A. 美容師發給顧客的早安語言
一葉落而知秋，一簡訊而思友。尊敬的XX女士(美容院顧客的名字)，近來無恙內?願您家庭美滿，青春永駐!容——XX美容院，永遠為您守候美麗！
溫降了，天冷了，千萬別讓臉部風幹了；風起了，雨落了，千萬記得保暖保濕了;雪飄了，福到了，對你的關懷送到了：願親愛的您永遠美麗動人！——XX美容院
太多的祝福，怕流俗，講不出口;太多的問候，已足夠，怕已隨季風飄流。只想輕聲道一句早安XX女士(美容院顧客的名字)，願您一天都精神抖擻，快樂相伴！——您的美麗寶典，XX美容院
放下你的成熟，收起你的穩重 ，脫掉你的圓滑，穿上你的童真，釋放你的壓力，沖出你的焦慮，綻放你的活力!早安XX女士(美容院顧客的名字)，願您好運久久！——別忘了常來看我哦，XX美容院
B. 美容師怎麼寫語言的不足
美容師如何規劃自己的職業定位？ 作為很多人踏入美容行業的第一份職業，回美容師的職業規劃尤其顯得答十分重要。如何從一個美容師做起，通過做好職業道路規劃以及不斷的修正來一步一步達成自己的目標？這是每一個美容師都應該思考的問題。那麼美容師
美容師,語言
美容師如何規劃自己的職業定位？ 作為很多人踏入美容行業的第一份職業，美容師的職業規劃尤其顯得十分重要。如何從一個美容師做起，通過做好職業道路規劃以及不斷的修正來一步一步達成自己的目標？這是每一個美容師都應該思考的問題。那麼美容師
C. 美容院如何做好售後服務
[導讀]美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值。美容院如何做好售後服務呢？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。
售後服務的重要性（1）服務帶給顧客的信任①、專業皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求。②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業經驗，使您更具有信心與自信。③、解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。④、自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。（2）最佳服務品質可延展客戶①、熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任。②、好的產品，可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛。③、產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。
美容院一般有三種售後服務的操作模式：
一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯；
第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；
第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」
。一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
首先取一份調查表，讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院
可以參照以下6個步驟進行服務：1、要對顧客所經歷不便的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標准道歉語更有效。2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題採取了情感性的響應，美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售後服務的重點是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售後服務上體現。一般包括以下幾種方式：1、在為顧客提供咨詢服務時，多站在顧客的立場上想問題。2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會「超值」服務。3、注重感情投資，逢年過節多慰問當贈送禮品。4、主動為顧客尋求信息反饋並提供所需營業外服務。5、及時為顧客提供她所想了解的信息。6、在允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
一些售後服務的方法（1）來自拜訪
人是感性的動物，尤其喜歡被人關心，可是，當我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如：顧客因病住院、顧客生日、特別節日。（2）書信問候
、結婚周年紀念卡、心意卡。（3）電話通訊
最好的使用在表達你的賀意，關心及慰問的時候。（4）給顧客一個驚喜①、每個人都希望受到重視和關心②、顧客期望得到基本的服務，而驚喜就是要超越顧客的期望。（5）熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關系強有力的方式，當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。
其實，做好售後服務，既是「價格競爭」也是「心理競爭」
。所謂「價格競爭」是指在不提高服務價格的同時，又提供一些額外的服務，成本較小，卻可以吸引更多顧客。「心理競爭」是說，售後服務由服務方主動提出，可以充分顯示服務方的誠意，也可以藉此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實於你的美容院。
D. 美容師哄顧客的對話語
美容師與顧客對話經典40句
1、我沒有錢? 我能夠理解你的感覺,特別是有關錢的情況, 我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零 品的價錢(10元/天,每年...
