① 美容師如何做才能留住第一次到店的顧客
美容師不但要有真實的實力，還要耐心地服務顧客，在美容的時候找點話題，讓顧客不只是愛上你的技術，更忘不掉你的服務。
② 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
③ 怎麼做好一個美容師
丨保護客戶隱私丨
顧客在美容護膚時，很多時候會有意或無意談及很多隱私，或者顧客資料本身就是隱私，顧客在美容院消費，本身就是出於身心非常放鬆的時刻，美容師要遵從職業道德，不談論、不議論、不傳播顧客的隱私。雖然很多人明知道這一點，但是有時候出於人的好奇心也難免會無意間談論顧客，這就是非常不職業的做法了，所以保護客戶隱私我認為應該是顧客非常喜歡的一類美容師。
丨不看人下菜碟丨
有些美容師為了業績，嫌貧愛富，對於經濟緊張的或者做項目猶猶豫豫的顧客報以白眼或者置之不理，這就是我說的「看人下菜碟」，這類美容師從顧客進店開始就打量推敲，企圖從顧客的穿著打扮上判斷顧客的消費能力，自然有能力的就非常熱情，對那些看起來消費能力不足的就格外冷淡。其實對於這類的美容師眼界還是太窄，顧客的消費潛力其實可以被挖掘，而且不同層次的顧客都有不同的營銷手段，美容師這類的做法，會給顧客形成不好的印象，影響口碑。
丨適度推銷丨
美容師的工資構成中非常重要的就是業績提成，向顧客推銷產品和服務無可厚非，但是過度推銷卻適得其反，有時候我們進美容院就開始被推銷，即便是有經濟能力的顧客也會感到不適，適當推銷就很必要。然而這一點怎麼把握這個「度」卻是非常難的，所以美容師職業初期仍然要以維護「關系」為主，畢竟，關系好了，很多事情就水到渠成了，這也是為什麼美容師初期是非常艱難的。
丨心態平和丨
美容師在服務顧客的時候，是和顧客最親密接觸的時候，有時候我們因為一些其他的事情表現出來的情緒化問題在顧客面前展漏無疑，雖然顧客有時候也會表現可以接受，但是也證明了美容師的個人管理不到位。在美容師培訓課程中就有安撫客戶情緒的章節，但是反過來，自己的情緒同樣也是要進行調節的。服務類的行業要把自己的生活和工作分開，不把個人情緒帶入工作中，心態平和服務，讓顧客如沐春風，你的口碑和地位也就起來了。
丨實事求是丨
我接觸過很多美容師，有些經驗明顯不足，但是呢表現出來非常老練成熟，對於一些可能沒有接觸過的知識也是「不懂裝懂」，也有一些自認為非常懂了，對於顧客的一些「訴求」總有自己的一套觀念，駁斥顧客，其實這也是非常忌諱的。任何行業都不可能完美無缺，美容也是這樣，傾聽顧客的「訴求」，「對症下葯」才是重點，這就是為什麼我說美容師要實事求是，讓顧客對你產生信任感，依賴你，這就成功了一大半了。
④ 美容院美容師如何做能感動顧客
一.用心服務.二.不為自己利益而胡亂推銷,按顧客實際要求推薦.三.細心記錄每次服務的細節.和留心觀察.用心交流,關心.
