A. 如何做好新進美容師的培訓工作
在競爭激烈的美容行業,做好美容師培訓的目的是為了給顧客提供更好的服務,穩定客源。因此對新入職美容師進行有效的培訓,是美容院持久經營的關鍵。下面,小編為大家整理了有關新入職美容師培訓的相關知識,供大家參考!
一、基本的服務禮儀培訓
1、美容師正確的站姿、坐姿以及走姿都能夠在顧客眼前展現優雅的舉止、專業的素養與職業的形象,同時增添自己的自信心;
2、一般美容院都會要求顧客做美容前要提前電話預約,這樣可以合理安排美容服務,避免讓顧客等待。那麼,美容師在電話鈴響兩聲之內接聽是最好的,這樣既能體現出效率又能彰顯美容師積極提供服務的意願,在聽電話時,建議做好電話記錄;
3、做好前台迎賓工作。熱情迎接、推薦服務、耐心引導客戶填寫咨詢表格……這些雖然是小細節,但良好的第一印象是留住客人的第一步,所以,美容師培訓時,應著重指導。當然,結束美容服務送賓時亦如此。
二、美容師技能培訓
1、一次不要灌輸太多,一次只給學生吃「一口」。一個課時講清一個問題,利用各種輔助手段,說、聽、練、看、討論,讓所有人學扎實。不要過快地灌輸內容,為完成培訓進度,使他們不能吸收。放慢速度,與員工接受和理解問題的能力保持一致,會使技術掌握得更扎實。
2、不要只說不示範,結合示範和錄像效果會更佳。一個手勢或一個示範抵得上千言萬語。你是否告訴員工如何洗臉?一旦實踐時,你會發現所有的美容新人都在按照自己得方式行動,五花八門。此時,你再親自向示範如何洗臉——手勢如何、力度如何掌握、「用輕柔得手法在客戶臉上畫圈」和「從內到外由中間向兩邊輕柔畫四圈」哪一個更標准、哪個掌握更易更快?在培訓員工時如果把所有手法和技術標准化以後,當你向他們解釋如何做和為什麼做的同時,向他們示範,培訓就要容易得多。
3、要有耐心,不但要講,還要練習,大量的練習。不但要聽,還要討論。並非人人都學得像你一樣快。因為,你必須給初學者消化吸收得時間,要由耐心。解釋、練習、再解釋,討論、再講解、再練習,直到每個人都理解了掌握了為止。
4、不要使員工緊張,營造輕松、積極、良性的學習氛圍。這是要有耐心得另一方面。緊張會造成慌亂,妨礙清醒得思考,實際上破壞了學習效果。記住,新員工無需你施加壓力就已經相當緊張了。短時間內告訴她們太多東西會使他們得頭腦混亂不堪,他們需要放鬆和清醒頭腦,這樣才能吸收培訓內容。
5、要科學合理安排培訓順序,先理論學習,後手法學習。之後再再理論考核,再手法練習,循環往復,令培訓變成愉快的體驗,使初學者在放鬆的狀態下吸收新知,而不是巨大的壓力襲來,無所適從。
三、美容師銷售技巧培訓的四個要素
1、目的。你所追求的結果是今天銷售成功還是為日後的成功埋下伏筆,很多美容師搞不清楚她的目的是什麼,沒有做好顧客分析,從而影響銷售;
2、目標。當你一旦確定今天的目標,就以數字體現,並多元化組合,細分到今天你所服務的顧客,每天、每刻做目標,業績輕松達成;
3、借勢。活用ABC法則,借力店內的活動、院長、公司的老師,借力營銷能夠體現美容師銷售的靈活性;
4、總結。一定要去分析、總結今天的成功、失敗,不斷的去尋找新的突破口,在總結中才能讓銷售更具殺傷力。
B. 如何經營美容院在那裡可以培訓啊。
佰億,不錯,教的好,.老.師.都.是專.家.級.別的大.神,
C. 美容行業老闆培訓會有哪些
老闆培訓主要是參加管理類型的培訓會,不過美容行業的也需要參加一些養生類型的培訓會,最好是管理養生都有的培訓會最好。個人為你推薦一個好
D. 美容院員工培訓需注意哪些事情
