⑴ 美容師要以什麼心態來對待顧客
一、時刻送上有親和力的笑容
這個世界沒有人會拒絕微笑，行動比語言往往更有說服力，一個親切的微笑正是告訴別人：我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見到你。對於主要為顧客提供服務的美容師來說，送上一份親切的微笑十分重要。
許多人對美容院的產品和服務項目並不熟悉，她們第一次來主要是咨詢，初步了解美容方面的知識。因此，讓來美容院咨詢的顧客留下深刻的印象，顯得尤為重要。陌生人進店的時候，美容師可以帶著客人邊參觀美容院邊介紹美容知識，在這個過程中，美容師可以靠自己的微笑與談吐打破雙方初次見面時的生疏，消除彼此間的隔膜。
二、相信顧客有自己的判斷力
進美容院的顧客或多或少存在著皮膚問題，顧客進到美容院，也是希望能夠通過美容院的產品或者是服務改善自己的皮膚狀況。美容師首先要相信顧客有自己的判斷力，因此一定要摒棄那種一味的說教或者是強制性的推銷方式，這樣也會讓顧客心生反感，解決不了顧客的問題。美容師可以通過觀察顧客的皮膚和聆聽對方的訴說，以專業的知識和經驗給顧客的皮膚做恰當的分析，通過與顧客的談話，讓她們自己說出自身的問題。因為自己才是最了解自己的。這樣將主動權交給客人，能夠讓顧客產生好感，拉近彼此的距離。
在了解顧客的具體問題後，美容師自然就可以向顧客介紹美容院產品的功效和性能，針對顧客的皮膚類型提出建議，最後將選擇權交給顧客。一般在這種情況下，顧客會接受你的建議。
三、把顧客當做朋友
把顧客當朋友，體現到美容師的每一個服務細節中。比如，每逢大型節假日，美容院有優惠活動，美容師可以個人以簡訊的方式告訴顧客，讓顧客體會到你的用心。在顧客做完美容後，美容師應在一旁靜靜地收拾東西，並隨時解答顧客的問題，讓顧客感受到自己會第一時間在顧客身邊。
美容師有時候難免會面臨顧客的批評，在這時候，美容師更應該放好心態。顧客願意說出對你的看法，是代表顧客對你還是在意的。顧客提出看法，肯定是美容師的某個環節做的不到位。顧客提出來，以後可以改進。但是如果顧客不說，或許她下次就不再來了，而美容師也不知道自己錯在那裡。
有經驗的美容師手法技能基本都差不多，因此，在為顧客服務的過程中，也可以針對顧客的不同需求為顧客提供更優質的服務，比如，有的顧客眼部皺紋多，就多做些護理按摩。這樣客人就會覺得美容師是在為她著想。
⑵ 美容師如何找出顧客的「潛在」需求
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。
在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。
其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
⑶ 美容師為什麼要預知問題
第一、加強自己的專業知識。理論知識對我們太重要了，理論是指導實踐的依據，是跟顧客溝通的根本，回去後要惡補，「背多分」，知識記住了，我們才會理解，才會用，會用了才會創造效益。
第二、加強自己的技術。美容師要學接近30個手法，不一定每一個都記得很熟很牢固，但是至少要先熟練一些常用的，比如面部護理，舒背抗壓等，這些護理項目都比較大眾化。工作後容易上手，可以邊工作邊鞏固自己別的手法，練好了這幾個手法，其實其他的手法也差不多了，因為這個行業所有的手法，力度，節奏，穴位，都是一樣的，萬變不離其中。
第三、為人處世很關鍵。有好的技術和專業知識，如果人品不好也不會成功的，心地保持善良，知足常樂，全力以赴的做自己最感興趣的事業，不要太計較結果，其實結果是上天早已註定了的，心態改變命運。
美容師面試注意事項
一、淡定
首先，在面試人員面前一定要淡定，言行舉止做到恰如其分。很多人在面試的時候會過度的緊張，從而會坐立不安，甚至舉止失當。這是面試的一個大忌，會讓面試人員覺得你能力不足、特別是心理承受能力較低，不堪大用。
二、規范自身言行
其次，美容師面試的時候一定要規范自己的言行。很多美容師可能平時在美容院沒什麼人約束，散漫慣了，對自己的言行不會太在意。但是，在面試這樣比較正式的場合里，一定不能出現這樣的問題。可能有的人覺得這樣是體現自己的真性情，不過可以告訴大家的是，沒有哪個面試人員會接受並喜歡你的這種真性情，所以，美容師在面試的時候，言行一定要做到規范，否則會給面試人員留下一個壞印象。
三、避免問幼稚的問題
還有就是在面試的時候一定不要問一些聽起來比較幼稚的問題，比如很多美容師在面試的時候會問室內有沒有空調、有沒有電視電腦。這樣的問題在面試的時候最好不要出現，否則面試人員會覺得你這個人很不靠譜。
四、禁止小動作
面試的時候禁止出現一些小動作，不能坐立不安、搖頭晃腦、像抽煙、嚼口香糖更是絕對禁止的，可能有些面試人員示意你可以做一些隨意點的事情，不過你自己最好能正事面試的細節。面試人員對你的寬容大量很可能是你展現自己弱點的一個切口，一定要注意在面試的整個環節中，不能浮現出小的毛病。
