1. 美容院店長職責有哪些
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美容院店長職責
美容院店長對本店日常經營、人員管理及店內所有設施的安全負有主要責任保本店日常經營規范化、效益化、安全化。
美容院店長職位要求:
1、專業知識強、溝通能力好
2、銷售能力強,而且會培訓美容師。如中醫、銷售、產品,手法。
3、良好的語言表達能力,服務意識強,工作耐心細致;
4、吃苦耐勞,愛崗敬業,良好的個人素質,較高的職業素養和道德;
5、性格開朗樂觀,積極向上,團隊協作能力強。
一.銷售任務
1)店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。
2)對下達到店的每月銷售/服務任務,需根據崗位實際,分攤到各組,並指導協助組長將任務合理分配到各組成員。
二.業務工作
1)適時根據時間、特定假日等時機,制定出不同的促銷策略,報總經理批示後實
2)熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,並熟知儀器的性能和原理。
三.人員管理
1)對各組員工日常的考勤進行監督,如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
2)合理安排員工加班。
3)隨時對員工的工作表現及衛生情況進行檢查和監督,並現場打分,如有問題當場糾正。
4)協助財務做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。
5)及時處理客戶投訴,避免事態擴大。按照公司規定對相應人員做出處理建議,上報總經理後執行。
6)做好店內顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續發展打造堅固的管理骨幹平台。
2. 美容院店長自我介紹
尊敬的各位領導,各位同事:
大家好!
我是來自老街店的一名理貨組長,我叫王福偉。在這春暖花開充滿希望的季節里,我帶著滿心的希望與熱情站在這個店長競聘席上,我深感榮幸。謝謝領導給我們提供了這樣一個展示自己的舞台,讓我們用心中的彩筆勾畫自己美好的未來,勾畫丹尼斯輝煌的明天。
我認為作為一名店長,一方面要嚴抓管理,另一方面應該發揮指導、配合及承上啟下的橋梁作用。我要以「高標准、嚴要求」 作為門店的行為指南。管理應該理為先,理的不是制度、不是流程,而是心態,是包括工作和生活在內的員工心態。就店長工作而言,對內要指導工作,制定任務,發現分析店中存在的問題,對出現的問題及時解決,提供必要的幫助。
1、培養員工的自信心,加強員工之間的相互協作配合精神和集體觀念,培養員工永不滿足的學習心態,做永不滿足於現狀的人。我要他們不僅要掌握本區域相關知識,更要注重團隊協作。
2、加強服務質量的提升。商品是有形的,而我們的服務是無形的,今天的消費者更加註重服務的質量,服務是提升競爭力,創造價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握商品知識,更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。服務用語不能單純呆板地執行,而要真正使陽光服務照耀到顧客,讓顧客感到親切的暖心的服務。樹立服務楷模,使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模範,形成服務竟比的良好氛圍。
3. 美容院店長怎麼寫個人成長目標
(一)指導思想
1、改變現有經營的產品體系。
2016年度我們要主推道易邦特色技術,以會員卡銷售為主,微整形手術銷售為輔。通過客服經理與特約政企的聯盟,開展各應季項目的滑動價促銷活動。最終實現在2016年將道易邦打造成為一家以生活美容美體為基礎,醫療整形為特色的專業化連鎖企業。
2、樹立「管理即是分錢,銷售來自關系」經營管理理念。
加強會員關系的投入,使各崗位的薪酬與業績貢獻建立量化聯系,溝通好道易邦與合作政企的關系,通過重獎重罰的手段全方位保障全年銷售目標的實現。
(二)全年各項指標的確定
1、全年銷售任務目標
2016年總經營指標700萬。具體分解如下:精英團隊260萬;必勝團隊210萬;紋綉整形中心150萬;spa部 50萬;營銷部30萬。
2、全年會員維系任務目標
總體會員人數指標:2016年累計銷售500元以上會員1300人,其中,18-45歲區間的白領階層職業(包括學生)要佔總數的60%。各部門人數分解指標:精英團隊500人必勝團隊400人 紋綉整形中心300人 spa部 100人。
3、全年合作政企業任務目標
聯盟政企30家,具體分解如下:公益型社團體組織1家;事業單位9家;特約商業企業20家。
4、全年用人指標
