Ⅰ 美容師離職了卻帶走了顧客該怎麼辦
俗話說，鐵打的衙門，流水的兵。美容師跳槽是普遍現象，但很多時候，她們跳槽會導致顧客流失。
美容師跳槽的原因也許只是想換個環境，但如果被競爭對手挖走，負面影響就可能很大。若管理不善，讓美容師掌握了客戶資源，其跳槽時，顧客很可能會被帶走，那損失可就大了。怎樣才能防止跳槽員工將顧客帶走呢？這是值得老闆認真思考的問題。
集權：管理顧客檔案
張紅美容院的顧客檔案一直由店長管理，後來店長被其他美容院挖走，讓她損失了大量的客戶資源。吃一塹，長一智，張紅從此開始重視客戶檔案管理。客戶檔案是美容院的生存之本，最好由信得過的人或者老闆親自掌握。管理顧客資源最有效的方法便是形成文檔。張紅在整理客戶檔案的過程中，將顧客的姓名、地址、聯系方式，包括性格、喜好、肌膚特徵、護理記錄等，全部記錄下來，並按一定的規律進行分類。這樣一來，員工很難了解到顧客的聯系方式和地址，即使員工在離開時挖客，也只能帶走為數不多的幾位熟客，絕大多數顧客資源會被安全地保護下來。
分析：形成文檔的資料顯得更實際和直觀，也會使員工更直觀地感受到帶走文檔資料是侵犯商業機密的行為，因此不敢輕易帶走並爭奪這些顧客。從美容院的角度來說，文檔能更明確地表明這是集體資源，打消部分美容師認為顧客是自我資源的錯誤觀念。此外，美容院經營者全面掌握顧客檔案後，即便有顧客被跳槽的美容師帶走，也可以通過對顧客檔案的分析，重新贏得顧客。
親力親為：和顧客混個臉熟
張紅剛開始經營美容院時，覺得管理很輕松，因為很多廠家、經銷商會為美容院提供一些管理軟體的支持，廠家也會派美導下店負責培訓、做促銷活動，店內的大小事務還有店長管理，於是，她做起了「甩手掌櫃」。可是沒過多久，她就經歷了美容師跳槽風波。店長跳槽到了另一家美容院，帶走了自己店的很多顧客。張紅卻什麼也做不了，因為顧客不認她，很多事情她也不熟練。張紅這才悟到做老闆的親力親為比較好。她體會到與顧客交流、培養顧客與老闆感情的重要性。從此，她每天准時到店，沒事就和顧客聊天，幫顧客制定最實惠的美容理財計劃，顧客生日時也會親自送出一份祝福……經過一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至會幫她維護美容院的生意，她不再擔心美容師跳槽會帶走顧客了。
分析：如果經營者能經常與顧客交流，並時常給顧客一些小折扣或贈品，讓顧客對自己產生好感，便能削弱美容師對顧客的影響。即便有顧客被跳槽的美容師帶走，經營者也能利用自己與顧客的情感，了解真實原因，最大限度地留住顧客。
防人：美容師不要太「熱情」
以前，張紅美容院里的美容師和顧客打成一片，顧客來到美容院，美容師非常熱情地接待，姐長姐短的，嘴巴很甜，張紅覺得這樣做沒什麼不妥，誰知那次，「頭牌」美容師跳槽，帶走了很多顧客，她才發現自己的失誤：美容師與顧客接觸太頻繁，顧客會跟隨跳槽的美容師離開，主要原因就是美容師直接面對顧客，為顧客解決問題，顧客由此對美容師產生了較強的信任心理和依賴感，認為她們的專業水平很高。張紅思來想去，決定設置美容咨詢師崗位，並由專人擔任。讓美容師做好份內工作，這樣就可以避免她們和顧客太熟。
分析：美容咨詢師的職位很有必要，專門負責判斷顧客的肌膚類型，同時針對顧客的肌膚問題搭配產品並提出護理建議。在美容咨詢師制訂出護理計劃後，美容師按照計劃為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使雙方的關系處於不溫不火的狀態。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
