1. 銷售八大關是那八大
銷售八大關:啟動關、服務關、熟人關、大夫關、美容師關、銷售關、檔案關和產品關。
第一關 啟動關
一個優秀的銷售員就像是一根火柴，客戶就象蠟燭，如果你不先點燃自己。又怎 么可能點燃別人？這一關是主要而最基礎的一關，就象要讓一台機器工作一樣， 首先要啟動他，機器才能工作，同樣，要成為一名優秀的美容師，在工作之前就 要充分的啟動自己，訂目標，給自己壓力進而產生動力，並調整心態增強自信， 這就是我們所說的啟動關。
第二關 服務關
服務能帶動一個國家的經濟，那麼也能決定一個企業的未來和發展。 服務是什麼呢？服務是一種交際方式和行為。例如：好的微笑、好的語言、好的 方法尤其象我們這樣的服務行業。好的問候、對人的關心和幫助，優美、舒適的 環境。總之，服務在我們的生活中，無處不在。
第三關 熟人關
俗話說：熟人好辦事，事實上熟人關就是先推銷自己，再推銷你的產品。通過與 顧客良好的溝通，讓顧客接受你信任你，從而接受你的產品。 在實際工作中，很多美容師習慣在顧客一躺下的時候就開始講產品，然後也不管 顧客愛不愛聽，一個人唱獨角戲，最終結果不僅是顧客接受不了產品，還有可能 讓顧客做到一半時，就找出理由離開美容院，影響公司的口碑，造成負面宣傳。
第四關 大夫關
大夫關是我們找突破口，找到銷售機會、找出顧客該用什麼樣產品的一關。
第五關 美容師關
一、 精湛的職業技能 職業技能指從事某一職業所具備的知識、技術和能力。
二、 美容師的優雅形象
三、美容師的職業道德與修養
四、 怎樣和同事相處
五、 團隊精神 「一根筷子易折斷，眾人劃槳開大船。」
第六關 銷售關
那麼什麼是銷售關呢？ 簡單說銷售就是把你手中的產品賣給別人。其實銷售並不可怕，銷售伴隨每一件 事、每個人。任何人都是靠出賣某種東西來生活，不會銷售就像黑暗中的女孩眨 眼，只有自己知道自己在干什麼。當你剛開始從事某種職業的時候，你擁有什麼 並不重要，重要的是掌握推銷，說服和與人溝通的技能。 世上什麼樣的工作賺錢最多呢？是銷售工作。銷售業績越高，你的收入就越高。 銷售員本身的思想與態度，能給他的業績及收入帶來巨大的影響.
第七關 檔案關
俗語說得好：「好記性不如爛筆頭」我們把聽到的知識或學到的知識積累起來， 靠的就是工作檔案。
第八關 產品關
美容師在為顧客推介自己的產品時，要介紹產品研發背景、重要成份以及公司的 實力等。這就要求美容師要對產品的各個方面都十分了解。 在向顧客介紹美容產品時，美容師應強調產品的專業性，可以因顧客不同的需求， 有針對性的來解決顧客的問題。
美容院店銷的八大關就是啟動關、服務關、熟人關、大夫關、美容師 關、銷售關、顧客檔案關以及產品關。美容院的經營中，這八大關也是一個整體， 是一環扣一環的過程。美容院在經營的過程中，如果能將這些重視起來並執行下 去，相信美容院自然會經營得紅紅火火。
2. 做好一個美容師的必要條件是什麼，怎樣才能使顧客相信你。
一些美容師離職後，會帶走一些曾經服務過的顧客，這讓不少美容院管理者為之頭疼。美容師經常與顧客接觸，時間長了很容易和顧客培養出感情來，一旦離職，曾經熟悉的顧客就轉移到美容師新從事的美容院，這就會使美容院的顧客出現流失，業績產生下滑，甚至短期內經營陷入困境。美容院要維系長久、穩定的運營，一定要做好規劃，做好細節管理，功夫下在平時，掌握顧客的管理控制權。通過下面的五種方法就能很好的防止美容師離職後對顧客的影響。
方法一:美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》
美容院的顧客檔案分為兩種，一種是《分析型的顧客檔案》由美容院存檔，一份是《顧客消費記錄檔案》由前台負責在顧客消費記錄簽字時使用。這里要強調的是《分析型的顧客檔案》的建立，《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客信息按照生日月份進行歸類，並在顧客檔案上予以標注，做到一人不漏。在填寫顧客檔案時，根據信息完善的先後時間以不同的顏色予以標注，重點內容以紅色予以標注。分析型顧客檔案內容應包括:顧客名稱、居住地點、工作單位、聯系方式、主要的興趣愛好、家屬相關信息以及過去的消費經歷。另外，還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策等。同時顧客信息需要專人保管，統一存檔，並時時更新。這樣，不論美容師更換多麼頻繁，顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入了解，致使美容師離職時，負責接替的美容師能夠很快地同顧客建立良好的關系，不至於造成顧客服務落差過大的情況。這就保證顧客服務的連貫性。
方法二:美容院經營者要多與顧客交流，加強感情聯絡。
美容院經營者要設計《顧客情感交流計劃》，根據顧客的重要程度不同，分別由美容院老闆或者其他管理人員出面同顧客經常進行溝通。如:在顧客或者家屬生日的時候送上一份禮物;在家裡有紅白喜事時送上一份禮金;在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督美容師的服務水平，也可以溝通和顧客的感情。致使顧客會看在「感情」的份上，不至於後跟著離職的美容師一起跳槽
3. 美容師如何巧用顧客檔案卡留住顧客
