① 美容師銷售話術
美容師銷售話術需要針對不同的人，不同的情況誘使對方在本處消費：
1、我在別的美容院辦卡一個月才幾十，可便宜了，這里要好幾百
銷售話術：姐做美容不比別的，可不能只圖便宜，那樣的美容院環境都要差很多，產品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我們美容院是有信譽的，我們的消費特別透明，產品有專人為你保成，不會減料和浪費，干凈衛生，專人專用，我會根據你實際情況為你設計卡型的，我們現在推的特價年卡，我幫你算了下，特別劃算，我幫你介紹下，幫你辦一張吧。
2、我的皮膚是遺傳的
銷售話術：沒錯，先天條件固然重要，但後天又不注意保養，調節豈不更糟，難道遺傳就讓它留在臉上不治療，那會越來越嚴重的，我不敢說根治，但至少可以說淡化，看不出來，難道你願意讓斑一直留在你臉上嗎。
3、我現在在別的美容院做，等做完了再來你家做
銷售話術：姐這充分說明你對皮膚有護理需求，有美容意識，是位講究生活質量的人，我們非常歡迎你，你今天來到我們美容院，感受服務合格產品的效果，你對比一下，然後再做決定，然後再做下美容院介紹你選擇我們的美容院，你就選擇了保證，選擇了放心，我們一定能讓你滿意，為你的面子增光，更何況皮膚不同別的，不能將就，一定要找個放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下決定早收益，我們今天還有優惠，我就幫你辦一張卡，你原來的卡可以送給朋友用。
4、家裡有別的產品，用完再說吧
銷售話術：姐，現在社日家沒有幾套產品，就象那個女人沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼時候都可以用，我們的產品和你家的產品不會太大沖突，美容院做護理，再配合擬訂家居產品，協同增效的效果，達到1加1大與2，姐我有個建議，不知道你家裡的產品有沒放在冰箱保成，如果沒有活性成分就會流失，還可能感染細菌，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹啊。
注意事項：
1、不談觀念性太強的話題
美容師在跟顧客交流的時候，最好不要談一些經濟政治和宗教等等方面的話題，因為這些話題非常容易引起爭議，而且通常是沒有一個對錯之分的，每個人都有自己的想法和觀念。
2、不要誇大其詞
美容師在跟顧客介紹的時候，一定要實事求是，不能夠誇大其詞，因為美容院做的並不是一錘子的買賣，美容院的發展還是需要爭取更多的老顧客，如果美容師在介紹產品或者效果的時候誇大其詞，讓顧客掏錢買了，但是顧客使用之後並沒有你說的那種效果，顧客就會覺得美容師說的都是假話。
② 美容師在與顧客交談中會碰到哪些疑難問題
美容師和顧客的溝通是現在美容院經營中的一大難題，溝通實際上為和諧關系的開始，和顧客有良好的溝通對於提供有效的咨詢，是關鍵性的作用，如果沒有良好的溝通技巧，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識和才能為顧客提供服務。
談話是我們例行的行為，但並非所有談話都是成功的溝通，良好的溝通技巧可以幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理，生理狀況的層面，從而建立店家和顧客良好和諧的關系。下面介紹有效的溝通方法，為美容師提供一種架構，配合美容院的具體環境，需要，締造出更有效的溝通技巧，改善與顧客的和諧關系，進而創造佳績。
一 微笑服務
微笑是世界上最通用的語言，用笑容與人接近，即使對方情緒不穩定，也會因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」就是這個道理。但是如果你強加擠出一些笑臉，這種笑容會讓客人生厭，所以微笑必須是真誠的，發自內心的。
二 給人好感的自我介紹
銷售是否成功，百分之八十的比例在於自我介紹，由此可見他的重要性，良好得體的自我介紹不僅可以消除被誤認為助理的窘景，還可以因提供幫助或對於你的交談目的做一番說明而得到顧客的格外注意，並能顯示出你對他的關心。
三 善於利用聆聽和詢問