⑤ 如何做好美容院顧客管理
一． 客戶資料的建立： A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。 B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。 二． 客戶管理的原則： A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。 B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。 C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。 D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。 三． 客戶管理分析的方法 （一）客戶的構成分析： A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額； B． 合計各分類客戶的消費總額； C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。 D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。 E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。 （二）客戶在本美容院消費的情況分析： A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額； B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重； C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。 （三）不同商品的消費構成分析方法： A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列； B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重； C． 檢查是否達到美容院的目的； D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
⑥ 美容師如何抓住顧客關心的問題
通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日裡的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處，常會有一個冰冷的角落，隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫治這種心態的良葯，是美容師成功留住顧客的第一步。
其二，培養自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個大致判斷
一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等「蛛絲馬跡」，往往很容易就能透露給美容師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美容產品的品質和美容院的服務質量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優劣，這種人屬於理智型的消費者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光並不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人……。與此同時，你還須用專業的眼光，對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利於你決定下一步應該向她介紹何類美容項目和產品。
第三，「聽」重於「說」
顧客說得愈多，給你的信息也就愈多。一位顧客願意向人傾訴，這說明她已經對你有了一定的信任感，這時你千萬不要打斷她的話頭，並要正視她的目光，不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時，你再開始講話，而這時，你已經心裡有「底」了，准確而富有說服力的表述很容易就能打動她。
第四，當談話的主動權已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導顧客消費了
如果你引導她的語言和方式得當，顧客就會被你「牽著鼻子走」，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。（特別提醒：你的問題必須是顧客能夠回答的。）
提問方略a：設計讓顧客必須說「yes」的提問。
你最好用限定型的提問方式（即「二中選一」式的提問），在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應是肯定的，比如：
⑦ 新手美容師如何和顧客交流
其實，和陌生人的交談關鍵在於氣氛的營造。 美容師在第一次和顧客交流時，可以從以下方面出發，打破交流的障礙。 一、努力營造和諧 在熱情招呼顧客之後，要注意營造輕松氣氛，可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等，再將話題轉移到顧客身上，如生意狀況、家人健康等，然後了解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意，在談話過程中，要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛，這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。 二、真誠地贊美顧客 有時，巧妙地給顧客一句贊美，會使他無法拒絕與你交談。比如，在推薦產品時， 美容師要有被顧客拒絕的心理准備。有些顧客可能會婉言拒絕：這類產品我已買了。但如果你適當地贊美其服用該類產品後氣色很好，再加上所推薦產品的優勢，請她試試看，情況可能就不一樣了。當然， 美容師在贊美顧客時，一定要有理有據，不要讓顧客覺得突兀。 三、不要冷落顧客如果美容師不能立即滿足顧客的要求，而需顧客稍等的話，一定要熱情友好地說，「我馬上給您辦」，或者說，「我馬上把這兒的事情辦好，只要一會兒」。雖然只講一兩句，但能使顧客感受到美容師一直在關注他，會消除受冷落的感覺。 四、對等交流 第一印象的好壞，往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中，重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上，給顧客一個平等的印象，做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時，不僅要察言觀色，談話時語言還要通俗易懂，舉例說明要真實恰當，推理邏輯性要強，這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中， 五、交談中注意鼓勵顧客 為了獲得顧客的准確信息，新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問，當好主導者，從而獲得顧客的准確需求信息。所以，談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機，而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。在交談過程中，
⑧ 美容師如何與顧客交流情感
一、努力營造和諧 在熱情招呼顧客之後，要注意營造輕松氣氛，可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等，再將話題轉移到顧客身上，如生意狀況、家人健康等，然後了解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意，在談話過程中，要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛，這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。 二、真誠地贊美顧客 有時，巧妙地給顧客一句贊美，會使他無法拒絕與你交談。比如，在推薦產品時，美容師要有被顧客拒絕的心理准備。有些顧客可能會婉言拒絕：這類產品我已買了。但如果你適當地贊美其服用該類產品後氣色很好，再加上所推薦產品的優勢，請她試試看，情況可能就不一樣了。當然，美容師在贊美顧客時，一定要有理有據，不要讓顧客覺得突兀。 三、不要冷落顧客 如果美容師不能立即滿足顧客的要求，而需顧客稍等的話，一定要熱情友好地說，我馬上給您辦，或者說，我馬上把這兒的事情辦好，只要一會兒。雖然只講一兩句，但能使顧客感受到美容師一直在關注他，會消除受冷落的感覺。 四、對等交流 第一印象的好壞，往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中，重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上，給顧客一個平等的印象，做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時，不僅要察言觀色，談話時語言還要通俗易懂，舉例說明要真實恰當，推理邏輯性要強，這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中，美容師要因人施語，態度誠懇，語調適中，有禮有節。而且要敢講真話，說實話，忌講空話、套話和廢話。 五、交談中注意鼓勵顧客 為了獲得顧客的准確信息，新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問，當好主導者，從而獲得顧客的准確需求信息。所以，談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機，而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。