『壹』 美容師工作不積極該怎麼辦
其實，美容師表現出對工作不積極，除了美容師自身的原因，經營還應該考慮下是否是美容院的管理出了問題，影響了美容師對工作的積極性，那麼，美容師工作不積極到底該怎麼辦呢？具體來說，應該從兩個方面來解決問題。一方面，從美容院經營管理者的角度來說，對業績評估要客觀、多角度。考核美容師的表現，評定方式不應該僅限於主管或老闆對美容師的評價，美容師本人、同事、甚至顧客都可以作為美容師業績考核的考官。不僅要看過去的表現，未來的發展潛力同樣不可忽視。增加評估的角度，才能盡可能的公正，最大限度地激勵美容師。如果說美容院對美容師的業績表現和評估只是主管或老闆一個人說了算。就很難真正調動美容師的積極性，無法做到全面和客觀。因此，多方面的評估會減少單一評估的弊病。老闆或經理以直接觀察和日常考核資料為依據來考核評價美容師。這種方法最簡單，但應該注意聽取美容師本人的意見。另一方面，從美容師的角度來分析，可以表現在以下幾點：1.做事是否積極主動。做事積極，為那個既定的目標奮斗，不斷付出。那個目標就像是一個磁場，不斷吸引美容師，直至成功。困難的時候，這個目標就是美容師的原動力，會不斷指引美容師渡過難關，走出困境。美容師是願意在不斷的抱怨中成長還是願意沿著自己制定的目標成長？這是消極為導向和積極為導向的不同。消極工作，動力只是暫時的，只能簡單地推動美容師進步，無法使美容師獲得持續進步。一旦有了消極想法，工作的積極性自然會大打折扣。缺乏動力，工作就只是為了工作。這樣下去，想獲得更大的成功，永遠都只是個遙不可及的夢想。2.制定目標，實施目標。新手美容師不知道從哪裡獲得工作動力，需要由主管或老闆幫助她們發掘自身潛力，然後找出動力來源。美容師不要總是把注意力放在短期就很容易取得的成就上。選擇目標時，盡可能制定一個長期目標，比如事業目標是什麼，然後為此付出努力，在不斷奮斗中，才能實現個人的目標。對於短期目標容易實現，會很快得到滿足。提高每個月的銷售額，就是很普遍的短期目標。隨時修訂目標，做好短期目標和長期目標的平衡。最重要的是，目標制訂後一定要實施，老闆也可以提供適當的指導和幫助。因為新手往往缺乏足夠的指導，針對她們自身的特點，面對將來，也沒有制定相應的工作計劃。以工作為導向和以事業為導向是兩種完全不同的概念。將目標定得高一點，展望未來，這樣才能知道未來努力的方向。針對這個目標，才能制訂相應的工作計劃，並為之奮斗。這些都需要美容院的經營管理者善於發現，給予及時的引領和指導。
『貳』 為什麼有的人對服務很滿意有的卻有很多抱怨
因為每個人的標准不一樣，對服務的質量要求也就不一樣。
『叄』 顧客為什麼對服務有抱怨
有期望才會有抱怨或投抗訴
其實遭遇顧客的抱怨或投訴，代表著我們的產品值得信賴。正因為對我們的服務和產品有著很高的期待，因些，顧客才會有提出最抱怨或投訴的行為。
顧客的抱怨或投訴=期望朋友的口碑+商家的承諾+顧客的需求=顧客的期望高品質的產品+服務態度+規范化作業=商家為顧客提供的實際服務商家提供的實際服務﹥顧客的期望——顧客會很滿意商實提出的實際服務=顧客的期望——顧客會基本滿意商家提出的實際服務﹤顧客的期望——顧客會不滿意
2、具體分析美容院的情況，顧客抱怨或投訴的原因通常是：
①
期望值與效果的偏差：顧客對於美容知識不甚了解，期望值過高，主觀認為做了美容就應當達到某種奇特的效果，一旦實際的美容效果與期望值相差甚遠時，就會不滿。當顧客期望值較高時，美容師要根據美容原理進行講解，使顧客尊重科學，拋棄幻想。
由於此原因，顧客常問的一些問題有：
● 我怎麼做了好幾次美容了，臉上的皺紋還沒去掉?
● 我做了美容，怎麼皮膚還跟以前一樣沒多大變化?
