Ⅰ 上門水質檢測自我介紹話術
不想再聽了,你給我滾!」客戶不屑地說。 「客戶先生,你不要生氣,我走就是啦!」業務員甲回答。 「客戶先生,我知道你在生氣,這樣我改天再來拜訪
Ⅱ 急求帶老人出去旅遊在車上自我介紹3分鍾話術
帶老人出遊那你就是晚輩，自我介紹要表現的親和又自謙有禮貌，簡單說內一下自己的姓名、大家可以容叫你什麼，言語中能夠帶一些無傷大雅的幽默話語就更好了，然後可以簡略說一下本次的行程和一些注意事項，三分鍾很快就過去的
Ⅲ 銷售人員如何作自我介紹的
我是一個對工作非常認真負責的一個人.一個比較開朗的人。善於比較喜歡跟任何人溝通交流.我還是臉皮比較厚的人。話不多看我行動。
工作勤奮認真、善於合作、作風嚴謹、吃苦耐勞、有較強的責任心及適應能力；擅長與人溝通、有較強親和力。
嚴謹務實，以誠待人，團隊協作能力強；英語聽說讀寫能力強；吃苦耐勞，工作上有較強的管理和動手能力且有較強學習能力；敢於面對挑戰，具有良好的適應性和做事情認真負責。
愛一行才能幹好一行，學習能力強，責任心強，抗壓能力強，具有良好的團隊精神好，樂觀積極向上。
我是做銷售行業的，來之前，曾做過家政行業的，這來後一直是從事銷售，平時有空時兼職一些關於家庭服務這方面的工作，無不良嗜好，品優善良。
性格開朗，適應能力強，有責任心，肯吃苦．文員經驗，銷售經驗。
Ⅳ 中國人壽自我介紹話術
自我介紹話術的技巧：
1、在自我介紹時要充滿自信，自然大方。
2、要誠心誠意，不可虛假造作，既不誇大其辭，也不自卑自負。
3、介紹時要反復強調自己的姓名，加強對方的記憶。
4、介紹時講話要清楚，不急不徐，語調適中。
5、介紹自已姓名時要有創意、新穎，能夠吸引別人。
面試的話就先介紹自己的具體情況，比如名字，有什麼特長，學習和社會經歷，取得過什麼成就，對本工作有什麼心得體會，對本公司有什麼看法，對未來有什麼計劃等等。最重要的是自我介紹是要自信，說話清晰，有條理，別緊張。介紹盡量精煉，不啰嗦。
Ⅳ 老師上課前作3分鍾自我介紹，要求幽默獨到，富有內涵
在一些公開課上，我們常見到，課前老師與學生進行充分的交流、溝通；特別是借班上課的，老師與學生彼此都不熟悉，又是到了一個新的環境（如大會堂），心理難免有些緊張、恐懼或不安。那麼作為教師又如何在短短的幾分鍾里，通過與學生的溝通，消除緊張情緒，使學生馬上進入學習狀態，營造一種寬松、和諧的學習環境呢？這個學期，筆者赴溫州等地聽了30餘節公開課，各個名師在這個問題上的做法，值得我們學習與借鑒，現將其中的教學片斷摘錄如下，略加評析。
一、介紹型（ 長方體和立方體的練習課
潘小明 ）
師：你們認識我嗎？
生：不認識！
師：我姓潘，名字呢，就是我們數學書上頻繁出現的那個名字，猜一猜，叫什麼？（生開始猜，並猜到叫小明）所以你們叫我——潘小明（生的不經意的回答引發了在座聽課老師的大笑）
師：我不僅教數學，還教什麼，猜一猜？（語文、數學、音樂，學生並沒有猜到；然而教師的謎底卻出乎大家的意料：我不僅教數學，還教你們怎樣做人，做一個怎樣的人！）
師又說：你們覺得我這個教師的形象如何？（「大方」，「教學方法先進」，「幽默」等，分別有學生回答到）
師：好，我上課盡可能的用幽默的方式進行教學，不過我上課有一個特點，我是不教的！（啊！又是一句意外……）
