⑴ 美容院如何做好管理工作
1.管理者做好榜樣
做好榜樣作用，經營者就是美容院里的領頭羊，想要讓大家信服你，就必須先做好自己，做好榜樣和帶頭作用，只有這樣才能指導好別人，如果自己都立身不正，又如何能帶領別人。
2.做好和員工的溝通
員工也是人，保持通暢密切的溝通不僅能更好的傳達經營者的想法，還能培養彼此之間的默契，拉近與員工之間的距離。給員工做出職業規劃，讓員工有盼頭，有努力的方向。
3.避免人才流失
人才流失的原因有很多。對於美容行業來說，人才穩定性比較低，流動性比較大。很多美容師因為結婚、生小孩、或者因為被挖牆腳、薪資待遇不滿等問題流失。
避免人才流失不是說簡單的提升工資待遇就可以解決問題的。一些美容院經營管理者往往比較莽撞，一聽說美容師要走，就盲目的是漲工資，加提成等。長此以往，結果就是員工把離職當做漲工資的籌碼。這是不可取的做法，正確的方法是讓員工看到工作前景，幫助他們成長，從企業文化上著手，提升員工的主人翁意識。
4. 要學會積累
誰都不是一開始就是成功人士，人都是要慢慢積累，才能一點一點變得更好，賺錢也是一樣的，不要瞧不起小錢，所有的發家致富都是一點點積累起來的，把所有的人都當成財神來看，大家就一定會為你帶來財富。
⑵ 美容公司規章制度
美容院工日常行為規章制度
一、更衣室規范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室後，應迅速在自己的更衣櫃前更衣及裝扮儀容。
3、理衣完畢後應仔細鎖好自己的更衣櫃並管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部（前台）登記，辦理借用備用的手續，半日內配好後將備用鑰匙退還前台，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容後應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、製作台場吃零食。
6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經登記不得私自佔用更衣櫃，不得擅自配用更衣櫃鑰匙。
8、不得擅自調換更衣櫃，遇特殊情況需調換衣櫃時，須到綜合管理部（總台）辦理登記後方可調換。
9、特殊情況如需進更衣室須經主管批准。
二、就餐規范
1、按規定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。
三、會議規范
各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關准備工作和時間安排，並提前通知會議參加者，會議結束後，做好會議內容的整理和資料匯總（員工會月底最後一天；主管會每周六；早會於每天上班打卡後15分鍾）。
參加會議應做到以下各項：
1、按通知時間，准時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。
2、統計會議人員時，點名響亮應答。
3、會議期間要認真聽取會議內容並做好會議記錄。
4、不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，並徵得批准。
6、按主管安排參加小組的班前、班後和崗位報到。
7、早會內容匯報自己的業績，客人預約資料，專業考核的問題。
四、日常工作行為規范
員工按規定時間出勤，並按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態：
1、員工早上見面後，應互道「早安」，遇到上司，應主動向上司問候「早安」。
2、打卡後立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌並化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。
3、到崗位後應立即打掃衛生，清理物品，准備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業現場。
5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。
6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鍾，並向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。
10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。）
13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時間到營業現場時不得與當班員工在營業現場閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。
五、出勤規范
為嚴格出勤制度以及便於考勤，計薪工作，實行打卡制度：
1、除總經理外，其餘員工上下班均須嚴格執行打卡制度（或在簽到本上簽到）。
2、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。
3、若打卡顯示不清晰或卡機出現故障，不能按時打卡，應找有關負責人簽字不得擅自修改、填寫。
4、不得隨意塗改、損壞、私藏考勤卡，否則一經發現，扣罰100元。
5、打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經發現，兩者皆扣罰50元。
6、上班打卡後應立即到更衣室更換工作服裝，准備上崗，打下班卡後不得在營業現場逗留。
7、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次扣罰10元。
六、電話溝通規范
