A. 服務禮儀文明禮貌用語
1、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態度平穩;②說話要文雅，簡練，明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
2、敬語服務
基本要求：①語言語調悅耳清晰;②語言內容准確充實;③語氣誠懇親切;④講好普通話;⑤語言表達恰恰相反到好處。
3、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。
儀態是指一個人行為的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。
B. 醫療美容咨詢師成功和客人溝通秘訣
醫療美容咨詢師之所以可以和客人成功溝通的要素有四點：最基本的一點就是有過內硬容的醫療美容專業知識，並且了解醫生的手術方法細節；第二點就是具備良好的整體形象審美與設計理念；第三點是醫療美容咨詢師必須具備良好的溝通能力和表達能力；最重要的一點就是能准備把握顧客的心理，並且要切身實地為顧客著想。只有做好以上四點，才能真正做到成功與顧客溝通。 瑪瑞斯醫療美容咨詢師培訓機構是目前國內首家集醫療美容咨詢師遠程終端培訓和現場教學為一體的醫療美容咨詢師培訓基地，已由中華醫學美容協會認定的國內專業、權威的醫療美容咨詢師培訓機構，所有培訓師都是在職高級醫療美容咨詢師，大量的實戰經歷與親身體驗與學員分享，並力邀請生活美容、心理學、色彩學、形象設計等各行業內的國內外資深專家和精英人才參與課程編制，培養學員成獨當一面的高級醫療美容咨詢師。
C. 公司接待禮貌用語
最豈碼的就是笑容,讓人覺得你是一個熱情的人,當然不要笑得太迷人,要不然人家可能認為你想攀關系
D. 醫療美容診所常見管理制度有哪些
1、 嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。
2、 不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假面具一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
3、 工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、 美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
7、 服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、 給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）
10、 自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
11、 節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、 嚴格執行衛生清潔制度。
13、 上班時間手機、BP機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鍾，顧客預約電話請他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。
15、 當班時間必須按規定填定各類報表。
16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。
17、 正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術、管理資料及具體經營數據。
19、 業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
22、 每周例會全體員工須准時參加。
E. 接待客人的禮貌用語句
F. 服務行業的禮貌用語
1、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。
2、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態度平穩;②說話要文雅，簡練，明確;③說話要婉轉熱情;④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;⑤與賓客講話要注意舉止表情。 "三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
G. 接待人員的禮貌詞
一、日常禮貌用語
1、（打招呼用語（要求：說話親切、禮貌待人、熱情招呼、談吐自然）
您好！
早晨好！
晚上好！
請。
請坐；請問；請稍等；請原諒。
請多關照，請多多指教。
請教一下。
沒關系。
不要緊。
別客氣。
對不起。
打擾一下。
打擾您了！
您尊姓？
您貴姓？
晚安！
歡迎您再來。
請慢走，再見。
二、征詢、應答用語（要求：熱情有禮、認真負責、洗耳恭聽、解客
之難）
請問您有什麼事？
我能為您做點什麼？
您有別的事情嗎？
請您講慢一點。
請您再重復一遍好嗎？
這是我應該做的。
我馬上去辦。
謝謝您的好意。
三、道歉語（要求：態度誠懇，語言溫和，傾聽要虛心）
實在對不起。
是我工作馬虎了，一定改正
這完全是我工作上的失誤。
是我搞錯了，向您道歉。
非常抱歉，剛才是我說錯了。
這事我也不太清楚，等我問清楚再告訴您。
您提的意見很好，我們一定採納改進工作。
您有什麼意見，歡迎批評指正。
四、餐廳服務用語：
歡迎您，請問幾位？
請往這邊走。
請跟我來，請坐。
請稍等，我馬上給您安排。
請您看看菜單，現在可以點菜嗎？
對不起，這菜剛賣完，換個菜您看行嗎？
請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
這道菜加工需要半小時，請您多等一會兒好嗎？
對不起，請讓一讓。
對不起，讓您久等了。
您還需要點什麼？
您吃得滿意嗎？
謝謝各位對我工作上的理解，請多提寶貴意
見。
歡迎您下次來揚州，還到我們酒家來。
五、結賬、告別用語
這是您的賬單，請您過目。
這是賬單和找您的錢，請收好。
感謝您對我工作上的協助。
祝您旅途愉快，一路平安
H. 在接待客人時,應使用哪些禮貌用語
接待來客用語：
請進！
您好！同志您是？
請問您找誰？
他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
×××單位（或×××同志）在×樓，我帶您去（或指明地點）。
對不起,讓您久等了。
請坐（請喝茶）。
我就是，請問有事需要辦理嗎?
請稍等，我馬上為您盡快辦理。
您反映的情況，我們盡快辦理。
對不起，這個問題，請留下您的聯系電話，我們研究後給您答復好嗎？
"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。
"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的態度說。
"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。
I. 前台接待的禮貌用語
一．造訪：
1．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。（ 「請問有什麼可以幫忙的嗎？」）
①單個人問候標准語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到通海科技公司。」
②來者是二人，標准問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
③來者為三人以上，標准問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
④對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：
「X先生好！」
「X小姐好！」
⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標准語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標准問候語：
「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》並引導到等候區就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料（ 「請問您找哪一位？」、「請問您貴姓？」、「請問您的單位？」、「您帶證件了嗎？」、「請您在這登記。」）；
b) 當場解答或電話通知相關人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
二.電話：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標准語：「您好，通海科技公司！」或 「您好，這里是通海科技公司！」(注意聲音和表情)
3.對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標准回話。
①咨詢業務：先生（小姐），關於這方面情況（軟體咨詢），讓我們公司軟體顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
②聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。）
④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應長時間占線）；
4.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
附：
1. 已知相關的人員現在不在辦公室時，標准回話：「對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標准回話: 「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他/她對話了解來電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標准回話: 「對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什麼信息嗎？」
3. 如果來電者撥錯了號碼，標准回話: 「對不起，您是不是打錯了呢？這里是通海科技」。如果有必要你還可以告訴來電者「這里的號碼是87512628
4. 在向被訪者轉達來訪時，應告訴來訪者的姓名。