評析：「第一印象」是非常重要的，如何在初次見面時，就成功的把自己介紹給學生，使學生能夠接納自己，是成功上好一節課的前提。與教師有關的信息是學生最感興趣的話題，不管是老師的姓名，還是教師的形象，他們都有強烈的好奇心。潘老師在課前，用了兩個「猜一猜」和一句「我是不教的」，激發了學生對教師進一步了解的興趣，巧妙得將自己的信息介紹給學生。就在學生猜的過程中，他們實際上也就消除了緊張的情緒，拉近了學生與老師溝通的距離。再加上潘老師那幽默的語言和豐富的表情，使學生感到，給我們上課的彷彿是並不陌生的「老朋友」。使學生一上課就被深深地吸引住，取得了先聲奪人的效果。研究者表明，好奇心是興趣的先導，是人們積極探求新奇事物的傾向，也是人類認識世界的動力之一，對於形成動機有著重要的作用；如果學生一旦對老師產生「好感」，而被老師的獨特魅力所吸引的話，那麼老師接下來的教學自然會水到渠成。
二、表揚型（荷花
單群群 ）
師：我聽說三（3）班的同學是非常勇敢的，那你們真的勇敢嗎？學生遲疑了一下，只有少數的學生說：勇敢。師見狀就說：怎麼這樣沒信心，這樣膽小，你們勇敢嗎？全班齊聲：勇敢！師：好！那你們說說，在這堂課上，怎樣表現才算勇敢？接著就讓學生說說怎樣表現才算勇敢。這課還有另外一個特點：每當學生泄氣、不敢發表自己的見解時，單老師就用一句「勇敢的你在那裡」來調動了學生積極性，也收到良好的教學效果。課中，我們驚奇的發現，這句話果然管用，學生表現果真勇敢。
評析：馬克·土溫說過：只憑一句表揚，可以讓我快樂兩個月。的確，每個人都需要得到別人的表揚與贊賞，尤其是小學生。單老師抓住了學生的這個心理特點，創造了一個每人都希望自己是勇敢的人的教學情境。一句表揚，一句激勵，寥寥數語，學生的情緒一下子被感染，從而激發了學生的自豪感和上進心。就這樣，形成了一個平等、和諧、輕松、積極向上的學習氛圍，這也為課的開始奠定了基調。其實，學生在課堂上如果得到表揚，贏得教師的肯定，他們就會產生一種自我實現的幸福感，自尊心和自信心由此大大增強，為了爭取更大的成功，他們學習的積極性、主動性也自然得到提高。
三、交待型（有趣的物體搭配
吳正憲）
師：往下看，發現什麼？（人可真多啊！）這么多的老師來聽課，我們該怎麼辦？
生；回答時聲音要響亮。
師：對，聲音響亮；但現在只有2個話筒，怎麼辦？
生：誰說話時，把話筒傳過去。
接著交待：①上課要小組合作的時候，分4人一小組，並徵求大家這樣是否可行；（是）
②小組要有組長、記錄員等，你們有嗎？（有）
③還要每小組有兩塊橡皮、一把直尺、兩支筆都有嗎？（有）
④並讓學生用半分鍾的時間商量每人在小組里該做什麼。（學生商量）
評析：吳老師在課前不厭其煩的交待了上課時每人該做些什麼以及注意點，特別是要學生用「半分鍾的時間商量每人在小組里該做什麼」更是值得我們學習。這樣的交待，一方面保證保證上課順利、流暢的進行下去的；另一方面，也使得學生知道在上課時自己該做什麼有了一個明確的方向，從而增強了課堂教學效果。
四、游戲型 （數字的學問 朱旭芬）
師：我們先來做一個游戲好嗎？
師：這個游戲主要是測一測大家的反應速度如何，規則是——我說「1」男同學起立，我說「2」女同學起 立；看誰反應最快！
師開始喊口令：1、2、1、2、2、1、3、1……師喊的速度隨著加快。
學生很投入，但老師喊的速度加快時就跟不上，於是發出一陣陣笑聲，游戲也隨著結束……。
師：在剛才的游戲中，數字「1」代表什麼？