1、我沒有錢？ 我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況， 我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零 品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人 不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創造財 富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行， 人在天堂。
2、我沒有時間，很忙？ 太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有 能力，當然知道如何有效利用我們的時間性， 姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事 業，將來在這方面可能會花更多時間。另外， 不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰 老、色斑，如果不用時使用有效產品，導致辭 皮膚問題的嚴重後果。強女人也要的好的身 體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安 排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護 您的肌膚，好嗎？
3、我使用「世界知名品牌」我才不信你們？ 太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也 聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找 你的理由，因為一種產品如果使用久後會出現 飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我 們還要換個口味，調整欽食結構，可能會更科 學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我 們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給 自己一個嘗試的機會，因為有一句叫適合自己 才是最好的。
4、我不會聽你推銷產品？ 姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容 產品，正確的護理方式。我希望通過溝通，交 流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上 講，姐，我希望您把我當您的私人美容顧問， 而不是一個普通的銷售人員。我的手機24小時 開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫 到到您。
5、產品怎麼樣，我從來沒聽說過？ 姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼也 沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝 於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了 算。你看這本時尚雜志，我們的產品源自X 國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經 擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說 過，存在就是合理。自己自信，自信女人最美 麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫 到您。
6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？ 我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就 可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後 您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作 就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做 護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來 她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語 言），再說時間是海綿里的水只要擠就會有 啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需 要時間呵護。
7、今天沒帶錢，以後再說吧？ 帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們 的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送 您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我 只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這 個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀 行，我們也以去您家裡。今天才優惠，才能省 錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀行能有這 么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該 行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意 思的。
8、我家裡有別的產品，用完再說吧？ 現在誰家裡沒幾套產品啊，就象哪個女人民大 會堂沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼 時候都可以用，我們的產品和您家裡的產品不 沖突。美容院做完護理再用居家產品能產生協 同增效的作用，起到1+1大於2的效果，就像打 針與吃葯結合一樣。姐，我還有個建議，不知 道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三 個月，又沒放在冰箱里保存，這樣裡面活性成 份會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那 樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
