① 汽車美容店的店長應該具備什麼樣的能力
一是具備高超的汽車美容技術，二是超強的溝通能力和語言表達能力，三要有出彩的管理才能。
② 汽車美容店店長合同怎麼寫
從網上幫你找了個範本，希望可以幫到你
全 日 制 勞 動 合 同 書
甲方（用人單位） 乙方（勞動者）
用人單位住所地 姓 名
用人單位名稱 性 別
工商登記 出生年月 文化程度
注冊類型 戶籍所在地址
勞動合同履行地 現居住地址
法定代表人或負責人 居民身份證號碼
聯系方式
甲、乙雙方根據《中華人民共和國勞動法》及有關法律、法規規定，在平等自願、公平公正、協商一致、誠實信用的基礎上，簽訂本合同。
一、勞動合同固定期限
自_________年____月____日起至________年______月____日止，其中試用期自__________年____月____日起至________年____月____日止。
二、工作內容及要求
（一）乙方根據甲方要求，經過協商，從事________工作。甲方可根據工作需要和對乙方業績的考核結果，按照合理誠信原則，變動乙方的工作崗位，乙方應服從甲方的安排。
（二）甲方安排乙方所從事的工作內容及要求，應當符合甲方制訂的規章制度。乙方應當按照甲方安排的工作內容及要求履行勞動義務，按時完成規定的工作數量，達到規定的質量要求。
三、工作時間和休息休假
（一）甲乙雙方在工作時間和休息方面協商一致選擇確定 條款，平均每周工作四十小時：
A、甲方實行每天 ______小時工作制。
具體作息時間，甲方安排如下：
每周周______至周________工作，上午_______________ ，下午______________ 。
每周周________為休息日。
B、甲方實行三班制，安排乙方實行 班 運轉工作制。
C、甲方安排乙方的 工作崗位，屬於不定時工作制，雙方依法執行不定時工作制規定。
D、甲方安排乙方的 工作崗位，屬於綜合計算工時制，雙方依法執行綜合計算工時工作制規定。
（二）甲方嚴格遵守法定的工作時間，控制加班加點，保證乙方的休息與身心健康，甲方因工作需要必須安排乙方加班加點的，應與工會和乙方協商同意，依法給予乙方補休或支付加班加點工資。
（三）甲方為乙方安排帶薪年休假 。
四、勞動保護和勞動條件
（一）甲方對可能產生職業病危害的崗位，應當向乙方履行如實告知的義務，並對乙方進行勞動安全衛生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業危害。
（二）甲方必須為乙方提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，安排乙方從事有職業危害作業的，應定期為乙方進行健康檢查。
（三）乙方在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規程。乙方對甲方管理人員違章指揮、強令冒險作業，有權拒絕執行。
（四）甲方按照國家關於女職工、未成年工的特殊保護規定，對乙方提供保護。
（五）乙方患病或非因工負傷的，甲方應當執行國家關於醫療期的規定。
五、勞動報酬
甲方應當每月至少一次以貨幣形式支付乙方工資，不得剋扣或者無故拖欠乙方的工資。乙方在法定工作時間內提供了正常勞動，甲方向乙方支付的工資不得低於當地最低工資標准。
（一）甲方每月________日為發薪日。
（二）乙方在試用期內的工資為每月________元。
（三）經甲乙雙方協商一致，對乙方的工資報酬選擇確定條款：
A、 乙方的工資報酬按照或（甲方依法制定的規章制度中的內部工資分配辦法）確定，根據乙方的工作崗位確定其每月工資為________元。
B、 甲方對乙方實行基本工資和績效工資相結合的內部工資分配辦法，乙方的基本工資確定為每月________元，以後根據內部工資分配辦法調整其工資；績效工資根據乙方的工作業績、勞動成果和實際貢獻按照內部分配辦法考核確定。
C、 甲方實行計件工資制，確定乙方的勞動定額應當是本單位同崗位百分之九十以上勞動者在法定工作時間內能夠完成的，乙方在法定工作時間內按質完成甲方定額，甲方應當按時足額支付乙方的工資報酬。
（四）甲方根據企業經營效益、當地政府公布的工資指導線、工資指導價位等，合理提高乙方工資。乙方的工資增長辦法按照________確定。
（五）乙方加班加點的工資，以雙方經過協商確定的工資為基數計算。
（六）乙方事假期間，甲方扣除工資的標准為________。
（七）乙方依法享有帶薪假期（婚假、喪假、年休假、探親假）期間的工資，按乙方的工資支付。
（八）乙方出差期間的工資及補貼按標准支付
六、社會保險和福利
（一）雙方依法參加社會保險，按時繳納各項社會保險費，其中依法應由乙方繳納的部分，由甲方從乙方工資報酬中代扣代繳。
（二）甲方應當將為乙方繳納各項社會保險費的情況公示，乙方有權向甲方查詢其各項社會保險的繳費情況，甲方應當提供幫助。
（三）如乙方發生工傷事故，甲方應負責及時救治，並在規定時間內，向勞動保障行政部門提出工傷認定申請，為乙方依法辦理勞動能力鑒定，並為享受工傷醫療待遇履行必要的義務。
（四）乙方依法享有國家規定的福利待遇，甲方應當執行。
七、勞動紀律
甲方制定的勞動紀律應當符合法律、法規、政策的規定，履行民主程序，並向乙方公示，乙方應遵照執行。
協商條款
經甲乙雙方協商一致，同意選擇________條約定條款。
A、乙方工作涉及甲方商業秘密的，甲方應當事前與乙方依法協商約定保守商業秘密或競業限制的事項，並簽訂保守商業秘密協議或競業限制協議。
B、由甲方出資招用或培訓乙方，並要求乙方履行服務期的，應當事前徵得乙方同意，並簽訂協議，明確雙方權利義務。
C、甲方出資為乙方提供其它特殊待遇，如 （住房、汽車等），並要求乙方履行服務期的，應當事前徵得乙方同意，並簽訂相關協議，明確雙方權利義務。
D、甲方同意為乙方辦理補充養老保險（年金）和補充醫療保險情況，具體標准為________________________________
F、甲方同意為乙方提供如下福利待遇________________________________
G、甲乙雙方需要約定的其它事項____________________________________________
九、勞動合同終止與解除的條件
經甲乙雙方協商約定，出現下列情形之一的，可以終止勞動合同：
1、勞動合同期滿的；
2、勞動合同經雙方協商一致解除的；
3、乙方違反甲方勞動規章制度或失職、營私舞弊，給甲方造成______元以上經濟損失的，甲方有權解除勞動合同；