生：代表男同學。
……
評析：游戲是孩子們的天生本性，每個小學生都喜歡做游戲的。為了 激發學生的興趣，滿足其好玩、好奇、好動、好勝等心理需要，課堂上做一些游戲也是必要。朱老師在課前選擇了與學生進行溝通的特殊方式——做游戲。通過它來調節課堂氣氛，消除緊張情緒，增進師生的友誼。同時它也蘊含著本課的內容：不同的數字代表著不同的含義。
五、新課導入型（觀察物體
陳歡）
師：你們認識我嗎？生：不認識。師：我姓陳，你們叫我 ——陳老師（生回答）師：現在我把自己介紹給你們，你們呢，也介紹介紹自己吧！生開始介紹……，師趁機打斷，問：這樣介紹是不是太慢？那麼怎樣介紹呢？生回答：可以在把自己介紹的同時，也把前後、左右同學介紹給大家。師指名介紹……。
評析：陳老師從介紹入手，與學生進行溝通交流。在學生介紹過程中，發現一個個的介紹方法太慢，從而引發學生思考爭取一種新的介紹方法：把前後左右的同學介紹給大家，使學生明白同一個人由於不同的學生介紹，其位置會發生變化的。一方面，通過學生的自我介紹，消除學生與教師的陌生感，縮短心理距離，使學生能盡快地適應新環境，走近老師。另一方面，滲透了本課的內容，即觀察物體時，不同的地方觀察到的物體是不同的。在無意間復習了以前學過的一些內容。在導人新課之始，教師通過提出符合學生認知水平，又是常理性的問題「自我介紹」，把學生巧妙地引入問題情境，從而有效地激發學生的學習動機，調動學生積極思維、主動求知。
上課前如何與學生溝通，選擇怎樣溝通方式，可謂是各師各法，各有不同。但他們相同的是，師生之間的信息溝通、情感交流都是在不經意之間完成的，猶如聊天一般，彼此沒有心理負擔。教師以獨具匠心的設計，細膩靈活的誘導，將學生推上自主學習、交流的舞台。學生自始至終置身於教師為其創設的情境之中，興趣盎然，積極主動地參與探討、質疑等教學活動。
Ⅵ 面試時自我介紹範文
(⊙o⊙)…
這樣的問題都.......
自我介紹嘛,很簡單的哦
面試的第一步就是介紹自己吧
首先要給人家留下有禮貌的好印象(與考官fristtmeet,說話前先鞠一躬)
開頭,簡要的介紹自己的一些基本情況(語言盡量簡潔精幹,這個時候先不要說你以前是干什麼的,如果沒有要求必須的話)
"以後的發展計劃"和"怎樣快速成為職場人士"這兩方面
先說以後的發展計劃吧
你要說出你的決心、毅力、堅定的信念等等
還有重要的一點，你說的時候要表現出對自己有絕對的自信
含蓄的說出你的宏偉計劃（=
=+）比如說，你要在你任職時為公司做出什麼貢獻等等（不要用肯定語氣！「盡我最大的努力」、「全面發揮出我的能力」等等還可以）
怎樣快速成為職場人士？
嗯......什麼職業都有一個適應期
長與短在於職業本身和你個人
你首先要說你會很快的適應新環境，融入新環境（與大家和諧相處）
另外說說的你為人、性格（側面可以判斷你的社交能力，一般來說，這是很重要的）
至於職場人士，你要從你要從事職業所接觸的一切來考慮，當然剛才說的人際關系也是很重要的
你要說明你會好好的利用你的所學，你將發揮什麼作用....
簡單的說,就是抓住你的工作的著重點來說
他要是問你為什麼干行政,你可以說其實一直想干,這一直是喜歡的職業(不要這么直接說啊),有個機會,就來試試了
總之,看你自己發揮吧
求職之前,要一定的了解你要去的公司的資料
知己知彼嘛
發揮你的長xiang動用你的智慧吧
GoodLuck!
