⑴ 1、在案例中所依據的消費心理需求有哪些 2、從本案例思考消費心理對人的消費動機將產生怎樣的心理影響
一、消費心理的概述
在分析消費心理動機前,我們有必要弄清什麼是「消費心理」。所謂消費心理,就是消費者在實施購買行為之前、期間和之後,發生的心理活動,這些心理活動是影響和支配消費者購買行為的內在機制。消費心理大致上可以分為消費者的認識過程、情感過程和意志過程三部分,每個過程又包括若干種與消費具體相關的心理因素。這些具體的心理因素對消費行為起不同的作用。下面我們來了解一下消費心理過程的三個階段以及它們之間的聯系:
(一)消費者的認識過程
認識過程是消費者心理過程的第一階段,是消費者其他心理過程的基礎。人的認識過程主要是靠人的感覺、知覺、記憶、思維、想像、注意等心理活動來實現的。
(二)消費者的情感過程
消費者完成了對商品的認識過程,並不等於就必然採取購買行為,還要看消費者認識的商品與他擁有的消費動機是否符合。如果商品能滿足他的需求心理,就產生積極的態度,如滿意、喜歡等;反之,就產生消極的態度,如不滿、煩惱等。消費者對於客觀事物是否符合自己的需要而產生的一種主觀體驗,就是消費者的情感過程。
(三)消費者的意志過程
消費者在認識過程和情感過程之後,是否採取購買行動,還有賴於消費者心理活動的意志過程。即消費者在購買活動中不僅要通過感知、記憶、思維、注意等活動來認識商品,伴隨著認識產生一定的內心體驗和態度,而且有賴於意志過程來確定購買目的,並排除各種主觀因素的影響,採取行動實現購買目的。1. 適用
適用表現為一種求實心理,消費者所看重的是產品最基本、最核心的功能。在選購商品時,對其技術性能格外關注,而外觀、價格、品牌等產品的附加價值放在其次。
2. 經濟
經濟表現為一種求廉心理。幾種商品經對比後,在其他條件基本相似的情況下,這類顧客對價格顯得相當敏感,他們一般會以價格的實惠作為選擇的首要因素。
3. 可靠
優質的產品是顧客可以放心消費的基礎。可靠實質上是消費者追求上乘質量的體現。因此名牌商品之所以倍受人們的信任,就在於它的質量可靠。
4. 安全
在科學知識日益普及,物質生活條件不斷改善的今天,自我保護意識和環保觀念越來越成為影響消費決策的因素,顧客對產品的安全性,以及包裝是否環保愈來愈多關注。「綠色產品」應運了這一購買動機,逐漸受到人們的喜愛。
⑵ 進入美容行業的十大理由
進入美容行業的十大理由：能讓身體越來越健康；對身體病症有輔助治療作用；能讓皮膚越變越好；對亞健康具有很好的康復作用；能滿足多部位需求的護理；能防治心血管疾病；能夠讓你全身放鬆、緩解壓力；可以促進新陳代謝，改善消化不良；能夠改善睡眠,大幅提高睡眠質量。
1、能讓身體越來越健康
經常做身體能夠疏通經絡和氣血的功效，保持機體的陰陽平衡，能夠提高人體的整體免疫能力，預防疾病的發生，能讓你的身體越來越健康。
10、可以促進新陳代謝，改善消化不良
生活節奏進展，飲食不節，暴飲暴食等都可能會導致胃腸疾病的發生。做身體時，腹部按摩能改善腸胃功能，讓腸胃受到負載壓力，如果長期堅持,腸胃排泄也能有所改善。
⑶ 廣州麗尚醫療美容怎麼樣，評價好不好，去的人多嗎
一是看資質。
美容院沒有任何資質，而且審批容易，只能做生活美容，像去眼袋這樣的項目，只能到美容整醫療機構才有格，按照衛生部的標准(《美容醫療機構、醫療美容科(室)基本標准(試行)》衛醫發2002103號)，因為正規的大型美容醫療機構有物價局的把關，不會與消費者討價還價，而小的診所或者醫院為了提高營業額，會遇到可以講價的可能。 韓仕醫美是極少的獲得所有資質的正規醫院。
二是看專家。
無論選擇任何醫學整形美容機構，都要先確認醫生的專業資質，每個整形醫院里的醫生技術和經驗都有所不同。好的整形美容醫生會對每一位求美者所能達到的效果、心理、安全、風險、禁忌症都非常客觀的告訴患者，對於可做可不做的手術會建議不做。有的醫生口碑很好，但卻不一定能做出你想要的效果，因為每個醫生擅長的地方不一樣，了解你的醫生在哪裡做過哪些手術，有沒有很好的案例等。國內正規的整形外科醫生都要進行考核，都必須持有整形醫生的資格證書和執業證書。而求美者不僅要了解整形醫生的專業背景，還要了解他們的動手能力，有的醫生學歷很高，甚至留洋歸國，但是接觸臨床的機會比較少，缺乏實際的操作經驗，這樣的鍍金醫生還是小心為妙。所以，選擇整形醫生，不僅需要他有扎實的醫學基礎理論功底，還要有精湛的臨床操作技術。
三是看技術來源。
真正有技術有本事的醫師，自己有研究發明能力，能發明新技術，並獲得國家專利授權;沒有能力的醫師只能當人家的學生，引進所謂的技術，無論你選擇那樣技術，是前者就要查看專利證書，後者不僅要看技術引進來源的真實性，還要看被引進技術的相關法律文書。
四是看設備。
一家專業的整形美容醫院，需要設備齊全才能給予整形美容手術和操作最大的安全保障和質量保證。
五是看案例。
一個正規的專業整形醫院，不僅需要有豐富臨床經驗的整形美容醫生，還必須有自己比較典型、比較成功的手術案例。
六是看環境。
好的醫院環境和周邊環境對人的心情影響很大，而心情直接影響了術後的恢復。好的環境不僅讓人感到舒心、有愉悅感，也會讓人更放心。
七是看服務。
一個正規、專業的整形美容醫院服務也應該跟進，一個口碑好的整形美容醫院給顧客的承諾和服務都是讓人放心的。從進門的一對一專家咨詢、設計、手術及術後效果呈現、護理等都是有保障的。有的醫院手術前說的是一套，手術後做的是另外一套，這種醫院千萬不能踏入。在選擇整形醫院時，應該多方面打聽，看該醫院是不是手術前的承諾和手術後履行的相同。
八看合同。
任何一種美容項目都必須有合同，而且你自己手上必須有一份，這樣才能充分保障您的利益，有的單位沒有合同，只有「服務卡」，「跟蹤卡」，「承諾卡」等不正規的手續，做美容前一定要注意。 九看房屋產權證。 現在美容行業競爭很激烈，大多數美容機構都是租房子經營，這樣萬一經營不下去，可以很快轉行，關門歇業。這樣做美容的顧客就很危險，因此選擇有自有產權經營用房的單位就很重要。
⑷ 消費者行為分析2
非處方葯市場消費者行為分析
......方葯市場消費者行為分析2004-4-22 中宏資料庫 隨著新回的醫療保險辦法的實施答非處方葯，葯品分類管理辦法的出台，非處方葯品目錄的公布，病人自主治療意願的增加，什麼是非處方葯大量零售 ...
詳見：http://hi..com/elost/blog/item/f13a2dde2c69332433fa1cfb.html
⑸ 美容機構欺詐消費者欺騙消費者進行消費,和這種醫療連鎖機構打官司勝算大嗎
最關鍵的是，他們的欺詐實施了沒有？如果沒有實施的話，不要打官司去了，肯定打不贏，第二點就是他們的欺詐，有沒有造成後果？
⑹ 美容師講課心得體會200字
如何做一個優秀美容師
一、形象
（一）專業形象
1、具備美容專業知識2、了解當前市場信息
（二）儀容儀表
1、美容師氣質的培養和訓練
1）控制脾氣2）穩定情緒3）態度親切