9、我用過好多都沒有效果？ 姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅 持做，這是不科學也不合理。吃葯治病也有個 過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治 本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人 意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持 能才能出奇跡，而我們用是XX產品，內調外 養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除 您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做 售後服務了，您說呢？
10、我用過好多都沒有效果 姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅 持做，這是不科學也不合理。吃葯治病也有個 過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治 本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人 意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持 能才能出奇跡，而我們用XX產品，內調外養。 效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的 缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售後 服務了，您說呢？
11、我還有事，就做一個免費的吧？ 姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基 礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的 基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要 想清除面部缺陷，心須多做幾個持續次治療。 女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不 能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成 為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也 靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？
12、我准備買衣服，沒打算買化妝品。 姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以 拋掉，而且什麼東西難看了都可以換，皮膚是 一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛 不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的 啊！誰不願意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青 春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青 春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們 應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投 資。
13、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人 的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人 就沒有新鮮感，讓老公什麼了解透，就會產生 視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄 得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女 人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫 妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一 定會支持您的。
14、我是個下崗的女工？ 姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美 容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容， 化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下 崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找 到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要 活在一種精神中！
15、你說得太好了，不過我還要考慮一下？ 姐，看您還認同我們為您護膚方案，考慮一下 也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考 慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此， 我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這 絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過 了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但 女人更想信感覺，找對感覺，才能找女人的方 向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一 個信任，我會還您一個美麗。
16、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？ 不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容 理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活 品味。姐你說為什麼要化妝，化妝是一種社會 禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受 報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很 喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空提 捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新 聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的 事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美 容大王的書全國暢銷。姐，就像餓了要吃東 西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東 西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有 幾千萬女性在做美容呀。