4、甲方對乙方崗位根據需要進行正常調整或工作內容進行變更後，乙方在______日內拒不履行勞動合同義務的，甲方有權解除勞動合同；
5、乙方在一個月內連續礦工______天或累積礦工______天，甲方有權解除勞動合同。
十、違反勞動合同的責任
（一） 勞動合同一經訂立，即具有法律約束力，雙方應當依法執行勞動合同的履行、變更、中止、解除、終止、續訂以及解除勞動合同經濟補償金的規定。
（二）當事人一方故意或者過失違反勞動合同，致使勞動合同不能履行或者不能完全履行，違約方應向另一方支付違約金 元，如給另一方造成經濟損失的，應當依法承擔賠償責任。
（三）乙方辭職應提前30日向甲方提出書面報告，如乙方不按本條規定期限提出書面辭職報告或擅離職守，應向甲方支付違約金 元，給甲方造成損失的還應賠償經濟損失。
（四）乙方違反甲方勞動規章制度、勞動法律法規或失職、營私舞弊給甲方造成經濟損失的，甲方有權依據規章制度或法律法規給予乙方相應處分，並有權要求乙方賠償相應經濟損失。
十一、勞動爭議處理
（一）甲乙雙方因履行本合同發生勞動爭議，可以協商解決。不願協商或者協商不成的，可以向本單位勞動爭議調解委員會申請調解；調解不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。甲乙雙方也可以直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。提出仲裁要求的一方應當自勞動爭議發生之日起六十日內向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內向人民法院提起訴訟。
（二）甲方違反勞動法律、法規和規章，損害乙方合法權益的，乙方有權向勞動保障行政部門和有關部門舉報。
十二、其他
（一）勞動合同期內，乙方戶籍所在地址、現居住地址、聯系方式等發生變化，應當及時告知甲方，以便於聯系。
（二） 本合同未盡事宜，均按國家有關法律、法規執行，國家沒有規定的，通過雙方平等協商解決。
（三）本合同不得塗改。
（四）本合同如需同時用中文、外文書寫，內容不一致的，以中文文本為准。
（六）本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。
（七）本合同於________年________月________日生效。
法定代表人簽名： 乙方簽名（或委託代理人簽名）：
甲方蓋章： 簽名日期：
簽章日期： 鑒證人簽名：
鑒證機構蓋章：
鑒證日期：
附件
勞動合同變更記錄
經雙方協商同意，對________年________月________日簽訂的勞動合同作如下變更：
法定代表人簽名：________________________乙方簽名：________________________
或委託代理人簽名：________________________
甲方蓋章：
簽章日期：_____________________________ 簽名日期：________________________
鑒證機構蓋章：__________________________鑒證人簽名：________________________
鑒證日期：________________________________
③ 汽車美容店金牌店長的目錄
序
前言
第一章 認識汽車美容業
第一節 汽車美容概述
第二節 汽車美容業的發展前景
第三節專 汽車美容服務屬項目
第二章 店長的角色扮演
第一節 店長的角色定位
第二節 店長的職務內容
第三節 店長的工作職責
第四節 金牌店長的素質要求
第三章 店面精細化管理
第一節 店面調研分析
第二節 崗位設計
第三節 薪酬設計
第四節 人員的招募和培訓
第五節 人事管理
第六節 店長應急事務手冊
第四章 汽車美容店整合營銷模式
第一節 店內宣傳展示
第二節 宣傳方式及傳遞渠道的選擇
第三節 客戶管理
第四節 客戶服務
第五節 汽車美容店營業員實戰訓練
第六節 8個經典促銷案例
第五章 汽車美容常用技術
第一節 汽車美容工具與設備
第二節 汽車美容常用技術
第三節 汽車美容常用技術問答50例
第六章 汽車美容店崗位標准化管理
第一節 汽車美容店崗位職責
第二節 常用績效考核表
第三節 常用管理制度
第七章 實戰駐店管理案例
第一節 走差異化競爭道路來突圍——南京帕博專業貼膜工作室
第二節 投資700萬裝修大店重新營業——南京年發實業有限公司
第三節 導入行業前沿理念全面整改——泰州新萬科汽車美容廣場
④ 怎樣當好一個汽車美容店的店長
一、 人力資源管理
（一） 職員配置
不同規模的汽車美容店職員配置與數量。
（二） 職員工作職責
大型規模的汽車美容店經理的工作職責是：
（１） 服從董事長的領導，直接對董事會負責；
（２） 制定各項管理制度，並組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；
（３） 制定各項工作計劃，督促員工尊守執行，並及時加強監督；
（４） 制定實施周到的廣告宣傳計劃及售後優惠服務措施；
（５） 建立工資與效益掛鉤的激勵機制，並按規定辦事；
（６） 負責招聘、培訓員工，協調日常工作；
（７） 定期檢查計劃執行情況，對照計劃指標，發現問題及時討論，找尋問題出現的根源，並想辦法解決及避免；
（８） 協調、處理與政府主管行政部門的關系；
（９） 定期向董事會上報實際作業量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發事件及時上報董事會，以便協助處理解決。
中小型規模的汽車美容店經理的工作職責參照執行。
2、技師工作職責
（1）服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；
（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，並就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；
（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；
（4）作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；
（5）要來格執行操作規范，避免出現操作失誤和工傷事故；
（6）作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；