4）具有幽默感
2、風度的培養和訓練
1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成「丁」字型站立。
2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
二、言談舉止
1、選擇正確的談話主題，把握適當的談話原則。
2、語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。
3、聽時應集中注意力；適時發問；了解顧客意見與需要。
4、對待顧客熱忱誠懇。
三、工作禮儀
1、接聽電話的禮儀和技巧
A接聽電話要迅速。
B電話接起後，先報上美容院的名稱。
C接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。
D通話完結後，應讓顧客先掛斷電話。
2、店面前台接待的禮儀和技巧
A接待顧客時需親切有禮。
B早、中、晚必須有相應的問候語。
C接待顧客時應走在顧客的左、右方。
D與顧客交談時，兩眼平視顧客。
E不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。
F不強迫對方完全採納你的意見。
G顧客永遠都是對的，必要是應委曲求全。
H回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。
四、個人衛生和保健
1、美容師要養成良好的清潔習慣：
1）頭發：要保持清潔，發型適合面型特點。
2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持清潔。
4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。
5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。
6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。
7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容師的個人保健規則：
1）良好的衛生習慣；
2）重視口腔
3）正確的姿勢
4）適度的運動
5）放鬆心情
6）合理睡眠
7）合理飲食結構
8）健康的心理
美容師溝通技巧
一、如何與顧客接近距離
1、微笑服務：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發自內心的、真誠的。
2、予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。
3、善於運用聆聽和詢問。
4、讓顧客感受重視。
5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。
6、化繁為簡：美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，並避免使用陌生、艱深的美容名詞。
7、熟記顧客姓名。
二、如何與不同年齡的顧客溝通
1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體
消費特徵：年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。
溝通技巧：美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。
2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體
消費特徵：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。
溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。對於「單身貴族」們來說，比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對於「新婚貴族來說，則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。
3、30-45歲的顧客——成熟型消費者
消費特徵：具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。一方面，
固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。
溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什麼關系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客——黃金型消費者
消費特徵：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。
溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務過程中不失時機的誇贊她，是很聰明的做法。
三、如何維護老顧客
1、具備責任感
A、有向顧客說明的責任。
B、明確回答顧客提問的責任。
2、給顧客安全感
3、體現共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。
4、顯現迅速性：合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。
美容師銷售技巧
一、銷售的七個階段
1、吸引顧客的注意
2、引起顧客的興趣
3、引發顧客的購買聯想
4、許諾滿足顧客購買後的慾望
5、與同類產品比較
6、促使顧客下定購買決心
7、完成交易
二、銷售程序
1、准備工夫：有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。
2、操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。
3、促進銷售：提供美容、產品資料和美容技巧，可以激發顧客的購買慾望。
4、完結：要表達出感謝，通過優質的服務，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。
三、顧客應對
1、沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產品，容易產生沖動的購買欲，而參與搶購。
2、被動型：這類顧客來到美容院，發現一種產品後，一直處於彷徨階段，難以下定購買決心。
應對方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。