「會說話的人，必然也是一個好的聽眾」，這並不是說會說話的人就善於聽別人說話，一個好的聽眾才是一個懂得說話的人，上帝給人一張嘴，但耳朵卻是一對，這告訴我們聽比說更重要，在沒有發現對於顧客，什麼是最重要之前冒然提供意見，你的意見會使得讓顧客左耳進右耳出。因此，只有你完全了解顧客的需要後，你提供的意見才會被視為無價之寶。善於詢問也是一項重要的溝通技巧，如了解顧客用化妝品的問題時，如果」問過去你 曾經試用過什麼化妝品?你所獲得的回答將會與「你曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案完全不一樣。前者是開放性問法，這樣的問法容許顧客說明對於他們而言重要的是些什麼?然後美容師可以從顧客那裡得到關於你的理解及忠告的特定回饋。而且讓顧客感到受重視，如果你的顧客感覺到你是把他們放在心上，他們才會聽從你的忠告。
四 帶有感情的傳達信任與肯定的信息
閃爍化中帶有感情是美容專業人員應有的重要特色，如果你期待你的話會帶來重大的意義，首先要先發展和顧客之間的信任關系，再次 絕對要避免與其他顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，也就是說對於顧客的個人資料美容師要養成保守秘密的良好習慣，對自己提供的產品和服務，必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。
五 簡潔的語言
美容師應盡量用簡單明了的詞語說明復雜的美容資訊，並避免用到陌生的美容名詞。
六 熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名是建立和諧關系最強有力的方式，當顧客第二次光臨時美容師能在打招呼的同時喚出顧客的姓名，這會讓顧客有種備受關懷重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的關系。
七 顧客的後續跟蹤服務
作好顧客的後續跟蹤服務是美容師不可卷怠的工作，由於市場競爭激烈，店家應變被動為主動，在積極開發客源的同時，努力作好現有客源的鞏固工作。
③ 美容師面對顧客應該怎麼說話
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
④ 美容院銷售觀念如何引導
引導需從幾方面著手：
一、提高單筆成交金額
1、美容院要形成一個全員銷售的狀態，各類人員需要打配合式的進行銷售，學習銷售技巧。
2、美容院可增加產品項目，有了新的產品或項目，可以吸引顧客疊加消費。
3、美容院在了解和歸納顧客的需求和消費狀況，在顧客消費時有目標性的進行推介，增加單筆成交金額。
4、美容院員工和客戶的接觸度，所以在美容院人員的管理方面也要有所提升。
二、提高消費頻率
可以在美容師的考核上增加一些規定，針對美容師本人手中的顧客到店率的考核，藉此讓美容師能夠更好的全心全意的為顧客去服務。顧客前來消費的目的是為了達到她的要求，只要能夠達到她的要求，那麼再次消費也不是問題，這里就需要很注意美容師的個人水平問題。另外多查閱顧客的一些檔案，針對那些常時間不來的顧客進行一些針對性的活動，也需要了解下顧客不來的深層原因，好能及時挽留客戶。
三、提高客流量
1、多做宣傳，這里的宣傳並不是單單的促銷活動，而是從店面方面進行宣傳，還可以從產品項目上進行宣傳，而產品項目上就可以從美容院的產品這邊入手，促銷活動這方面就更簡單了，一些體驗卡的發放，贈送產品，打折促銷等。
2、多拓展客源，不能局限於到店的客源，更要去挖掘一些潛在客戶，這就需要結合實際情況來開展。
3、以老帶新，做一些關於老客戶可以帶新客戶來的項目或者獎勵。
四、互聯網推廣
當前的美業還依賴於線下自然客流，這種方式在互聯網已經完全普及。在行業競爭越來越激烈的今天，能帶來的新客流量越來越少，當消費群體都在互聯網上尋找適合自己的美業服務，或者同一個區域有一家、兩家同樣服務的競爭門店時，商家還在線下花大量的精力和成本引流，結果可想而知，時間海科學美容以互聯網創業至今，成功線上流量導流門店案例眾多，歡迎咨詢加盟。
⑤ 美容院的標准接待流程及預約顧客話術是什麼
老客戶的話「詢問是否已經有預約了，查看相關的預約記錄，和指定的美容師聯系，帶客戶到指定的護理間，「您好，請您跟我來」。新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫咨詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，「您看這套怎麼樣？」可是介紹相關的套餐，「或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下」。
