美容院顧客接待與服務流程是怎麼樣的呢？看看：
進店招呼——顧客接觸——產品(項目)介紹——使用指導(服務說明)——關聯銷售——提示當前促銷——邀請加入會員——收銀結賬——請顧客推薦顧客——促銷預告——送客。
以上是美容院顧客接待與服務的基本流程，如果美容院有需要，可以進行增減。店長在給新員工做培訓的時候，一定要重點梳理一下需要注意和改進的環節：
一、產品(項目)介紹
在顧客主動提出要購買某種商品(服務項目)時，店員會通過問話的方式引導顧客購買美容院主推的高毛利商品(服務項目)。這樣的介紹看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。
因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品(服務項目)時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區域，然後通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。
二、使用指導(服務說明)
很多店員在為顧客提供了產品之後，常會忽略使用指導(服務說明)的環節而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過於功利，成功的比率會比較低。
正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之後，我們需要進行詳細的使用指導(服務說明)，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及美容護膚囑托，顧客會因為店員的這種專業表現而對我們產生信任。
三、關聯銷售
如果一個顧客因為皮膚乾燥而進店消費，店員應該首先按照「常見銷售話術」來判斷皮膚乾燥的原因，再針對性地為顧客介紹產品或項目，然後可以在根據產品或項目的效果，再推薦相關產品或項目等。圍繞顧客需求為顧客提供完整的美容護膚方案，既能保證效果為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。
四、提示當前促銷
在顧客完成關聯銷售後，店員應該進一步提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高於當前消費的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。
五、請顧客推薦顧客
收銀結束後，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標准話術「我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優質服務和優惠權益，如果您願意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，並邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用。」
我們獲得顧客留下的親友號碼以後，可以直接在店內發送簡訊給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。
六、促銷預告
如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。
美容院顧客接待與服務流程是顧客進店愉悅消費的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓美容院獲得更好的收益，店長在培訓過程中一定要強調，該流程的好處，真正找到和顧客共贏的角度。
B. 美容師操作過程中顧客常見問題解答 1.問美容師干幾年了
美容師幹了一般都是五年以上。
C. 美容院做臉過程
美容師給顧客洗臉的一般步驟：
1、卸妝
爽膚水輕拍至肌膚，再塗潤膚乳。
拓展資料：
美容院存在的目的就是幫助女人變美，幫助女人解決一些平常累積的面部垃圾，摩能促進血液循環，血液可將氧分帶至細胞，使細胞得以成長，而且可將廢物及二氧化碳帶出體外，使皮膚保持干凈。
按摩還能減少皮下脂肪細胞的堆積，可使皮膚更柔軟、滑順、使肌肉更健康，緩和皮膚老化。
美容師除了會幫你分析皮膚的屬性外，還會根據你的身體反映來分析你的身體健康狀況，幫你分析你的體質，並會有針對性的幫助你調整身體，讓你變得更加健康。
D. 美容院如何做好個人每天工作流程
顧問日常工作流程： A：每日工作流程 1.每日早8：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰 （1） 備品 （2） 安檢 （3） 房內環境 （4） 設備 （5） 音樂、燈光 （6） 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝 2.早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鍾，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以後再約客人，包括： (1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項准備工作。 (2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。 (3) 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。 (4) 對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。 (5) 店內下達的各項指令的宣導。 (6) 店內促銷活動的公布和講解，並檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統一合理以達 到促銷活動的成功。 3.9：00分以後，開始正常顧客的接待和服務工作： ⑴老客人：根據顧客檔案，預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單，監督美容師依工作單認 真作好各項護理配合好業績的跟進工作，為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認
E. 美容院店長怎麼樣分配一天的工作流程
顧問日常工作流程：
A：每日工作流程
1.每日早8：30分到崗，（應提前換好工裝簽到）檢查各項工作：不合格者應作出相應處罰
（1） 備品
（2） 安檢
（3） 房內環境
（4） 設備
（5） 音樂、燈光
（6） 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝
2.早8：45召開全體早班員工的例會，例會時間大約為15分鍾，要求早班全體員工都應參加，無特殊情況下要求9：00分以後再約客人，包括：
(1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實，（配合工作日記）安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項准備工作。
(2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。
(3) 日常管理工作的檢查，美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。
(4) 對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。
(5) 店內下達的各項指令的宣導。
(6) 店內促銷活動的公布和講解，並檢查大家對促銷活動的認知程度，要求大家話述統一合理以達
到促銷活動的成功。
3.9：00分以後，開始正常顧客的接待和服務工作：