接待人員無法控制打進來的電話的數量，但接待人員必須控制每次通話的時間，如客人打電話到美容中心咨詢問題，但電話老是占線，客人就可能放棄或另找地方。
1、咨詢電話
A．您好，美容中心；
B．請問對方貴姓，想了解公司的哪一方面項目；
C．想咨詢服務：請您稍等，我轉接我們專業的顧問（店長）為您解答。
2、電話回訪並預約
A、在下次護理的前一天致電顧客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具體講出星期幾）的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說「謝謝您」，並預約明天護理的時間，若客人有意見須耐心聆聽並詳細記錄，客人講完後先致謙，並明確告訴客人會在下次護理時解決該問題，最後為客人預約明天護理時間。
C、有些客人無法准時預約，不要單只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預定下個時間或主動建議客人，爭取客源。
3、私人電話
A、您好，美容中心
B、「對不起，хх現正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉接，等她忙完請她立刻復您電話。」應記錄請轉當事人確實收到信息。
4、總部或主管找人電話
A、您好，美容中心。
B、хх（對方名字或主管職稱）您好！
C、請您稍等，我替您轉接。
D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話（留言轉告）。
在處理電話時，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長篇大論。前台人員隨時保持清潔，播放輕松的音樂，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌曲）
⑶ 美容師的基本常識
一、職業道德
職業守則：遵紀守法，敬業愛崗。禮貌待客，熱忱服務。認真負責，團結協作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鑽研。
二、基礎知識
1、衛生常識：個人衛生、環境衛生、器設備衛生、消毒。
2、相關生理常識：細胞一基本組織、頭頸部骨骼和肌肉。
3、皮膚生理知識：皮膚的結構、皮膚的功能、皮膚的分類、常見皮膚傳染病。
4、美學基本知識：素描、色彩。
5、化妝品的基本知識：化妝品的分類方法、化妝品的基本原料、化妝品的功效。
6、心理學基本常識：功能服務心理學、心理服務心理學。
7、禮儀常識：行為規范、語言、服飾、服務禮儀。
8、相關法律法規知識：崗位責任、衛生法、其他相關法規。
9、皮膚的常見類型：油性肌膚、乾性肌膚、混合性肌膚、敏感性肌膚。
(3)美容師行為規范擴展閱讀：
1、姿勢：
保持良好的姿勢，有助於預防身體的許多不適症。正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對准左腳足背、以腳掌承受重量、收小腹、肩膀向後、抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。
正確的坐姿：腳順著膝蓋、小腿與大腿成90度、以大腿承受全身的重量、上身保持挺直、下半背貼住椅背。
正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放鬆肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放鬆肩膀，上半身挺直。
2、自身素質
時時刻刻注意用禮貌語言談話技巧：主動打開話題；不要爭論；少說多聽；談話不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識；不背後論人長短；保持愉快的心情；不要使用俚語、粗話。
⑷ 從事美容業該恪守的專業倫理與職業道德是什麼
專業倫理：
美容醫學是維護健康美與生命美的崇高事業，是醫療保健事業的重要組成部分。
1.在醫療美容實踐中，每一位美容醫學工作者都有義務維護醫學的純潔性，自覺遵循醫學倫理學原則和職業道德准則。
2.以科學性、藝術性、道德性相統一為美容醫學的基本原則；以健與美的高度和諧與統一為美容醫學的終極目的。
3.以仁慈之心，關懷美容就醫者，盡力給予全身心的關愛。
4.在合法經營的同時，倡導經濟援助和無償技術服務等社會公益活動。
5.嚴格掌握各項醫療美容技術的適應證和禁忌證，對所實施技術項目的優點、缺點、並發症等情況有說明的義務，在雙方自願的原則下簽訂知情同意書。切忌濫施美容治療。
6.遵守國家的各項法律法規，不使用未經國家有關部門批準的各種醫療器械和人體植入材料等。
7.在美容醫療技術操作過程中，力求創傷最小，審美效果最佳。
8.尊重美容就醫者的隱私權和肖像權，未經美容就醫者同意，不得在非學術刊物及各種媒體上使用術前和術後照片等資料。
9.以誠信為本，不在論文、報告及廣告中弄虛作假。
10.尊重同行，團結協作，實事求是，發揚學術民主。鄙視抬高自己和貶低別人的不道德行為。
職業道德：
職業道德就是從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應遵循的與其特定的職業活動相適應的行為規范。
美容師的職業道德：專業美容師在從事美容工作過程中，所應遵循的，與美容職業活動相適應的行為規范。
美容師應具備的良好品德：
1．遵守國家的法律、法規和美容院的規章制度。
2．對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作。
3．樂於學習，健全心智，提高氣質。
4．言而有信，負責盡職，成為良好德行及優良職業行為的表范。
5．溫文有禮。對他人的幫助要表示謝意；對他人的缺點要容忍，要有同情心。尊重他人的感覺及權利，能良好地配合同事、僱主以及上級領導的工作。