每月總用工人數40~55人。其中精英團隊(125模型)10~15人;必勝團隊(125模型)10~15人;紋綉整形中心(1+1模型)2人;spa部(113模型) 5人;總部(庫管+前台+保潔+鍋爐+行政+VIP客服+會計+培訓)15人。
5、產品(項目)銷售達成指標
問題性皮膚及美體類產品實現100萬;會員卡實現260萬;以微整形手術實現300萬;綜合類項目(產品)實現40萬;
6、年度廣告宣傳費用預算:12~18萬
(三)實施策略
1、以除皺和美體項目為主、顏值項目及活動推廣為輔強化平面媒體的廣告投放。
2、積極開展網上團購會、微信公眾平台營銷。
3、強化會員營銷。
(1)轉變美療師重服務輕銷售的固有觀念,在保證美療質量和安全的前提下,通過強行預選/輪排機制多途徑的對會員展開銷售行為。
(2)按星級飯店標准,強化全體員工的接待素質及基本禮儀,豐富會員的附加服務項目,提升會員卡內在含金量。
(3)增加會員非消費活動的次數,豐富會員活動內容,加強會員關系。
(4)會員福利會每月(1~3場)。
4、積極開展聯盟營銷。
(1)與執行會員管理的企業(移動、銀行、幼兒園、金店、4s店、百貨、專賣店、酒店等等)建立合作關系,開展主題型會員聯誼會(每月1~2場)。
(2)針對目標人群集中的事業單位,積極深入其中挖掘客戶資源。(每月1場)。
5、開展路演宣傳活動。在4月中旬~10月中旬在重點小區或廣場開展諸多形式的項目體驗、戶外推廣等活動,促成道易邦企業形象及項目推廣目標,吸引更多的消費者。
6、增設VIP客服務經理(外聯主任)、行政經理、培訓經理等崗位,強化店長責任制。
明確個人崗位職責,強化量化考核機制,圍繞以上指標分解確定相應部門負責人,將指標細分到每人、每月、每周,實行量化管理、按月考核機制。對考核不合格者堅決停職停崗。對完成指標的部門團隊負責人年終予以業績1%重獎。
7、組織經理、店長、顧問、美療師走出去,參觀先進同行企業,擴大員工的視野,學習別人的長處。
該信息來源於138job中國美容人才網
4. 汽車美容店店長合同怎麼寫
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全 日 制 勞 動 合 同 書
甲方(用人單位) 乙方(勞動者)
用人單位住所地 姓 名
用人單位名稱 性 別
工商登記 出生年月 文化程度
注冊類型 戶籍所在地址
勞動合同履行地 現居住地址
法定代表人或負責人 居民身份證號碼
聯系方式
甲、乙雙方根據《中華人民共和國勞動法》及有關法律、法規規定,在平等自願、公平公正、協商一致、誠實信用的基礎上,簽訂本合同。
一、勞動合同固定期限
自_________年____月____日起至________年______月____日止,其中試用期自__________年____月____日起至________年____月____日止。
二、工作內容及要求
(一)乙方根據甲方要求,經過協商,從事________工作。甲方可根據工作需要和對乙方業績的考核結果,按照合理誠信原則,變動乙方的工作崗位,乙方應服從甲方的安排。
(二)甲方安排乙方所從事的工作內容及要求,應當符合甲方制訂的規章制度。乙方應當按照甲方安排的工作內容及要求履行勞動義務,按時完成規定的工作數量,達到規定的質量要求。
三、工作時間和休息休假
(一)甲乙雙方在工作時間和休息方面協商一致選擇確定 條款,平均每周工作四十小時:
A、甲方實行每天 ______小時工作制。
具體作息時間,甲方安排如下:
每周周______至周________工作,上午_______________ ,下午______________ 。
每周周________為休息日。
B、甲方實行三班制,安排乙方實行 班 運轉工作制。
C、甲方安排乙方的 工作崗位,屬於不定時工作制,雙方依法執行不定時工作制規定。
D、甲方安排乙方的 工作崗位,屬於綜合計算工時制,雙方依法執行綜合計算工時工作制規定。
(二)甲方嚴格遵守法定的工作時間,控制加班加點,保證乙方的休息與身心健康,甲方因工作需要必須安排乙方加班加點的,應與工會和乙方協商同意,依法給予乙方補休或支付加班加點工資。
(三)甲方為乙方安排帶薪年休假 。
四、勞動保護和勞動條件
(一)甲方對可能產生職業病危害的崗位,應當向乙方履行如實告知的義務,並對乙方進行勞動安全衛生教育,防止勞動過程中的事故,減少職業危害。
(二)甲方必須為乙方提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品,安排乙方從事有職業危害作業的,應定期為乙方進行健康檢查。
(三)乙方在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規程。乙方對甲方管理人員違章指揮、強令冒險作業,有權拒絕執行。
(四)甲方按照國家關於女職工、未成年工的特殊保護規定,對乙方提供保護。