美容師若想真正讓顧客做到賓至如歸，就必須對顧客的嗜好、習慣、消費需求等特殊的個性化信息了如指掌。而美容師若想「修煉」到這種境界，就必須學會巧妙利用顧客檔案卡，充分利用顧客檔案卡上的資料尋找感情的突破點，針對性服務顧客，從而博得她們的好感。那麼美容師該如何巧用顧客檔案卡？一、逢年過節，打電話進行問候。當碰上節日的時候，主動給顧客打電話問候，電話中應准確無誤地稱呼顧客的姓或名，讓顧客感覺美容師的一份心意，留下好印象。二、逢其生日，打電話進行問候，並送上一份「祝福」。來自福州的尹小姐，在一家院做了3年的護理，每一年她過生日，都會收到美容院發過來的祝福卡片，這讓她頗為感動。美容師要學會根據檔案中「生活狀況」一欄記錄的情況，相應地給予顧客一些善意的提醒，表示你已經關心她的情況了。三、一年四季的變換，要打電話提醒進行皮膚護理。根據季節的變化，相應的皮膚護理也需要做改變。換季時候，美容師可以進行「追蹤」工作，詢問顧客是否有哪些皮膚問題，分析顧客需要注意的地方，並給予一定的改善建議。這些細節可以為美容師塑造良好的口碑。四、有新品上市或促銷計劃時，要打電話。根據顧客檔案卡的記錄，挑選一些目標顧客進行新品介紹或促銷活動解讀，通話時間不宜太長、內容不要太多，雖然美容師可能滿腔熱情，但也有可能讓顧客感覺「聊起來沒完沒了」。切忌將「關懷電話」變相成「銷售電話」。動人心弦的服務，要從細微處下手。
4. 做好一個美容師的必要條件是什麼，怎樣才能使顧客相信你。
一些美容師離職後，會帶走一些曾經服務過的顧客，這讓不少美容院管理者為之頭疼。美容師經常與顧客接觸，時間長了很容易和顧客培養出感情來，一旦離職，曾經熟悉的顧客就轉移到美容師新從事的美容院，這就會使美容院的顧客出現流失，業績產生下滑，甚至短期內經營陷入困境。美容院要維系長久、穩定的運營，一定要做好規劃，做好細節管理，功夫下在平時，掌握顧客的管理控制權。通過下面的五種方法就能很好的防止美容師離職後對顧客的影響。 方法一:美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》 美容院的顧客檔案分為兩種，一種是《分析型的顧客檔案》由美容院存檔，一份是《顧客消費記錄檔案》由前台負責在顧客消費記錄簽字時使用。這里要強調的是《分析型的顧客檔案》的建立，《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客信息按照生日月份進行歸類，並在顧客檔案上予以標注，做到一人不漏。在填寫顧客檔案時，根據信息完善的先後時間以不同的顏色予以標注，重點內容以紅色予以標注。分析型顧客檔案內容應包括:顧客名稱、居住地點、工作單位、聯系方式、主要的興趣愛好、家屬相關信息以及過去的消費經歷。另外，還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策等。同時顧客信息需要專人保管，統一存檔，並時時更新。這樣，不論美容師更換多麼頻繁，顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入了解，致使美容師離職時，負責接替的美容師能夠很快地同顧客建立良好的關系，不至於造成顧客服務落差過大的情況。這就保證顧客服務的連貫性。 方法二:美容院經營者要多與顧客交流，加強感情聯絡。 美容院經營者要設計《顧客情感交流計劃》，根據顧客的重要程度不同，分別由美容院老闆或者其他管理人員出面同顧客經常進行溝通。如:在顧客或者家屬生日的時候送上一份禮物;在家裡有紅白喜事時送上一份禮金;在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督美容師的服務水平，也可以溝通和顧客的感情。致使顧客會看在「感情」的份上，不至於後跟著離職的美容師一起跳槽。 方法三:美容院經營者在工作中應多關心美容師。 「無因就無果」，無論是建立《分析型的顧客檔案》，還是加強顧客的溝通，其實目的只有一個:為了消除美容師離職帶來的隱患。所有方式的共同點是通過實際工作過程來控制結果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。反過來我們美容院如果能給美容師創造一個良好的工作環境，在平時工作中多關心美容師，多與美容師交流，隨時關注美容師的工作、生活和心理變化，給予必要的支持和幫助。也就能減少了美容師的辭職的機率。如:美容師家裡老人過生日的時候前去看望，美容師生日的時候舉辦生日宴會，美容師家裡有什麼困難時提供力所能及的幫助等。這樣做即便是美容師離職但還是對美容院有感情的，不至於在離職後帶走顧客而損害美容院的利益。 方法四:美容院經營者要與離職美容師做好溝通。 「買賣不成，仁義在」由於所持觀點的不同，美容師出現離職的現象是很正常的，善待離職美容師是防止離職美容師帶走顧客的重要舉措。不少美容院老闆在美容師離職時表現出不友好的姿態，這是不可取的。在美容師要離職時，美容院老闆要積極地與美容師溝通，了解離職的原因，並誠懇地就美容師個人發展給出好的建議，告訴美容師在以後的工作和生活過程如果遇到困難，美容院可以提供力所能及的幫助。另外，如果條件允許在美容師離職時搞一個歡送會，這樣曉之以情、動之以理，即便美容師離開，也能顧念到老闆對自己的好而不帶走顧客。即使去了其他競爭對手那裡也不至於在以後的工作中傷害到原美容院的利益。 方法五:簽訂《競業保密協議》 通過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。現在不少美容院都與美容師簽訂了《競業保密協議》，通過約定保密范圍的形式約束美容師的行為，包括要求重要美容師在離職後一定時期內不能在某一區域從事美容相關行業工作的要求。《競業保密協議》在不出事情的時候，如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障美容院利益。
