『壹』 美容院店長崗位職責和工作內容是什麼
一、美容店長日常管理工作
1、檔案管理工作
對於顧客的檔案管理,美容店長都要詳細的進行記錄。多和顧客溝通,知道客戶的需求是什麼,維系美容店和顧客的感情,同時還要做好定期回訪工作。
2、員工督導工作
美容店長的日常工作還包括對美容店全體員工的監督工作,保證美容店可以維系正常的運轉,為顧客提供高質量服務。
3、制定工作計劃
日常工作中還包括給員工制定好工作計劃,嚴肅工作紀律,加強對美容師的管理,做到分工合理明確。
4、掌握市場行情
要做好了解市場行情、了解競爭對手的工作,知道顧客的消費情況、具體需求是什麼,做好拓客、納客、鎖客工作,在了解了這些之後,就可以按照具體的情況來進行調整,以更好的適應變化。
5、抓好衛生管理
美容店的環境十分的重要,美容店長的日常工作也包括要抓好衛生管理內容,落實責任制,每天都要定期檢查衛生,保證美容店衛生的整潔。
6、培養企業文化
在對員工們培訓的同時,還要注意的是要定期的進行美容店經營理念和服務准則的傳達,讓員工對美容店有更好的品牌認知度,同時還要注意樹立起員工對顧客的服務意識。
7、合理制度的設立
在制度方面最為主要的就是公正的獎懲制度,一定要注意的是要做到有獎有罰,讓每位員工之間的關系都更加的協調,做到分工明確,配合密切,這樣才可以維持美容店可持續性發展。
8、及時反饋顧客意見
美容店在經營的時候肯定是或多或少的會受到顧客的意見和建議的,對於美容店長來說需要將這些意見進行收集歸納,制定好改善方案,並以身作則。
二、美容院店長的職責
1、員工培訓工作
美容店長的職責包括需要不斷的激勵員工,做好銷售業績。對員工的專業技能和素質進行培訓,並不定期開展美容師培訓。
2、做好思想工作
平時要注意多和美容師溝通,關注其工作情況、生活、思想等方面,聽取美容師的心聲。
3、定期考核工作
美容店長還要注意的是要定期對助理店長、代店長以及美容師的業績進行考核,這個也是美容店長一個重要職責。
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美容院店長需要具備的能力:
一、指導培訓能力
在美容院的經營過程中,店長要不斷地給員工帶來新的知識,學習進步不僅僅是店長的事情,聰明的店長會把經驗同員工一起分享,拓展部屬視野,使員工能力發揮到最大限度。
二、教育能力
美容院一般都都自己的規章管理制度,但是這些制度總是會不斷地有飯觸犯。無規矩不成方圓,一個好的美容院店長在員工犯錯的時候,能夠正確對待依照既定原則,以教導部屬可行的方法,殺一不一定能夠儆百,有些時候惠一更感人。
三、數據管理能力
美容院經營總會有收入和支出,這些數據可能會比較繁瑣。美容院店長就要負擔起該美容院的一切經營事項。對美容院的每一類型的支出做到心裡有數,有計劃
四、目標達成能力
每一位老闆對自己的美容院肯定都有自己的規劃,既然有了規劃店長就要克服排除一切困難,利用員工,調動其積極性,往目標靠近甚至超越。
五、分析判斷能力
只要是打開門做生意,坑洞會遇到各種各樣的麻煩,在遇到這些麻煩事,好店長就要具備一種處事不驚、不燥的態度。迅速分析該事件的可能後果,並且努力將事件小化。
六、自主學習能力
一個小美容院如果要不斷地發展壯大,員工要進步,店長更要進步。這就要求美容院店長肯學習、會學習。
『貳』 美容院店長怎麼樣分配一天的工作流程
顧問日常工作流程:
A:每日工作流程
1.每日早8:30分到崗,(應提前換好工裝簽到)檢查各項工作:不合格者應作出相應處罰
(1) 備品
(2) 安檢
(3) 房內環境
(4) 設備
(5) 音樂、燈光
(6) 美容師的考勤監督 、 員工儀表、著裝
2.早8:45召開全體早班員工的例會,例會時間大約為15分鍾,要求早班全體員工都應參加,無特殊情況下要求9:00分以後再約客人,包括:
(1)依照每日預約表分析今日業業績的產生及各項配合工作的落實,(配合工作日記)安排好今日到店顧客的服務及業績達成的各項准備工作。
(2) 根據美容師每月計劃行動表和顧問的管理大表給應來店的客人及時打追蹤和邀約電話。
(3) 日常管理工作的檢查,美容師是否填寫工作日記的檢查結果及分享。
(4) 對日常勞動紀律或行為規范管理工作的總結和改進工作的宣導。
(5) 店內下達的各項指令的宣導。
(6) 店內促銷活動的公布和講解,並檢查大家對促銷活動的認知程度,要求大家話述統一合理以達
