A. 美容師如何找出顧客的「潛在」需求
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。
在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。
其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
B. 為什麼大多數人對美容這個行業不滿
關於美容行業，因是業內人員，對於這個行業有很多不得不說的東西。
一般人對於美容行業都認為是暴利行業，的確美容行業的利潤是很高的。以美容行業的拿貨成本來說，普通的美容產品拿貨價是兩折，稍微高一點的三折，便宜的拿貨一折的成本都不到。這樣可以知道美容的毛利率的確是很高，300％－1000％，我想這是其他行業不可比擬的，這也是現在如此多的人湧入這個行業的原因。
現在的美容院可以分為一下幾個類別：
1、大型會所
2、品牌的自營店
3、品牌的加盟店
4、家庭作坊式的小型單店
當然這四個類別是可以互相轉換的，例如大品牌的自營店會經營成會所的形式，而品牌的加盟店和小型的單店差別也不是很大，會有一些小型單店做得比較好的逐步開多家店後自己弄個品牌出來允許別人加盟，慢慢變成品牌店。
對於大型的會所了解不多，不在這里班門弄斧，有了解的可以添加上來。
對於現在的許多美容品牌，一般採用三種方式在經營，一種是自營連鎖店營業，一種是通過收取加盟費盈利，還有的是兩種兼營。採用自營連鎖的方式廣州這邊舉一個例子：×婷
這個採取的方式是自營連鎖的方式，該品牌沒有設加盟店，主要的盈利來源於新顧客，他們有強悍的導購隊伍，對於經過該品牌美容院門前的顧客採用拖拉求等各種手段，務必要把經過門口的女人帶進店裡做美容，採用免費體驗，完全不花錢的幌子把人騙進店裡。為什麼說是騙這個這么嚴重的詞語，是因為的確是用騙的，進去的人除了一毛不拔的鐵公雞外加鐵石心腸的石頭人沒有是不用花錢，各種手段無所不用其極。包括：辱罵、諷刺、只洗半邊臉、不把面膜洗掉，要求你打掃衛生等等（歡迎有經驗人員增加）。
當然也會有部分客人覺得他們的產品很不錯，效果很明顯，心甘情願地買下他們的產品。做一次美容能有如此好的效果讓人不得不懷疑產品裡面的成分是否合適用在人的皮膚上。建議購買這些產品的顧客看看幫你做臉的美容師做了多長的時間，她們手上的皮膚如何，長時間接觸超標產品的皮膚會和普通的不一樣，也可以了解一下這些美容師是否會自己用這些產品，對於她們來說，要免費的用各種產品就和在自家的冰箱里取東西一樣簡單，如果是好東西，她們是絕對不會另外花錢的外面買其他的。
各種品牌的自營店和加盟店。對於普通的顧客來說幾乎是很難分辨的。可能有人會說管他是自營還是加盟的，都是同一個品牌的，有什麼所謂呢？如果你看了我下面寫的這些東西，我相信你不會再有上面的看法。
先說說加盟店吧，曾經認識一個人，是個小女孩，在某品牌的龍口東美容院里做美容師，這是一個加盟店，是一個挺能乾的女孩子，在美容院里每個月能做2，3萬的業績，一個月的工資有4，5千，突然有一天偷偷離開這家美容院連半個月的工資也不要就這樣走了。5，6千這是一個白領要做2，3年才能達到的工資水平，這樣一個才初中畢業的小女孩怎麼就放棄呢？後來聊起，她說她良心過意不去，不想繼續在那裡待了，擔心有一天顧客發現了真相自己無法面對。曾經有美容師和我說過，覺得她們院里的顧客實在是太好可是太傻太可憐了。有的顧客真的很好，和美容師已經是親密朋友的關系了，逢年過節會送禮物給紅包，對人也很好，對美容師很信任，可是她們也真的很傻很可憐。
美容院慣用的招數：
1、串貨。這個是比較初級的招數，基本所有美容院都會用。將A顧客的產品給B顧客用，將B的給C用。其實這個對顧客的傷害不算最大，你用的還是那些產品。
2、減少用量。在幫你按摩的時候用少一點按摩膏，這個是感覺不出來的，節省下來的產品為贈送次數的顧客做，大家想想也知道，贈送給大家的項目怎麼可能另外出錢去買產品幫顧客做？基本都是通過從其他顧客的產品里節省下來來做的。
3、循環使用。（這個比較惡心）非膏狀的面膜會給多個顧客循環使用。怎麼個用法當中的貓膩只要顧客稍微細心一點觀察基本上都能發現。一般的面膜是一次性使用的東西，會有包裝袋裝著，一般拿給顧客看的是一個完整的沒開封的產品，但是當你躺在美容床上閉著眼睛的時候，敷到你臉上的又是另外的東西了。你聽到的開包裝袋的聲音是另外拿東西在手上揉搓的聲音，敷在你臉上的所謂面膜會在你走後立刻用清水重新裝好放進冰箱里保存以備下次使用。曾經有位美容師和我說過，在院里工作的時候，有一個顧客真的很好，把美容師當朋友來看待，消費能力也很強，每個月在她們院里刷卡都是好幾萬，有一次刷了1萬塊後這位美容師幫她服務，因為真的良心上過意不去，就拿了一個新的真的面膜給這位顧客做，做完之後被院長發現了，整整罵了她一個下午，直到她說這個面膜她會保管好能再用上5，6次的時候才住嘴。