五、做好充足准備
最後，美容師在面試之前最好能做好充足的准備。有很多美容院在面試的時候，會准備一些專業性的問題，或者會詢問美容師的工作經歷、工作感言、交際圈子、技能掌握情況等等。如果沒有充足的准備，美容師在面對這些問題的時候可能會有點慌亂，出現答非所問的情況。
面試美容師常見問題及答案
1、你在美容行業做多久了?
答案：實事求是
2、為什麼想做美容行業?
答案：生存or興趣，依照個人進行業的動機。
3、你對你的工資待遇有什麼要求嗎?
答案：不能說高但也不能說太低，可以告訴面試官依照自己能力定，自然也差不多。
4、在你以前的美容院主要做的是什麼?
答案：用數據來介紹自己的成績，而不只是說出一大堆工作卻沒做出啥成績。
5、對新的崗位你有什麼想法嗎?你覺得你哪一項的技能需要提高?
答案：需要把新工作的要求弄明白，再來對照自己哪方面不足，需要貴公司給與一定幫助。
6、如果你在美容院與顧客發生糾紛時，你應該怎麼處理?
答案：雖說顧客就是上帝，是沒錯的，可以先緩和氣氛，在慢慢給顧客說道理，相信糾紛自然迎然而解。
7、節假日經常要加班，你願意嗎?
答案：不要一看到加班就否定，這樣你面試成功幾率肯定不大的。
8、關於美容手法你懂得哪些?
答案：看應聘崗位再來說自己有學哪些相對應的手法。
9、你個人認為做好一名優秀的美容師，需要具備哪些因素?
⑷ 美容師如何抓住顧客關心的問題
通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日裡的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫治這種心態的良葯，是美容師成功留住顧客的第一步。
其二，培養自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷
一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等「蛛絲馬跡」，往往很容易就能透露給美容師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美容產品的品質和美容院的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優劣，這種人屬於理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光並不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人……。與此同時，你還須用專業的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利於你決定下一步應該向她介紹何類美容項目和產品。
第三，「聽」重於「說」
顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客願意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，並要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經心裡有「底」了，准確而富有說服力的表述很容易就能打動她。
第四，當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導顧客消費了
如果你引導她的語言和方式得當，顧客就會被你「牽著鼻子走」，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。）
提問方略a：設計讓顧客必須說「yes」的提問。
你最好用限定型的提問方式（即「二中選一」式的提問），在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，比如：
⑸ 美容師給客人做肩頸時該說什麼'專業知識
一、肩頸的重要性
1頸椎位於頭部、胸部與上肢之間，是人體、經絡的十版字路口。是生命的權中樞段 3連著我們的心臟和大腦，肩頸堵塞，大腦供氧供血就會不足，大腦一缺氧人就會健忘，愛睡覺，有的還會頭痛頭暈，嚴重的肩頸堵塞的人會嘔吐惡心。
2 長期受到頭部的重壓和運動牽拉，加上頸椎的椎間盤窄、韌帶薄，所以頸椎最容易受壓迫和勞損。而整條脊柱長期受到自身重量的壓迫，承受著人體運動的牽拉，隨著年齡的增大，脊椎勞損而出現一系列不適症狀。
3節頸椎主控面部，有些人身上皮膚很好，可是面部不是長痘就是過干或過油，這就是由3,4節頸椎堵塞引起的。肩頸問題不解決，面部問題也不好解決
二、肩頸病症表現