⑥ 當你還是一個新手，不知如何和顧客交談，那怎麼撮客人做美容項目有什麼方法讓顧客做
真誠的去交朋友，根據客戶需求去建議客戶做什麼！
⑦ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
⑧ 服務語言中哪兩種語氣不能用
您好，從語氣角度看,現代漢語句子分為陳述句、疑問句、祈使句、感嘆句四類,分別表示陳述語氣、疑問語氣、祈使語氣、感嘆語氣。個人認為，祁使語氣不可以用在服務語言中！祁使語氣， 是表達直接命令或請求的語氣。其它的語氣可以從定義中的詞語中獲得認識，是可以用於服務語言的！希望能幫到您！
⑨ 什麼是服務用語和服務禁語為什麼要使用服務用語
售貨員基本服務用語
一、基本服務用語
在營業工作過程中，我們處處都應注意正確地使用服務用語。服務用語是營業工作的基本工具，怎樣使每一句服務用語都發揮它的最佳效果，這就必須講究語言的藝術性。服務用語不能一概而論，我們應根據營業性工作崗位的服務要求和特點，靈活地掌握。營業工作中常用的基本用語很多，這里列舉數例：
⒈迎客時說「歡迎」、「歡迎您的光臨」、「您好」等。www.findart.com.cn
⒉對他人表示感謝時說「謝謝」、「謝謝您」、「謝謝您的幫助」等。
⒊接受顧客的吩咐時說「聽明白了」、「清楚了，請您放心」等。
⒋不能立即接待顧客時說「請您稍候」、「麻煩您等一下」、「我馬上就來」等。
⒌對在等候的顧客說「讓您久等了」、「對不起，讓你們等候多時了」等。
打擾或給顧客帶來麻煩時說「對不起」、「實在對不起」、「打擾您了」、「給您添麻煩了」等。www.findart.com.cn
⒍由於失誤表示歉意時說「很抱歉」、「實在很抱歉」等。
⒎當顧客向你致謝時說「請別客氣」、「不用客氣」、「很高興為您服務」、「這是我應該做的」等。
⒏當顧客向你致歉時說「沒有什麼」、「沒關系」、「算不了什麼」等。
⒐當你聽不清楚顧客問話時說「很對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎」等。www.findart.com.cn
⒑送客時說「再見，一路平安」、「再見，歡迎您下次再來」等。
⒒當你要打斷顧客的談話時說「對不起，我可以佔用一下您的時間嗎？」、「對不起，耽擱您的時間了」等。
⒓在營業接待工作中，使用禮貌用語應做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把「請」、「您好」、「謝謝」、「對不起」等最基本禮貌用語與其他服務用語密切結合起來加以運用，給我們的營業工作增添絢麗的色彩。www.findart.com.cn
二、禮貌服務用語使用的正確方法
⒈注意說話時的儀態
與顧客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，並通過關注的目光進行感情的交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對顧客談話的注意和興趣。為了表示對顧客的尊重，一般應站立說話。
⒉要注意選擇詞語
在表達同一種意思時，由於選擇詞語的不同有時會有幾種說法，營業員由於選擇詞語不同，往往會給顧客以不同的感受，產生不同的效果。例如，「請往那邊走」使顧客聽起來覺得有禮貌，如把「請」字省去了，變成「往那邊走」，在語氣上就顯得生硬，變成命令式的了，這樣會使顧客聽起來很刺耳，難以接受。另外，在服務中要注意選擇客氣的用語，如說用「幾位」代替「幾個人」，用「貴姓」代替「您叫什麼」等等。這樣會使人聽起來更文雅，免去粗俗感。www.findart.com.cn
⒊注意語言要簡練、中心要突出
在營業過程中，與顧客談話的時間不宜過長，這就需要我們用簡練的語言去交談。在交談中，營業接待人員如果能簡要地重復重要的內容，不僅表示了對話題的專注，也使對話的重要部分得到強調，使意思更明白，並能減少誤會，這種做法很好。
⒋注意語音、語調和語速
說話不僅是在交流信息，同時也是在交流感情。許多復雜的情感往往通過不同的語調和語速表現出來。如明快、爽朗的語調會使人感到大方的氣質和親切友好的感情；聲音尖銳刺耳或說話速度過急，使人感到急躁、不耐煩的情緒；有氣無力，拖著長長的調子，會給人一種矯揉造作之感。因此，在與顧客談話時掌握好音調和節奏是十分重要的。www.findart.com.cn