4、以次充好。上面已經說過一些好的產品拿貨大概要3折左右，雖然這個折扣比起其他行業來說已經很低的，可是還有更低的，只需要1折不到的成本，300％的利潤和1000％的利潤相比較，選擇哪個只有靠經營者自己了。一些美容院的常用方法是把好產品的瓶瓶罐罐保存好，用完之後用針筒把外面另外買回來的雜牌產品打進去。可能你花幾千元買的東西，只是那個美容院的人花十幾元從美博城裡隨便買回來的一點東西灌在一個精美的包裝里而已。
說說關於美容的招商和加盟。看到我上面說的美容行業這么暴利，相信有些人可能有些心動躍躍欲試，在這里，我奉勸一下，如果你對美容不了解，自己不會做美容，手上沒有一批顧客請不要淌這一趟渾水。
就如上面有的樓友所說的，競爭越來越激烈，不懂行的人很快會被淘汰的。有的人可能會想到去加盟，加盟一個品牌，這樣自己可以省心很多，這樣的確是省心，而且還會省錢，把你可以賺的錢都省下來給了別人了。
在美容加盟這里，舉一個例子：百×凱，算是宣傳廣告做得最多的牌子。在這里很想譴責一下各類搜索引擎，尤其是b*a*i*d*u，它可以算是這些加盟騙子的幫凶。其實B上的排名根本不是根據什麼熱度相似程度來排名，而是根據公司給錢的多少來排名，不管你是什麼公司，之前網站有多麼地冷清，只要你給錢，你的網址可以排在第一頁，排在前幾位。是不是只要有錢就行？錯！是要很多很多錢才行。付錢的方式是按拍在第幾位，點擊數來定的。
咳咳，好像有點離題了。說回加盟，一般加盟品牌都需要付加盟費，這筆費用美其名曰品牌使用費，一經繳納是不能退還的。很多品牌在誘惑你加盟繳納加盟費的同時會贈送很多的產品儀器之類的，這些東西的標價很昂貴，讓你有種錯覺，覺得贈送的東西比你繳納的加盟費要值，其實這只是一個錯覺，那些東西的實際價值是很低的。可能一個標價幾萬元的儀器，成本只需要1、2千元，這里說的是生產成本，不包括研發的費用，大家都知道，研發是投入高產出小的高風險行為，而且保護不好馬上會給別人借去用，所以沒有什麼公司願意冒高風險去做，都是從別處借用過來的。
一般加盟會提出去他們的店面看看，他們當然也很樂意帶人去看。一般看的都是定點的2，3家，這些美容院的裝修都很豪華高檔，是樣板店，也是他們吸引加盟的一個有力籌碼。不能光看這些店的裝修，要看店的位置和人流，公司可以開2，3家店完全不營業放在那裡等人來看，因為他並不靠這幾間店吃飯，他們靠的是加盟，動輒幾萬十幾萬的加盟費。
再說說美容院的銷售
相信去過美容院的人都很清楚，那裡的美容師個個都是靈牙利齒，口才十分之了得的，能把人哄上天，最終的目的就是要你掏錢買東西或者開卡。
一般去第一次去一家新的美容院，美容師會表現得和你很熟，行話是過熟人關，過這個熟人關有八大步驟，只要美容師做的到位，基本上一次下來顧客都會對這個美容師比較信任，厲害一點的美容師會讓你絕對她就是你的好朋友，她說什麼你都會相信。不用質疑這八大步驟，都是經過臨床經驗加總結得出來的東西，也有心理學的理論依據的，只要是正常的一個女人，都過不了這關，當然技巧不行的美容師不在此列。
一般行業里美容師的工資就分為幾部分，固定的底薪，這部分很低，手工費也叫服務費，就是幫人做美容一次的工錢，有高有低，2－10元不等，另外還有很大的一部分就是提成，開卡買產品的提成。她們的工資大部分從這里來當然賣起東西來是十分賣力的。這里的賣東西和賣其它東西很不相同，我們一般的買東西過程很短，和賣東西這個人的關系不大，當然如果銷售員服務態度好點我們會比較舒心，可是做美容就不一樣了，躺在床上做美容，短則1小時，長的可以做3－4個小時，這段時間是挺舒服的一個過程，畢竟是在美容嘛，這么長的時間足夠美容師慢慢地將要銷售的東西灌進你的腦里，而且你還會不知不覺地認可它。可能幾千塊錢的衣服你會看了又看，想了又想還是沒辦法決定買不買，可是躺在美容床上睡一下，起來就去交錢買東西了。很多長期在美容院里呆著的顧客其實是給美容套住了，東西還沒有用完，美容師就在耳邊吹風講新的產品，心動買了，久而久之東西越買越多，越買越不能罷休，最終像買了中石油一樣被套牢了，想逃都逃不掉。東西買得越多，美容師越高興，因為她有提成嘛，她越高興哄得你越開心，越開心買的東西越多，可怕的無限循環。
C. 美容師感動i式服務歸劃