5. 美容美發企業如何做好顧客檔案管理
建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程，對於提高美容院管理效率，擴大市場佔有率，與美容顧客建立長期良好的關系，具有重要的意義。 美容院顧客檔案的主要內容：應能較全面地反映顧客的一般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、顧客意見等。 1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。 3、皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。 4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。 5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。 6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。 美容院顧客檔案填寫的要求： 1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。 2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。 3、填寫內容要及時、真實、准確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。 4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和項目，下次美容師應主推的產品和項目，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。 5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台匯總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。 6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。 7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。 美容院顧客檔案管理注意事項： （1） 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設專人負責保管。 2） 對首次來美容院的顧客，由負責保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。 （3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次皮膚護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管人員處。 （4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點： ① 准確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。 ② 詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。 ③ 認真記錄每次的護理計劃和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計劃，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。 （5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。 （6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助於增加美容院的生意。 （7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。 （8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。 （9）要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或美容項目、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
6. 美容院如何管理顧客檔案資料
1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電話、郵編等。2、美容史：是指以往皮膚護理的情況，包括是否在美容院護理過，做過哪些護理，效果如何，有、否過敏史等等。3、皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。美容院顧客檔案填寫的要求：1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，皮膚分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。3、填寫內容要及時、真實、准確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和項目，下次美容師應主推的產品和項目，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前台匯總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。
7. 今天在一家美容院里和美容師整理顧客檔案，發現美容師對顧客不清楚，導致我的工作沒法進行，顧客分析不了
可能由於美容師人復員流動制比較大，會導致對顧客的信息跟蹤不到位。目前這個情況下，建議和美容師商量，重新聯系顧客套近乎，了解一下顧客最新的情況，然後重新整理顧客檔案，對於總結和之後的顧客管理，都是非常必須的。
8. 美容院如何預防離職美容師帶走顧客——《美容院常見64種問題解決智慧》之五十八
一些美容師離職後，會帶走一些曾經服務過的顧客，這讓不少美容院管理者為之頭疼。美容師經常與顧客接觸，時間長了很容易和顧客培養出感情來，一旦離職，曾經熟悉的顧客就轉移到美容師新從事的美容院，這就會使美容院的顧客出現流失，業績產生下滑，甚至短期內經營陷入困境。美容院要維系長久、穩定的運營，一定要做好規劃，做好細節管理，功夫下在平時，掌握顧客的管理控制權。通過下面的五種方法就能很好的防止美容師離職後對顧客的影響。 方法一：美容院要建立健全《分析型的顧客檔案》 美容院的顧客檔案分為兩種，一種是《分析型的顧客檔案》由美容院存檔，一份是《顧客消費記錄檔案》由前台負責在顧客消費記錄簽字時使用。這里要強調的是《分析型的顧客檔案》的建立，《分析型顧客檔案》是指美容院將所有顧客信息按照生日月份進行歸類，並在顧客檔案上予以標注，做到一人不漏。在填寫顧客檔案時，根據信息完善的先後時間以不同的顏色予以標注，重點內容以紅色予以標注。分析型顧客檔案內容應包括：顧客名稱、居住地點、工作單位、聯系方式、主要的興趣愛好、家屬相關信息以及過去的消費經歷。另外，還包括顧客未來的需求趨勢和需求對策等。同時顧客信息需要專人保管，統一存檔，並時時更新。這樣，不論美容師更換多麼頻繁，顧客資料都不會受到損失。由於平時對顧客的深入了解，致使美容師離職時，負責接替的美容師能夠很快地同顧客建立良好的關系，不至於造成顧客服務落差過大的情況。這就保證顧客服務的連貫性。 方法二：美容院經營者要多與顧客交流，加強感情聯絡。 美容院經營者要設計《顧客情感交流計劃》，根據顧客的重要程度不同，分別由美容院老闆或者其他管理人員出面同顧客經常進行溝通。如：在顧客或者家屬生日的時候送上一份禮物；在家裡有紅白喜事時送上一份禮金；在中秋、春節等傳統的節假日送上祝福等，這樣既可以監督美容師的服務水平，也可以溝通和顧客的感情。致使顧客會看在「感情」的份上，不至於後跟著離職的美容師一起跳槽。 方法三：美容院經營者在工作中應多關心美容師。 「無因就無果」，無論是建立《分析型的顧客檔案》，還是加強顧客的溝通，其實目的只有一個：為了消除美容師離職帶來的隱患。所有方式的共同點是通過實際工作過程來控制結果，而不是等火燒眉毛了再去想辦法。反過來我們美容院如果能給美容師創造一個良好的工作環境，在平時工作中多關心美容師，多與美容師交流，隨時關注美容師的工作、生活和心理變化，給予必要的支持和幫助。也就能減少了美容師的辭職的機率。如：美容師家裡老人過生日的時候前去看望，美容師生日的時候舉辦生日宴會，美容師家裡有什麼困難時提供力所能及的幫助等。這樣做即便是美容師離職但還是對美容院有感情的，不至於在離職後帶走顧客而損害美容院的利益。 方法四：美容院經營者要與離職美容師做好溝通。 「買賣不成，仁義在」由於所持觀點的不同，美容師出現離職的現象是很正常的，善待離職美容師是防止離職美容師帶走顧客的重要舉措。不少美容院老闆在美容師離職時表現出不友好的姿態，這是不可取的。在美容師要離職時，美容院老闆要積極地與美容師溝通，了解離職的原因，並誠懇地就美容師個人發展給出好的建議，告訴美容師在以後的工作和生活過程如果遇到困難，美容院可以提供力所能及的幫助。另外，如果條件允許在美容師離職時搞一個歡送會，這樣曉之以情、動之以理，即便美容師離開，也能顧念到老闆對自己的好而不帶走顧客。即使去了其他競爭對手那裡也不至於在以後的工作中傷害到原美容院的利益。 方法五：簽訂《競業保密協議》 通過法律途徑保護商業機密已越來越普遍。現在不少美容院都與美容師簽訂了《競業保密協議》，通過約定保密范圍的形式約束美容師的行為，包括要求重要美容師在離職後一定時期內不能在某一區域從事美容相關行業工作的要求。《競業保密協議》在不出事情的時候，如同廢紙，而一旦出現糾紛，協議將能最大程度地保障美容院利益。