三、營業人員服務禮貌用語
⒈一般用語
⑴早上好！
⑵先生＼MM＼阿婆＼阿伯＼小朋友，您好！
⑶歡迎光臨！
⑷請隨意參觀！
⒉顧客進店招呼用語
⑴當顧客進店後，其目光集中，直奔櫃台，營業員應立即接待，主動打招呼：您好！您要看些什麼？www.findart.com.cn
⑵先生（MM），您需要什麼？我拿給您看。
⑶歡迎光臨，請隨意參觀選購。
⒊介紹商品招呼用語
⑴當顧客長時間凝視某一種商品時，營業員可湊過去，說
①先生＼MM，您想看看××（他/她所凝視的商品）嗎？我拿給您。
②MM，××（她所凝視的商品）是新款式，請您看看，挺適合您的。www.findart.com.cn
⒋顧客挑選商品招呼用語
⑴當顧客細摸細看或對比摸看某一種商品時，營業員自然地湊過去，說
①MM，您想買××（她所摸比的商品）嗎？我幫您選，好嗎？
⒌隨機向顧客介紹商品招呼用語
⑴當顧客將視線從商品轉向營業員時，營業員要及時打招呼
①先生，你看上什麼商品啦？我幫您拿。www.findart.com.cn
②MM，有什麼事我能幫您嗎？
③需要我幫忙嗎？
④請問需要哪種商品？
⒍指導顧客介紹用語
⑴當顧客突然停住腳步仔細觀察商品的時候，營業員應從顧客所觀察的商品入手，帶誘導性地說
①先生，這是我們公司最新推出的新款式，可以拿出來給您看看的www.findart.com.cn
②這款式是最近才推出來的，現時下很流行，買回去饋贈親友或自己佩戴都很不錯。您想看的是這個首飾嗎？
③對不起，您要買的那款首飾已賣完了，這種款式與您所看的比較相近似，您看看是否合適？
⒎顧客選購商品時
⑴別著急，您慢慢挑選吧。
⑵您仔細看看，不合適的話，我再給您拿。www.findart.com.cn
⑶我幫您選好嗎？
⑷這種款首飾價格雖然高了點，但款式很特別（很漂亮），很多人都比較喜歡。
⑸您還看看別的款式嗎？
⑹需要什麼款式的，我給您拿。
⑺如果您需要，我可以幫您挑選。
⑻這種款式的首飾雖然美觀、便宜，但不適合您，您看呢？www.findart.com.cn
⑼這款首飾有×個種，您自己比較一下。我看這種很好。
⑽您要送的那位顧客個頭、年齡怎樣，我幫您做下「參謀」好不？
⑾這個款式現在很流行，您不妨戴上去看看。
⑿這款首飾正在搞促銷，價格很實惠。
⒏解釋的語言營業員在向顧客做解釋工作時，要求委婉、細心、用語恰當，以理服人，讓顧客心悅誠服。www.findart.com.cn
⑴在收找錢款發生糾紛時
①您別著急，我記得剛才收您的是×張×元面額的人民幣，找您××元錢，請您回憶一下。
②實在對不起，由於我們工作馬虎，造成差錯，這是多收您的××元錢，請原諒。
⑵當有不明白需請教或請示時
①對不起，這個問題我不大清楚，請稍等，我去請示領導就來。www.findart.com.cn
⒐道歉的語言
營業員要向顧客表示歉意時，要求態度誠懇，語言溫和，爭取得到顧客的諒解。
⑴因繁忙服務不周致歉
①對不起，讓您久等了。
②對不起，今天人多，我一時忙不過來，不能及時接待您。您需要些什麼？
⑵因失誤需要道歉
①對不起，這是我的錯。www.findart.com.cn
②對不起，我這就給您換。
③我們的工作不周之處，請多多指點。
④對不起，我把票開錯了，我給您重新開。
⑤剛才的誤會，請您能諒解。
⑥由於我們工作上的失誤，給您帶了麻煩，真是對不起。
⑦實在對不起，這完全是我工作上的失誤。www.findart.com.cn
⑶因不懂而道歉
①對不起，這個問題，我確實不懂，請原諒。
②對不起，我是剛到這里來上班的，不大熟悉這里的商品，介紹得不夠清楚，請原
諒。
⒑接待繁忙時的語言
營業員在接待繁忙時，操作要快，勤答話，注意先後次序，忙而不亂。要保持冷靜，注意態度熱情，注意安定顧客情緒，禮貌待客，語言謙虛。www.findart.com.cn
⒈需要穩定顧客情緒時
①請您別著急，我馬上給您拿。
②您別著急，請按順序來，很快就能買到。
③您先別急，我先照顧一下這位外地顧客，馬上就來，多謝合作。
⒉當顧客提出批評意見時
①謝謝您對我的幫助，今後一定改正。
②我們服務欠周到，請原諒。www.findart.com.cn
③真是對不起，我一定將您的意見轉告給領導。
④謝謝您對我們的幫助，我會將您提的意見向領導反映，改進我們的工作。
⒊有顧客故意為難或辱罵營業員時
①您這樣說話就不大禮貌了，我們之間應當互相尊重。
②您有意見可以提，罵人就不對了。
