A. 美容行業服務細則
首先聲明下，以下內容是我轉的，希望對你有用：（打造高品質的美容院服務體系）
提供超值一 —— 額外禮物
有個商戰笑話，講到兩個商家大打價格戰，促銷從「買一送一」一直拼到「買一送五」，最後一家頂不住了，打出「買一送一百」的廣告，等顧客都跑去看的時候才知道，原來是送一大盒牙簽。人天生都愛佔小便宜，這樣的心理往往促成了銷售的開始。額外禮物可以增加服務的砝碼，象講相聲時的「丟包袱」，在合適的時候加以運用，就可以刺激顧客神經和購買欲。但贈送額外禮物時，不要有太強的目的性，如試用裝、小贈品、配送的禮品等，不一定非要在促銷的時候才去用，這好比痕跡感太重，觀眾不但不會笑還會質疑演員的演技一樣。很多禮物也許對顧客的用處並不大，但是「額外的東西」畢竟是天上掉下來的餡餅，能給顧客帶來一個好心情。如果還想更進一步，讓「1+1>2」，就需要好好設計後面的那個「1」，讓額外的東西變得物超所值愛不釋手，如有紀念意義的工藝品、自製的小禮品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。
案例：某高檔會所從開業就一直奉行不打折不讓利的原則，雖然周圍的競爭對手不斷以大力度的促銷來搶奪它的客源，但幾年來它卻一直生意興隆。究其原因，也很簡單：第一，該店四季常備各種鮮花，凡到店的顧客都可帶走自己喜歡的一束，如當天購買產品，還可獲贈特製的花瓶和花泥；第二，店主定期從國外買回各種國內難覓的小禮物，不時送給顧客，雖然價值都不大，但卻讓顧客滿心歡喜。這就叫「不是促銷，勝似促銷」。
提供超值二 —— 咨訊服務
在美容院的顧客副檔案中，有一欄不容忽視——「需求咨訊」。條件許可的情況下，美容院應建立完整且不斷更新的「顧客需求咨訊檔案」，以方便為顧客提供各種免費的咨訊服務。現在已有越來越多的大型美容院開始和通信公司合作為顧客提供免費的簡訊咨訊平台，以擴大服務容量。對於中小型美容院，則可從小處著手，如製作專門的咨訊卡。一家美容院就設計了這樣的卡片，叫作「美麗卡」，與名片一般大小，既漂亮的，又方便保存和傳閱。針對減肥的客人，送寫有減肥食譜、中葯茶飲的美麗卡；針對治療期的客人，送寫有注意事項的美麗卡；針對有某些疾病的個人，送寫有偏方秘方的美麗卡；針對時尚白領，送寫有打折信息、扮靚秘訣的美麗卡等，美容師只要是一知道顧客需要什麼信息，就馬上用相應的美麗卡提供給她。小小的卡片傳遞了關愛，提供了超值。
案例：「信息資料書」是曾林理容館的獨門秘籍，上面記載著院內美容師收集積累的各種有用信息，而且作了分門別類的歸檔整理，兩年下來已是厚厚幾本，顧客也都習慣了想了解什麼信息就到美容院來查查。一次，院里美容師在給一個新顧客作美容服務時聊到，她想買車卻猶豫不知選那款車型更經濟省油，就立刻告知了店長，等一個小時的護理結束顧客正准備離開時，店長送給她一套剛復印好的選車指南，讓顧客大為驚訝。正好該顧客是報社記者，隨即在報紙上把此事大大渲染了一番，讓美容院名聲大震。
提供超值三 —— 附加服務
顧客認為最好的服務，就是擁有最多附加值的服務。許多美容院為了讓服務上「星」，都在硬體和軟體上花費了不少心思。有的在美容院里設置了健身區，讓顧客健身完了作護理，作完護理還可作身體；有的把休息室改造成酒吧休閑區，配置電腦上網，投影電視，並提供免費的各種飲品，讓顧客在此流連忘返；還有的在顧客作完護理後，針對不同的皮膚、不同的年齡層、在不同的季節奉上茶療、粥療、湯療，標本兼治，內調外治，成本不高，讓顧客倍感溫馨，而且也很好的輔助了產品的治療功效；更有奢侈者，在洗手間里配備液晶電視、在美容室里配備藍牙耳機、在診療室里配備醫院專用的亞健康檢測儀器等。這些附加服務無一不給顧客帶來了全身心的感官享受，應了猶太人的一句諺語「賣麵包的時候，別忘了送黃油！」美容院的管理者是否也該想想，現有的服務里我們讓顧客有過拿走免費「黃油」的感覺嗎？
案例：首選美容院在夏季開業時推出了「作面部護理送香薰沐浴」的活動，會員可在每次護理前享受一次香薰沐浴，在干凈清爽後再享受美容服務，不僅身心愉悅可獲得很好的美容效果，同時帶動了院內身體項目的開展，成本不高（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批發市場僅1.5元/套；沐浴露中加入二滴復方精油，約1.5元/次；加上沐浴成本，不過5元/次左右），又大大增加了服務的附加值，一舉多得。
提供超值四 —— 教育
高品質的美容院服務體系是建立在完善的顧客教育體繫上。顧客不一定永遠正確，她們常常會站在服務的對立面，只有把顧客變成專業的顧客，我們才能更好的服務顧客。所以，教育是服務的根本，也是優質服務的保障。美容院要建立符合自身顧客特點的教育培訓系統，盡量避免「亂、雜、重復、水平低」的問題出現。有能力的美容院要善於借用「外腦」，如外聘一些專家來定期系統授課。遺憾的是，很多美容院把教育和終端會等同，將教育和促銷緊密結合在一起。這種變相的賣貨不僅不能增加顧客的超值感，反而讓她們抵觸和反感。服務是長期的事業，要從長遠的觀點來看待顧客，要作就作顧客終身的生意，盲目追求短期利潤的最大化，只會帶來美容院品牌價值的降低。財富不等同現金，美容院要把教育服務當作是為長遠的品牌價值服務，如果讓教育不帶任何商業目的，那麼對於顧客來說這就是超值的服務。
案例：山西的一家香薰SPA館從去年開始推行「文化教育代替產品推廣」的策略，把原來每年兩次的強賣式終端會改變成為全年十二場、每月一期的教育培訓會。針對不同層次的顧客，專門聘請女性教育專家來開展不同內容的培訓班，如「茶道班」、「花道班」、「色彩班」、「親子教育班」、「養生麗顏班」等。結果形式變溫情了，品位變高了，銷量反而比原來提高了不少。
提供超值五 —— 聯盟服務
異業結盟，就是在本區域內尋找多家不同行業的企業與之結為利益夥伴關系，達到優勢互補，資源共享目的的一種市場策略。通過異業結盟能很好的利用「虛實結合」的技巧，使美容院可以有效利用聯盟單位的綜合資源，滿足顧客多種需求，為顧客創造全方位的增值服務。高水準的異業聯盟平台，可以把大量節約下來的服務成本用於提高服務質量上，讓顧客的附加值最大化。從VIP卡的互通到大型聯合促銷、從整體形象推廣到客戶信息共享、從構建聯盟網站到發展電子商務平台，異業結盟可以幫助美容院把服務水平提升到更高層次。
舉例：浙江淳安縣的顏如玉美療生活館通過今年的一次慈善明星晚會，在當地政府職能部門的支持下，將縣內最具影響力的十二家服務型企業整合在一起，組建了「千島湖愛心誠信聯盟」，同時還發行專門的「愛心誠信聯盟VIP會員卡」。店內的顧客憑此卡可以在任意一家聯盟單位享受最低的折扣和最多的附加服務，真正作到了「一卡在手，消費無憂」。
提供超值六 —— 生活顧問
競爭讓原來各行業的獨立功能變得更全面，連郵局、銀行、電信等國企老大哥都不得不在立足本業的同時大力發展綜合的服務功能。美容院也需要這樣，只要服務人員的素質可以不斷提高，服務就有無限延伸無限超值的可能。美容師除了要當好顧客皮膚的管理顧問，還應該成為顧客的心理咨詢顧問、家庭生活顧問、消費顧問、娛樂顧問等，就象中國電信的114服務一樣，成為顧客的百事通，融入到生活的方方面面，不可或缺，既而創造顧客心理上的依賴感。
案例：北京一家美容院推出了1000元/天的天價伴購師，居然顧客應接不暇。鄂州天娜美容院和市婦聯合作，在院內開設了情感聊天室，通過專門的心理按摩師，來解決女性顧客在面對愛情婚姻家庭時難以處理的各種心理問題。
結束語：
服務首先是一個有預謀的過程，完美的服務都可以通過精心的設計來達到。只有我們沒有想到的，沒有顧客不需要的！所以牢記：在高品質的服務體系中，我們扮演的是好人，是顧客皮膚的私人醫生，是給顧客銷售希望的人，是為顧客創造美麗的天使，是顧客天天都想見的大寶，是讓顧客尊敬一輩子的恩人！