17、我年紀太大了，不用做了。 姐，你這么年輕，精力這私么好，以後見到別 人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三 十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永 遠年輕。美容無國世界，不分年紀，再說您一 輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補 回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項 目，讓您更年輕。
18、顧客要求打折怎麼辦？ 我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操 作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打 折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打 折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道 理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折 是同樣道理。也是很多打折的，其結果呢，我 不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高 檔，在專業度知道名度上都是無可挑剔，打折 意味著不自信。
19、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放鬆，一種追 求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品 味品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換 代，我們可嘗試新項目，新產品。如果你感覺 其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機 會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一 下，因為我們知道竟爭才能讓我們進步，比較 才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們的缺點 告訴我們，把我們的優點告訴別人。
20、美容師一說到產品顧客沉默不語，裝睡。 如：還有那裡不舒服啊，您累了，我幫按摩， 敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊 號，面相有問題，人生可能不如意。如：發 問：職業？好人為師，如果是全職太太，問她 怎麼找到個這么好的老公。
21、專業線產品和日化線產品有什麼不同？ 一種葯物不能治療所有疾病，日化的產品沒有 針對性，就象廣告當中說的一樣「老爸一瓶我一 瓶，老婆一瓶我一瓶」，為了保證大多數人都能 用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效 果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個的皮膚在 不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業 線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重 要。
22、聽多了每個美容師說自己產品不好才怪 呢？ 美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問 題是，美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做 項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道 葯理和病理，對於美容師來說，就要知道，產 品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚 的狀況與問題顧因，從這個意義上，好產品不 等於好效果，產品好還要專業好才最好。
23、我對任何產品都會過敏？ 姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都 需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏 性與刺激性測試，不含什麼香料，而且不會引 起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的 成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品 過敏，但有些人甚至對於牛奶過敏，二是您可 以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適， 如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡 可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方 案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心 理）。
24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？ 姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡 也一種合同，一種契約。你要保護你的權益， 如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我 不知道您什麼不滿意，但我想要退卡很難答 應，如果我們員工有問題，我們該批評的批 評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以 坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓 你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣 我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有 辦法滿足。