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。 美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢?另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。 要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。 為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。 在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求: 觀察法:仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。 傾聽法:仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。 在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的!」「這個產品可以完全祛除您的斑點!」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。 其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。 3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。 顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。 除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
D. 新手美容師如何和顧客交流
其實，和陌生人的交談關鍵在於氣氛的營造。 美容師在第一次和顧客交流時，可以從以下方面出發，打破交流的障礙。 一、努力營造和諧 在熱情招呼顧客之後，要注意營造輕松氣氛，可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等，再將話題轉移到顧客身上，如生意狀況、家人健康等，然後了解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意，在談話過程中，要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛，這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。 二、真誠地贊美顧客 有時，巧妙地給顧客一句贊美，會使他無法拒絕與你交談。比如，在推薦產品時， 美容師要有被顧客拒絕的心理准備。有些顧客可能會婉言拒絕：這類產品我已買了。但如果你適當地贊美其服用該類產品後氣色很好，再加上所推薦產品的優勢，請她試試看，情況可能就不一樣了。當然， 美容師在贊美顧客時，一定要有理有據，不要讓顧客覺得突兀。 三、不要冷落顧客如果美容師不能立即滿足顧客的要求，而需顧客稍等的話，一定要熱情友好地說，「我馬上給您辦」，或者說，「我馬上把這兒的事情辦好，只要一會兒」。雖然只講一兩句，但能使顧客感受到美容師一直在關注他，會消除受冷落的感覺。 四、對等交流 第一印象的好壞，往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中，重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上，給顧客一個平等的印象，做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時，不僅要察言觀色，談話時語言還要通俗易懂，舉例說明要真實恰當，推理邏輯性要強，這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中， 五、交談中注意鼓勵顧客 為了獲得顧客的准確信息，新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問，當好主導者，從而獲得顧客的准確需求信息。所以，談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機，而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。在交談過程中，
E. 美容師在未來20內的就業前景
從就業率看，美容師可太好就業了，好多美容院都在招人，找工作是沒有問題內的；
從福利待遇上看，美容容師剛學成經驗不足，薪資待遇不高，一般2-3千的底薪，前期銷售能力差一些，顧客的信任度不高，自然提成就少一些，等你積累了客戶量，業績起來了，自然提成薪資起來了；