B. 美發店管理制度
美發店管理制度
、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，准時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
1.1.3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經營機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
1.2.5、工作要認真負責，力求准確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到「一帶二送三介紹」（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲「歡迎光臨」，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標准進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
1.3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
1.4、衛生要求
1.4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前後必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系並自己妥善處理。
1.5.5、「十點」工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
1.5.6、「八條」服務標准：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
1.5.7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什麼；（8）請原諒；（9）謝謝。
1.5.8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背後議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。
2、美發店服務管理制度
2.1、嚴格規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標准。
2.2、做好場地衛生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。
2.4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。
2.5、檢查並消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。
2.6、檢查並補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。
2.8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。
2.9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。
2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
2.16、發現客人遺失物品要及時上交。
2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。
2.19、服務過程中出現差錯，要說「對不起」，不能說「不要緊的」。
2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責後果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院並保護現場。
2.21、客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電筒等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。
②將物品依次擺好，以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。
3、美發店員工考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特製定本制度，並共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。
二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協商制定。
三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。
四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鍾後列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鍾扣款1元，另加10元。
五、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。
六、 連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。
七、 員工休假制度
1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。
2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、 每次事假只批一天，超過一天，發型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、 在上班之後因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過30分鍾，超過30分鍾仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鍾扣款1元。
5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、 節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。
8、 店員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。
八、 本制度自發布之日起實行。
附：員工守則
第一條 遵法制 遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。
第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關心本店的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立「團隊、競創、協作、責任」的精神。
第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔，打扮適度。