(五)乙方患病或非因工負傷的,甲方應當執行國家關於醫療期的規定。
五、勞動報酬
甲方應當每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資,不得剋扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時間內提供了正常勞動,甲方向乙方支付的工資不得低於當地最低工資標准。
(一)甲方每月________日為發薪日。
(二)乙方在試用期內的工資為每月________元。
(三)經甲乙雙方協商一致,對乙方的工資報酬選擇確定條款:
A、 乙方的工資報酬按照或(甲方依法制定的規章制度中的內部工資分配辦法)確定,根據乙方的工作崗位確定其每月工資為________元。
B、 甲方對乙方實行基本工資和績效工資相結合的內部工資分配辦法,乙方的基本工資確定為每月________元,以後根據內部工資分配辦法調整其工資;績效工資根據乙方的工作業績、勞動成果和實際貢獻按照內部分配辦法考核確定。
C、 甲方實行計件工資制,確定乙方的勞動定額應當是本單位同崗位百分之九十以上勞動者在法定工作時間內能夠完成的,乙方在法定工作時間內按質完成甲方定額,甲方應當按時足額支付乙方的工資報酬。
(四)甲方根據企業經營效益、當地政府公布的工資指導線、工資指導價位等,合理提高乙方工資。乙方的工資增長辦法按照________確定。
(五)乙方加班加點的工資,以雙方經過協商確定的工資為基數計算。
(六)乙方事假期間,甲方扣除工資的標准為________。
(七)乙方依法享有帶薪假期(婚假、喪假、年休假、探親假)期間的工資,按乙方的工資支付。
(八)乙方出差期間的工資及補貼按標准支付
六、社會保險和福利
(一)雙方依法參加社會保險,按時繳納各項社會保險費,其中依法應由乙方繳納的部分,由甲方從乙方工資報酬中代扣代繳。
(二)甲方應當將為乙方繳納各項社會保險費的情況公示,乙方有權向甲方查詢其各項社會保險的繳費情況,甲方應當提供幫助。
(三)如乙方發生工傷事故,甲方應負責及時救治,並在規定時間內,向勞動保障行政部門提出工傷認定申請,為乙方依法辦理勞動能力鑒定,並為享受工傷醫療待遇履行必要的義務。
(四)乙方依法享有國家規定的福利待遇,甲方應當執行。
七、勞動紀律
甲方制定的勞動紀律應當符合法律、法規、政策的規定,履行民主程序,並向乙方公示,乙方應遵照執行。
協商條款
經甲乙雙方協商一致,同意選擇________條約定條款。
A、乙方工作涉及甲方商業秘密的,甲方應當事前與乙方依法協商約定保守商業秘密或競業限制的事項,並簽訂保守商業秘密協議或競業限制協議。
B、由甲方出資招用或培訓乙方,並要求乙方履行服務期的,應當事前徵得乙方同意,並簽訂協議,明確雙方權利義務。
C、甲方出資為乙方提供其它特殊待遇,如 (住房、汽車等),並要求乙方履行服務期的,應當事前徵得乙方同意,並簽訂相關協議,明確雙方權利義務。
D、甲方同意為乙方辦理補充養老保險(年金)和補充醫療保險情況,具體標准為________________________________
F、甲方同意為乙方提供如下福利待遇________________________________
G、甲乙雙方需要約定的其它事項____________________________________________
九、勞動合同終止與解除的條件
經甲乙雙方協商約定,出現下列情形之一的,可以終止勞動合同:
1、勞動合同期滿的;
2、勞動合同經雙方協商一致解除的;
3、乙方違反甲方勞動規章制度或失職、營私舞弊,給甲方造成______元以上經濟損失的,甲方有權解除勞動合同;
4、甲方對乙方崗位根據需要進行正常調整或工作內容進行變更後,乙方在______日內拒不履行勞動合同義務的,甲方有權解除勞動合同;
5、乙方在一個月內連續礦工______天或累積礦工______天,甲方有權解除勞動合同。
十、違反勞動合同的責任
(一) 勞動合同一經訂立,即具有法律約束力,雙方應當依法執行勞動合同的履行、變更、中止、解除、終止、續訂以及解除勞動合同經濟補償金的規定。
(二)當事人一方故意或者過失違反勞動合同,致使勞動合同不能履行或者不能完全履行,違約方應向另一方支付違約金 元,如給另一方造成經濟損失的,應當依法承擔賠償責任。
(三)乙方辭職應提前30日向甲方提出書面報告,如乙方不按本條規定期限提出書面辭職報告或擅離職守,應向甲方支付違約金 元,給甲方造成損失的還應賠償經濟損失。
(四)乙方違反甲方勞動規章制度、勞動法律法規或失職、營私舞弊給甲方造成經濟損失的,甲方有權依據規章制度或法律法規給予乙方相應處分,並有權要求乙方賠償相應經濟損失。
十一、勞動爭議處理