從工作狀態看，美容師往往比較辛苦，美容院的營業時間一般在9-12個小時，但是也有一些大型的綜合店實行兩班制，工作時間8-9小時的，但是絕大多數還是會面臨加班的情況；
從發展上看，美容行業一直是朝陽行業，因為人們的生活水平高了，追求美的能力有了，美容的需求就多了，這也是為什麼美容行業近些年一直處於缺人的狀態。
F. 有什麼話想對2020年的自己說
致2020年的自己的一段話
1. 當狂風在耳邊呼嘯時，你只當它是微風拂面;當暴雨在頭頂傾泄時，你只當它是屋檐滴水;當閃電在眼前肆虐時，你只當它是一絲光亮;人決不能在逆境面前低下頭。
2. 假如不接受自己，不但會導致自我毀滅，還會被孤立。
3. 時間老人也有著高超驚人的手藝，喜歡在人身上留下他的傑作。
4. 幸福的理解有千萬種，每人的詮釋都不同，但是人生最大的幸福就是可以做自己。相信自己，跟隨自己的心靈和直覺，不要盲從信條，不要盲目攀比，你就會是最幸福的。
5. 有的時候，愛情是如此。有的時候，人生也是如此。一個堅強的人，一個睿智的人，一個獨立的人，不能夠失掉自己。為了愛多一點，愛長久一點，有的時候，愛需要理智。
6. 你呆在那兒，你以為你只是在看書，其實你是在看著並影響著你的世界;你走在路上，你以為你在看世界，其實你只是看到了色彩、聽到了聲音。讀書與不讀書，你的世界差別會很大。
7. 所謂練習微笑，不是機械地挪動你的面部表情，而是努力地改變你的心態，調節你的心情。學會平靜地接受現實，學會對自己說聲順其自然，學會坦然地面對厄運，學會積極地看待人生，學會凡事都往好處想。這樣，陽光就會流進心裡來，驅走恐懼，驅走黑暗，驅走所有的所有。
8. 命運既有順境，亦有逆流，不必諸事稱心，唯挫敗與困苦，是厚重人生的礪石，彼之越堅，你走得越穩;事業既蘊巔峰，亦含谷底，不可隨時居高，走到最低點，只要邁步就是向上，不若積聚力量，期待下一輪進擊。驕揚跋扈或妄自菲薄，無疑都是淺陋無知的弱者，當生氣不如爭氣，埋頭換得出頭。
G. 美容師如何與顧客交流情感
一、努力營造和諧 在熱情招呼顧客之後，要注意營造輕松氣氛，可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等，再將話題轉移到顧客身上，如生意狀況、家人健康等，然後了解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意，在談話過程中，要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛，這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。 二、真誠地贊美顧客 有時，巧妙地給顧客一句贊美，會使他無法拒絕與你交談。比如，在推薦產品時，美容師要有被顧客拒絕的心理准備。有些顧客可能會婉言拒絕：這類產品我已買了。但如果你適當地贊美其服用該類產品後氣色很好，再加上所推薦產品的優勢，請她試試看，情況可能就不一樣了。當然，美容師在贊美顧客時，一定要有理有據，不要讓顧客覺得突兀。 三、不要冷落顧客 如果美容師不能立即滿足顧客的要求，而需顧客稍等的話，一定要熱情友好地說，我馬上給您辦，或者說，我馬上把這兒的事情辦好，只要一會兒。雖然只講一兩句，但能使顧客感受到美容師一直在關注他，會消除受冷落的感覺。 四、對等交流 第一印象的好壞，往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中，重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上，給顧客一個平等的印象，做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時，不僅要察言觀色，談話時語言還要通俗易懂，舉例說明要真實恰當，推理邏輯性要強，這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中，美容師要因人施語，態度誠懇，語調適中，有禮有節。而且要敢講真話，說實話，忌講空話、套話和廢話。 五、交談中注意鼓勵顧客 為了獲得顧客的准確信息，新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問，當好主導者，從而獲得顧客的准確需求信息。所以，談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機，而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。