美容院在培訓的過程中更要提高員工的培訓效果、加強培訓的管理,特別要注意以下幾個方面: 提高員工的基本素質的培訓——忌講解枯燥 提高員工基本素質培訓的內容多數是理論方面的,在講解的過程中,容易讓受訓者打不起精神來。應該在講解的過程中穿插生動的故事、有關的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓質量。 提高員工工作效率的培訓——忌口無遮欄 提高員工禮儀常識的培訓——忌空洞無邊 提高員工禮儀常識的培訓內容在很多書中都有,有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓中要有鮮活的例子,要有成功人士在禮儀方面的出色表現,也要有生活中普通人在禮儀方面的表現,結合美容院對員工在禮儀方面的要求來講解,要有動作示範,重要的禮儀知識要讓受訓者在培訓中親身去體會,並形成流程:我做你看,你我同做,你做我驗。 提高員工團隊精神的培訓——忌大話連篇 提高員工團隊精神的培訓內容多數是教育員工加強合作、協調配合、以美容院的利益為重、愛崗敬業、團結同事等等,團隊精神的培養要體現在具體工作的實際中,不能空喊高調,要結合員工身邊的典型示範來教育員工,培養團結互助的精神。讓空洞的口號轉化在工作的小事中,讓關愛體現在方方面面,讓集體精神體現在員工的日常工作、生活、學習中。讓員工的敬業精神得到贊揚。 提高員工銷售技巧的培訓——忌無實戰操作 提高員工銷售技巧的培訓內容是在實際工作中具體應用的,要有實際銷售的工作者來講解是最好的,要求人力資源工作者要有銷售的經驗是必要的,不知道銷售怎樣運作是不行的,沒有和實際工作結合的理論是無任何意義的,要親自體會,親自銷售美容院的產品,親自參加美容院產品銷售的談判,才能更好地給受訓者提供優質服務,明白銷售員工的心理反應和需要哪些知識。 提高員工美容院理念的培訓——忌總講創業史 提高員工美容院理念的培訓內容有美容院文化、美容院的創業史、美容院的規章制度、美容院經營管理理念、美容院的發展情況、美容院的未來規劃等等。美容院文化理念的范疇是非常廣泛的,對員工美容院文化理念方面的培訓不要每次培訓都重復講美容院的創業史,美容院的過去輝煌。要著重講美容院會給受訓者帶來什麼利益,什麼好處,什麼本領。要著重講將來美容院的規劃藍圖,但要有可實現性。不要在過去的獎狀上「睡覺」,留戀美容院過去的輝煌,因為過去的終將一去不復返,現在的任務是發展;壯大美容院。 提高員工專業技能的培訓——忌外行講內行 提高員工專業技能的培訓內容是要非常專業的,最好是請這方面的專家來進行培訓。人力資源管理工作者對專業技能的培訓要組織好員工,設計好課題,可以內請專家也可以外聘專家來進行培訓,培訓的內容要和實際操作相結合,做到受訓者可以隨時隨地探討專業技能方面的問題,共同解決問題,忌外行講內行。 時間就是金錢,時間就是效率。員工的時間就是美容院的效益,美容院的每一次培訓都要有準備地進行,要在准備過程中下功夫,做好各種准備工作,「台上一分鍾,台下十年功」。讓員工有真正的實效收益,真正做到「磨刀不誤砍柴工」。
E. 美容店培訓是真的嗎
首先就是為了培養一個為自己店服務的美容師,工資達到8000元那都是空話,還是看你後期的拓客和辦卡業績,達不到固定的工資不用交培訓費那肯定的啊,但你得一直留在本店裡。所以沒有說那麼好的待遇,但實際自己用心去學的話,也能學一些技術和手法,看自己怎麼選擇了
F. 美容院門店銷售培訓最最厲害的是哪一個講師
現在培訓機抄構有很多,但你所說的是美容行業是吧?其實有很多美容代理商他們也會有一些美導或代理商的講師下店培訓?不知道你認為怎麼樣?好像最近市場上有一個很火的,長得特帥,且有激情,名字好像是叫袁亮的一個講師!他在廣州和上海比較多。你可以通過朋友找找他(袁亮)。不知道我說的是不是喲?