（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；
（8）不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。
3、普工工作職責
（1）服從經理和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；
（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。
（3）作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。
（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；
（5）打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。
4、接待人員工作職責
（1）服從經理的領導，接車時協肋技師察看客戶車況；
（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；
（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現誤會；
（4）有策劃性地勸說客戶增加作業項目及購買美容產品。
（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；
（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；
（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯系。
5、財務人員工作職責
（1）服從經理的領導，認真執行財務制度與法規；
2）按標准收費，為吸引客戶，在經理賦予的許可權范圍內，採取恰當的折扣和優惠措施；
（3）計算員工工資，並按時發放；
（4）及時向稅務部門報稅、交稅；
（5）建立計算機客戶登記管理系統，及時錄入各項數據資料。
（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；
（7）協助經理搞好成本控制和財務分析工作。
（三）員工守則
1、工作態度
（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，「請」字當頭，「謝」字隨後，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。
（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
（4）員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。
2、服從領導
（1）員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。
3、儀容儀表
1）著裝
汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具估要求是：
（１） 員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；
（２） 襯衫無論是什麼顏色，其領子與袖口不得有污穢。
（３） 鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
（４） 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
2）儀表
（1）頭發整齊，保持清潔，男性職員頭發不宜太長；
（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員塗指甲油要盡量用淡色；
（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；
（5）婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
4、嚴守機密
（1）未經批准，員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。
（2）店內的有關文件及資料不得交給無關人員。
（3）如有查詢，可請查詢者到經理辦公室。
5、講究衛生，愛護公物
（1）養成講衛生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。
（2）愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
（四）員工服務細則
（1）員工應尊守店內一切規章及公告。
（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。
（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。
（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。
（6）員工應保守業務上的一切機密。
（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。
（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。
（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。
（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。
（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。
（五）激勵制度
員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和積極性。
1、 獎懲激勵制度
對於業績突出的員工要進行獎勵，對於工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，並在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵後進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。