Ⅶ 美容院店長自我介紹
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
我是來自老街店的一名理貨組長，我叫王福偉。在這春暖花開充滿希望的季節里，我帶著滿心的希望與熱情站在這個店長競聘席上，我深感榮幸。謝謝領導給我們提供了這樣一個展示自己的舞台，讓我們用心中的彩筆勾畫自己美好的未來，勾畫丹尼斯輝煌的明天。
我認為作為一名店長，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合及承上啟下的橋梁作用。我要以「高標准、嚴要求」 作為門店的行為指南。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，發現分析店中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助。
1、培養員工的自信心，加強員工之間的相互協作配合精神和集體觀念，培養員工永不滿足的學習心態，做永不滿足於現狀的人。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，更要注重團隊協作。
2、加強服務質量的提升。商品是有形的，而我們的服務是無形的，今天的消費者更加註重服務的質量，服務是提升競爭力，創造價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業人員熟練掌握商品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優質服務。服務用語不能單純呆板地執行，而要真正使陽光服務照耀到顧客，讓顧客感到親切的暖心的服務。樹立服務楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模範，形成服務竟比的良好氛圍。
Ⅷ 直接上門推銷怎麼做自我介紹話術
一般推銷最重要的是第一次見面的幾分鍾，要給人第一印象很成熟穩重，禮貌客氣的問候過，直接切入主題，間斷扼要的介紹產品，然後放下一份產品簡介及名片就可以了
Ⅸ 賞30金！求銷售員對客戶作自我介紹！3-5分鍾，類容不詳部分，表示一下即可！
銷售其實很簡單，第一次見面可以中規中矩的介紹。你必須清楚的是別人的需求點在哪裡？ 下面是在別人那裡轉的，希望有所啟示。我不想再聽了，你給我滾！」客戶不屑地說。
「客戶先生，你不要生氣，我走就是啦！」業務員甲回答。
「客戶先生，我知道你在生氣，這樣我改天再來拜訪你！」乙回答。
「客戶先生，我是不是做錯了什麼事讓你不高興？對不起！那這定單要不要現在簽一下，我就會馬上離開？」丙回答。
「客戶先生，您說要我滾？我從小到大沒有滾過，你能不能示範一次給我看？」丁回答。
如果是你，你會怎麼回答？你會給客戶臉色看嗎？你會當場痛哭，還是跟他爭吵？但不管怎樣，你總要想好該如何回應這句話吧！
辦完六期實戰訓練營之後，決定將推銷最精華的部分---推銷話術寫出來，就著手完成了這本推銷訓練教材---《推銷話術》，讓新進人員有話術可運用，加速成為專業推銷人才。
從事壽險推銷工作整整二十一年，推銷已不再是「見人說人話，見鬼說鬼話」的亂扯，也不是「師父帶徒弟，邊走邊瞧」，推銷是有邏輯的，推銷訓練是有架構的，對於一位剛從事推銷工作的新人而言，它提供在實務中建立話術的參考。「推銷話術」這本書就是將推銷模式與實務話術結合起來，新進人員可以就書中的原理與話術同時理解與運用，資深人員可以運用話術原理配合自己的實務，另編一套標準的話術，就可以不用依靠腦力激盪---臨場發揮，推銷工作會變得更省力。
一個初學者總是忙於顧及自己的專業知識和話術，一個老手卻是全力在滿足客戶的需要，而只有當一個人對於自己商品與話術純熟之後，他才有心力去照顧到客戶的需要，推銷話術是要寫下來並要背誦出來的，必須達到直覺反應，才不會受到現場或自己心情的影響，講出不該講的話而喪失了商機。
感謝推銷業的好友們不斷地鼓勵與支持，因為你們的肯定，使我覺得「推銷」我的推銷話術變成一件很有意義的工作，也祝福你們在挫折中有成長，在成果中享受成就，工作之餘又能享受你的人生。
話術
一、 話術是推銷原理的實踐