6．對所有的顧客都要友善、禮貌、要熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。
7．學習巧妙、高雅的職業談吐，培養悅耳動聽的聲音。當他人說話時，要注意傾聽。
8．注意儀表，隨時保持最高的衛生標准，使顧客對你產生信心。
一、美容師的形象
一位專業美容師在人們心目中的形象應該是：具有典雅的風度、高超的技術、豐富的內涵、端莊的舉止、文雅的談吐，在接人待物時，要彬彬有禮，落落大方。
1．美容師的氣質
一個人對事物所持的態度與個性有很大關系，它會影響人的喜怒情緒和對事物的看法。美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情等，這就要求美容師要有穩定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態度。要做到這點，應從下面幾個方面進行培養和訓練：
1）控制脾氣：人若不能自製，由常會處於惶惑狀態中，每一件你所說所做的事情都會形成一連串的反應，無論是好是壞，都會造成持續的影響。當你完完全全能夠主宰自己的行為時，你就可以認清事理，培養出良好的氣質。
2）穩定的情緒：你作為一名美容師，必須養成博得他人敬仰的氣質，其中最主要的就是具備穩定的情緒。要盡量學習控制自己，時時設法平衡情緒，至於令人不快的情緒流露，諸如臉部的扭曲、憤怒的表情，不耐煩、嫉妒、貪婪等都要設法去抑制。
3）親切的態度：學習表面令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。對新朋友態度要友善，一個真摯的微笑可以建立起人與人之間的感情橋梁。
4）具有幽默感：一位優秀的美容師要注意培養自己的幽默感 。要不斷提高遇事不緊張，用幽默的語言緩解、改變周圍環境氣氛的能力。
性格是走向成功大道的一把鑰匙，美容師要盡最大努力來培養，塑造最令人愉快的個性、良好的氣質。當你要以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有正確評估個人價值的能力。
2．風度
風度是一個德、才、學識諸方面修養的外在表現，是人的行為和待人接物時的一種外在方式。它包括人在談話時的特徵（使用的語句、聲調、語言、語氣等）。人所特有的舉止（站、坐、走姿、手勢等）、服飾（衣著、飾物、儀容等）以及作風（是否端莊、嚴謹、謙虛、朴實等）等。
美容師的風度：美容師具有典雅的風度。它主要包括：清晰、悅耳的聲音、親切、高雅的談吐：優美、協調的姿態：美觀、合理的著裝以及端莊、朴實的舉止。人的良好風度是可以通過學習、培養和訓練獲得，貴在不斷進取，持之以恆。
1）站姿：
（1）正確的站姿：正確的站立姿勢應該是：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成「丁」寧型站立。
（2）美容院工作時的站立姿勢：美容師需要長時間站立工作，應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離的太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳並攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中只有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性，肌肉的適當控制以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。
2）坐姿：
（1）正確的坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開，兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
（2）美容師工作時的坐姿：美容師工作時保持正確的坐姿能避免腰酸背痛，並減少一般性疲勞。其要領是：
1）椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成九十度的直度，以腳支撐大腿部的重量。
2）坐的時候，下半背部要貼住椅背，替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。
3．走姿：
（1）正確的走姿：
1）走路時，身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。
2）雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動。
3）提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上。步伐平穩，忌下上顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部。
4）步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
（2）美容師工作時的步伐：
美容師在美容院工作時，步伐要輕、穩、靈活。
二、美容師的語言規范
悅耳的聲音、文雅的言辭、技巧的談話會使顧客產生親切感和信任感。
1．語音、語調：文字本身並不能表達友善的感情，因此需要悅耳的聲音來配合，說話如果要悅耳、流利，則必須配合適當的語調，因為從語調表達上可以看出一個人的個性及心理狀況。
美容師的咬字應該清晰、音量適中。假若別人聽不懂或聽不清所講的話，那麼再悅耳、動聽的聲音也是沒有意義的。
美容師的語調應該是柔和、悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、友善、柔順以及個性和諒解的思想感情。
當然，美容師的談話道德應該是言行一致的。
2．談話的主題與原則：