第六條 講禮貌 使用「您好」「歡迎您」「不客氣」等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。
第七條 講衛生 常剪指甲，注意衛生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。
第八條 講站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩；
2、 雙腳略分開約十五公分；
3、 雙臂自然下垂在身體兩側或背後，放背後時，左手放在右手手背上；
4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條 敬客戶
1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；
2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說「不知道」「不」「不會」「不管」「不明白」「不行」「不懂」等，不得以生硬、冷淡的態度待客；
3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。
第十條 守機密 不向客戶或外人談論本店的一切事務。不議論客戶長短。
第十一條 親廉潔 不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇於揭發問題，敢於同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。
第十二條 勤節約 節約使用各類物品，愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。
C. 美容院管理制度
1、總則:營業場所廳面衛生實行「三清潔」制度，即班前小清潔、班中清潔和班後大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班後衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟傢具的灰塵。
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀台、咨詢台、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鍾、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑葯物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
（8）掌握消毒櫃的使用和清理方法。
（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最後責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意國個人文衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鍾。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒櫃的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：
① 美容美發用品、用具、產品設備的加水。
② 清理地板、按摩床、浴足沙發、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床櫃、窗簾、床底、沙發。
（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。
4、美容院常規消毒步驟及注意事項
（1）消毒前應注意的安全問題：
① 遵守國家有關安全標准，保持工作環境的安全。
② 注意保質，計算化學葯劑時要小心准確。
③ 稀釋化學葯劑要注意通風，同時戴上橡膠手套與護目鏡。
④ 每一容器都要貼上標簽。
⑤ 祥讀並依照說明書使用。
⑥ 不要吸入化學葯劑或溶液所散發出的煙
⑦ 稀釋化學葯劑時應避免溢出。
（2）常規消毒步驟：
① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。
② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。
③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表.美容院使用的殺菌劑 名稱 形態 強度 浸泡時間 酒精 液體 70％溶液 10分鍾以上 新潔爾滅 液體 10分鍾以上
④ 取出工具，用清水沖洗後用干凈的毛巾擦。
⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，並放入消毒櫃中備用，對美容院地板、抽水馬桶消毒，可使用一般家用消毒品。
（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項：
① 工作前必須先洗手並做消毒。
② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛生。
③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。
④ 工作完畢後，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。
⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿。可用鑷子取，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。
⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。
⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，並注意通風良好
D. 美容院店面及員工完善的管理制度。急急急急
管理人員考評制度和考核標准——店長、高級顧問、主管
考評制度
一、 目的：提高崗位效能、評核流程崗位職員的工作技能、業績，導引職員的工作方向。
二、 方式：上級主管評，總經理核定。
三、 內容：業績、技術、配合
四、 時間：每季一次，在每季的最後一周內，由辦公室下發考評表格，三日後
回收考評表，在公司季度會議上表揚優秀者，不合格者由總經理親自面洽。
五、 考評分五等及獎罰：
優秀91-100分—— 1名 —— 1次獎500元，連續3次者升一級
良好 81-90分 —— 2名 —— 1次獎200元
合格 71-80分 —— 無
有待改進61-70分 —— 連續3次者予以降級
難以忍受 61分以下 —— 連續3次不改進者予以辭退
六、 考評標准見表
七、 考評標准可每季根據目標作一些調整，調整之前另行公布。
八、 實施時間：
九、 解釋：由 美容美體中心辦公室解釋。
附表：1、技術考評表
2、工作績效考評表
職員工作績效考評表(店長)
1) 業績：完成綜合業績 101%以上——80分
80-100%——60分
61-80% ——30分
綜合業績指標：標准分為80分
1、季度目標營業完成率：三個月的營業額完成累計 ，以平均值計算得出。系數為0.48。
2、常客數增加：系數為0.32
3、人力資源業績指標：依每季的人員成長要求來確定，系數為0.2。如：
該信息來源於138job中國美容人才網