● 我認為做了祛斑，皮膚就干凈了，可這里怎麼還有印痕?
● 我做了減肥，效果基本看不出來，這個減肥方法怎麼無效?
②
內部與外部的不協調：皮膚是身體的鏡子，身體健康是皮膚健美的基礎，內部器官有什麼問題都會反映到皮膚上來，但是顧客缺乏這方面的知識，只是單純依賴通過外部的護理來改善皮膚狀況，而忽視了身體內部的調理。所以，在未能達到預期效果時，就會不理解，產生疑問。遇到這類問題時，美容師要耐心講解，使顧客建立內外兼治的美容意識。
由於此原因，顧客常問的問題有：
● 我的「痘痘」怎麼又長出來了，不是做了美容就不再長了嗎?
● 我的色斑為什麼治好了還復發?
● 我治療黑眼圈怎麼效果不明顯?
『肆』 美容院如何處理客戶的抱怨
美容師抱怨處理 「六金原則」
抱怨處理「五大步驟」
在處理顧客抱怨時應講求一定的專方式方法，遵循一定的步驟：屬
1、 傾聽顧客抱怨。
※讓顧客先發泄情緒
※善用自己的肢體語言
※傾聽事情發生的細節，確認問題所在
2、表示道歉。
3、提供解決方案。
※盡早了解顧客抱怨背後的期望
※掌握問題重心
※按照既定的規定處理
※處理者許可權范圍的確定
※讓顧客同意提出的解決方案
※執行解決方案
4、跟蹤結果
5、結果總結，詳情盡在138美容人才網
『伍』 作為美容師為什麼得不到高得業績和工資
美容師身兼服務者與銷售者雙重角色，作為一個以提成為收益的工作，美容師的工資高低往往與業績成正比。顯然，並非每一個美容師都能達到高業績的目標，不少美容師更是抱怨稱業績日益走低。於是，為了追趕業績，一些美容師為了銷售而銷售，結果卻陷入更加低落的局面。
在小編看來，想要提高業績，無疑需要美容師找准自己業績不好的原因，做到對症下葯，才能真正根治業績不好的問題，從而擁有高業績，高收入。以下是小編盤點的美容師業績不好的五大原因，各位美容師不妨一看。
一、不注重積累客源
美容師缺少長遠的目光，以為只要簡單將產品賣給顧客就完成銷售的過程了，沒有用心去積累顧客。其實，美容師若想要獲得高業績，少不了忠誠顧客的幫忙。一個忠誠的顧客帶來的往往不只是一個人的業績，而是一群人的業績。假如美容師接待得好的話，那麼顧客自然而然就會回頭，甚至介紹她們的親朋好友成為你的顧客。
二、借口多多的表現
仔細觀察就會發現，業績不好的美容師往往會有經常抱怨，借口多多，推卸責任的表現。其實，作為一個高壓行業，當業績低迷時，美容師可以適當進行抱怨。但如果長期陷入抱怨的情緒當中，難免就會影響到自己的工作狀態，進而導致業績的持續低下。與其抱怨，找借口，還不如真正從自己身上剖析，了解自己真正的弱點，進而打破障礙。
三、不思進取的態度
對於美容師而言，自滿的心態就是其銷售道路上的最大敵人。美容師不應過分沉溺於當前的業績，而應該發揮積極性，主動向銷售高峰攀登，保持一種積極向上的精神。
四、缺乏計劃或計劃不明確
銷售是一個分秒必爭的過程，一刻都不能鬆懈，於是經常有一些美容師說自己很忙很忙，結果忙到最後業績還是很差，這就說明美容師不懂得管理好自己的時間並缺少計劃。如果沒有計劃，那就好比無頭蒼蠅，又怎麼確保能真正執行銷售的過程，最終成功銷售？
五、執行力差
馬雲曾說「一流的執行力加三流的點子，永遠比一流的點子加三流的執行力更好」，可見執行力的重要性。但不少美容師往往最容易忽略的就是這一點。說得再多都不如立馬行動，只有遇事不拖沓，懂得立刻執行的人才有可能贏得業績。
『陸』 當美容師與顧客發生爭執店長該怎麼做
遇到美容師與顧客發生爭執的情況，美容院店長怎麼辦？店長如果處理不當，輕一點的話可能會讓美容師心生不滿，壞一點的話則是美容院的聲譽因此受到影響。美容院店長該如何處理美容師與顧客的爭執呢？
如果美容師與顧客是在待客區等相對開放的場所發生爭執，美容院店長首先要把當事人引到辦公室等隱秘場所，再採取以下行動：
第一、向顧客表達歉意
不論事情是怎麼樣的，店長都應該先代表美容院向顧客表達歉意，如果本身是己方的錯，這個道歉遲早是要說的，晚說不如早說的效果好;如果是顧客的問題，那可以先獲得優勢，在顧客意識到自己的錯誤時會更加抱歉。