⑴老客人：根據顧客檔案，預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單，監督美容師依工作單認
真作好各項護理配合好業績的跟進工作，為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理，以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認。
⑵新客人：接待新客人首先填寫新客人接待記錄表，咨詢成功後建立顧客檔案，如當日護理，工作程序同老客人，如改日護理，要在顧客離店前為其預約好下次護理時間，並和顧客再次確認保證客人的到店時間。
4.日常咨詢電話的接聽：接聽後要填寫新客人接待記錄表，保證每一位新客人的都不會遺漏並依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。
5.9：00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次，隨時監督服務工作的正常進行，對違規行為進行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記，批閱後在次日例會時返還美容師。下班後，6：30-8：30的服務區檢查由晚班顧問負責，並將在6：30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上，備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好並在次日例會前批閱完畢。
9.營業結束後，在全體員工離開後，顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患後方可離開。
B.每周工作標准
1. 每周一召開全體員工業績檢討例會（周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作），由顧問主要依照周
業績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業績的產生情況和申報下周業績的發生情況。
2. 開會前半小時要求美容師個人將上周各項業績具體情況統計完畢，由顧問填寫在周業績情況一
覽表上，開會時美容師申報的下周各項業績的產生應由顧問做詳細記錄，要求細化到每一為顧客具體的情況。
3. 檢討上周不足，分享成功經驗，提升工作能力。
C.每月工作標准
1.每月30日晚6：00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢，由顧問負責匯總並及時調整，在當月最後一次周例會上公布每位員工的下月目標業績，宣導重點主推項目或促銷活動等。
2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處，同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況，即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。
4. 顧問負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集並整理成冊，備總務處
隨時抽察。
D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次，依據客人的最近狀況完成。
F. 美容師的具體手法
臉部按摩手法和診斷詳細內容如下：
（一）臉部按摩手法統一述求
外部和內部環境的作用之下，人的皮膚，尤其是面部的皮膚，自然而然地出現了皺紋。甚至出現灰暗、霉色，身體還會變得體弱多病；皮膚會感到緊綳、乾燥，出現暗瘡，影響到激素的分泌，面部還會長出斑斑點點，總之，面部出現了衰老的症狀。
精油能刺激皮膚細胞，加速再生，經過精油調理過的肌膚，都會更加有活力和健康；精油又是一種抗老化的介質，能改善淋巴系統的一般狀況，預防毒素的產生和堆積，並快速地把它們排出體外；經過精油調理的肌膚，其膠原質和彈力素會完整無缺，精油含有的養分和蛋白質能夠將組織纖維凝結在一起，具有修護作用。
（二）臉部洗臉手法：
1、點洗面奶。
五點，依次是：下巴——左臉頰——右臉頰——鼻尖——額頭。並用舒緩動作將洗面奶在全臉抹均。
2、分三線洗臉
手法：由外向內打圈揉抹。
（1）、第一條線：下巴——耳垂（聽會穴）（來回兩遍）
（2）、第二條線：嘴角（地倉穴）——耳中部（聽宮穴）。沿著臉頰（來回兩遍），用雙手中指、食指交替拉抹上下嘴角紋。
（3）、第三條線：鼻翼——太陽穴。雙手四指，沿著臉頰打圈拉抹。（來回三遍）
3、洗鼻翼：兩手中指由內向外打圈揉按：鼻翼兩邊——印堂。（三至四次）
4、包眼睛：兩手四指向下，由內向外打圈，包住雙眼（重復三遍）做完後，到太陽穴（中指點按），再用中、食、無名指三指反向拉抹眼瞼。
5、拉鼻樑：食、中、無名指並攏自鼻尖——印堂來回拉抹。
6、洗額頭：雙手食、中、無名指三指，同時由外向內打圈，快速揉向一側額頭。做完一側做另一側。
7、雙手回到額中，兩手打圈，分別揉向兩側太陽穴，點按此穴2-3下。
（三）、洗耳部：
1、揉外耳輪：順著耳外輪，用兩拇指打圈式輕揉。
2、揉內耳輪：兩拇指到耳尖後，滑至內耳輪下部，自下向上，打圈輕揉內耳輪。
3、提拉耳朵：食指再放在耳垂上，三指放在耳下，由下向頭部方向提拉耳下部位，食指稍用力按壓耳前三穴：耳門、聽會、聽宮（來回兩遍）
4、按壓耳孔：中指在耳垂下的翳風穴輕按後，中指彎曲，變成跪式進入耳孔，在耳孔內先用指腹向臉部方向提拉一次，再將指腹轉向反方向，輕輕按壓耳孔。
5、包耳朵：雙手在耳部變成手心向上，兩手小指貼在耳後，同時包壓著雙耳。
（四）去角質
（五）臉部按摩全套過程：
第一部分：同於臉部洗臉手法
第二部分：
1、雙手四指由太陽穴跪拉回下巴，在下巴處，拇指在上，雙手四指在下跪扶，雙手拇指來回交替拉抹下巴。（來回三至四遍）
2、雙手拇指，點按承漿穴。
3、雙手中指打圈，由兩側大迎穴——頰車穴——聽會穴（點按各穴三至四下）。雙手中指跪拖回下巴，拇指在上，四指在下拉抹下巴後，再分拉至兩耳下。
4、捏下巴：兩手拇指在上，四指在下。兩手四指同時向上提拉肌肉。一側聽會穴——下巴——另一側聽會穴。（來回三至四遍）
G. 專業美容師從事中有那些過程
職業道德：職業道德就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循版的與其特定的職業權活動相適應的行為規范。美容師的職業道德：專業美容師在從事美容工作過程中，所應遵循的，與美容職業活動相適應的行為規范。美容師應具備的良好品德
H. 美容院銷售技巧，話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
I. 美容師在服務顧客過程遇到的問題有哪些呢
如果產品沒效果客人生氣了，就耐心解釋，需要長期堅持，一兩次就有效果副內作用也大，下次來容了還是熱情招待。客戶用後過敏，就真誠道歉，採取補救措施，以後還是對客戶微笑，久而久之客人也不好意思再生氣了。這些緊急處理事件，田美都有教過，還有客戶開了卡，不想做了，要求退錢，找到她的原因，可以和他說理解她，已近上交了退不了，以後什麼時候來都可以或可以轉給朋友。實在鬧的凶，就問店主能否退。希望你能採納😊
J. 美容師二級技師怎麼考，報名流程
——技師( 具備以下條件之一者)
(1) 取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作5 年以版上，經本權職業技師正規培訓達規定標准學時數，並取得結業證書。
(2) 取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作8 年以上。
(3) 取得本職業高級職業資格證書後的高級技工學校本職業（專業）畢業生, 連續從事本職業工作2 年以上。
報考流程和高級證一樣的