美容咨詢師的職位很有必要，專門負責判斷顧客的肌膚類型，同時針對顧客的肌膚問題搭配產品並提出護理建議。在美容咨詢師制訂出護理計劃後，美容師按照計劃為顧客進行護理。這樣一來，改變了美容師從頭到尾面對顧客的傳統流程，減少了美容師與顧客接觸的時間及話題，使雙方的關系處於不溫不火的狀態。顧客的信任對象從美容師轉移到了美容院，美容師跳槽就不再影響到顧客。
感化：善待跳槽的美容師
經歷美容師跳槽風波之後，張紅管理美容師的能力得到了鍛煉，如今，再遇到美容師提出離職，張紅都會和她拉家常，詢問離職的真正原因，幫助她解決現實中的問題，目的就是為了使其繼續留下來工作。平日里，她也會真誠地和美容師們交流，就每個人的職業發展問題給出建議。如果有美容師一定要走，張紅也不強留，還會在其走時給予一定補助，讓美容師即便離開，也會想到老闆對自己的好，從而不願意或不好意思帶走顧客。
分析：離職管理是美容院防範員工帶走顧客資料的重要環節。如果老闆在員工離開時惡意刁難，必然使員工產生逆反心理，有的員工出於報復，會故意帶走顧客資源。張紅的做法非常聰明，動之以情，曉之以利，讓美容師產生愧疚感，自然不會做出傷害老闆利益的事。
Ⅱ 美容師常問顧客的30個問題
在美容院當中，溝通在美容師與顧客之間扮演著重要的角色，良好的溝通能有效提升顧客對美容師的好感，進而提高美容師的工資，帶動美容院的業績。面對如何與顧客溝通的問題，不少美容師直言頭痛，其實，想要輕松與顧客進行溝通並非難事，美容師只要緊抓以下這六大溝通技巧即可。
第一招、目光
美容師在與顧客溝通的過程中，應該主動看著顧客，表示關注。當說完自己的想法時，將目光移到顧客的眼睛，既能詢問對方的看法，也是在暗示顧客說出自己心中所想。
第二招、服裝
俗話說「人靠衣裝」，顧客往往會不自覺地根據美容師的衣著來判斷本人，因此，美容師在與顧客溝通時一定要注意好自己的服裝，打造好的形象，給顧客留下深刻的印象。
第三招、姿態
美容師在銷售過程中若想給顧客一個良好的第一印象，那麼首先應該重視與顧客見面的姿態表現。如果美容師和顧客見面時耷著腦袋、無精打采，也許會讓顧客覺得自己不受歡迎;如果左顧右盼，則會讓顧客覺得自己沒有銷售的誠意……切記：美容師的姿態往往會流露出自己的態度。
第四招、聲調
美容師在與顧客溝通時，應注意運用好聲調，恰當自然地運用聲調，往往是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，美容師在與顧客溝通時應盡量採用柔和的聲調。
第五招、贈品
美容師在與顧客時不妨送上一些贈品，讓顧客產生一種友好的感情，鞏固彼此的關系。
第六招、微笑
都說「微笑」是世界通用的語言，因此，美容師在與顧客交往的過程中，不妨多微笑。有時候，微笑雖然無聲，但卻表明了許多意義：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的美容師，應時時處處把「笑意寫在臉上」，當然，這微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。
除了一些溝通技巧之外，美容師在與顧客交談時應主動尋找一些話題來吸引顧客的注意。一般而言，美容師可選些有關於美容、氣候、家人、興趣等等的話題，初次見面的顧客以美容、氣候的內容來拉近距離，而熟悉的顧客則選擇增加一些家人、興趣的內容，讓其感受到美容師對她的關注。