(一)甲乙雙方因履行本合同發生勞動爭議,可以協商解決。不願協商或者協商不成的,可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解;調解不成的,可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙雙方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。提出仲裁要求的一方應當自勞動爭議發生之日起六十日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。對仲裁裁決不服的,可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內向人民法院提起訴訟。
(二)甲方違反勞動法律、法規和規章,損害乙方合法權益的,乙方有權向勞動保障行政部門和有關部門舉報。
十二、其他
(一)勞動合同期內,乙方戶籍所在地址、現居住地址、聯系方式等發生變化,應當及時告知甲方,以便於聯系。
(二) 本合同未盡事宜,均按國家有關法律、法規執行,國家沒有規定的,通過雙方平等協商解決。
(三)本合同不得塗改。
(四)本合同如需同時用中文、外文書寫,內容不一致的,以中文文本為准。
(六)本合同一式兩份,甲乙雙方各執一份。
(七)本合同於________年________月________日生效。
法定代表人簽名: 乙方簽名(或委託代理人簽名):
甲方蓋章: 簽名日期:
簽章日期: 鑒證人簽名:
鑒證機構蓋章:
鑒證日期:
附件
勞動合同變更記錄
經雙方協商同意,對________年________月________日簽訂的勞動合同作如下變更:
法定代表人簽名:________________________乙方簽名:________________________
或委託代理人簽名:________________________
甲方蓋章:
簽章日期:_____________________________ 簽名日期:________________________
鑒證機構蓋章:__________________________鑒證人簽名:________________________
鑒證日期:________________________________
5. 美容院店長職責
1、店長需抄帶領全體人員完成公司襲每月下達的銷售/服務任務。
2、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,並熟知儀器的性能和原理。
3、對各組員工日常的考勤進行監督,如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
4、協助財務做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件,創造、布置良好的店面環境,樹立良好的商業形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
(5)美容店店長協議擴展閱讀:
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。從90年代興起,經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段,到目前為止,已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。
提供的服務主要有:皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等,美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
網路--美容院店長
6. 美容院店長的職責有哪些
1、美容院店長每日常規工作
(1)衛生清掃與檢查.(2)早會. (3)顧客意見處理.(4)當日業務總結,信息整回理. (5)設備與衛生整理
2、美容院店長每周例行工作
(1)總結、分析前一周工作(答2)了解、掌握顧客動態 (3)對美容院進行評估(4)對重點業務進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動,如召開內部小型演講故事比賽(8)召開每周工作總結、研討會(9)與個別員工深入談心
3、美容院店長每月例行工作
(1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評估(3)對重點業務進行績效評估(4)審核財務報表(5)薪資發放(6)作客流動態分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態分析(9)家訪
7. 誰有美容院店長合同
奧美蘭薇美容院店長合作協議
甲方: 身份證號:
乙方: 身份證號:
雙方經反復協商一致,為了「和氣生財,互惠互利,雙方共贏」的原則,就下列事宜達成協議:
一、 甲乙雙方自願簽訂本協議(合同)書,雙方同意在花都豪利花園白雲閣1號租賃店鋪作為開設美容院場地。
二、 雙方協商確定,甲乙雙方自願合夥經營「半身緣美容店」,總投資實際資金為 萬元,甲出資 萬元,乙出資 萬元。年終分紅甲按照投資總額的 / ,即 %,乙分紅按照 / ,即 %。總之,年終甲按照 分之 分紅,乙按照 分之 分紅。
三、本合夥美容店經營期限為 年。如果需要延長期限的,在期滿前六個月雙方自願辦理有關手續。本合夥依法組成合夥店鋪(企業),由甲負責辦理工商等相關手續登記。
四、雙方協商確定的職責:
甲方作為投資主體出現,負責管理和外圍事務,包括辦證與外商、半生緣總部洽談業務,與 聯系,都要主動出現,行使老闆的權利和義務;平時一般不住在店鋪里,上班是坐在前台處理接待任務,安排美容師為客人服務,或跟那些等待的客人聊聊天宣傳美容知識;也要打電話聯系客戶,還有處理相關財務,收錢,過賬、繳款等日常事務;負責招聘美容技師的把關等事務等。
乙方負責會計記賬事務,充當本店的店長,負責安排外派或者是聘請來的技師參與美容,負責帶領新手學藝,清理采購產品清單,看護本美容院;晚上一般都住在店鋪里,防止產品被盜,一般不宜透露自己已經入股,對美容技師要嚴格管理,強調技師整齊劃一,手法到位;提醒其他美容師認真做好本職工作,注重平時的技師培訓等工作;有空閑也要打電話聯系客戶,主動與客戶交流等;每天上午在別人上班時間,要帶領美容師穿好整齊劃一的衣服在外面做早操,或者主動與客人打招呼等;在平時沒有事情做的時候,負責帶領團隊去各地花園或者商場里發放傳單等。
五、 雙方協商確定:
1、義務,雙方任何一方有空就去菜場購食品菜餚,回來如果有時間要及時做飯,不存在推諉;當然做飯也可以輪流做飯或購菜等;有客人過來咨詢美容要熱情接待,遇到特殊事情都有義務先處理好事情再跟對方報告。平時雙休日是客人來體驗最多的時間,任何人不得遲到,乙方住在店鋪里,晚上十一點關門,有客人做美容必須推遲關門,臨睡覺前要打掃好店內衛生,第二天不得遲於九點半開門;甲方上午不得遲於十一點到崗,下午下班可以在學生放學之前離開,如果生意好,客源多,平時雙休日或者學生放假盡量住在店鋪里。
本店本著合夥雙方共同經營,共同勞動,共擔風險,共負盈虧的原則處理日常事務等。
2、利益,雙方暫時不領取工資,等到賺到更多的錢,也就是賬上有儲備的 萬元,能基本交齊一年租金之後,雙方就可以領取基本工資。甲方每月領取 元,乙方每月領取____元。到了年底根據所賺錢的總數,甲乙雙方按照比例領取分紅。分紅的前提是賬上必須有 萬元的鋪底資金。
3、權利,甲、乙方如果能做美容,洗臉、按摩、吹頭發、減肥等工作都有提成;如果甲方不是以技師出現,基礎工資可以提高。
雙方有責勸告或者提醒對方出現的錯誤,有事情一定要好好商量,不得把話濫在肚子里。美容店就是自己的家。本著把美容店做大做強的原則,一定要和氣生財。將來的理想是雙方合夥再開幾家美容加盟店。目前是創業階段,只能本著節約開支,事事處處要以節約為本。
六、甲乙雙方經營的美容店是共同承租的,其費用納入成本積累,如果資金短缺,也是共同承擔出資再增加成本,不得依靠任何一方。
七、支付方式:辦理銀行開卡機,必須有公用的賬號,如果不申請公用賬號,必須有記賬本隨時查閱,賬務必須在雙方合夥面前做到日清月結,大家心裡有底。
八、違約責任:雙方好說好算,如果有一方在合約期間,提出辭職或者另謀高就,自動放棄者,在合約期內不準收回任何成本。如果本店有相應的債務,則按照分紅比例負擔。如果有外債償還,必須還清債務之後方可離開,如果離開時沒有適當的資金還清,應當按比例在十日內向對方清償自己負擔的比例債務部分。
九、合同爭議的解決方式:本合同在履行過程中發生的爭議,由雙方當事人協商解決;也可以由中介人來解決,也可由當地工商行政管理部門進行調解;協商或調解不成的,可提交當地仲裁委員會仲裁。也可以依法向人民法院起訴。
十一、甲乙某一方如果轉讓,只能按實際注入資金轉讓;即使增值,也只能按照投入的實際資金漲或者跌而轉讓。
十二、他人可以入伙,但須經甲乙雙方同意,按照當時店鋪增值或者是減值的價格,預估成本後,再接納第三者入股。並辦理增加出資額的手續和訂立補充協議。補充協議與本協議具有同等效力。
十四、雙方商定的其他事宜:
十五、 以上事實清楚,甲乙雙方無異議,可以在下面簽字有效。本協議一式三份可受法律保護。
甲方: (簽章或者按手印) 乙方:(簽章或者按手印)
中介人:(簽章或者按手印)
協議合同簽訂地點:_____。 協議合同簽訂時間:____年__月__日
8. 美容院店長怎麼樣分配一天的工作流程
顧問日常工作流程:
A:每日工作流程
1.每日早8:30分到崗,(應提前換好工裝簽到)檢查各項工作:不合格者應作出相應處罰
(1) 備品
(2) 安檢
(3) 房內環境
(4) 設備
(5) 音樂、燈光
