操經驗，有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示範會或講座會；
3、工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。
職場必備5C
一、Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。
三、Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、Creation創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。
五、Cooperation合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
美容師的服務技能
1、業務技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解並能
下頁
② 美容師培訓課程有哪些
所有的美容美發店在招聘新員工的時候都會對新美容美發師進行新員工上崗前培訓。只有經過了專業的培訓，美容美發師才會符合要求和特點。一般情況下新美容美發師培訓的內容主要是從儀表禮儀、舉止言行禮儀方面進行。主要的內容如下： 1、美容美發店簡介和展望：要讓新員工明白你的店的歷史、現狀和未來發展，以便得到新員工的認可，並增強員工的信心，為追求更大發展，愉快、迅速地融入這個環境。 2、學習規章制度：新員工要學習店的規章制度，並盡快對之熟悉起來，讓員工知道自己的工作和行為准則。 3、素質和服務心態培訓：新員工由於所受的教育和所處的環境各不相同，其素質和心態也各不相同，可以通過培訓對其素質、心態方面進行高速能讓員工更具職業遵守。 4、服務流程培訓：為了讓新員工更快進行工作角色，對店內標准化的服務流程進行培訓是非常重要的。 5、站姿、坐姿、儀表：正確的站姿應是，雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹；正確的坐姿是，雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上，左右均可，直腰挺胸。頭部不能左右斜。儀表;要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注意打理，服裝要求得體。 6、微笑：微笑是世上最美麗、最受歡迎和語言。美容美發師一個好的微笑會給顧客留下深刻印象，是服務成功的關鍵，更是建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。 7、態度：員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中大打折扣。有這樣的一句話：「我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情」。心情因各種原可能產生不愉快，那麼在為顧客服務時，員工壞心情會通過服務轉移到顧客身上，這樣服務態度就談不上熱情、周到了。顧客是拿錢來消費，來享受的。一旦態度差，「顧客是我們的上帝」、「顧客至上」的服務原則體現在什麼地方呢因此要常常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入美容美發店;不要把愉快的心情，強加於顧客、同事身上，給別人還來不愉快。要讓員工明白熱情良好的態度是我們不同的生存之本。
③ 美容師10大心態
1、積極的心態
首先美容師需要具備積極主動的心態。積極心態就是向好的，正確的方面擴張開來。我們的事業、美容院肯定都有很多好的方面，也有些不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。命運不是上天安排的，是我們主動去爭取的。在美容院里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己日後的工作積蓄了力量和經驗。
2、主動的心態
主動心態就是「在沒有人告訴你而你正做著恰當的事情」 ，同時第一時間投入進去。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，而是我們積極爭取的。主動是為了給自己增加實現自我價值的機會。社會和企業只能給你提供道具，而舞台需要自己搭建。演出需要自己排練，能演出什麼樣的精彩節目，有什麼樣的收視率，決定權在你自己手中。
3、空杯的心態
人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你的美容技巧已經很熟練，也許你具備了豐富的專業技能，但對於你的供應商和企業來說沒有別人的，需要你懷著空杯心態去學習，把自己融入企業當中，不要把自己當成局外人
④ 為什麼講 好心態是良好的美容師
因為良好的心態會促進血液循環，加快新陳代謝，會使全身肌膚紅潤細膩，晶瑩剔透！
⑤ 美容師心態調整：我該如何做好美容師