從事推銷工作21年，看到許多年輕人在推銷工作上浮浮沉沉，他們試圖在推銷上有所突破，於是參加很多國內外，內容精彩、全新觀念的大型講座。可是卻仍不知如何利用這些好的資訊去解決推銷難題的困擾，反而變成業務員一個沉重的負擔，往往還來不及將理論變成實踐，就成為「陣亡將士」，從此遠離推銷的行列。於是開始思索如何縮短理論與實踐之間的差距，最後找到一個最直接的方法：就是背話術。
從1986年起就開始為所屬業務人員編寫話術，並通過推銷演練通關的方式，要求所有新進業務同仁要通過背話術的測驗。結果雖然是幫助他們很快就能進入市場，而且也發揮了神奇的效果，但卻抹殺了他們的創造力，他們被背過的話術所束縛，無法創新，我才了解從原理出發在發展話術的訓練步驟是很重要的。所以本書所有話術，都是先談生澀的原理，也希望您能耐心讀下去。
以下舉例說明話術如何詮釋推銷的原理：
推銷要從建立人際開始
我們常聽說推銷要從建立人際開始，可是卻沒有人告訴我如何快速建立人際。在直覺式推銷法里，我們就曾介紹認同法與贊美法，只要這兩種語法弄熟了，人際關系是可以很快就建立起來的。例如：一位同事住院，那晚我九點四十分去探病，一位七十四歲的董事長剛好也來探病，我一見面就贊美他：
「陳董！您真不簡單！這么晚了您依然神采奕奕，您是怎麼保養身體的？」
結果他整整講了40分鍾，最後要我們第二天再給他電話，他要介紹客戶給我們，（他也超過投保年齡了）你看，這就是贊美的魅力。
拒絕是推銷的開始
我們常說拒絕是推銷的開始，所以很多人誤解它的意思，就故意製造客戶的拒絕，然後加以反擊說明，當然結局是適得其反。也有人認為「拒絕是推銷的開始」其實是在給業務員打氣，與實際推銷無關。可是在直覺式推銷法里，我們就曾介紹如何將反對點變為購買點。反對點就是拒絕，轉為購買點就變成推銷了。例如---
「念書好辛苦喔！」
「念書的確很辛苦，白天要上課，晚上又要做功課」
「就是嘛！」
「你知道嗎？其實做母親也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顧你們！對不對？」
「對！」
「所以人生活著都是辛苦的，你現在學會吃苦，以後就不怕苦了。你現在逃避辛苦，以後碰到辛苦事就更辛苦了，你認為呢？」
[說明]這就是將反對點變購買點，『怕吃苦』是反對點，所以『現在就要練習吃苦』就變成購買點了。
推銷要以退為進
我們也常聽人家說：「推銷要以退為進！」因為推銷員目的是在推銷，所以難免要一直推銷，可是卻會因此引起客戶的反感，認為你滿腦子都是想做生意。所以在直覺式推銷法里，我們就介紹「去除疑惑點」，例如---
「其實買保險要量力而為，因為買保險是要買安心的，如果買了不安就是反效果，您說是不是？」
「沒關系！這么大的事情一定要多加考慮！有幾個部分是您要考慮的……」
所以如果推銷原理沒有繼續發展為話術，對於初踏入行銷工作的新手，實在是一件很辛苦的功課。
二、 話術是推銷的工具
話術是推銷的工具，就象車子是行的工具一樣。商品說明書上會呈現商品的內容，但是顯現商品的特色與功能就有賴推銷員的話術來突顯。
例一、度假村會員的福利：其中入會費三十萬，十五年全數無息退還。
「陳先生！您等於用利息來享受度假村的設施！」
「陳先生！您等於用一點利息來換一生的健康！」
「陳先生！您等於享有一生的健康和儲存晚年的養老金。」
這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）
例二、死亡時退還所繳保費。假設一百萬保障，繳費二十年，年繳保費為一萬元。
「陳先生！當身故理賠時一百萬再加上所繳保費最高到二十萬！」
「陳先生！當身故時除了一百萬保險金外，保險公司另退還所繳的全部保費！等於用利息來買保險。」
「陳先生！當身故時除了一百萬保險金外，保險公司另退還您所繳的全部保費！等於是用利息來買保險，算起來比存在銀行還劃算！」
這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）
例三、一百萬終身保障，二十年期繳費，三十歲年繳一萬元，三十一歲年繳一萬零六百元。
「陳先生！如果你等到明年在買，保費就會比較貴！」
「陳先生！如果你等到明年再買，保費一年就會增加600元！」
「陳先生！如果你等到明年再買，保費一年就會增加600元！二十年共增加了一萬二千元，等於要多繳一年又二個月的保費。」