25、保養太麻煩？太費時間？ 任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理 流程設計是按照皮夫的生理結構來進行了，在 這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養， 說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美 是需要代價。女人做什麼都可以趕時間，就是 不能為了美麗趕時間，給自己一顆平靜的心 情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品 味的女人。
26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美 容？ 一種回答：以前我們的皮膚滑現在好。二種回 答；唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到 晚，搞得生物鍾紊，而且幫您排毒把毒素都排 到自己身上，為你美麗我們付出，只要你們滿 意我們也覺得值。不像您有身份有地位有錢， 養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐， 你用那麼好的產品，我們也用不上，我們怎麼 和你比呢？
27、你們產品不怎麼樣，好像就是假的，比別 人的差等。 姐：您一看就是個什麼樣的人，姐：您一看就 是個識貨的人，姐：您一看就是個幽默風趣的 人，姐，您一看就是個有品味的人，姐，您一 看就是個懂美容的人，姐，您一看就是個很善 良有愛心的人……
28、雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷 姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標准與答 案，尚無科定論，就像今天說用洗衣粉洗衣服 好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉 好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不 知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。 像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那麼嚇人，現在 還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療 是兩塊領域，梅蘭芳，陳曉旭怎麼死的，她們 不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才能檢查出 來，沒病不等於沒事，一般都會出事。另外精 油是西方的中葯，我們中國的醫生也不了解精 油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案 例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的， 就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。
29、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別 人不比你們專業？ 姐，按摩中心按摩能放鬆你的肌肉，的確能起 到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個 產品，光做按摩沒的產品，肯定是不能讓皮膚 年輕緊致。醫院都提倡按摩只是一種輔助手 段，還要配合葯物治療。按摩不能從根本上加 以改善，而我們採用的是精油，是植物荷爾 蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經活 絡、活血化瘀，從根本上改善你的症狀。
30、我現在感覺很好，等嚴重了去醫院就可以 解決？ 姐，現今提倡的是不治已病，治未病，就是說 沒有病時預防，從美容保健學上來講，預防勝 於治療啊！等你真的病了去醫院了，錢花了不 說，精神，肉體，生活，工作都受到了影響， 而且說不準還會引起其它疾病或後遺症。姐， 為了您好，您這幾天再仔細觀察一下，再仔細 體會一下我跟您分析的感受，下次再做決定好 嗎？
31、我只做面部，身體項目下次再說吧？ 姐，其實你今天完全先感受一個療程，又不會 佔用你很多時間，面部，身體結合著做，比平 時多半小時而已，身體調好了，皮膚就會收到 事半功倍的效果。月經不調，乳房、小腹小漲 病，一般人都會有這樣的問題屬於正常的；按 疾病的角度來說，確實是正常的，但從健康的 角度來說，這是一種亞健康狀態，需要即時調 理、改善，不然就會影響到我們正常的生活和 工作，還有情緒，時間長了就會產生疾病。
32、產品是不是會有依賴性，不做又不行？ 姐，前期是針對你的亞健康問題進行調理，調 理期間要按療程，等調理好了，後期只需要隔 一段時間做一下鞏固、保健就可以了。因為機 體每天都在運動，需要適當給予放鬆，加強營 養，就像人隔一段時間要喝一次湯一樣，其實 健康的機體是對任何東西都不會產生依賴性 的，像小孩子，生活在山區的人，無憂無慮， 要說依賴，就是依賴大自然。
33、別人同樣的產品項目（套盒）就比你們家 便宜？ 姐，品牌不一樣，像汽車有國產的還有國外 的，國外一定安全系數高，省油，使用時間 長，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分 貨，再說我們這個價格是全國統一價，真的不 貴，關鍵是產品品質，用在自己身上的東西寧 可用好一點，也不能貪便宜用太多次了，不但 沒好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百 多一療程，做得有效果，比五、六百一療程， 做得沒效果，您說是哪個好，再說您前期調理 好了，後期只需要間接做保健就行了。
34、你們怎麼總是有新東西推銷，隔一段時間 換一種？ 姐，我們從不為了推銷產品而做銷售，那樣， 您也不會一直在我們美容院長期堅持做下去， 我們一定要根據顧客的實際狀況，去市場上尋 找好的產品和項目，您看我們老闆經常上網看 報去廣東參加美博會，看有國處或美容發達的 區域有什麼好東西，真正能幫到消費者。這是 我們的經營理念，也是我們的服務宗旨。所 以，我們老闆特別關注高科技的新東西。科技 在發展，特別是美容做為一種新經濟，引起許 多科研機構的關注，原來很多沒有想到的高科 技東西都被運用到美容上，像納米技術，基因 美容，您看暨南大學原來的產品是醫學領域， 現在都運用到美容方面，不要說中國，世界上 像著名品牌都在做產品升級，換代，這是一種 趨勢與潮流，也是女人的一種幸運。
35、你們這么說是不是又想在推銷產品啊？ 姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關的專業 知識，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務， 讓你花最少的錢，達到廷緩衰老、保持青春是 我們的責任，你健康、漂亮了，也是我們的一 份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是 我的本職工作，選不選擇是您的權利，再說要 是我們有好的產品，好的項目和技術不告訴 你，而且你也需要，你是不是會怪我沒早點告 訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東 西，知道多點也沒什麼不好的，所以以後有新 東西，我還是第一時間通知您好嗎？只要您不 嫌我話多！