2、 工資激勵制度
汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標准，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限後，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高於職位低的員工。
3、 晉升激勵制度
為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經年終考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年晉升一級，則任命為該部門的主管。
4、 股份激勵制度。
二設備管理
汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內容。
1、 購置
（１） 對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。
（２） 購置前，要進行充分的市場調查，對欲購設備質量、性能、價格等進行擇優先購。
2、 驗收
（１） 提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。
（２） 核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。
（３） 根據廠方的技術參數、指標逐項驗收，陸續進行試車運轉，磨合期滿後，加負荷運行並試操縱電氣及傳動等機械部分，如發生故障，找供貨方交涉。
3、 安裝
（１） 根據設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協助安裝，直至調試正常。
（２） 凡設備安裝都須嚴格按技術標准實施，包括安裝精度、能源配備、環境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一並安裝。
4、 使用
（１） 新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規程，並建立崗位責任制，經考核合格後方可操作。
（２） 所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規定，多人操作的設備，要確定專人負責。
（３） 設備操作者要做到：
①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。
②、用好。嚴格執行設備操作規程，禁止超負荷使用。
③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
（４） 使用人員必須做到：
①、掌握維修和安全規程，按使用程序操作。
②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。
③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。
④、能鑒別異常狀況，採取相應措施，並及時通知維修人員處理。
⑤、熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護。
5、維護
（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。
（2）設備管理人員， 要定期對設備進行檢查，其項目包括：
①、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。②、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否准確。
（３） 根據原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯系，共同實施。
5、 檔案
對所有設備要建立檔案，其內容包括：①設備的產地、規格、型號購置及使用時間和主要技術性能。②設備說明書、出廠檢驗單、裝箱單、安裝驗收移交單、附件工具清單。
三、業務管理
汽車美容店一般業務流程如圖1-4所示。
預約 → 接待 → 咨
詢 → 派工 → 業務處理 質檢
→ 交車 → 跟蹤
圖1-4汽車美容店一般業務流程
1、預約①②③④⑤①②③④⑤影
預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
2、接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，並轉至相關人員，直至客戶滿意。
3、咨詢
咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂於助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意願以及客戶所希望的個關注。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。
4、派工 參考一下
⑤ 汽車美容店店長的職責
一、 店長的職責
★五項基本職責
（1） 達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2） 管理的職責：對於店中的「人」、「物」、「錢」、「情報」等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
（3） 指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4） 解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5） 判斷的職責：在許可權范圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1） 吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能准確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
（2） 營造「氣氛好」「便利」的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要「氣氛好」和「便利」。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。