③講文明，講禮貌是人人應自覺遵守的，隨便罵人是不對的。www.findart.com.cn
④工作上我有哪些做得不夠，歡迎您提出來，或者向我們領導反映，不在商場（或店裡）喧鬧（罵人），影響不好。
⑤您看這件商品由於您不小心弄壞了，我們不能按原價出售了，您應當賠償一部分損失。
⒒調解的語言
當營業員與顧客發生摩擦或顧客之間發生摩擦時，要及時進行調解，多檢查自己，促使矛盾解決。
⑴自己能調解的www.findart.com.cn
①實在對不起，剛才我們的態度不好（工作沒做好），惹您生氣了，我是×××（自我介紹身份），您有什麼意見請對我說好嗎？
②先生/女士，真對不起，這位營業員是新來的，業務不夠熟練，接待服務不夠周到，請原諒。您需要什麼？我替您挑選好嗎？
③先生/女士，真對不起，我們的工作沒有做好，給您添麻煩了。您有什麼要求，請告訴我，我幫您解決好嗎？www.findart.com.cn
④對不起，都是我們做得不好，請您原諒。
⑤請您放心，我們一定解決好這件事。
⑥如果您對我們的服務感到不滿意，歡迎批評指正。
⑦請原諒，耽誤您的時間了，謝謝！
⑵要請領導出面的
⑴對不起，您先消消氣，過一會我請主管來解釋好嗎？www.findart.com.cn
⑵先生/女士，這件事我們營業員解決不了，我請經理來幫忙解決，可以嗎？
⒓櫃台缺貨時的接待語言
當櫃台缺貨，有顧客需要而無貨供時，營業員代表商場向顧客表示歉意，語言要誠懇，不能用簡單的肯定說「沒有」，而應委婉些。
⑴可以肯定答復的
①這款式的首飾已經賣完了，如果您有需要，可以到我們公司去下單或挑選別的款www.findart.com.cn
式。
⒔成交階段的語言
營業員在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品，贊許顧客明智選擇，包裝或裝袋好商品，有禮貌地交給顧客。語言要熱情、禮貌。
⑴包裝商品時
①請等一下，我幫您把首飾包裝好。
②這是您的東西，請拿好。您買的這個東西是自己用還是送人的？要不要包裝一www.findart.com.cn
下？
⑵贊許顧客
①您真會買東西，拿回去您的先生（太太）會很高興的。
②看得出，您是一位很會過日子的人。您真有眼力，把最好的商品挑選回去。
③難得您有一片孝心，父親節為老爸買這么貴重的禮物。
⑶收銀員用語
①您的貨款是×元×角，請核對一下。www.findart.com.cn
②應收您×元×角，實收您×元。
③對不起，讓您久等了。
④您的錢不夠，請您重看一下。
⑤還欠××元錢，請數一數。
⑥對不起，因為您用信用卡付款，請稍等一會。
⑦謝謝，請收回信用卡、身份證和銀行消費單與電腦小票。
⑧收您××元錢。www.findart.com.cn
⑨您買的商品計×××元錢，收您×××元錢，找您×××錢，請點一下。
⑩您的錢正好。
⒕道別語言
營業員要有禮貌地向顧客道別，要求語言親切自然，用語簡潔、恰當，使顧客滿意。
⑴這是您的東西，請拿好，多謝！
⑵請拿好，慢走。www.findart.com.cn
⑶請慢走，歡迎您常來（再來）。
⑷不用客氣（沒關系），慢走。
⑸請拿好您的東西，再見！
⑹我們的工作還做得很不夠，請多提意見。
⑺謝謝您對我們鼓勵。
⑻歡迎您多批評。
⑼歡迎您再次光臨。
⑽多謝您的惠顧，慢走。www.findart.com.cn
⑾多謝惠顧。請慢走，歡迎再來光臨惠顧。
⑿再見，歡迎您下次再來。
⒀歡迎提出寶貴意見，以後請經常惠顧。謝謝。
⒖其他用語
營業員的櫃台用語，務須牢記，要和氣、文雅、謙遜，讓顧客舒心，使企業吸引更多的顧客。
⑴退換商品時的用語www.findart.com.cn
①好，我幫您換一下，您看換哪一個好呢？
②沒關系，我幫您換一下。
③很對不起，由於我們工作的疏忽給您添了麻煩。
⑤對不起，這是商品質量問題，我們可以負責退換。
⑵發生差錯和誤解時的接待語言
①我剛才是收您×元×角，應找×元×角，請您再回憶一下。www.findart.com.cn
②對不起，讓我查一查，看是不是我弄錯了。
③不要緊，弄清楚就行了。
④很對不起，是我弄錯了，耽誤了您的時間，請原諒。
⑶快閉店時的接待語言
①別著急，還有點時間，請好好挑選。
②歡迎您明天再來。
③再見（明日見）。www.findart.com.cn
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