在一些美容院里，美容師除了在身體上承擔著巨大的壓力，往往還需要不斷地給顧客推薦各種產品項目。下面這些困惑，相信代表了很多美容師的心聲：● 我做美容師快一年了，可我卻覺得這個工作越來越沒意思，不是給客人做臉就是賣產品。而且工作也挺累，想換工作又不好找。我還該不該堅持下去呢？● 我是一個剛出道的美容師。面對顧客提的問題，我有的時候說不清楚，跟顧客說產品的時候她們也不怎麼聽，我感覺老闆就快炒我了，怎麼辦？除了這種在自身職場發展上的困惑，對於美容師來說，在平時的工作中，常常也能夠聽到這樣的抱怨：● 又是免費服務……顧客購買一定數量或金額的產品後，每次來美容院只需要帶著產品就可以免費做美容護理，對於這種類型的顧客，有的美容師心裡總想著反正是免費服務或者這次又賣不出產品，就提不起工作的積極性，表現出操作手法不到位或者護理時間不夠等。● 今天我才2個客人……經常聽見美容師這樣的抱怨：「今天我才2個客人，而且有一個還是免費服務。真沒意思，而某某就有5個顧客……」。面對這種情況，其中大部分因素是美容師只追求數量而忽略了質量。● 顧客來得真晚……美容師常常遇見這樣的情況：快下班了，有顧客來做美容，這時有的美容師心態上就產生變化：「本來今晚我還有事的，她這么晚才來，又不知道要到什麼時候下班了，「一邊為顧客服務，一邊在心裡抱怨，想想這樣的服務效果會怎麼樣？美容行業的服務行業，沒有準確的下班時間，只要我們在關門之前有顧客來，美容師都沒有任何理由抱怨和拒絕或者抱著完成任務的心態工作。在各種各樣的工作中，我們都會碰到類似的心態問題。但是由於美容師大都年齡偏低，對於工作中遇到的各種困難，可能不知道如何去解決。對於初入美容職場的美容師們，面對這些心態問題，應該如何去調整？學會用積極的心態去面對自己的工作美容是一個非常人性化的行業，不愛它，就做不好它。有這樣兩個美容師，乾的是同樣的工作，一個態度積極，覺得這是份能帶給別人美麗和健康的工作，認真對待每一位顧客，也能夠認識到自己的不足，並且積極的去改善，自己也覺得很充實;可另一個卻覺得這工作沒意思，心態消極，在工作中狀態不好，自然錯誤百出，得不到老闆肯定，這種消極的心理就更加變本加厲。其實不管做什麼工作，心態都是最重要的，只要好好調整自己，就能重新找到自己的定位和目標。真正用心對待顧客美容師在從顧客進門的那一刻起，就在感染著顧客，影響著她們。如果顧客感覺到你不在乎她，她會喜歡你嗎？如果顧客對美容師的第一印象不好或者因為某一次服務讓她感覺到很不舒服，要讓她以後再接受你，付出得再多可能都很難改變她對你的看法了。人都需要互相體諒，將心比心。有可能美容師的技術還不錯專業、知識還不夠全面，只要你真正用心的去對待顧客，這些都能夠通過學習來彌補。提升自己的修養幾乎沒有哪一個職業會象美容師這么近距離地與顧客面對面地接觸與服務，這一行業特點使得美容師的個人修養變得極為重要。美容師與客人的距離太近了，雖然你有了溝通和吸引客人的許多優勢，但也更加容易暴露自己的弱點和缺陷。顧客排斥美容師的因素可能會很多，比如說：手法不適應，服務不到位，感覺不專業，甚至身體不潔，衣服有氣味，頭發油膩，有口臭、腋臭、聲音不文雅等等。因此，美容師特別應重視自身修養。主動去跟優秀的同事或者是店長溝通美容師群體大都比較年輕，有時在心態調整上難免會遇到問題。這時候美容師也可以主動的根據自己的問題去跟優秀的同事或者是店長進行溝通，說出自己在銷售中遇到的各種問題。只要美容師主動的走出這第一步，會發現和優秀的人溝通，美容師能夠學到很多在工作中很有幫助的經驗。想好自己的定位從發展方向來說，美容師要把握好是想開店還是想成為一名美容專家。通常，性格外向、潑辣、有魄力、富於挑戰、有組織潛能的人適於當老闆;性格內向，做事認真，生活樂於平穩的人，更適合走名師和專家的道路。有好的技術好的美容師至少要有一門好的手藝，一門好手藝是對好美容師的起碼要求。練藝要勤，做活要細，做好活要用心，練就好的手藝，並沒有什麼特別的捷徑，只能通過勤奮的練習。做事主動，不要等別人叫你做什麼，你才去做。美容師是一個很美麗的職業，雖然很幸苦，但是為顧客做完美容，看到顧客滿意的微笑，相信都會同樣感受到快樂。美容院業績的高低，很大程度上在於美容師服務的水平是否能夠讓顧客真正滿意。
⑥ 美容師培訓內容有什麼
美容師培訓的內容有：
1、皮膚護理：全身皮膚護理：能對全身皮膚進行護理；能根據皮膚的特點選用保養品；能指導顧客對全身皮膚進行養護、保健。
2、化妝：夢幻妝：能畫夢幻妝，知道個性化妝造型要素；服裝設計造型知識；常用造型材料的性質及應用知識；人體彩繪造型應用知識。個性化妝：造型能進行創意化妝；
3、、紋飾美容：紋眉：能夠根據顧客的臉型及年齡、皮膚物質、職業等客觀因素，設計出自然的眉形、睫毛線；能運用多種紋術手段進行飾洗修；能指導他人進行紋飾洗修，並能處理紋後皮膚異常反應。
4、美體：能指導他人對各種類型的體形進行分析；能指導他人結各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導他人用多種方法進行減肥健胸；能指導他人減肥健胸後的保健輔導及多種美體方法。
(6)美容師心態課程擴展閱讀
美容師是一種專業美容領域的職業稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務的場所，工作職責是為顧客提供美容服務，比如洗臉、保養、 *** 、香薰、和減肥等皮膚護理工作。