表達歉意時，店長一定要措辭要婉轉，例如：「真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象」。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨並沒有導致美容院對她的不滿，讓大家保持理智，這才是解決問題的基礎。
第二、了解顧客產生不滿的原因
等顧客恢復平靜後，店長應該詢問顧客產生不滿的原因，是因為產品效果不佳、技術不到位、服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。
當顧客在表達她的觀點的時候，即使店長不贊同，也不要打斷顧客的陳述。在傾聽的時候多站在顧客的角度考慮，遇到理解的地方，可以表示贊同。例如：「你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、感謝你的建議、我認同你的觀點、你這個問題問的很好、我知道你這樣做的目的是在為我好」。
一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，我們可以用自己的話再重復一次，重復要盡可能准確，讓顧客覺得她的話有道理。
第三、向顧客解釋清楚
如果是美容院一方的錯誤，那店長必須承認錯誤，再次表達歉意，而且美容師也要向顧客道歉;如果不是美容院，也不是美容師的問題，店長應該溫言細語地跟顧客解釋清楚，不可以因為不是己方的錯而指責顧客是「無理取鬧」。
第四、讓顧客填寫意見表格
當顧客陳述完，店長可以讓顧客填寫意見表格，讓顧客感到自己很受重視。如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答復時間，店長的回答不要摸稜兩可;即使問題不能在短時間解決，至少，應盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。
第五、事後再教導美容師
如果是顧客無理取鬧，店長要站在美容師的角度為她說話，讓她的心理也舒服點，才不會讓她覺得你處事不公，心生不滿。
如果是美容師的錯誤，要指出美容師的錯處，再教她下次遇到類似情況的處理方法。要注意的時候，店長盡量不要在其他顧客或員工面前批評美容師，也不要大聲責罵，
但不論是不是美容師的錯，店長都應該教導美容師，因為作為服務人員是絕對不可以跟顧客發生爭執的，有理都會變無理。
『柒』 美容師心態調整之如何處理顧客投訴
面對這類投訴，美容師應當理智地給予解決，在盡量減少自己損掉的同時給顧客一個滿足的答案。一樣平常來講，美容院的售後服務佔到了美容院業績的60%，作為美容院售後服務的一部分，能否妥當處理好顧客的投訴，是美容師們十分緊張的事情。下面，138小編就為大家解讀，作為美容師，該如何正確處理顧客投訴。
一、對不同的掉誤，顧客有不同的反應
在應對顧客投訴之前，美容院首先應當清晰相識，對待美容院在產品或者是服務上的掉誤，根據程度的大小，顧客平常會有不同的反應。
1、小錯誤：
對於美容院在服務過程中偶然出現並較小的掉誤，顧客會抱怨。在這種環境下，給顧客釀成的損失較小，假如美容師處理安妥，將化解顧客的抱怨，得到妥當的處理。
2、多次錯誤：
假如在美容院的服務過程中一連的出現錯誤或者是顧客遭受到較大的利益損失，會出現顧客投訴。這類環境下，顧客會投訴美容師處理不當，轉而向美容院的上一級人員反應環境，比如店長或者是老闆。
假如顧客的一連投訴得不到較好的處理，會使得顧客沉默。假如出現這類環境，一樣平常而言，顧客會追求另外一家美容院，出現顧客的流失。
全部這些可以回納為：顧客抱怨、顧客投訴、顧客沉默、顧客丟掉。這也說明，著實顧客投訴在剛出現苗頭時，只要妥當處理是完全可以避免的。由於當顧客對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，只有當他對你掉看，選擇沉默，才會停止兩邊的合作。
二、精確處理投訴會為美容院帶來相應商機