G. 美容院店長怎樣培訓美容師學產品知識
一、角色融入培訓。如果說連鎖店的一個分店就是一個獨立作戰的堡壘,那麼店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果她連自己所扮演的角色都不清楚,那麼最後肯定是全軍覆沒。說得明了點,店長扮演著三種角色:贏利責任人、店務管理者、企業文化、制度的執行者和傳達者。也就是使之明白職責之所在。
二、經營管理培訓。一個合格的店長最直接的體現就是營業額的上升,所以要培訓店長的經營能力,如何才能夠贏利。比如通過調查顧客的購買單價,為今後收集、采購商品或進行變價做一個數據參考;通過客流量的多少進行適當的人員分配等。同時,店長必須要掌握營業額,要懂得營業額是顯現於外的,而毛利額,純利潤卻是內在的數字。唯有充實內在,才能步上健全的經營軌道。
三、商品管理培訓。主要是商品進、銷、存的管理培訓。例如商品按哪種分類比較科學方便,不同商品的季節性更替集中在哪幾個時段等,同時,還需要了解產品庫存的狀況,每天銷售的狀況,顧客退貨的數量及種類,哪些商品銷售的比較好,哪些商品不太受顧客青睞,還有來貨的時間,這些都需要店長瞭然於胸,才能形成一種全局觀。
四、銷售技巧培訓。店長也要做活動者的工作,也就是店長自己也是一個販賣員。店長是整個店面的代表,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那麼其它店員一沒有樣榜二沒有信心,那麼銷售量將會是相當的糟糕。店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。
五、行政能力培訓。店長除了在銷售能力上鶴立雞群外,同時她也是整個店面的執行者,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業績評估。從全局出發,根據員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導,激勵員工的工作熱情,靈活、冷靜的處理突發事件,這是店長必須具備的基本能力。
六、賣場運作培訓。賣場就是一個大舞台,店長就是一位導演,導演必須運用好各種道具,比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌;海報貼既能裝飾現場,又能詮釋主題;音樂播放既能渲染氣氛,又不響購物環境;促銷既能吸引顧客購買,又要把握好尺度。還有賣場衛生的清理和保持。賣場運作是店長真正能力的體現,她必須協調好每個員工的工作,雜而不亂,亂而不驚。
七、服務理念培訓。市場上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服務不好,直接導致營業額的下降,對店長來說,除了硬體必須過硬外,軟體首推服務,店長必須牢固服務至上的思想,從而帶動整個店面的服務水平,服務是另外一個門面,一個人的服務質量出問題,可能會影響整個店面的形象。現在重要的是創新服務,當你的服務不新穎,大眾化,那麼你的服務就不算服務。
八、員工教育培訓。因為能力突出,才提升為店長。店長要學會用恰當的方法教育員工,提高員工的綜合素質,從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長來說,主要是怎樣進行員工的培訓?採用什麼樣的方法?對店長進行員工教育培訓的目的就在於此,給予店長一個培訓員工的系統方法,使之在今後的工作中能夠更好的和員工進行溝通協調,既做到教育的目的,又做到溝通的目的