這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）
例四、車價五十萬例，二十四期貸款，利息優惠才八千。
「陳先生這部車車價五十萬，二十四期貸款，利息優惠才八千！」
「陳先生這部車車價五十萬，二十四期貸款，利息優惠才八千，大概是年息3.5%。」
「陳先生這部車車價五十萬八千，二十四期無息貸款！」
這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）
話術是投變化球
商品的特色是投直球，話術就是投變化球，同樣是進壘，變化球的勝算就增加許多了！有些人不喜歡話術，認為太商業氣息了，只要熱忱夠，直來直去一樣可以作生意。其實我買東西也比較喜歡推銷員直截了當說，可是不是每個客戶都如此，一般人總是對被推銷具防衛性，怕被騙、怕吃虧、怕拒絕對方不好意思等等。所以讓客戶沒有防衛性是第一個變化球，讓客戶喜歡你的商品是第二個變化球。
三、 如何學話術
學話術就像學英文會話
最近有一則學英文的廣告：當老外問路說：「台北車站怎麼走？」老中的頭腦馬上出現學生時代為應付考試所學的文法，然後七想八想一句話也講不出來！你在學推銷的過程是否也有同樣的遭遇呢？
以前我學英文會話也有同樣的經驗，後來在生活中有機會與英語系的外國人接觸，從接機、用餐到討論合作細節，單詞一個字一個字擠出來，會話一句一句地說，有時為了表達一句話，事先查字典背單詞，再將整句背下來，英文應對能力才慢慢被累積起來，現在才明白想用學文法來打通英文會話能力， 就是緣木求魚。英文會話能力是一句一句累積起來的，當句子累積到一定程度，變化球就會自己發展起來，在交談中會自然說出沒有背過的句子，還很得意自己的臨場反應的能力。
學推銷也是一樣，推銷話術也是一句一句背下來的，有人說：「哪有這么麻煩？背話術講話就象背講稿演講一樣的，會變得很僵硬，沒有說服力。」
我想他可能是天生的推銷員，或者他一直用一般說話的習慣去處理推銷的對話。其實專業推銷的對話絕對不同於一般聊天的對話。推銷也算是服務業，我們看百貨公司的電梯服務小姐，她鞠躬並比手勢說：「請！」那動作多專業，感覺多被尊重，但你用一般人的動作就顯現不出那種感覺，不是嗎？
性格是話術的死角
先前談到百貨公司的電梯服務小姐，有人就說：「那樣的工作我做不來！看到人就要鞠躬，多沒尊嚴！」對呀！因為你有個性，你性格，所以就不適合勝任服務業的工作呀！業務講究柔軟度，但性格是柔軟度的最大障礙。
「人家都不要了，你還死皮賴臉說個不停，多沒面子呀！」
「明明是他無理，還要說他有理，並且跟他道歉，實在太沒道理了！」
這些都是阻礙你成為專業推銷的主要因素，因為你有個性，所以有些話你說不出來，有些話你掛到嘴邊。如果是個性溫和的業務員，可能會常說：
「沒關系！你慢慢考慮，不急，我可以下次再來！」
如果你的個性是急的，是有攻擊的，你也會常說：
「好罷！就這樣決定了，先買一罐回去試試！」
「好罷！就這樣了。方便的話你支票先開出來！」
這三句話在專業推銷里頭都用得到，只是什麼時機用哪句話不同而已，可是性格使然，我們可能在不同時機都說了相同的話，不是嗎？
話術是由外往內修，由話術修到話道
一位業務主管來跟我訴苦：
「為什麼我用您教的方法跟他們說話，他們都不相信我?」
「不會吧？我知道你一直和用心在教導部屬，可能他們誤會你了!」我安慰她。
我知道問題出在哪裡，她一直在使用話術：譬如她說一句贊美的話，其他人馬上反應她在說贊美的話，所以有點不屑一顧。因為她只用嘴巴說，心口不一當然會有不真誠的感覺。可是學話術過程本來就是如此，你學英文不也是吱吱唔唔開始的，不是嗎？
我的經驗是：當我說「陳先生！你真不簡單！」時，接著我就必須說出他不簡單的事實。如果我說不出來就穿幫了，所以在怎麼痛苦也要找出對方的優點來。久而久之，看對方優點的習慣就養成了，當然也養成了看自己的優點的習慣，自信心也建立了，人際能力也建立了。這就是由外往內的學習歷程。
四、 話術分類：聽、問、說、切