到促銷活動的成功。
3.9:00分以後,開始正常顧客的接待和服務工作:
⑴老客人:根據顧客檔案,預約表和今日咨詢接待結果填寫美容工作單,監督美容師依工作單認
真作好各項護理配合好業績的跟進工作,為顧客服務結束後進行再次咨詢和跟蹤服務並消費記錄表上簽字。顧客離開後認真核實工作單上各項業績的產生及分配是否合理,以客戶管理辦法為依據公平合理的分配業績的產生並在工作單上簽字確認。
⑵新客人:接待新客人首先填寫新客人接待記錄表,咨詢成功後建立顧客檔案,如當日護理,工作程序同老客人,如改日護理,要在顧客離店前為其預約好下次護理時間,並和顧客再次確認保證客人的到店時間。
4.日常咨詢電話的接聽:接聽後要填寫新客人接待記錄表,保證每一位新客人的都不會遺漏並依照此記錄進行跟蹤和後期進店順利成為本店客戶。
5.9:00分以後每2個小時應有一名顧問對全樓服務區整體檢查和跟蹤服務一次,隨時監督服務工作的正常進行,對違規行為進行處罰。
6.早班顧問下班前收集早班美容師的工作日記,批閱後在次日例會時返還美容師。下班後,6:30-8:30的服務區檢查由晚班顧問負責,並將在6:30以後發生的事認真填寫在交接記錄本上,備明日早班顧問使用。
8.晚班顧問在下班前將所有晚班美容師的工作日記收集好並在次日例會前批閱完畢。
9.營業結束後,在全體員工離開後,顧問應和值守人員對全店的水電設備衛生等進行一次全面檢查,如果沒有問題和安全隱患後方可離開。
B.每周工作標准
1. 每周一召開全體員工業績檢討例會(周日晚應安排好衛生打掃及檢查工作),由顧問主要依照周
業績情況一覽表帶領全體員工檢討上周業績的產生情況和申報下周業績的發生情況。
2. 開會前半小時要求美容師個人將上周各項業績具體情況統計完畢,由顧問填寫在周業績情況一
覽表上,開會時美容師申報的下周各項業績的產生應由顧問做詳細記錄,要求細化到每一為顧客具體的情況。
3. 檢討上周不足,分享成功經驗,提升工作能力。
C.每月工作標准
1.每月30日晚6:00之前要求美容師必須將下月計劃業績行動表上與顧問協商完畢,由顧問負責匯總並及時調整,在當月最後一次周例會上公布每位員工的下月目標業績,宣導重點主推項目或促銷活動等。
2.顧問每月30日將本月實際銷售情況的各項報表及本月的實際指定客戶名單任務交至店長處,同時在名單後要求詳細填寫本月流失客人的流失原因及應對措施和最終狀況。原則上每三個月統計一次指定客的變化情況,即業績目標未完成80%或連續三月來店不足六次則轉為非指定顧客。
4. 顧問負責將每位員工的每月行動計劃和的顧問行動計劃等各項報表收集並整理成冊,備總務處
隨時抽察。
D.每半年應將客戶管理檔案重新整理填寫一次,依據客人的最近狀況完成。
『叄』 一個美容院店長一個月賺多少錢 底薪大概多少錢
以北上廣為例,不要看招聘信息上寫的5000、6000,都是假的,不管是大型的美容會所,還專是街邊小店,屬店長的實際平均底薪為:3500元左右。提成的話,每個店的方式和標准不一樣,主要是看店面的營業狀況,一般情況下,月營業額在10萬左右的店,提成能拿到1000—1500左右。所以,汽車美容店的店長,基本上每個月到手的實際工資,平均為5000元上下。那些8000上萬的是極少數,而且一年中,頂多就拿門店生意最好的那一兩個月。
『肆』 美容院店長該怎麼做
美容院店長應該怎麼做:
第一,不管是不是自己的事業,都要愛業、樂業、敬業、專業。只有愛它,打心眼裡想要去為之努力,才會體會到其中的樂趣,才能夠專心致志求發展。
第二,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業績評估。面對問題有正確的判斷,並能迅速解決。能夠從全局出發,根據員工的自身能力分工和嚴格督導,靈活、冷靜的處理突發事件,這是店長必須具備的基本能力。
第三,在管理方面要處事公平,無論對已對人都要嚴格要求,重要的是要能夠採取多種不同的措施激勵員工。在業務方面要保證貨源,經常調整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷售數據分析,調整商品結構,顧客服務等等。除此之外,還要了解相關的法律法規。
第四,作為店長,必須擁有一定的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。