另外一點是「便利」：商品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。
（3） 讓顧客有行家的感覺
在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。
2、 店長對內的工作
（1） 無論如何以達成高銷售額為目標
這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。
（2） 在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持
（3） 提高人員和售貨場地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至最低，b、工作分配及指示應確實、
c、提高售貨技術水準與工作效率。
（4） 每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質
（1） 熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
（2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長
（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裡充滿歡愉，和諧氣氛的店長
（4） 感性：現在最流行的話是「感性」，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心
（5） 協調性：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性
（6） 責任感：店長被委託了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。
（7） 不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力
（8） 歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點
（9） 行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質
2、應備的8項基礎能力
（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（3） 領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系
（4） 指導力：能夠正確指導部屬「前進」、「停止」、「該如此」的能力，這是讓部屬達成業績的原點
（5） 設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點
（6） 說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器
（7） 應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理
（8） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。
3、 作為「工作管理者」的失敗原因
（1） 沒有獨創理念
（2） 無法掌握情勢的變化
（3） 無法思考又欠缺果斷力
（4） 無法得到相關部屬的協助
（5） 無法完成日常業務
（6） 無法如期完成計劃
（7） 無法圓滿地授權
（8） 和部屬接觸不足
（9） 無法掌握部屬的心態
解說
以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目瞭然
三、店長必備的任務
1、必備的6項知識和技能
（1） 工作的知識和技能
（2） 必須具備有效運用組織的知識和技能、並另有創新
（3） 指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬
（4） 改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著
（5） 對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。
（6） 解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力
（7） 測定能力的基準
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標的達成
2 業務計劃的完成
3 組織完善人際關系良好的團體
4 努力向前，善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協助
6 合理地處理事務
7 公平地分派工作
8 有關市場和業界間的知識
9 建立交易商等關連企業的協助體系
★卓越領導者的特性
1 真正領導者的特徵
2 對於自己的工作得心應手，不虛張聲勢
3 己所不欲，不施於人
4 樂於助人
5 言教、身教並重
6 肯擔當，不規避責任
7 處事公平公正
8 對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題
9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
10 因材施教
★真正領導者必備的能力
1 不僅勝任自己的工作，對於和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱
2 具備計劃、組織自己職務的能力
3 具備授權的技巧
4 具備決定和實踐發展路線的能力
5 果斷力
6 具備不屈不撓的通融性
7 樂於和人共商的協調力
四、店長的人際關系
1、 有效的溝通
（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。
（2） 各種關系： 上級→下級 「命令」、「指示」、「情報」
下級→上級 「報告」、「建議」、「不滿」、「情報」
平行關系 「意見交換」、「調整」、「情報」
⑥ 如果你是汽車美容店店長,請問從哪幾個方面可以提高汽車美容裝潢的施工服務質
首先是位置的選擇，其次是店面的裝修。然後是人員的培訓期待的流程服務的質量等等。