Ⅲ 我是一名美容師在美容院上班為什麼我的同事們都有回頭客。來來找她們而我卻沒有
美容師的工資來源，很大部分是業務提成。只有客源多了，業務提成才會多。新客源自然是可遇不可求的，但如果連老客戶都把握不住，那就太不應該了。為什麼很多美容師都沒有回頭客了，雅緻軒品牌小編總結了下，主要是以下幾個原因。
一、銷售太急
有許多年輕的美容師，經濟壓力較大，急於求成拿到高業績。這個時候通常會犯一個錯誤：銷售太急。這樣的美容師通常面對客戶表現得非常主動，這是好事，可是讓顧客苦惱的是推完一個產品馬上接著推薦第二個產品，一口氣恨不得把美容院所有的產品都要推薦給她。讓顧客感覺銷售意圖太強烈，這可是銷售產品的大忌。有經驗的美容師是隨著顧客的認識程度，逐漸推薦適合顧客的產品。
小建議：心態不要急，從容自信地向客戶介紹產品或護理，遇到客戶的質疑不要急於否定，解釋的語氣流暢和善，面帶微笑。多找到顧客提問的機會，這樣更好地了解顧客的需求。同時在我們介紹產皮男的時候，不要誇大其詞，多去講以前顧客使用後的真實故事，以故事來打動顧客。
二、情緒影響工作
有些美容師可能和男朋友或家人吵架，導致心情很糟糕。於是把不好的心情帶到工作當中，經常會出現服務顧客的時候走神，心不在焉;甚至顧客和美容師搭話都沒有注意，這樣的結果可想而知。美容師是與顧客直接接觸的人，不良的工作狀態會讓顧客懷疑這家美容院的專業程度，並且基本的微笑也是傳遞美和感染顧客的，如果一副苦瓜臉相信沒有哪個顧客願意你去給她做服務。
小建議：遇到心情不好的時候，可以在上班之前或者下班後附近小區花園走走，散散心;多去暗示自己不能影響工作，如果已經嚴重影響就要請假去調解好心情狀態。告訴自己，現在已經很糟糕了，如果工作也弄砸了，豈不是更加糟糕。所以認真對待每日的工作狀態。
三、話癆
有許多美容師趁著服務的時間和顧客談天說地，有的顧客很喜歡這類型的美容師，能夠成為很好的朋友。但是有的顧客來美容院只是為了放鬆自己，平時壓力太大想好好休息一下，如果美容師還問長問短地聊天，只會讓顧客感覺像個老太婆一樣，耳朵嗡嗡地不停，很煩躁。聰明的美容懂得揣摩顧客的心理，想和美容師拉家長的這類顧客就談天說地，想好好休息的顧客就安安靜靜，輕言細語地做好服務。
小建議：多去觀察顧客，心細一些自然能夠發現不同的顧客需求不同，有的顧客有錢大方，有的顧客熱情似火，有的顧客愁眉苦臉，根據顧客的狀態調解自己的狀態。保持對顧客要自信從容、輕松愉悅的氣氛。
四、與顧客沒有交流
相反地，還有一些美容師服務手法特別棒，但是從來不和顧客交流。顧客來到美容院是全身心的體驗，放鬆心情，同時也需要和美容師簡單地聊天交流。
小建議：與顧客交流，不要緊張，口齒不清。簡單輕松地當做朋友聊天就好，但注意不要問長問短，感覺客戶興趣點在哪就聊哪方面話題，恰到好處的聊天一定可以為你加分。
Ⅳ 美容師面對顧客應該怎麼說話
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
「我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。
小編總結：
與顧客愉快地溝通，使其心情放鬆、舒暢，美容效果自然事半功倍。從美容商家的角度來說，感情一旦到位，顧客對美容機構的產品和服務項目接受度也高，辦卡、做項目、買產品也就水到渠成了。
與顧客愉快地聊天，卻是個技術活。「成為優秀的美容師並非易事……有的顧客希望到美容院休憩身心，護理中不想被打擾;有的顧客則希望和美容師或顧問交流一些感興趣的話題，而有的則想獲得高度的尊重……這就要求美容師或顧問不但要有專業的知識與技能，還得具備一定的心理咨詢與社交能力。」一家知名美容院的內部刊物上如此寫道。