美容師主要從事工作包括：清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等化妝美容；運用基面化妝技巧，使用不同化妝用品，輔以葯物及工具進行保健美容；使用葯物和激光儀器設備，預防和治療面部的面疤、暗瘡、色斑等。
⑦ 如何培養美容師的工作態度
1、心態放好
良好的心態是很重要的，尤其是當我們遇到一些不如意的事情時，我們首先應該想到的應該如何去解決，而不是一味的帶著負能量。其實很多時候，事情可能並沒有那麼糟糕，只是我們把事情太過放大，想的太過復雜，遇到事情把心態放好就會好很多。
2、積極面對
以積極樂觀的態度去面對生活中所出現的每一件事情，哪怕事情真的有些棘手，也不要灰心，只要積極面對困難總會迎刃而解的。
3、端正態度
其實我們在生活中所遇到的很多事情，最終的結果可能都是取決於我們對待事情本身的一個態度，同一件事情可能有的人只會感到絕望，而有的人會覺得自己是在不斷的成長進步。所以美容師們在工作中也是一樣的，不要總是只看到所發生的事情相對不好的一面，而去忽略這件事情所能夠為你帶來的成長，端正自己的態度，會讓你更加有勇氣去解決事情，也會讓你發現自己在不斷的成長進步。
4、調節情緒
在遇到事情或是緊張時，一定要記得調節好自己的情緒再去做接下來的工作，這樣會讓自己能夠更好的去完成自己份內的事情。
5、懂得變通
沒有什麼事情是會一層不變的，當目前所使用的方法不能很好的解決自己所面對的情況時，可以嘗試用另一種方法來解決，這樣可能很多事情都會迎刃而解。
6、學會傾訴
生活中或是工作中遇到不順心的事情時，千萬不要一個人憋在心裡，要盡量多與朋友溝通傾訴，這樣會讓自己的壓力得到一定的緩解，何況旁觀者清，旁人可能會比你看待事情更加清楚。
⑧ 美容院如何開展員工心態培訓
艾美美業提示：首先美容院員工要具備良好的工作態度：對待顧客應笑臉相迎，讓顧客感受到賓至如歸的感覺，讓顧客充分感受到美容院態度的友好與熱忱。
⑨ 美容師為什麼要不斷學習
首先看看現在的美容師、美容院一般都會有哪些工作要求：
美容手法，專這是比較傳統的一種方式屬，也正因為它見效慢，所以逐漸被很多現代美容方法所取代，但是由於它是基礎，所以是一個美容師需要具備的基礎；
美容產品，幾乎每一家美容院都有自己的產品，每套產品的使用和養護都不一樣，加上產品更迭，美容師要不斷學習；
美容儀器，同美容產品一樣，儀器也是種類多樣，美容師需要不斷學習；
美容方法，從中國傳統美容到韓式皮膚管理到日式汗蒸到泰式 *** 等等，為了適合市場需求，美容師難道不應該不斷學習嗎？
所以，美容師在不斷的學習中提升自己的技能，也同時通過不斷學習提高自己的薪資待遇。
B. 美容師的專業形象
冷噴注入水分
專業形象是取得顧客信任的第一步。
1、姿勢：保持良好的姿勢，有助於預防身體的許多不適症。①正確的站姿─左腳打開45度→右腳跟對准左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向後→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。③正確的操作姿勢─站立時，腳呈弓箭步，放鬆肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放鬆肩膀，上半身挺直。
2、態度：①親切：表達令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。②有禮貌：請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設想。③幽默感：培養幽默感，提升情緒EQ。4：耐心教給顧客在家應注意的護理技巧和禁忌。
3、談吐：①聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。②主題：好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發型、音樂、藝術、旅遊、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。③交談原則：少說多聽，不背後論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。
C. 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
D. 美容院前台電話禮儀
當顧客打電話給美容師時，咨詢服務就開始了。所以美容院的前台應該有一定的 電話禮儀 與技巧，這樣才能建立雙方之間的友誼、提高美容院的信譽。下面是我為大家整理的美容院前台電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院前台電話禮儀
准備：
1、接聽電話的人最好是選擇聲線甜美柔和、並熟悉美容院業務的美容師來擔任，因為來電的顧客時間寶貴，有些顧客把某些人、事問起來，一定是需要熟業務，而且了解本院情況的人才是最佳人選。比如要了解本院的美容師的情況、服務項目、價格、服務項目等，以便顧客提出的各種問題能夠應對自如;
2、心態：可以嘗試在電話中聽一下聲音，是不是聽得出“微笑”的感覺?