36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十 種句式，如何不答應顧客無理需求？ 姐，您這樣的要求我真的沒有辦法答應，這些 活動是總公司出來的政策，我也不是老闆，我 沒有權利去更改。再說，姐，你也不希望我丟 了飯碗，是嗎？姐，不然，那以後誰來給你做 護理啦，換個新手機又要熟悉半天，是不是 啊？姐
37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱 辛？ 姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我 了，家家都有一本難念的經，不是這樣，誰背 井離鄉，跑到這個舉目無親的地方來打工，不 是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔負擔， 我也挺羨慕像在讀書的大學生，有些同齡人還 可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不 怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝 您聽我這么說？
38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱 辛？ 姐，美容師這個工作看似風光，輕松，可是一 點也不簡單？就拿我來說吧？由於文化低，沒 有什麼好家庭背景，打不到好工作，就想靠一 技之長，學點手藝，花了幾千塊錢去美容美發 學校學習，三個月後到美容院，又從手開始做 起，剛來見習期，自己都養活不了自己，現在 雖然有點熟練，那也是通過自己努力而來，我 們一天十個鍾，還要經常培訓，有時候累的腰 酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時候 忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓還要考試， 夜晚起來看書背誦，美容院又有業績考核，壓 力又大，如果達不到還要扣工資，這也不不能 怪老闆，美容院太多了，她們壓力也大。但是 成長的快樂是我最喜歡的一件事，顧客認同讓 我慢慢喜歡這個工作。
39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？ 姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別 跟我一般見識，跟我生氣不值，其實我內心也 挺內疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心 里去！
40、如何跟顧客講自己的工資與待遇？ 姐，如果真有那麼多錢就好了，都可以養老 了，我們這里體現社會主義的分配原則，多勞 多得，不勞就什麼都沒得，開個玩笑，其實每 個美容院薪水都差不多，關鍵看美容師能力， 有時高一些，有時候也不行，所以也需要像您 這樣的貴人多捧場，我覺得顧客認同才能創造 價值，價值與薪資成正 比
E. 美容師如何做好顧客服務
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
F. 作為一個售前和售後美容師應具備什麼
售前，應該懂得相關美容師知識，和相關產品的使用方法，同時最好有美容師資格證，售前要專懷著替她人解決美屬容問題的心情去幫助別人做美容分析，不求回報，讓對方信任你以後，如果她需要什麼東西你可以推薦，如果不需要，你可以免費為繼續為她解答一些美容問題，如果她用你的產品，前期你記得要跟蹤，教對方正確的使用方法，使用時間，等等一切問題，記得定期向你的顧客講受一些美容知識，後期記得回訪。具備耐心，熱忱的為他人著想服務，美容說白了就是服務行業。
G. 美容院如何做售後服務
據說，開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售後服務，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費轉化為理智消費，去贏取顧客的認可。 當經歷過市場競爭的風雨後，美容行業已經從十年前的混沌狀態成長為比較成熟的行業，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經歷了殘酷的價格血戰，最後，大多數經營者明白惟有優質的服務，才是留住顧客的法寶。 對於那些剛進入美容院市場的新經營者或擬進入的未來經營者，除了要在開業初期考慮如何通過自己的優勢和細節，快速擊敗競爭對手，搶奪市場，提高美容院知名度和美譽度外，是否認真考慮過被美容院視為棘手和「投入有形、回報無形」的美容院售後服務的規劃和設計?那麼又應該怎樣進行美容院售後服務的規劃? 在准備開展售後服務前，我們先看看我們售出了什麼?美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。打個比方，有一位女士因為臉上長有痘痘苦惱不已，來到美容院後，接受了一個療程的祛痘護理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那麼，美容院的祛痘護理項目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務。同時，如果這位女士接受祛痘護理之後.她對美容師的技術(手法)很滿意，她就會對美容師產生一種好感、信任感，很可能她就會計劃著下次再來店，成為店裡的回頭客。下次來店裡時，因為對某一位美容師的手法有好感，她可能會指名希望某一個美容師為她服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。 無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。美容院一般有三種售後服務的操作模式：一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯;第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器.通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險;第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」，一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。 在國外，美容院售後服務極其完善。但在國內，美容院仍舊處在市場競爭初期。企業盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使顧客已形成了「去美容院美容的同時也要體驗到美容院良好的服務」的觀點.認為美容院售後服務應該是免費。因此經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。 要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。