Ⅳ 美容師要以什麼心態來對待顧客
一、時刻送上有親和力的笑容
這個世界沒有人會拒絕微笑，行動比語言往往更有說服力，一個親切的微笑正是告訴別人：我喜歡你，你使我愉快，我真的高興見到你。對於主要為顧客提供服務的美容師來說，送上一份親切的微笑十分重要。
許多人對美容院的產品和服務項目並不熟悉，她們第一次來主要是咨詢，初步了解美容方面的知識。因此，讓來美容院咨詢的顧客留下深刻的印象，顯得尤為重要。陌生人進店的時候，美容師可以帶著客人邊參觀美容院邊介紹美容知識，在這個過程中，美容師可以靠自己的微笑與談吐打破雙方初次見面時的生疏，消除彼此間的隔膜。
二、相信顧客有自己的判斷力
進美容院的顧客或多或少存在著皮膚問題，顧客進到美容院，也是希望能夠通過美容院的產品或者是服務改善自己的皮膚狀況。美容師首先要相信顧客有自己的判斷力，因此一定要摒棄那種一味的說教或者是強制性的推銷方式，這樣也會讓顧客心生反感，解決不了顧客的問題。美容師可以通過觀察顧客的皮膚和聆聽對方的訴說，以專業的知識和經驗給顧客的皮膚做恰當的分析，通過與顧客的談話，讓她們自己說出自身的問題。因為自己才是最了解自己的。這樣將主動權交給客人，能夠讓顧客產生好感，拉近彼此的距離。
在了解顧客的具體問題後，美容師自然就可以向顧客介紹美容院產品的功效和性能，針對顧客的皮膚類型提出建議，最後將選擇權交給顧客。一般在這種情況下，顧客會接受你的建議。
三、把顧客當做朋友
把顧客當朋友，體現到美容師的每一個服務細節中。比如，每逢大型節假日，美容院有優惠活動，美容師可以個人以簡訊的方式告訴顧客，讓顧客體會到你的用心。在顧客做完美容後，美容師應在一旁靜靜地收拾東西，並隨時解答顧客的問題，讓顧客感受到自己會第一時間在顧客身邊。
美容師有時候難免會面臨顧客的批評，在這時候，美容師更應該放好心態。顧客願意說出對你的看法，是代表顧客對你還是在意的。顧客提出看法，肯定是美容師的某個環節做的不到位。顧客提出來，以後可以改進。但是如果顧客不說，或許她下次就不再來了，而美容師也不知道自己錯在那裡。
有經驗的美容師手法技能基本都差不多，因此，在為顧客服務的過程中，也可以針對顧客的不同需求為顧客提供更優質的服務，比如，有的顧客眼部皺紋多，就多做些護理按摩。這樣客人就會覺得美容師是在為她著想。
Ⅵ 現在都流行做微商，我自己做美容師在美容院上班，另外代理其他的面膜賣給顧客可以嗎
可以啊 ，為什抄么不可以 ？ 不過， 做微商襲需要耐心，需要毅力 ，不要因為做了很短一段時間沒有顧客就放棄 。微商其實就是 相當於淘寶店鋪，買的人多了，跟風買的也多了，效果好性價比高就會有回頭客，需要耐心哦 。 祝你成功
Ⅶ 美容師怎樣能拉攏顧客
主要還是得產品好，用自己的親和力博得顧客的信任，再讓她體驗到產品好。
Ⅷ 美容師如何維護顧客關系
此外，每個顧客都會理所當然地認定美容師本人就具備專業素養及技能，因此，應該有效地表達與建立融治的和諧關系，讓客人因為你的關心而留下深刻印象。巧妙運用非語言的溝通懸掛在店裡的海報有增進顧客和美容師談話的效果，而店裡整潔的環境及井然有序的外觀亦可告訴客人關於這店家的種種訊息，因此，別小看店內擺設與門面置的魅力，如果再遞張名片給顧客，更說明了你隨時為她效勞的熱忱;若店裡有提供服務的小冊子，亦能傳遞出相同的意思。