從事壽險業務工作前後21年，從「一次CLOSE推銷」到「直覺式推銷法」到「直覺式推銷實演」，發現業務員除了了解推銷架構及推銷語法語型，在面對真槍實彈的客戶現場，直接使用正確的話術才能真正貫徹一次CLOSE與直覺式語法語型的精髓與效果。所以筆者才毅然決然地試著以直接的話術幫助有志於走專業推銷的從業者。在直覺式推銷里頭我們談到推銷不是說話是對話。而對話的四個能力：聽（傾聽）、問（關心與請教）、說（表達與說服）、切（要求與邀請），是專業推銷必備的四個基本能力。對你而言，何者你最勝任，最習慣？
請將你最勝任、最習慣的方式在前面寫一，按順序寫二、三，最不習慣的寫四。
1． □聽
2． □問
3． □說
4． □切
在各種講座或研討班的機會里，我總是讓現場的學員填寫並馬上做統計，得到的答案千篇一律是：最勝任的順序為聽，說，問，切。也就是最勝任的是聽，最不勝任的是切。而這四種能力的發展與一個人的成長經驗有關，更直接的說法是與他的性格有關。從小被父母師長訓練成「有耳無嘴」的孩子，「說」的習慣就差了一點，倒是「聽」的習慣養成了；好奇心強或是會去照顧別人的，就會培養出「問」的習慣；而性子急或攻擊性強的，因為急於下結論，就養成了「切」的習慣。習慣成自然，就形成了他特有的性格，面對推銷的對話，就自然從他的性格里發展出獨特的話術。如果他所用的話術曾產生好的成績，他的話術就會被固定下來，重復使用，這就決定了他的推銷生涯。因為性格是僵硬的，性格是有死角的，所以由它所發展出來的話術當然會有死角，要先超越這死角才能超越你的成績。要如何超越這死角呢？就是要通過專業推銷的訓練，建立一套超越性格的話術，讓推銷變成無障礙，所以說「專業可以超越性格」！
五、 聽（傾聽）------話術的最高境界
傾聽是無意識的反應
從事保險業務工作21年，一直到二年前才體會到「聽」的重要性，去年我才慢慢突破「聽」的障礙。記得五年前我到加拿大參加一個為期十五天的心靈潛能基礎課程，回台灣後朋友問我此行最大的收獲是什麼？我說現在聽別人講話注意力不會跑掉了。可是當時還不知道這樣的能力在推銷工作上是那麼的重要，過去每次聽別人說話，思維常會跑掉，可能突然想到還有什麼事沒做，或是腦海里突然閃出一個智慧的火花，這是眼神就會跑掉，或是眼珠子會亂轉，而心不在焉，客戶就會很疑慮問：「你再想什麼？」「沒有呀！」不是我不承認，實在是我也不知道，因為那時無意識的。或者當對方高談闊論時，我就會開始打哈欠並坐立不安，很想早點逃開這個被束縛的空間。這就是許多做事積極、頭腦反應靈敏的業務員常有的現象，你檢查過自己嗎？你不妨可以問問同事或是你的上司及你身邊最親近的好友（因為不宜問客戶），如果他們的答案是「偶爾會啦」，那就是會了，因為他們對你的反應已習以為常了。
● 推銷員的傾聽
推銷員在面對客戶的推銷，情況又是如何呢？我想請問你：「當客戶在說話的時候，你心裡在想什麼？」你是不是在想：「待會兒如何切入？」「他這樣說我該如何反擊他、說服他？」如果是，你的傾聽就會跑掉，你會聽不到客戶的心聲，甚至聽不到談話的內容，所以才會有這樣的笑話：
「李經理！我跟你介紹，這是林董！」
「喔！林董你好！（舉杯）請問林董貴姓？」
「喔！我姓陳，陳董姓林！」
他忙著招呼客人，沒有真正注意人家的介紹，而用習慣的社交預言：「請問林董貴姓？」
* * * * * *
「那就先做小孩子的部分，小孩子今年幾歲？」
「你不是說她剛滿14歲嗎？」
「喔！對！對！我忘了！」
心不在焉或是顯現不耐煩的心情是推銷員常有的現象，尤其是生意成交了，客戶還不停地談些無關緊要的事情，而業務員因為事情辦完了急著想離開，一直想著找離開的借口，而忽略了對方談話的內容，這樣就很容易暴露，推銷時一張臉，成交後又是另一張臉的雙面人特質了，此時客戶會開始對你的誠意產生懷疑，以後要再接新的生意就困難多了。
一、 如何傾聽
1． 頭腦放空
傾聽要全然得聽。你只是再聽，不要向任何事情，也不要帶著企圖心在聽。不要一邊聽一邊想要回的話或是要問的問題，即是將心、腦騰出來裝客戶的說話內容，否則就聽不到隱藏在客戶聲音中的真了。
2． 專注的聽
傾聽是要同時眼到、口到、心到、眼睛注視著對方，不斷地點頭來回應對方的話，心要擺在當下，不要有雜念進來，否則就沒禮貌了。
3． 心情放鬆
傾聽時只有認同與接納對方的意見。因為要讓對方說的夠、說的爽、不加入自己的意見（除非客戶真的想聽你的意見），因為你是來跟他談保險的事情，不是來談政治，也不是來談孩子的教育問題，更不是來幫客戶算命的，你真正要表達的只是你建議他買你的保險而已，不是嗎？
4． 不插話不搶話