H. 美容師應該用什麼語言安慰等待已久的顧客
這個怎麼安慰了？就是說讓你久等了，不好意思啊，你稍微等會，我給你做的仔細一點的，讓你補回來
I. 美容師對顧客洗臉的術語
作為一名美容師，銷售產品既關繫到美容院的銷售事跡，也關繫到個人的收入提成，所以在和顧客說話時，一定要留心掌握好分寸。說什麼話，什麼時間說，怎麼說，這是不同於日常生涯的語言交流，要有職業特色。美容師在對產品進行介紹時，要留意自己的美容師專業形象，對於產品的用處、深圳桑拿原料、深圳桑拿性能以及使用方法，要站在顧客的態度上來介紹。在回答顧客提出的各種問題時，美容師要反響迅速，對答如流，給人留下美容專家的印象。
美容師在跟顧客交換的時候，要注意盡量用客戶聽得懂的語言來介紹所推銷產品的原料、配方、機能、使用辦法等。要曉得，通俗易懂的語言最容易被民眾所接收。所以，你在語言應用上要多用艱深化的語句，要讓顧客聽得懂。美容師對產品和交易前提的介紹必須簡略明了，抒發方式必須開門見山。表達不明白，語言不清楚，就可能會發生溝通阻礙，就會影響成交。一個美容師首先應學會用顧客可以明確的語言來先容自己的產品。
二、美容師應留神使自己的語言盡可能貼近顧客的心理
語言是一種交際工具，也是美容師與顧客之間溝通的媒介。此外，語言交際也是一種建立在心理接觸基礎上的人際來往，因此，顧客的心理因素對語言交際的影響最大、最直接、也最要害。
美容師在與顧客溝通交流時，必定要注意使自己的語言盡可能貼近對方的心理，盡可能打消因為心理障礙造成的隔膜。因為人們對任何事物的接受，首先會表當初心理上的接受，如果你能把話說到顧客的心裡頭，事情才好辦。
在和顧客溝通的過程中，針對美容師所說的產品方面的特點，顧客許多時候會提出各種異議，對於產品功能、使用或者是價格方面的。美容師應當一條一條的消除顧客的疑慮，站在顧客的立場上，為顧客解釋各種問題。
來美容院的顧客無非就是想讓自己變得更加漂亮，更加有魅力。美容師應捉住這個根本的心理因素，運用自己的專業能力來說服顧客。
三、美容師的銷售語言應捕風捉影
不論美容師的銷售如何到位，語言如何有魅力，最終的落腳點仍是在產品或者是服務的效用上。有一些美容師將產品形容的天花亂墜，顧客買回往後才知道根本不是這回事，這一方面重大打擊了顧客對美容師的信任度，另一方面，對於美容師的客源也會造成喪失。因此，美容師在想顧客傾銷產品的時候，一定要堅持一個底線，那就是對於產品要負義務，要誠信的跟顧客溝通。
四、美容師應盡量讓自己的銷售語言更加幽默化
風趣可以說是銷售成功的金鑰匙，它具備很強的沾染力和吸引力，能敏捷翻開顧客的心靈之門，讓顧客在會意一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。
語言幽默的魅力在於話固然不明白直說，卻讓人通過波折蘊藉的表達方式心領神會。在營銷運動中，有時候把話說得委婉一些，滑稽一些，可能比斬釘截鐵地說效果更好。但是美容師在應用滑稽語言時還應注意盡量以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。簡潔的語言豈但是交際的需要，也從客觀上反應出美容師的專業態度以及誠實可托的職業素
[導讀]作為一個美容師，在和顧客溝通的時候，要想創立一個成功的銷售會談，很重要的是要以積極正面的態度面對產品、自己。影響美容師與顧客之間的聯系溝通的主要因素有三種，它們是身體語言、語氣和言詞。1、說服你的顧客
作為一個美容師很重要的是，要以踴躍正面的立場面對產品、自己。美容核心、員工和共事，這個正面的態度能輔助您和客戶建破信任感，而且這是服務業范疇中的一種良好關聯的基本。影響個人的接洽溝通的重要因素有三種，它們是身材語言、語氣和言詞。要注意的是，我們對咱們所聽到的事情只接受約百分之二十，而對於我們所聽及看到的東西則接受百分之五十。
一個成功的銷售會談是以三個階段來進行：由所謂收集的客戶相干資料開始，然後是公然且老實地談到（能夠且應該改善的）缺點、問題 爾後使用令人佩服的專業知識，目標是使客戶購買對自己有益的產品。
大概有百分之八十的時間是用來探討哪些為何錯誤勁，所以您要發明出一個奇特的會談模式來調換只是談談罷了！如果顧客做了美容買產品，這是您的成功，而如果他說「不」的話，這井非個人的因素。勝利地溝通意味著收集重要的材料，在此您要指出清晰的問題，直接地談到缺點，並辨識出客戶所隱躲的信息。您應使用您的專業常識告知您的客戶有關他的皮膚、指甲問題的起因或它是如何引起的。針對這些問題進行斧正，倡議他正確的美容方法和選用恰當的化裝品，您知道怎麼有後果，不知道效果會如何。把這些事情告訴您的顧客，別為那些顧客所不能懂得的專業術語疏散精神，讓您的顧客決定購買對自己有利的產品，在此您要專業已理性地壓服井獲得您顧客的批准。
（一）問題作為交易成功的工具
在咨詢會談的開始，您的目標和客戶一起找出他想要的是什麼，因為只有當您知道客戶想要什麼時，您能力摸索他的願看及主意。很具決定性且重要的一步是，您應答客戶想要的東西有一個清楚的輪廓概念，客戶自己常常不是全都知道，他想要的是什麼，但對於他所不要的東西卻相稱地清楚，您時刻要注意到這點。
誰問了，誰就贏，問的人有主導權！相反地，只作回答的人，是得被人引誘的，然而問題也有助於開啟一段談話。
1.固定客戶方面：
2.新客戶方面；
當您在全部征詢會談中藉助問題來領導您的客戶時，您會得到您所須要的信息，透過有目標的問題，您可把談判引到您想要的目的方憧憬，您可能及時地識別出反對看法並找出有利的話語。通過這些問題，您可以托一個咨詢會談塑造得活潑活躍――大局部的客戶都愛好成為重要焦點，並願意念叨對於本人的事件。您把持會談井控制它，問題讓您可以得悉客戶真正主要的目標及慾望，並因而來發明他真正想要的貨色。
3.咨詢會談中的問題
問題的類型及方法不同，「開放式的問題」 是一種可能性，在此您要「開啟」客戶的心，且他們將不僅只用「是」或 「不是」 往返答，而是給子更為具體的答案。
4.開放式的問題
您應用開放式的問題來進行一個會談，在很短的時光里收集良多信息、樹立信賴感井展示長處。相反地，關閉式的問題便相稱的不一樣：在此您將客戶牢牢地「關」在他們的答復可能性中，他們只會給予簡練的謎底、或用「是」或「不是」的回答。
5.封鎖式的問題
然而如果答案消散不見的話，最好的問話技巧又有何用呢？因此，要積極地細心地傾聽，積極和專注地傾聽，意行將完全的注意力放在客戶身上，在會談時，透過簡短的摘要概述反復您客戶的意思，以展現您確實了解她的意思。您要表現出傾聽的志願。您要專心腸聽，才能夠思考，而後討論並說服他人。
您透過問題收集資訊井得到有關困擾您客戶的問題的重要事實，身為美容師的您要依據您的專業知識，使您的客戶注意到的問題和既有，這全都取決於您，特殊是當您的顧客還不能百分之百地辨識出問題的時候。在您沒有提到問題時，您不會作忽視的幫忙，大約有百分之九十的人意識到必須改變時，才會轉變一些事情。您要得到您顧客的贊成，在療程服務的時候您也要向他闡明產品，例如：您對如何能更加地頤養您的肌膚有喜好嗎？您需要我告訴您一些信息嗎？
您要仔細地描寫，您在顧客身上看到哪些問題？看到了什麼、感到到什麼且能抗衡這些的提議又是什麼？ 「您的皮膚很敏感，您想要改變一下嗎？」或是「我察覺到，您的手很乾燥、而且指甲龜裂，我可以提供您一個改變這種情況的建議嗎？