1、一名顧客的投訴得到了美滿解決，他會將此次滿足的經歷告訴他的顧客，起碼會是三個以上。
2、被美滿解決了的投訴顧客將會比其他顧客更加虔誠，他們乃至會積極地稱贊並宣揚美容院的產品及服務。
3、假如美容院可以或許有用解決有難度的投訴，會進步美容師或者是顧問今後與顧客打交道的技巧。
顧客來美容院時，會由於產品或美容師的原因起因向美容院投訴，這就要求美容院建立顧客投訴處理機制，包括制訂顧客投訴處理規定和明確責任人及投訴處理流程，以敏捷有用地解決標題。
1、首先，站在顧客立場大將心比心冷視顧客的痛楚是處理顧客投訴的大忌。在美容院出現顧客投訴時，美容院肯定要注重站在顧客的立場上往思索標題，將心比心，誠心誠意地表示憐憫，承認過掉。對全部顧客投訴的處理，無論是已被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最緊張的。糾紛出現後要用積極的立場往處理，不應迴避。美容院不應害怕顧客投訴，而應積極地面對顧客投訴。
『捌』 美容師怎樣不容易但不是抱怨
做美容師還是有前途的 現在城師里的美容師很多，有些人不清楚做美容師還是否版有前途。這里分析權多少點供您參考。
1、美容師不擔能把自己打扮得漂漂亮亮的，還能為她人美容，提供高質量美容服務，一是行美人美已的事情。
2、三百六十五行，行行出狀元，每個人要愛一行，專一行，精一行，只要你努力去提高自己的水平，你一定成為一名高級美容師。
3、美容業是朝陽行業，特別是對女孩子很適合。
4、從待遇來說，現在這個社會消費水平不斷提高，特別別是女人，愛美的越來越多，越來越注重美容，所以以後高級美容師的經濟還是掙得比較多的
『玖』 顧客不滿意，美容師該如何緩解顧客的怒氣
顧客對美容師給自己的服務不滿意的時候，就很容易會和美容師發生爭執，這個時候如果說美容師還繼續給客戶解釋，或者是吵架的話，那這是會使客戶更加生氣的。因此，在這種狀況下，美容師是要迴避的，然後讓你的上司來進行一個調節。這樣的話，客戶就會覺得你們有把人家當一回事，再者領導的話會讓客戶相信，從而可以通過溝通來解決問題。
最後就是要隨時和顧客保持聯系，及時發現消除容易與顧客發生糾紛的隱患。在美容服務當中發生問題並不奇怪，顧客需要的就是有人可以及時幫助她們解決問題，只要跟蹤服務做得好了，那顧客的不滿就會變為感激的。
『拾』 美容師如何維護顧客關系
此外，每個顧客都會理所當然地認定美容師本人就具備專業素養及技能，因此，應該有效地表達與建立融治的和諧關系，讓客人因為你的關心而留下深刻印象。巧妙運用非語言的溝通懸掛在店裡的海報有增進顧客和美容師談話的效果，而店裡整潔的環境及井然有序的外觀亦可告訴客人關於這店家的種種訊息，因此，別小看店內擺設與門面置的魅力，如果再遞張名片給顧客，更說明了你隨時為她效勞的熱忱;若店裡有提供服務的小冊子，亦能傳遞出相同的意思。不要對顧客以牙還牙或許美容師都有溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而難對付的經驗，有時美容師常因顧客情緒的誘導而發點脾氣，因為她感覺顧客是在攻擊她。但是切記，不要輕易對客人發脾氣。處理上述狀況時，美容師不妨以理解的態度接近顧客，並適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關系，如果一味地和顧客處於戰斗狀態，則只觀事實流失掉這類客源。熟記顧客姓名「嘗試熟記顧客的姓名」是建立和諧關系最強有力的方式。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。後續的跟蹤由於市場競爭激烈，因此店家無不化被動為主動，除積極開發客源外，並也有效率且努力的掌握追蹤既有客源，如打電話、問候、寄卡片、或親自拜訪等方式對顧客作簡單地問候與關懷，都可成功地改善美容帥和顧客的和諧關系。客戶追蹤的步驟是美容師而怠惰不得的工作。拉近與顧客的距離在日常生活中我們不難發現由於太過忙碌、人疲倦或受挫折以至於無法對效果良好的表達作出必要的努力(人們往往上受情緒重所左右)。