你跟客戶搶華說，客戶也會跟你搶話說。你不讓客戶把話說完，他是絕不可能靜下來聽你談保險的，除非你什麼都要贏對方，只有保險讓你贏。
二、 傾聽的困難
1． 專心聽，我就講不出保險的話來了
保險的話術不能靠現場組織話術，話術是平常就准備充分等著歲時蓄勢待發，所以所有你要說的話，平時就練習將它一個字一個字寫下來，反復練習直到直覺反應為止。
2． 專心聽，我就切不進保險的話題了
切入保險話題所用的反問語也不是靠臨場組織反應的，所有切入的反問語也是必須平時救助被就緒，隨時機會來到，就將話送過去，這樣送過去的話既自然不僵硬，又不會造成雙方的緊張。
3． 如果聊天都是一方的意見多沒意思
推銷的寒暄階段是從聊天開始，推銷員不是「跟」客戶聊天的，這是有很大區別的，如果今天不是來談生意，只是純粹的聊天，當然是一來一往，誰也可以不讓誰，誰懂什麼就表達什麼，看誰懂得多，然而面對推銷工作，如果你還會對於與商品武官的話題有那麼多的意見，那就代表你的功力還不夠，還有待磨練，所謂「有所謂，有所不為！」才是無為的最高境界，你認為呢？
六、 問的藝術
瑪麗莎是法國貴族的公主，她應邀參加國際大使級晚宴，因為她個性內向，所以她母親非常擔心她。宴會結束後她很快樂地回家，她母親就問她：
「今天玩得怎樣？」「很好呀！」
「晚會中有什麼人讓你印象最深刻？」
「有！有位美國外交官，口才很流利，告訴我他環游世界的奇特經驗，他真是個傑出的外交官。不過讓我印象最深刻的是位英國紳士，他叫湯姆斯，他請教我法國人如何喝咖啡，並且很體貼地聽我慢慢術說，我覺得我好像變成全場最傑出的外交官！」
懂得發問使這位英國紳士得到公主的歡心！
開門是問話與切入的藝術
在一次CLOSE推銷的第二步驟就是「開門」。開門是問話與切入的藝術，會問與不會問就成為開門成敗的關鍵：
「陳先生！不知道你有沒有買保險？」「沒有！」
「為什麼？」
「沒為什麼，就是覺得沒有需要！」（客戶猶豫了一下！）
「你為什麼會覺得不需要？」(推銷員咬住客戶的話術不放。)
「就是不需要而且我也不會想買！」
「為什麼你會不想買保險？」（推銷員很興奮，好像快要讓客戶投降了。）
我碰過這樣的推銷員，也許你也碰過，因為他就是針對保險市場拜訪，我當時很想告訴她：「你讓我覺得壓力很大！」可是他的氣勢實在她強了，我想他大概也聽不進去，就作罷了！如果問只是為了*對方把真正的答案說出來，就像法官問案，那是好策略，但如果時推銷，就只會把客戶*火了。客戶也許不會明說，但你看他臉色一陣紅一陣白，嘴角又是拉下，你就知道他有多不耐煩。對於具有攻擊性的推銷員，你說他有成功的機會嗎？
「陳先生！不知道你有沒有買保險？」「有！」
「不知道是買那一家的？」「很多家！」
「一年繳多少保費？」「五、六萬！」
「保額有多少？」「不清楚！」
「買了幾年了？「「二、三年！」
「你的經手人有沒有經常跟你聯絡？」「經手人就是我太太！」
「你太太還有在做嗎？」「那時我的家務事，請不要再問了！」客戶很不耐煩地回答他的同學---這位偉大的推銷員。
如果推銷員只急著去收集資料，就容易變成象徵信社在作證心調查一樣，雖然很有效率，可是卻會讓被問話的好朋友「效」不得。朋友之間交談應該諸如更多的關心，你說是嗎？
「老陳！我是不知道你買保險沒有，不過我跟你說，如果你買保險每年只是負責繳費而不知道你買了什麼保險，對你的權益會造成很大損失！我現在在做保險，你可以把你的保單拿出來，我幫你看看，看有沒有什麼需要體調整的。保單有沒有放在公司？」
「保單都是我太太在報管！」
「你讓你太台胞管保單是很好，不過她並沒有好好去了解保單的內容，真的發生理賠了，可能你一毛錢也賠不到！」
「我們才剛領到一張理賠支票一萬多元。」
「當然你這次是運氣好才賠，可是不保證每次都會賠，因為你買保險不見的每一項都有買到，將來在理賠就會發生問題。沒關系！因為我專門在幫客戶做保單整理，所以你還是將保單拿給我整理一下，對你比較好！」
「我看不必了！」
有些業務員害怕客戶會拒絕他，於是他一相情願地要幫客戶整理保單，要幫客戶做計劃書，給客戶帶來很大的壓力，因為做了很多地無用功，說了很多沒有說服力的話（因為客戶根本不聽他說），送了很多被拿去當垃圾的計劃書，填了很多收不到保費的要保書，他不敢用反問法，只是因為他還怕被拒絕！膽小沒有自信的人，說起話來總是好像膽大很有自信的樣