三、 原理、作用
要講的知識比較多，自己組織一下語言，重要的對顧客說下，說明白就行。
⑹ 美容師如何與顧客交流情感
一、努力營造和諧 在熱情招呼顧客之後，要注意營造輕松氣氛，可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等，再將話題轉移到顧客身上，如生意狀況、家人健康等，然後了解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意，在談話過程中，要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛，這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。 二、真誠地贊美顧客 有時，巧妙地給顧客一句贊美，會使他無法拒絕與你交談。比如，在推薦產品時，美容師要有被顧客拒絕的心理准備。有些顧客可能會婉言拒絕：這類產品我已買了。但如果你適當地贊美其服用該類產品後氣色很好，再加上所推薦產品的優勢，請她試試看，情況可能就不一樣了。當然，美容師在贊美顧客時，一定要有理有據，不要讓顧客覺得突兀。 三、不要冷落顧客 如果美容師不能立即滿足顧客的要求，而需顧客稍等的話，一定要熱情友好地說，我馬上給您辦，或者說，我馬上把這兒的事情辦好，只要一會兒。雖然只講一兩句，但能使顧客感受到美容師一直在關注他，會消除受冷落的感覺。 四、對等交流 第一印象的好壞，往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中，重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上，給顧客一個平等的印象，做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時，不僅要察言觀色，談話時語言還要通俗易懂，舉例說明要真實恰當，推理邏輯性要強，這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中，美容師要因人施語，態度誠懇，語調適中，有禮有節。而且要敢講真話，說實話，忌講空話、套話和廢話。 五、交談中注意鼓勵顧客 為了獲得顧客的准確信息，新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問，當好主導者，從而獲得顧客的准確需求信息。所以，談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機，而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。
⑺ 美容師應該做什麼
美容師，基本都是女孩子，本來自己給客戶做活一做就是幾小時，手都JB按酸了，完事了還得給提鞋哦，倒水哦，有的不要臉的矯情B還這不太舒服你給我按按，那在給我按按的，別人他媽的不是人啊，別人的時間不是時間啊，每天工作十幾小時那麼辛苦，有時候干到半夜才下班，還得對顧客和老闆低三下四，普天之下，眾生平等；
有的JB美容院甚至還男女都做，女的給女的做還說的過去，女孩子給男的做我就認為太下賤了，你想先伺候他泡個澡，男的穿個紙內褲往哪一趟，門一關，窗簾拉德死死的，還得邊按邊和他有說有笑套近乎，推銷產品，兩人就在那屋裡一呆就是1到2個小時，就先別說沒有不沾腥的貓，試想一下如果在裡面給那男的做活的是你女朋友，你此時就在外面等著，你會怎麼想，你認為下賤不下賤，錢是固然要掙，哪怕當個餐廳服務員端個盤子都強
老闆賤-為了掙錢要求員工對顧客要祖宗似得服務，把自己完全變成奴隸，見顧客要行大禮，客戶在要小聲說話，有客戶做活的房間不能進，給顧客提鞋、倒水、洗頭、吹頭，這些都是免費得，做活累的要死手工不值錢，買出去產品才值錢，上班遲到就扣錢，下班再晚無所謂，把人當啥了哦
員工賤-明知是奴隸，她也願意干，360行，行行出狀元，幹啥不能幹，現在這個社會沒有說誰為誰服務的，看看那些賣東西的，你愛買不買，看半天不買沒好臉子給你看；坐火車你給了錢，服務對你好了嗎？總之人與人都要相互尊重，沒有誰低誰一等，如果別人不把你當人看，你還干，就是賤，人格，尊嚴，不能丟！
顧客賤-大多數有錢B，認為自己有幾個狗卵子了不起，擺譜，裝大，認為自己站在天上看人似的，自己說啥就是啥，自己犯錯沒關系，別人犯錯不的了，約好了幾點，結果經常不準時耽誤別人時間沒關系，人家不吃飯，不下班啦，你他媽倒是吃飽喝足了地；要是她去了等久了那就不得了，在那好像把自己當成神似的，你裝什麼裝，你說賤不賤
現在這個社會啊，說起就來氣，物以類聚，總之干這些的都是賤！
⑻ 美容師如何給顧客鋪墊項目
對顧客有幫助的，有需求的，不用鋪墊也會買；沒有意向的說個三天三夜也不會買