3、聽電話響兩聲就接起，不宜過早，以免顧客沒有準備而影響大家的開場氣氛。
4、必要的准備：美容師排班表、筆、顧客檔案……
電話中：
1、接聽電話，明快地問候：您好!早上好!節日好!……
2、稍留空隙，緩緩報上店名和自己的姓名，不要急，讓顧客聽得真切為好。
3、確認對方的身份 如：您是要下午來做面部護理的張小姐嗎?或：您是李小姐，上個月您來過這里。
4、認真聽、專心記，說話前想好了再說，不要說太多的磨棱兩可的話。尤其是記錄好顧客的姓名、服務的項目、預約的時間、護理的美容師。由於做護理的時間長短不一，以及美容師的數量不等，安排預約時，要注意准確掌握服務過程時間的長短，時間定寬裕一些為好。
5、復述重要的事項和電話號碼
6、向顧客確認來電時間、保留預約的時間長短(大部分是20分鍾以內)
7、感謝，待顧客掛電話後再收線。
電話接聽 方法
(1)最初15秒
電話鈴聲響兩聲後，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動對方，對方很可能不客氣地中斷通話或著開始思考是否值得聽下去，所以，這15秒之內，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。
(2)接電話時最容易犯的一個錯誤就是撒謊。
為了推銷自己的企業，不經意地誇大自己美容院的優勢和優點，而且一旦說出口就覆水難收，只好硬著頭皮撒謊，最後的結果當然是失敗。銷售工作是一件扎扎實實的功夫，撒謊與吹牛都是無能的表現，所以必須做好大量的客戶資料整理和市場的動態分析，作好定位，認准目標，在此基礎上做到實事求是，以誠實的態度取信於人，推動銷售。
(3)價格因素。
價格往往是客人最關心的問題之一，但價格並不是最重要的因素，只有無能的電話接待才會把削價作為取得銷售進展的唯一手段。電話接待的責任在於向對方解釋本院提供的服務對客人所有價值，讓她知道花多少錢可以買到什麼樣的服務，然後成交，顧客並不十分了解她正式想購買什麼，電話接待的責任就在於溝通，讓她知道物有所值，此外在報價時，要盡量先報高價產品及主要產品，除非對方先提出關於價格以上限等限制性要求。針對顧客的詢價，可以這樣說：“我們有專業人士為您進行免費的身體或面部檢測，我們的美容院高、中、低檔價位都有，但不見得價位高的就適合您，必須得檢測出您現在的身體狀況以及需要才可以……”
(4)產品的好處與價格一樣。
產品的好處也是由電話接待去解釋的。在電話咨詢中不要象客人單純說明療程的每一個細節，客人在電話中是看不到這些特點的，是可以強調使用產品或做療程所能得到的好處，只有好處才能想像得到。如“您工作一定十分繁忙，我們的瘦身療程會讓您當場親身體驗到自己由胖變瘦的過程，非常有意思，許多客人當初和您一樣，當時只接受局部的 雕刻 ，但是兩三次以後，效果顯著的明顯使她們又轉向全身雕塑，非常神奇，我們的這種瘦身方式代言人是**，很多明星都以這種方式擁有魔鬼般的身材”通過強調療程利益與好處以及舉實例，顧問才能讓客人放心，消除疑惑。
(5)語言措辭。
在電話的咨詢中，盡量避開太過專業的用語，而用比較通用的詞彙，甚至是對方熟悉的詞彙，適當使用一些積極，生動，自信，的詞彙，向對方表現出你對自己美容院的信心，用多彩多姿的語言描述美容院的設施和服務，增加客人的感性認識，但切忌誇大，說謊，交談中還可以抓住對方的心理，適當使用一些關心，他的詞或字，如“我這個建議主要是想讓您在我們院不必過多的破費，就可以享受到您所需要的全部服務，這樣也可以為您節約一些不必要的開支。”在整個談話過程當中，要不時的使用“您”、“謝謝您”等詞彙，以有求助於鼓勵對方立即前往本院
(6)利益分等。
成功的銷售不是建立在你死我活的基礎之上的，而是建立在您贏我輸的基礎之上，給對方一些收益，比如告訴她，我們近期促銷內容，近期的免費義診……這些有助於給顧問掌握客人的注意力，喚起她想要進一步有所收獲的動機，從而給顧問帶來一種可以用於銷售的機會，院長方面也會專門整合一些項目用於贈送，這樣顧問在與客人殺價的時候，這些項目就可以成為美容院讓步的工具，給了客人面子，讓客人有一種贏的感覺。
(7)確認。
一旦達成口頭協議，再結束談話之前必須確認。確認到店時間，來店路線，並做好記錄，做好准確接待工作，確認時間請用“二選一”法則。
電話後：
1、與美容師溝通近期的預約顧客名單，並把電話中顧客透露的一些細節交接清楚。指派的美容師要合理分配，力求公平。
2、為了避免顧客失約，應提前一天、半小時再用電話、簡訊的方式聯絡顧客，這表明美容院既重視顧客又提醒她/他們按時接受服務，保證將來的服務能順利、准時進行。如果顧客真的遲到，應委婉說明，提醒她下次准時赴約。
美容院人員標准禮儀1、站姿：
①美容師站姿：腳跟並攏、腳尖分開45°—60°;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
②美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放於腹前表示迎接，兩手重疊於後背表示送別。
2、坐姿：