九、團隊精神培訓。德國2006年世界盃用球叫「團隊之星」,因為11個人的足球賽靠大家的配合,一個店面的運營和成長,也要靠團隊的力量來完成。作為店長,首先要以身作則,身先士卒,用人格魅力和實際行動來帶領大家,以主人翁的態度,嚴謹的工作作風,塑造良性競爭的工作氛圍,激勵員工為了店面的明天齊心協力,同舟共濟。
H. 美容導師下店該如何對美容師進行培訓
從產品理念到手法操作技巧,從接待到怎樣為客人服務,這一切都需要美導認真地傳授。美容導師下店對美容師進行培訓的過程中,如何才能達到很好的效果呢?一、良好的表達能力美容師要想美容師培訓達到很好的效果,首先自己要具備良好的表達能力和溝通能力。美容導師在培訓美容師的過程中,說話要注意自己的節奏感,這一點是相當重要的。有些人在說話的時候語速相當快,往往她自己說完以後,別人都沒有反映過來她說的是什麼。說話說得慢一些,聲音響亮一些,你會發現,人們會更加註意的傾聽你的說話,而且他們會感覺你所說的每一句話都是從內心深處說出來的。二、對待美容師培訓要有耐心在美容師培訓過程中,美容導師需要用加倍的耐心來培訓加盟店的美容師,讓她們真正的掌握產品的各方面知識以及銷售技能。平均每個加盟店會代理多個品牌的化妝品,因此只有讓美容師對產品非常熟悉時,她才會無意或有意識地推銷你的產品。但是她們大多數年齡不大,悟性不是很強,所以美容導師只有耐心地培訓她們,才會提高產品的銷量,才會讓她們把產品的功效操作得更好。三、對自己以及公司的產品要有信心美容導師作為公司形象的代表,必須對自己以及公司的產品具備充分的信心。信心來源於美容導師自身的專業素質和能力。1、應了解自己所在公司的背景,了解其企業文化理念,並把自己的個人形象與公司的形象緊緊聯系在一起。有些導師一出差,在客戶面前常常表現得十分隨意、鬆散。當然,具有良好的親和力是非常值得贊賞的。但過度的隨意、鬆散會降低自身的形象,公司的信任度也會大打折扣。2、要熟練掌握產品的功能、效果、操作程序及注意事項等。這里指的熟練,其程度是要達到對任何客戶(包括終端消費者)所提的疑問要對答如流,解釋合理;在客戶使用產品過程中,所出現的一切現象應科學、妥善地處理好。試想,如果連一些基本的問題都不能處理好,又怎麼能夠讓客戶接受你的產品呢?3、要有豐富的美容專業知識和技能。身為美容導師,除了要對產品有足夠的了解外,美容知識的掌握也是必不可少的。因為我們往往要培訓店內美容師,從接待、咨詢到操作技巧等,都必須精通。相信一套嫻熟的手法,一套全新的美容理念,會使自己增色不少。但也需要注意,有些東西不能生搬硬套,應有較為靈活的應變能力。四、讓培訓通俗易懂在培訓中如何把復雜難懂的化妝品理念變成通俗易懂的知識,恐怕是很多美導都要面對的問題。因為美容師的文化層次、專業素養都是有待提高的,並且還要教會她們給顧客講得簡單、易懂和生動。所以在培訓前,應該仔細思考如何用簡易的思路去做。舉個例子,在培訓中,如果有美容師問這樣一個問題:「我怎樣才能說服顧客到美容院來接受每周一次的護理?」你可以這樣說:「普通保養就比如是你身體每天都需要吃飯來維持基本的活動,而美容院護理,就像是不管你在家怎麼吃飯,都要時不時給自己補充特別的營養一樣。」把美容院護理與補充身體的營養聯系在一起,客人會很直觀地知道來美容院護理的重要性,美容師也能輕易地掌握和靈活運用了。五、培訓要細心,理論聯系實際美容師們都有自己的手法,但是對於廠家的產品,其手法的輕重、頻率等都有比較嚴格的規定。因此,美容導師要做的就是讓美容師能同時學會並能熟練運用產品的手法。如果其中一個人的某個手法不到位或不一樣,顧客都會很容易感覺到。所以一定要嚴格讓每個美容師的手法一樣,不能有疏漏。在給美容師培訓的過程中,美容導師應該面帶微笑,把語氣降低,並且要手把手地教她們。在培訓的時候適當鼓勵一下聽得認真的美容師。
I. 美容院員工培訓的內容具體該有哪些