不要對顧客以牙還牙或許美容師都有溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而難對付的經驗，有時美容師常因顧客情緒的誘導而發點脾氣，因為她感覺顧客是在攻擊她。但是切記，不要輕易對客人發脾氣。處理上述狀況時，美容師不妨以理解的態度接近顧客，並適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關系，如果一味地和顧客處於戰斗狀態，則只觀事實流失掉這類客源。熟記顧客姓名「嘗試熟記顧客的姓名」是建立和諧關系最強有力的方式。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。後續的跟蹤由於市場競爭激烈，因此店家無不化被動為主動，除積極開發客源外，並也有效率且努力的掌握追蹤既有客源，如打電話、問候、寄卡片、或親自拜訪等方式對顧客作簡單地問候與關懷，都可成功地改善美容帥和顧客的和諧關系。客戶追蹤的步驟是美容師而怠惰不得的工作。拉近與顧客的距離在日常生活中我們不難發現由於太過忙碌、人疲倦或受挫折以至於無法對效果良好的表達作出必要的努力(人們往往上受情緒重所左右)。
Ⅸ 美容師應該怎樣才能走進顧客心裡
美容師跟美甲師、美發師都有個共同點：愛跟顧客聊天！沒錯，不少美容師會跟顧客聊天，然後可以順著話題推銷自己的店裡的產品。如果碰上愛聊天的顧客當然最好，如果遇上不愛說話的顧客就只能憋著一口氣了。想成為一名受歡迎的美容師，必須先知道顧客愛聊什麼話題！
一、阿姨大媽愛拉家常
不少中年顧客愛去美容院聊天，這類顧客大多有著不錯的經濟實力，兒女多已工作、成家，邊養生美容邊話話家常，成了她們一種享受退休生活的特殊方式。所以，這些阿姨大媽們在美容護理的時候都喜歡跟美容師或者同行朋友拉拉家常。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的一大消費人群，職場女性平時上班已經夠忙碌了，來到美容院就想放鬆一下，所以她們不願談論關於工作的話題，更願意聊一些女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的話題。
【美容院里的「點贊」話題】
1.八卦、時事新聞
娛樂八卦、時事新聞、美食，甚至電視劇，這些瑣碎的事都是可以說來道去。做美容時閑著也是閑著，除了睡覺，顧客也願意找點話題打發時間。
2.家居保養方法
想變美，光靠儀器或美容師按摩肯定達不到最佳效果。如果美容師能給出家居保養、美容的一些不花錢的小方法，那麼顧客會欣然接受。
3.孩子和解惑
已經有了孩子的女顧客，一般都很願意跟美容師聊聊自己家寶貝。不過，許多美容師還只是90後的小姑娘，這話題只能淺嘗輒止。年紀較大的美容顧客常常把年輕的美容師當做自己的晚輩，當美容師遇到困惑時，他們很樂意幫忙答疑解惑。
【美容院里的「拉黑」話題】
1.化妝品
我家的化妝品是進口的、自己研製的、市場上獨一無二的。」美容師說著說著就開始推銷化妝品或年卡。這是大部分人對在美容院聊天的感受。
2.見面就叫「姐」
一進門都叫姐，不論你年紀多大。女性最不希望的就是暴露年齡，所以美容師動不動叫「姐」的就很有可能會踩到「地雷」了。
3.個人隱私
有些美容師十分好奇顧客的職業、收入等隱私，顧客對此十分反感。情感方面的隱私話題可以聊，但話匣子一定要由顧客先打開。
4.其他美容院的劣勢
誇贊自家儀器和化妝品的同時，不忘對其他美容院評頭論足，這樣的競爭方式會讓顧客對這家美容機構的好感度大打折扣。