輕盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(雙手下攏後裙擺，雙膝並攏，傾斜腳尖著地，身體傾斜15°面帶自然微笑盯住對方，左手扣右手重疊自然平放於大腿傾斜另一側)
3、走姿：
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其後);手臂呈30度自然甩動，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
4、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個度數的動作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對方感覺我們在微笑、點頭、問候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對酒店及美容院內使用)
90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場合)
5、擁抱禮：對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的客戶，有的顧客不喜歡這種方式，要慎用)
E. 怎樣成為一位優秀的美容師
形象要求
清潔習慣
美容師精心為顧客服務
美容師精心為顧客服務
身體及頭發的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發的光澤、手部的清潔及保養、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養、皮膚的保養。
口腔衛生
經常刷牙，特別是餐後及睡前、注意是否有口臭。
穿著
合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質優良干凈的絲襪。
化妝
適合個性、臉型簡單容易整理的發型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。
冷噴注入水分
冷噴注入水分
姿勢
保持良好的姿勢，有助於預防身體的許多不適症。
正確的站姿：左腳打開45度右腳跟對准左腳足背以腳掌承受重量收小腹肩膀向後抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。
正確的坐姿：腳順著膝蓋小腿與大腿成90度以大腿承受全身的重量上身保持挺直下半背貼住椅背。
正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放鬆肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放鬆肩膀，上半身挺直。
態度親切：表達令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。
自身素質
時時刻刻注意用禮貌語言談話技巧：主動打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識；不背後論人長短；保持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。
美容師專業手法
美容師專業手法
語言要求
語氣：多用請求式、商量式的委婉語氣，體現對顧客的尊重。
語音：清晰，表達出喜悅、友善等情感。
語調：柔和悅耳，表達出親切、熱情、真摯、友善、諒解的情感及性格，切忌使用枯燥無味的語調。
語速：不應過快，節奏要控製得當。
目光：應坦然、親切、友好、和善。
職業修為
交流好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有流行服飾、發型、音樂、藝術、旅遊、假期計劃、書籍、講座等，或者圍繞著顧客的興趣展開，盡量多了解顧客的興趣所在。不適合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司情況，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背後論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。
必備條件編輯
美容師班教學情形
美容師班教學情形
1、 具有良好的職業道德；
2、 努力鑽研美容專業理論知識，具有較強的美容專業技能。
（1）勤奮好學，鑽研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業的形式及發展等。
（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規則，一絲不苟地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。
