A. 看美容師如何成功應對難纏顧客
圓滑難纏型顧客 ●圓滑難纏的行為特徵 「你說的這種化妝品質量很一般，我仔細考慮後，還是決定買另一種，真不好意思。」這是圓滑難纏型顧客經常使用的一句話。當美容顧問向她建議使用某種產品時，她要麼是因為價格太貴、要麼是根本不想購買而採用這句話當借口來拒絕你。而如果她已經完成了咨詢工作，美容顧問也幫她擬好了護理方案，她也會因為某種原因找借口來放棄治療。比如她會說這段時間太忙，過兩個星期吧，這類顧客很有可能就是抱著免費獲取護理方法的心態來的，或者試圖通過幾家美容院的咨詢來做一個價格與服務的比較。這類顧客是很難留住的。 ●應對方法 針對這類圓滑老練的顧客，美容顧問要預先洞察她的真實意圖和購買動機。在面談時造成一種緊張氣氛，如向顧客表明這種化妝品很受歡迎，自從美容院開始促銷，有很多顧客採用，再過兩天，促銷時期就過了，到那時，可能會提價。這樣有便於使對方覺得只有當機立斷做出購買決定才是明知之舉。同時，美容顧問要強調使用這種化妝品後將會令肌膚得到怎樣的改善，從而進一步「利誘」顧客，如此雙管齊下，顧客也就沒有糾纏和推脫的機會，而失去退讓的餘地。 ●案例分析 說起這種圓滑難纏型的顧客，小廖就非常有發言權，因為她從事美容顧問４年來，遇到了很多這種類型的顧客。她們剛進美容院就非常配合小廖的工作，小廖問什麼，她們就回答什麼，她們也會主動問美容方面的問題，讓小廖覺得這個人很熱情，也很在乎保養，她一定是自己的准顧客。 但隨著咨詢工作的進一步深入，小廖才發現她們有一個共同的特點，就是在美容顧問解答問題時，她們會很專注地聽，好像也在思考什麼，小廖知道她們肯定是在想等一會拒絕時應該從什麼地方入手。所以一般情況下，小廖都是不露聲色地該談什麼該問什麼都照章進行，直到最後顧客開始推脫她的建議時，她就會採取同情——共鳴——轉折的戰術來說服顧客。 比如一位顧客說：「哎呀，對不起，我今天恐怕不能做護理，下午有急事，要趕去。」小廖會說：「您真是大忙人啊，也難怪皮膚會受到影響。不過，事情是要做的，皮膚也是要保養的呀。既然您今天沒有時間，那我們就從家居護理開始做起吧。這樣吧，我為您開張單子，什麼時候使用哪種保養品我都會給您寫清楚的。」說著說著，小廖就准備寫。而顧客一般都會知道，美容顧問推薦的產品價格肯定不會很便宜，可能購買產品的費用比做一次簡單的護理費用要高很多，而自己的話又已經說了出來，所以也只好選擇其中一樣了。 好奇心理 具有這種心理類型的一般都是新潮一族，比較講究個性和新奇感，一旦聽說最近開始流行什麼樣的妝容或發型等，都試圖問個明白以求嘗試。 如果是這類顧客前來美容院咨詢，應及時對她的詢問作出反應，將本院最新的項目推薦給她是最明智的應對方法。 當然，這就要求美容院從業人員也應時常關注行業動態，了解最新潮流趨勢，尤其是前台咨詢人員，更應該不斷學習，不斷發現，當本院引進新的項目時，應立即對其進行全面了解，將過程、項目、價格等了解得一清二楚。 從眾心理 這種類型的顧客一般喜歡湊熱鬧，對生活美容嚴格的計劃，當某種新鮮的東西出現，周圍的人都在購買或享受，她們也會不甘落後。這種類型的顧客最大的心理特點是覺得「真理始終掌握在大多數人的手中」，既然這么多人都在購買，那就一定是好的。 對這種顧客最應該說的一句話就是：「這種產品挺好的，很多人用後都說不錯。在我們這里，做這種護理的客人最多。」 虛榮心理 具有這種心理的顧客大多數在生活中都是中心人物，知識、見聞也比較豐富，喜歡交際，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭維。如果能巧妙服務好這類顧客，她會為美容院帶來很多新顧客；但同樣的，這種顧客也是最危險的顧客，一旦她對你的服務不滿，她也會帶走一部分原來的老顧客。 所以，在接待和咨詢這一類顧客的時候，首先要表現出最誠懇的尊重，專業技術一定要過硬，能對她提出的問題應對自如。另外，在向她提問時，也要注意語氣，既不能卑躬屈膝，也不可盛氣凌人，多用征詢的口吻。 佔便宜心理 有這種心理的顧客一般為人較小氣，對待生活比較實際，喜歡斤斤計較，精打細算，如果商場有促銷活動，她們一般都會參加。 對這種顧客最關鍵的是抓住她們喜歡佔便宜的心理特點，在推薦護理項目時，應盡量向她們推薦美容院的優惠套餐，或者建議她們開月卡、年卡。在推銷產品時，最好不要推薦高價位的化妝品，又實用又便宜的最合這類顧客的心水。 正常求美心理 這一類顧客前來美容院咨詢最簡單的理由就是她們需要，比如她們因為有眼袋或是皮膚開始鬆弛需要到美容院做護理，她們首先考慮的就是哪一家美容院的美容師技術最好。一般情況下，她們對美容師推薦的化妝品興趣不大，她們最關心的是護理前後的效果對比。
