1. 化妝品銷售技巧和話術
提問者： inojfhr
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2. 怎麼做銷售技巧和話術
精彩的開場白
有經驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因為第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。
進入議題展開銷售
在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處。從上述情景看到，銷售人員用「今天可以不可以了解一下您的計算機系統是怎麼做的」，非常自然地過渡到下一步，就是開始詢問。在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。
（一）詢問
在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行采購，客戶要花錢達到他的商業目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應該是替他著想，為客戶整個項目做貢獻。所以，銷售人員應該站在客戶的角度，站在客戶需求背後需求的角度來分析和提問。
（二）傾聽
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。
（三）建議
深入地挖掘完客戶需求之後，銷售人員就要給客戶提出建議了。客戶希望有所建議，因為對客戶來講，銷售人員是產品領域的專家。如果是賣電腦，銷售人員是電腦行業的專家；如果賣衣服，銷售人員就懂得衣服的質地和剪裁；如果賣汽車，銷售人員懂得汽車的安全性以及汽車的維護……銷售人員給客戶的建議，才是銷售行為的價值。
但是在挖掘客戶需求之後，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱贊客戶，稱贊客戶的需求，稱贊他的思考。回去仔細想一想之後，再給客戶一個建議。
（四）下一步行動
拜訪過程有四個步驟，第四個步驟很短，但是非常關鍵，就是下一步行動。
因為銷售是一個流程，一環一環地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發現客戶的興趣點在哪裡。
銷售人員的個人形象
面對面銷售技巧是銷售人員最常用、最重要的銷售技巧，幾乎用在每一種銷售活動過程中，可能很短，只有五分鍾，可能很長半個小時，一個小時。一個成功的銷售人員，能夠在見客戶的時候樹立良好的第一形象，通過開場白打開客戶的談話空間，然後完整清晰地鼓勵客戶談出他的需求，並且挖掘出需求背後的需求，對客戶的需求進行認可和稱贊，與客戶建立互信，然後給客戶提出建議，最後將建議落實到下一步銷售活動過程中，把銷售一步一步地推進下去。
3. 美容師銷售技巧和話術全套書
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4. 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
5. 美容院銷售技巧，話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
6. 美容師如何運用電話銷售技巧
良好的電話禮貌及技巧可提高美容院的業績，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽。
●美容院電話的功能如下:訂貨；接收消息；爭取新顧客；
預約或取消預約；
調節顧客的問題，避免爭吵，勿打斷對方的談話；
提醒顧客接收必要的服務或提醒顧客購買產品。
電話對美容院的成功是非常有幫助的，如果能妥善利用，生意定能蒸蒸日上。
指定適當人選接聽電話，電話響起三聲內就能拿起話筒回話。負責接聽電話的員工一定要對美容院的業務有通盤了解，各種服務項目及產品的價格要牢記在心，能夠立刻回答顧客的所有問題，並且還能為顧客建立最完善的服務。
電話擺設的位置應在方便、安靜地方，座位要舒適。電話旁邊隨時准備預約簿、顧客記錄卡及筆。
接聽電話除了遵守必要的基本原則之外，電話禮貌也是相當重要的。
來電者首先想知道的就是接電話者的姓名以及他所代表的美容院名稱。
●接電者應該遵守下列基本原則： ——口齒清晰，說標準的普通話，言辭正確，語氣誠懇，聲調柔和，令人愉快；
——接電話的動作要快，讓顧客拿著聽筒等你慢吞吞的來接是最不禮貌，也是最讓顧客反感的；
——應該能馬上回答顧客的問題，如果無法立即回答，必須禮貌的讓顧客稍候片刻；
——發音不正確；
——語調太高或太低；
——話筒靠得太近或離得太遠；
——講的太快，或者聲音太大或太小。 不管是與顧客友善的聊天或談生意，最好在記錄簿上記下談話內容的重點，可避免遺忘，如此才能提高辦事效率。
平時培養良好的電話禮儀與技巧，有助於建立接電者與顧客間的友誼，促進業績以及樹立美容院的信譽。 ●為了能熟練的應付不同顧客記狀況，接電者應該研究並練習下列有效的電話技巧：
——電話預約；
——在電話中排解顧客的控訴或不滿；
——在電話中回答顧客對價格所持的異議。
●接受顧客電話預約的工作人員責任非常重大，為了圓滿完成任務，必須具備下列資格及經驗：
——對每一位美容師的工作品質有所了解；
——指派工作時，要判斷正確，力求公平；
——要清楚的記錄顧客姓名，服務項目以及預約時間；
——對美容院所有的產品，價格及服務項目都能熟記在心；
——預約時間的分配與間隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。 以電話確定預約。為了避免顧客預約後不來或遲到而造成的損失，最好在前一天以電話再與顧客聯絡，如此可提醒顧客准時抵達美容院。如果顧客取消預約的話，也可以立即補上空擋。 時間就是金錢。預約的顧客如果遲到，可以很委婉的告訴他，因為他的遲到以及不能讓下一位預約顧客久等，可能會縮短為他服務的時間，如此可提醒他下次准時光臨。