（1）正確選擇談話主題：美容師應該盡量去了解顧客的心理，從而選擇較佳的談話主題，例如：美容化妝品、流行的服飾、發型、顧客的個人興趣、顧客的個人愛好或活動、文學、藝術、旅遊、教育、地方新聞、假期安排或假日活動等內容的談話主題，這些都需要美容師具有豐富的知識內涵。
（2）談話原則：為使談話進行得愉快，氣氛和諧，在談話時，應採取以下基本原則：主動打開話題；少說多聽，不爭論；始終保持愉快的心情；談話內容不單調；不談自己的私事；寧可談理想，不要談論人；更不要背後論人長短或談同事較差的手藝；不談、不問別人的隱私；不要表現出處處比別人強而威脅到他人。應用簡單易懂的言詞不使用粗話。
三、美容師的個人衛生和保健
良好的清潔習慣、高標準的個人衛生要求和保健法則，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1．美容師的良好清潔習慣：
1）頭發：頭發要保持清潔，經常洗發，發型要適合面型特點，留長發者，工作時要夾發。
2）面部：美容師的面部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應加強日常的面部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持口腔清潔，工作前不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激味的食品，不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4）手：加強手部皮膚護理，保持手部皮膚細嫩；保持手部清潔，工作前後、廁後要洗手、指甲不可留長；甲型不可太尖，選用甲油時宜選無色甲油，忌甲油脫落。
5）服飾：服裝整潔、舒適、合體、大方；飾物不可珠光寶氣，不戴戒指。
6）鞋襪：鞋襪舒適、合腳，工作時不宜穿高跟鞋；保持鞋、襪清潔、無異味。
7）沐浴：經常沐浴，保持清潔。
8）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2．美容師的個人保健規則：
1）良好的清潔習慣； 2）重視口腔衛生；
3）正確的姿勢； 4）適度的運動；
5）放鬆心情； 6）合理睡眠；
7）合理飲食結構； 8）健康的心理。
⑸ 美容師這行有年齡限制的嗎，最長能做到多少歲
應該是沒有年齡限制
高級美容師國家職業標准
一、職業概況
1、職業定義
根據顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保養皮膚，美化容顏的人員。
2、職業環境
室內、常溫。
3、職業能力特徵
有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協調，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。
4、基本文化程度
初中畢業。
5、培訓要求
（1）培訓期限 全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：高級不少於320個標准學時。
（2）培訓教師 培訓高級人員的教師應取得本職業技師以上職業資格證書，有一定的教學經驗。
（3）培訓場地設備 標准教室及必備、設施。
6、鑒定要求
（1）適用對象 從事或准備從事美容職業的有關人員。
（2）申報條件（具備以下條件之一者）
（一）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，且經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，取得畢（結）業證書後。
（二）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作7年以上。
（三）具有本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。
（四）具有高級技工學校或經勞動和社會保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業畢業生。
（3）鑒定方式 採用理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試採用筆試方式。技能操作考核採用現場實際操作方式進行。兩門均採用百分制，皆達60分及以上者為合格（技能操作考核的每一項也必須達該項考核滿分的60%以上）。
（4）考評員與考生的配比 理論知識考試按1：20；技能操作考核按1：5。
（5）鑒定時間 理論知識考試為120分鍾，技能操作考核為120分鍾。
（6）鑒定場所設備 鑒定知識考試在標准教室里進行；技能操作考核在標准實操教室進行。
二、基本要求
1、職業道德
（1）職業道德基本要求
（2）職業守則
（一）遵紀守法，敬業愛崗。
（二）禮貌待客，熱忱服務。
（三）認真負責，團結協作。
（四）實事求是，誠實公平。
（五）努力學習，刻苦鑽研。
2、基礎知識
（1）美容常識
（2）衛生常識
（一）個人衛生。
（二）環境衛生
（三）儀器設備衛生。
（四）消毒。
（3）安全用電基礎知識
（4）相關生理常識
（一）細胞一基本組織。
（二）頭頸部骨骼和肌肉。
（5）皮膚生理知識
（一）皮膚的結構。
（二）皮膚的功能。
（三）皮膚的分類。
（四）常見皮膚傳染病。
（6）美學基本知識
（一）素描。
（二）色彩。
（7）化妝品的基本知識
（一）化妝品的分類方法。
（二）化妝品的基本原料。
（三）化妝品的功效。
（8）心理學基本常識
（一）功能服務心理學。
（二）心理服務心理學。
（9）禮儀常識
（一）行為規范。
（二）語言。
（三）服飾。
（四）服務禮儀。
（10）相關法律法規知識
（一）崗位責任。
（二）衛生法。
（三）其他相關法規。
⑹ （）是美容師職業活動的行為規范。 A、美學修養 B、禮儀規則 C、專業要
D、職業道德