3、 具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善於交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什麼情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。
4、 具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。
F. 美容師四姿五禮是什麼意思
「四姿」指站姿、坐姿、蹲姿、走姿，每一個姿勢都有嚴格的規范要求；「五禮」指迎賓禮、引領禮、讓座禮、端茶禮、讓路禮，每一項禮儀都有程式化的標准動作。
G. 在大家眼裡美容師是什麼樣
美容師，是一個普通的服務崗位，工作地點大都是大大小小的美容院、美容店、美容產品公司等，很多人對美容師的了解僅僅是作為服務者本身，其實美容師是一個非常龐大的社會群體，今天來說說我眼中的美容師，她們都是怎麼樣的。
一、她們都具有親和力
服務行業的人大都有這個特質，對於美容師而言，往往顧客都是有指定的美容師服務，從接觸顧客開始，了解顧客的喜好、肌膚狀態、需求等就是美容師的基本技能，親和力讓顧客和美容師之間的距離更加近，顧客在消費的同時也心情愉悅，往往讓顧客花了錢還感到開心就是最大的成功了。可以通過微笑練習、熟記顧客的信息等方式提高自己的親和力，對於溝通需要不斷去把握不同年齡段和性格的顧客，所以有經驗的美容師往往都有非常敏銳的觀察力，通過顧客的舉手投足就能准確抓住顧客的心理。
二、她們都很累
美容師中有兩類人，一類是技術為主，給顧客做護理，本身就是一件非常累的事情，碰到生意好的店，美容師是沒有多少正常下班的，所以他們比較累。一類是營銷為主的，不管是客源開發或者項目營銷，承受的則是來自業績的壓力。很多美容師堅持不下去就是因為太累了，休息的時間太少了，所以即便是工資可觀，有些人也是吃不消。
三、她們收入真不低
網上有很多說美容師工資2-3k，其實這是對美容師的誤解，美容師的工資大部分都來自於提成，工資高低跟個人的努力分不開，所以美容師中有一個月6-7K甚至上萬的，也有也有一個月2-3K的。在一個美容院中，美容師相互之間可能會存在競爭，而且崗位不同，薪資待遇也不同。
四、她們不是吃青春飯
很多人說美容師是吃青春飯，我想說還真不是，反而是「酒」越久越香，有經驗有技術的美容師很多美容院都爭相需要，因為這類的美容師美容院不用花時間去培訓，可以直接帶來效益。能力強的美容師底薪上都比新手更高，所以年限越久，你接觸的顧客越多，經歷的案例越多，就更能處理很多疑難顧客，所以美容師不是吃青春飯的。
H. 依水百合美容師的基本禮儀和知識有哪些
（一）基本禮儀
美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢，可以提升自己的專業素養與形象，增添自己的自信心，向顧客展現優雅的舉止，美的形象。以下細節需要注意：
1、手勢：掌心向上、五指並攏、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內收起，面帶微笑。
3、坐姿：落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動作。兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應並攏，腳不要踏拍地板或亂動。
4、走姿：行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走。
5、蹲姿
站在所取的物品或要找的東西旁邊，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，兩腿合力支撐身體。同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。
6、微笑
笑是最好的語言，笑容可為顧客排除內心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。
（二）電話禮儀。
1、聽電話的態度。接聽電話的態度會影響工作效率。在電話鈴響兩聲之內接聽電話，能體現出效率及樂意提供服務的意願。隨時把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號碼，簡短總結談話內容，尤其是對需要預約的顧客。
2、使用禮貌用語。
3.、感謝對方來電。談話開始或結束時一句「感謝您打電話來」可提高顧客的滿意度。
4、讓談話得體又有效。（請問您是哪位、對不起，我沒聽清楚您的名字、我能幫您什麼忙嗎、對不起，我聽不到您在說什麼、我很高興為您服務、我再重復一遍您的要求、到時我再打電話通知您。）
5、說話清楚明確。話筒和嘴唇的距離適當.
6、清楚有力的聲音具有巨大的效力.
7、不要出現「冷場」。始終要用語言表達自己在聽對方的說話。
8、愉快而准確地記錄留言，要積極幫別人做好留言。
9、在掛斷電話前要確定談話已經結束。