美容院在培訓的過程中更要提高員工的培訓效果、加強培訓的管理,特別要注意以下幾個方面: 提高員工的基本素質的培訓——忌講解枯燥 提高員工基本素質培訓的內容多數是理論方面的,在講解的過程中,容易讓受訓者打不起精神來。應該在講解的過程中穿插生動的故事、有關的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓質量。 提高員工工作效率的培訓——忌口無遮欄 提高員工禮儀常識的培訓——忌空洞無邊 提高員工禮儀常識的培訓內容在很多書中都有,有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓中要有鮮活的例子,要有成功人士在禮儀方面的出色表現,也要有生活中普通人在禮儀方面的表現,結合美容院對員工在禮儀方面的要求來講解,要有動作示範,重要的禮儀知識要讓受訓者在培訓中親身去體會,並形成流程:我做你看,你我同做,你做我驗。 提高員工團隊精神的培訓——忌大話連篇 提高員工團隊精神的培訓內容多數是教育員工加強合作、協調配合、以美容院的利益為重、愛崗敬業、團結同事等等,團隊精神的培養要體現在具體工作的實際中,不能空喊高調,要結合員工身邊的典型示範來教育員工,培養團結互助的精神。讓空洞的口號轉化在工作的小事中,讓關愛體現在方方面面,讓集體精神體現在員工的日常工作、生活、學習中。讓員工的敬業精神得到贊揚。 提高員工銷售技巧的培訓——忌無實戰操作 提高員工銷售技巧的培訓內容是在實際工作中具體應用的,要有實際銷售的工作者來講解是最好的,要求人力資源工作者要有銷售的經驗是必要的,不知道銷售怎樣運作是不行的,沒有和實際工作結合的理論是無任何意義的,要親自體會,親自銷售美容院的產品,親自參加美容院產品銷售的談判,才能更好地給受訓者提供優質服務,明白銷售員工的心理反應和需要哪些知識。 提高員工美容院理念的培訓——忌總講創業史 提高員工美容院理念的培訓內容有美容院文化、美容院的創業史、美容院的規章制度、美容院經營管理理念、美容院的發展情況、美容院的未來規劃等等。美容院文化理念的范疇是非常廣泛的,對員工美容院文化理念方面的培訓不要每次培訓都重復講美容院的創業史,美容院的過去輝煌。要著重講美容院會給受訓者帶來什麼利益,什麼好處,什麼本領。要著重講將來美容院的規劃藍圖,但要有可實現性。不要在過去的獎狀上「睡覺」,留戀美容院過去的輝煌,因為過去的終將一去不復返,現在的任務是發展;壯大美容院。 提高員工專業技能的培訓——忌外行講內行 提高員工專業技能的培訓內容是要非常專業的,最好是請這方面的專家來進行培訓。人力資源管理工作者對專業技能的培訓要組織好員工,設計好課題,可以內請專家也可以外聘專家來進行培訓,培訓的內容要和實際操作相結合,做到受訓者可以隨時隨地探討專業技能方面的問題,共同解決問題,忌外行講內行。 時間就是金錢,時間就是效率。員工的時間就是美容院的效益,美容院的每一次培訓都要有準備地進行,要在准備過程中下功夫,做好各種准備工作,「台上一分鍾,台下十年功」。讓員工有真正的實效收益,真正做到「磨刀不誤砍柴工」。
J. 美容院如何做好新員工培訓工作
康妮咨詢新員工培訓系統
1、企業文化與職業道德; 12、全程服務;
2、自我定位與職業發回展規劃; 13、標准晨會練習;
3、美療師的專業形象與服務禮儀; 14、絕對成交;答
4、美療師的基本要求; 15、顧客投訴處理;
5、美療師的基本職責; 16、公司制度;
6、口才訓練; 17、產品培訓;
7、前台人員的服務禮儀; 18、項目;
8、電話咨詢及預約回訪; 19、手法+練習;
9、前台咨詢與診斷; 20、綜合測試;
10、皮膚病理原理; 21、試營業全店人員全程服務流程整合;
11、化妝品的發展及產品分類與作用; 22、試營業店內運營培訓