然而有時候是，顧客在開端時便已發現到問題缺點，並盼望得到幫助，那麼您可以作如下列的理由陳說：「您說，您的皮膚很乾燥，我也感到確切如斯，您的皮膚有時候會癢嗎？……您想知道這樣的原因嗎？……我正好有一種很棒的產品合適您，您的皮膚可藉此再度變得有彈性……如果您想要改善皮膚的狀態的話，我很樂意幫您包起來給您帶回往使用。」
如果您的顧客已經自己覺察到一個問題時，您要證實她的見解，一個來自專業的證明，可帶給她保險確信感，您的顧客必須感想到您懂得她，她將變得更有話談，打開心扉，並掌握住這份信任。
6.要證實客戶的話
如果顧客沒有皮膚上缺陷的話，您當然不必向他說什麼，然而約有百分之八十的顧客都有不完善的處所，這對您而言也象徵著，在十個顧客之中便有八個人需要您的指導，您要證明這個毛病並供給解決的方式，然而您的商定當然必需是可以實現的，因此您不要對顧客許諾您所做不到的事。
（2） 顧客購買對他有好處的產品
您的顧客不是購買一種產品，而是一種他能從中得到好處的東西。而「好處」 常常是主觀的，因此對每個顧客的定義也各有不同。您要找出和顧客有關的利益，「陳太太，這種乳霜可以讓您的肌膚更緊綳。」
對一位成功的美容師而言，在療程服務以及在家用保養品上經常一再地喚起顧客的新需求，這點是很重要的。銷售好處，自己便得到最大的好處，關於這點，您可創造一些所謂的句型。
①句型能夠如下列的表白詞語：
―這對您來說意味著……
―這為您帶來……
―這可減少您的……
―這可下降您的……
―這可增添您的……
―這給您確保……
―這給您保障……
―這向您證實……
―這對您顯示……
―這補充您……
―這改良你的……
―這會增進您的……
―這可刺激您的……
②或者
―藉此您可節儉……
―藉此您可感觸到……
―藉此您有可能……
③引導會談的小小訓練
您從您的顧客資料卡中隨便挑出十個顧客。並將他們踏進美容中央時，您如何和他們對談的多少個症結詞語寫下來，您辨識得這些顧客的特別愛好或愛好嗎？
透過這些句子，您可以給予您的療程服務和您的產品一種以顧客為主的個人獨特徵格和特點，您也可學習如何處理被人謝絕的問題。當一位顧客說 「不」時、她在此並不是指對您個人，而對一項服務療程或一種產品說「不」，她若不是不想為此花錢的話，因為這種好處對她還不夠重要；要不就是基本沒什麼問題缺點困擾著她，所以您要時常一直地鼓勵她尋求新的事物，並即時切入新的目標。您天天要一再地超出自己的極限，並應英勇且設定營業額目標，直接和顧客交談並展現您的能力。您愈有膽量，便可學到愈多的事物。您每天至少對自己說三次，您很善於的是什麼。當您每晚放工回家時，您要對自己提出以下的問題：我今天做成了那件事？我來日的目標是什麼？明天我可以作如何的改變？每位顧客在購買前會提的問題是；這可給我什麼用途？這其中也湊集了價值觀、價錢和好處。當顧客被人以快樂且高興的心境來服務時．她們很喜歡接受某種療程服務，並快活且高興地購物、只有自己先披發出熱忱，才幹將之感染給顧客，「您的皮膚會變得很美麗，這個效果很神奇，真是一個輕松的閱歷。
您在每個顧客身上要設定一個您想和她獨特達到的目標，在此您想想您上一次的成功經歷，並展現您的自負和能力，您在心坎里要做得好像這立顧客對您的服務提供已經確定地說「是」的樣子，在這里您要保持輕松、奉若天然，您使用贊成式的句子如：「陳太太，如我們談過的，您的肌膚需要更多的能量，所以我幫您把這個再生乳液包起來讓您帶回往，它會帶給您很多的樂趣的。
（3）購買結尾
有些顧客會自己進行會談的結尾，他想要這個產品，但需要其餘人支撐來做決定。在會談結尾的答復時，您的聲調要往降落，就猶如在下命令一樣，您要避免「含混的話」」例如：或者會、可能會、可能必須、也許、興許。在一個咨詢會談中，您也常常一再地遇到反對的聲音，這些表現重要的信息如：
――您還不能說服我；
――我對您還不信任；
――我沒有這些常識；
――您還不觸動我的購置念頭；
――我堅持已經下了的決定；
――您的話傷到我了；
――這個產品對我而言太貴了；
――這個產品對我來說彷彿沒有用；
在這樣的一種情況下，您和您的顧客之間還沒有產主和諧，因此您要探索這些反對意見。在此下列行動態度可給予贊助：寧靜、專一地傾聽，堅持眼光接觸，用安靜的音調談話，提出檢討式的問題，不要猜忌這些反對。您要展現您可先接受這些對抗的聲音，「很好，您對我說了這些，」您要把負面的反對改變成正面的說詞，在此您要引誘性的表達：
――改變反對
――是……也因此……
――對，沒錯，……然而……
――是，我了解，……然而……
――我為此覺得很遺憾。
――我很能了解您。
――我表達得不對，
――我想和您一樣，不外……
一個有意識的溝通對您日常的工作很有幫助，因此您也要注意顧客如何對您反映，以及使用這些理解來進行將來的咨詢。在一個幻想的溝通是．您不是在賣東西給顧客，而是顧客在向您買東西。
2、防止過錯的溝通
常常只是一個簡短的字，或是一個小小的意見，就會使得一個到目前為止進行***高興的會談陷人支離破碎之中。下面在此講解，您應該如何利用溝通過程來迅速地辨出不對的氛圍、並戰勝它。在溝通交談中，常常一些渺小的東西，就可使整個會談進行得成功或失敗。就是這個有名的「在錯誤的時間里說錯話」，讓整個情況偏離軌道。研發出溝通過程的素比卡勒先生抉擇這個「錯誤的溝通」一詞，來稱說這些不體諒、抵觸或消極的景象，這些情況在日常生活中是如此頻繁可見的。根據他的察看，在許很多多的情況中，會引起這種錯誤溝通的原因，是因為心理的需求缺少詳細肯定的知足，或是使用一種不適當溝通管理，這些相似的情況所造成負面的緊張狀態。
在緊張的情況之下，沒有人可以清楚地思考，人們解決問題的才能會削弱，會偏向不再以事情真正的情況來對待，而是以人們所以為的那種樣子，這當然完整是在無意識情形下所做的。毛病溝通和緩和狀況的一個重要特點是所謂的戴上的面具。您可以在面部表情的變更上看出這些面具，例如皺眉、皺紋變得更顯明、臉部表示出一種苦楚的表情或是凝滯，經常當我們在一個人的身上看到一副面具時，我們可以推斷出，她正處於緊張的狀態中，且當緊張加強時，她的思維會變得愈來愈亂，失去和事實的聯系，並根據她內在的設想來說明整件。
因此，親密注意這些可以越早看得見的暗示與面具是很重要的：一縣溝通過程傾向於錯誤溝通的話，對談內容便會很難轉達。
（1）獨特的面具
一個人在緊張狀態下所戴上的面具，會因性情的類型而有所不同，執拗保持者和邏輯思考者傾向於在緊張時戴上侵犯者的面具，反抗者和舉動者常常掛上責備別人罪惡的面具，同感的人和幻想家則較喜歡戴上哭訴者的面具。
（2） 交談的質量決定銷售的效果
在美容師心裡，交談的品質對銷售的功效而言，是很存在決議性的作用。假如美容師理解適應她們的顧客、做一個好的介紹者、傾聽顧客的聲音並斟酌到他們的需要、提供能滿意他們請求的服務、並且沉著及有技能地處置顧客異議，在准確的時間里做出最好的決定，那麼她便領有最好的機遇，來達到她要到達的銷售目標。所有這些素質很少生成就聚集在一個人的身上，但不用就此氣餒，由於這意味著：可通過美容師在溝通進程的熟習和使用中所下斷晉升自己。
這個過程有兩個主要的好處：其一是，它許可美容師和她的顧客塑造出合乎她的動機，並使用適當的溝通管道；其二是，教誨美容師去器重地自己的能量水平，在這里她可以知道自己心理上的需求。你若充斥有利的精力，便可以安排把握您全體的適應能力，且在建立關系時還可達到更多的技巧。您要試著透過「溝通過程」 的過濾網來看您的顧客，並按照他們的個性類型和他們的需求來和他們對談，您將會很驚奇的發現，有些本來比擬辣手的顧客忽然變得很生動喔!