(6) 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝
2.早8:45召開全體早班員工的例會,例會時間大約為15分鍾,要求早班全體員工都應參加,無特殊情況下要求9:00分以後再約客人,包括:
(1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實,(配合工作日記)安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項准備工作。
(2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。
(3) 日常管理工作的檢查,美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。
(4) 對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。
(5) 店內下達的各項指令的宣導。
(6) 店內促銷活動的公布和講解,並檢查大家對促銷活動的認知程度,要求大家話述統一合理以達
到促銷活動的成功。
3.9:00分以後,開始正常顧客的接待和服務工作:
⑴老客人:根據顧客檔案,預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單,監督美容師依工作單認
真作好各項護理配合好業績的跟進工作,為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理,以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認。
⑵新客人:接待新客人首先填寫新客人接待記錄表,咨詢成功後建立顧客檔案,如當日護理,工作程序同老客人,如改日護理,要在顧客離店前為其預約好下次護理時間,並和顧客再次確認保證客人的到店時間。
4.日常咨詢電話的接聽:接聽後要填寫新客人接待記錄表,保證每一位新客人的都不會遺漏並依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。
5.9:00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次,隨時監督服務工作的正常進行,對違規行為進行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記,批閱後在次日例會時返還美容師。下班後,6:30-8:30的服務區檢查由晚班顧問負責,並將在6:30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上,備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好並在次日例會前批閱完畢。
9.營業結束後,在全體員工離開後,顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查,如果沒有問題和安全隱患後方可離開。
B.每周工作標准
1. 每周一召開全體員工業績檢討例會(周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作),由顧問主要依照周
業績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業績的產生情況和申報下周業績的發生情況。
2. 開會前半小時要求美容師個人將上周各項業績具體情況統計完畢,由顧問填寫在周業績情況一
覽表上,開會時美容師申報的下周各項業績的產生應由顧問做詳細記錄,要求細化到每一為顧客具體的情況。
3. 檢討上周不足,分享成功經驗,提升工作能力。
C.每月工作標准
1.每月30日晚6:00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢,由顧問負責匯總並及時調整,在當月最後一次周例會上公布每位員工的下月目標業績,宣導重點主推項目或促銷活動等。
2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處,同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況,即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。
4. 顧問負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集並整理成冊,備總務處
隨時抽察。
D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次,依據客人的最近狀況完成。