3、比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。
應對方法：充分展示產品，讓顧客充分地接觸、感覺後進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。
4、求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤、是否耐用。
應對方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。
5、嘗試型：這類顧客並不了解產品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產品，常抱著試試看的心理。
應對方法：廣泛宣傳這種產品的優點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。
6、習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因此會經常使用一種產品。
應對方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、夥伴型：有些人願意結伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買慾望。
應對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。
8、孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產品時，不願意別人在旁邊插話；挑選產品時，也不願意別人「越俎代庖」。應對方法：美容師應做好必要的輔助工作。給其更多的「自由」，做到話不多，但服務周到以細心。
四、促銷技巧
A、洞悉顧客的購買心理。
B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。
C、要有良好的說服力，增強顧客信心。
——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。
——有效地運用銷售工具，試用品。
——要幫助顧客進行試用和多作示範。
——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。
——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。
——當顧客對一堆產品猶豫不決時，美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種
美容師的級別
一、美容師助理
1、經過美容學校畢業，持有初級美容師證書。
2、有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養，如離子噴霧機、冷噴機等；
3、對連鎖店各類項目的產品，技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規章制度。
二、初級美容師
1、持有初級美容師證書；
2、有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業績；
3、初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；
4、店內特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；
5、顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡並記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。
三、中級美容師
1、持有中級美容師證書；
2、有二年以上實操經驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業績。
四、高級美容師
1、持有高級美容師證書；
2、有三年以上實操經驗，不僅有中級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業修甲技術等全面的技術；
3、積極完成公司所指定的銷售額及業績。
五、資深美容師
1、必須符合高級美容師所應具備的標准；
2、有五年以上實操經驗，有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示範會或講座會；
3、工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。
職場必備5C
一、Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。
三、Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、Creation創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。
五、Cooperation合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
美容師的服務技能
1、業務技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解並能
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⑺ 美容院如何抓住消費者心理
你想變美嗎？皮膚太差了之類的
⑻ 2. 簡述消費流行的心理效應。
消費流行的方式一般有以下三種。
（1）滴流。即自上而下依次引發的流行方內式。它通常以容權威人物、名人明星的消費行為為先導，而後由上而下在社會上流行開來。如中山裝、列寧裝的流行等。（2）橫流。即社會各階層之間相互誘發橫向流行的方式。具體表現為，某種商品或消費時尚由社會的某一階層率先使用、領導，而後向其他階層蔓延、滲透，進而流行起來。如近年來，外資企業中白領階層的消費行為經常向其他社會階層擴散，從而引發流行。（3）逆流。即自下而上的流行方式。它是從社會下層的消費行為開始，逐漸向社會上層推廣，從而形成消費流行。如牛仔服原是美國西部牧牛人的工裝，現在已成為下至貧民百姓、上至美國總統的風行服裝。領帶源於北歐漁民系在脖子上的防寒布巾，現在則成為與西裝配套的高雅服飾。流行不管採取何種方式，其過程一般是由「消費領袖」帶頭，而後引發多數人的效仿，從而形成時尚潮流。引發流行除了上述榜樣的作用外，還有商品的影響，宣傳的影響，外來文化與生活方式的影響等。