B. 美容院項目要價太高欺騙顧客怎麼辦
舉報他。
C. 顧客說你們很煩，美容師怎麼應對
作為一為美容師首先還是應該保持微笑，這是職業的最基本禮貌，之後可以詢版問顧客為什麼煩，顧客的煩權，肯定都是有理由的，找出煩的根源，之後再開導開解。平心靜氣的和顧客聊天，你是幫顧客解決問題的，應該讓顧客感受到你的幫助、熱情。
D. 美容師遇到顧客說沒錢時應該怎麼辦
艾歐美容有對應話術共享
E. 美容師面對顧客應該怎麼說話
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
F. 當顧客說沒錢，美容師要怎麼回答才能讓顧客成單
不能提小三更抄不要提什麼婚姻，不了解客戶萬一踩了地雷更要命。
要從客戶個人的方向出發，推銷太直接只會讓客戶反感。留心客戶的身體面部的細節之處，首飾包包穿著有什麼切入點，沒錢不會去美容院，願意不願意花才是重點。
G. 當顧客說產品沒效果，美容師該如何應對
你可以實事求是的告訴她，你說本來美容院就是騙錢的生意呀，你才知道啊太可笑了。我們美容院如果不騙你的錢我們如何生存啊，這就叫現實生活當中的食物鏈。我的美容院是把你騙了，但是誰知道你又把誰騙了呀！
H. 美容師如何應對顧客發的犯賤信息我剛接觸這個行業，發現有好多男客人總是愛說一些討厭的話題，要了電
不能得罪了顧客這個你還知道，但必要的敷衍還是要有的，比如說請你吃飯你就說好啊現在沒空以後再聯系你又或者是叫他走一些高檔的地方就是很貴的那種地方這樣他就會知難而退了，……誰叫你長的那麼漂亮，還不都是自己惹得禍:-
I. 美容院顧客說你家身體項目好貴哦!美容師該怎樣回答
做銷售的人都會碰到嫌貴的顧客，如果美容師遇到這樣的情況，怎麼辦呢？其實，嫌貴才是真正的買家!因此，美容師不能一聽到顧客嫌貴就放棄，而是要想辦法銷售成功。那麼，顧客嫌貴怎麼辦？
一、轉移話題法
「是的，姐姐，我也覺得有點貴，可是話說回來了，您得先看看產品是不是自己喜歡的，東西不喜歡的話，白送給您您也不要啊。」
這樣的處理方法是在把顧客從對價格的關註上轉移到對產品的關註上，然後用價值塑造的方法告訴顧客我們的產品貴在哪裡，為什麼貴。
二、「教育」顧客法
「是的，姐姐，確實挺貴的，正是因為貴您才需要了解一下，這樣您才知道它為什麼貴，就算您不買的話，也方便您出去比較產品啊。」
有時顧客其實並不是很懂，所以在便宜和貴之間，顧客並沒有真正的概念。美容師就可以借機教會顧客如何來選購產品，這種做法稱之為消費者教育，沒有消費者教育的過程，我們的產品很難賣上高價格。
三、霧里看花法
「姐姐，是這樣的，我們的這款產品是*****的價格是1800元，同樣的產品*****的只要1600元，得看你適合那一款？」
那英曾經唱過一首歌，歌詞中寫道「借我一雙慧眼吧」不要「霧里看花水中望月」，作為美容師在這里其實並沒有直接回答顧客的問題，而是給顧客遮上了慧眼採取了「模糊報價」的策略。
因為顧客剛剛進門就說「貴」，可能就是隨口一說，美容師沒必要過於糾結，當你用模糊報價時，顧客有點暈了，也就跟著你看產品去了。
四、順勢而為法
「姐姐，你是說我們的這款產品貴嗎？我們家的產品高、中、低端都有，不知道您是想看個什麼樣的產品？」
顧客說貴很多時候是一種習慣，特別是剛進門的顧客，可是這位美容師可沒把顧客的一句口頭禪當成玩笑，而是認真地跟顧客討論您要什麼樣的產品，我們家高、中、低端都有。
這樣的說法反而讓顧客有點不好意思了，因為她就是隨便一說，美容師卻當成真的了。
五、隱喻回應法
「是的，姐姐，確實我們的價格挺貴的，不過您不可能用一台小米的價格買一部蘋果回去啊？」
面對客戶進門就喊貴，用隱喻的方法告訴顧客，影響產品的因素有很多。即使同樣的款式、同樣的產品質量，可是光品牌的差異就可能相差好幾倍，你要買的是產品使用功能還是產品情感功能呢，如果是使用功能的話我們確實沒有優勢，但是要是講品牌我們倒是可以討論一下了。
六、直接反駁法
「貴嗎？您覺得我們的產品哪裡貴呢？您了解我們的產品嗎？」
這樣的直接反問法適用於那些比較資深的導購員，因為一旦顧客對您的競爭對手有所了解，張嘴說出了你們家和別人比為什麼貴了，你得有應對的方法，如果你對對手的情況一無所知的話，這樣的反問顯然會弄巧成
J. 顧客說不喜歡辦卡很麻煩美容師應該怎麼回答
作為一名優秀的美容師不僅要手法好，也要有一口流利的口才，也就是掌握好銷售話術，才能應對顧客的各種說辭。下面小編還總結了21種絕對成交的銷售話術和技巧，不懂說話之道的美容師得學習了。
1、顧客說：我要考慮一下。
對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
(1)詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細節)，或者有難言之隱(如：沒有錢、沒有決策權)不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
(2)假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處(或快樂)，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
(3)直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢?或您是在推脫吧，想要躲開我吧?
2、顧客說：太貴了。
對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
(1)比較法：
①與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。
②與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
(2)拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
(3)平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值!
(4)贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××(如：儀表、生活品位等)的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說：能不能便宜一些。
對策：價格是價值的體現，便宜無好貨
(1)得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2)底牌法：
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
(3)誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。
4、顧客說：別的地方更便宜。
對策：服務有價。現在假貨泛濫。
(1)分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。
(2)轉向法：
不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……
(3)提醒法：
提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎?
5、顧客講：沒有錢。
對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創造條件。
(1)前瞻法：
將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××先生，我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧!
(2)攻心法
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什麼效益，不購買將由領先變得落後。
6、顧客講：它真的值那麼多錢嗎?
對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。
(1)投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值!
(2)反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎?
(3)肯定法：
值!再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
7、顧客說：我不要……
對策：我的字典了里沒有「不」字。
(1)吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法：
其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
(3)死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。
以上21種絕對成交的銷售話術和技巧，還分了7種不同情況，美容師可以根據遭遇的情景來選擇相應的銷售話術。