所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值與工作能力,而在實現目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的。所以,營業額目標的實現,50%是依賴個人的優異表現。作為店長不但要發揮自己的才能,還有負擔指揮其他員工的責任使每一個員工都能發揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發現員工有不足之處,要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。
第五,要具備一定的專業與銷售的知識。干哪行懂哪行,如若什麼都不懂,那麼店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業店的中流砥柱,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那麼其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那麼銷售量將會是相當的糟糕,店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。
第六,要懂得適時改善服務品質。任何時候,消費者都是營業點的金錢來源,適當的調整策略,改善服務質量,增加服務功能,都是一種親民行為,為以後的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化,當顧客對營業點有親切感,方便感、信任感和舒適感,那麼將會帶動一個團體的欣賞與認可,這便是營銷成功的一方面。比如很多營業點,都會有各種充滿新意的優惠活動與上門服務活動。
『伍』 女朋友做美容的,在美容院上班。在她剛去公司應聘的時候,店長給她說的上班三個月會買社保,然後會簽訂勞
可以要求雙倍工作並且要求按公司規定領提成。社保可以向社保部門投訴要求公司補交。
『陸』 深圳艾美國際成都分公司招聘美容店長是否真實
我好幾個朋友都在裡面做店長,待遇挺不錯的,平台很大,你說的應該是布吉那邊的分部,聽朋友說那邊是有點偏,不過主要是作為倉庫使用,開會什麼的會過去。不過找工作這個事情看個人咯,再好的公司也有業績差的員工。平台最重要!
『柒』 美容院店長職責
1、店長需抄帶領全體人員完成公司襲每月下達的銷售/服務任務。
2、熟練掌握全店產品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點;熟練進行全店儀器的操作指導,並熟知儀器的性能和原理。
3、對各組員工日常的考勤進行監督,如有違反考勤規定的應按相應條款處罰。
4、協助財務做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。
5、利用各種合理的、能夠利用的條件,創造、布置良好的店面環境,樹立良好的商業形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
(7)成都招聘美容養生店長擴展閱讀:
美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內容的美容服務場所。從90年代興起,經歷了指導型美容院、養護型美容院、修復型美容院三個階段,到目前為止,已經發展到了調理型美容階段。一般有女子會所、水療館幾大類。
提供的服務主要有:皮膚護理、純天然專業護膚、純天然祛皺抗衰、按摩、卵巢保養、香薰耳燭等,美容院是銷售專業化妝品的終端機構。
網路--美容院店長
『捌』 美容院店長工資怎麼開的
底薪(根據地區不同)+總提成+業績獎勵(需超額完成月任務)
店長所具備的條件;工作經驗2年以內上容,有領導能力,會帶團隊,對店要有極大的責任心,對客源要有一定的管理認識,對美容師有一定的引導,對店要有長期的規劃,每月要明確本月任務及規劃.每天要開好早課,安排好一天的工作及店的准備工作.等等.要做好一個美容院的店長必須要全力以赴投入到工作中
這是我自己的~!如果你給更高分還有更多關於店長的一些具備知識及日常工作安排的.
我專門培訓美容院店長的.