我不是很看得懂你的問題，我的理解是你是想說，美容師如何向顧客介紹微整回形項目，答對吧？首先，你先介紹微整形的好處，以及目前大眾普遍對其不理解也就是有誤區的地方，介紹清楚對客戶一個認識；第二，針對顧客的個人情況，給她介紹合適她的微整形項目，並說明做完這個的好處，讓她前後有一個對比；最後，為了鞏固客戶的信心，可以再介紹一下你們美容院的硬體設備的優勢，因為客戶都對這個微整形有安全上的考慮。
❷ 如何講好美容話術
「先抄做下簡單的自我介襲紹吧!」類似的話語，我想大多數求職者都不會陌生。其實所謂的自我介紹其實就是你向企業推銷自己的一個過程。今天巨美美容學校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。
1.性格特點：本人踏實敬業，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發做好各項工作。有積極的工作態度，願意和能夠在沒有監督的情況下勤奮地工作。
2.工作經歷：擁有2年實際美容師經驗，主要負責接待顧客，提出皮膚保養及治療法，且有針對性的銷售產品。因手法嫻熟，服務態度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業，服務意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。
3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為「美容院優秀員工」。並且銷售能力強，善於和顧客溝通。
❸ 美容院回訪電話話術
美容院電話回訪話術流程
充分准備 — 寒暄致意—自我介紹—介紹夥伴—說明意圖—具體說明—達成約訪—事後溝通
美容院電話回訪話術案例
* *先生(女士)您好！
我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想佔用您2分鍾的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎？(等待答復)
請問昨天(最近)***夥伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我們美容院最優秀的顧問，也是公司重點培養的對象。他在拜訪了您回來之後，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新產品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續為您提供更好的服務，您還能給我們一些什麼建議嗎？
今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產品，同時我們正面向社會徵集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？
(如果有…)《我了解到您對我們的……有些疑問(很感興趣)，是嗎？ 究竟是怎們回事呢？ (簡要說明)
**先生(女士)，我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的夥伴***再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？
好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！(掛機)
❹ 美容師哄顧客的對話語
美容師與顧客對話經典40句
1、我沒有錢? 我能夠理解你的感覺,特別是有關錢的情況, 我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零 品的價錢(10元/天,每年...
1、我沒有錢？ 我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況， 我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零 品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人 不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創造財 富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行， 人在天堂。
2、我沒有時間，很忙？ 太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有 能力，當然知道如何有效利用我們的時間性， 姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事 業，將來在這方面可能會花更多時間。另外， 不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰 老、色斑，如果不用時使用有效產品，導致辭 皮膚問題的嚴重後果。強女人也要的好的身 體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安 排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護 您的肌膚，好嗎？
3、我使用「世界知名品牌」我才不信你們？ 太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也 聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找 你的理由，因為一種產品如果使用久後會出現 飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我 們還要換個口味，調整欽食結構，可能會更科 學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我 們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給 自己一個嘗試的機會，因為有一句叫適合自己 才是最好的。
4、我不會聽你推銷產品？ 姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容 產品，正確的護理方式。我希望通過溝通，交 流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上 講，姐，我希望您把我當您的私人美容顧問， 而不是一個普通的銷售人員。我的手機24小時 開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫 到到您。
5、產品怎麼樣，我從來沒聽說過？ 姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什麼也 沒有用，您只有親自體驗以後才知道，事實勝 於雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了 算。你看這本時尚雜志，我們的產品源自X 國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經 擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說 過，存在就是合理。自己自信，自信女人最美 麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫 到您。
6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？ 我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就 可以了，並且時間由您隨意安排。辦了卡以後 您就有屬於您自己的美容師了，她唯一的工作 就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做 護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來 她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語 言），再說時間是海綿里的水只要擠就會有 啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需 要時間呵護。
7、今天沒帶錢，以後再說吧？ 帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們 的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送 您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我 只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這 個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀 行，我們也以去您家裡。今天才優惠，才能省 錢，您能省XX錢（幫算帳）。放在銀行能有這 么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該 行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意 思的。
8、我家裡有別的產品，用完再說吧？ 現在誰家裡沒幾套產品啊，就象哪個女人民大 會堂沒有幾套衣服一樣，再說家裡的產品什麼 時候都可以用，我們的產品和您家裡的產品不 沖突。美容院做完護理再用居家產品能產生協 同增效的作用，起到1+1大於2的效果，就像打 針與吃葯結合一樣。姐，我還有個建議，不知 道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三 個月，又沒放在冰箱里保存，這樣裡面活性成 份會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那 樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
9、我用過好多都沒有效果？ 姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅 持做，這是不科學也不合理。吃葯治病也有個 過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治 本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人 意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持 能才能出奇跡，而我們用是XX產品，內調外 養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除 您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做 售後服務了，您說呢？
10、我用過好多都沒有效果 姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅 持做，這是不科學也不合理。吃葯治病也有個 過程，不間斷，才能葯到病除。那樣治標不治 本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人 意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持 能才能出奇跡，而我們用XX產品，內調外養。 效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的 缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售後 服務了，您說呢？
11、我還有事，就做一個免費的吧？ 姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基 礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的 基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要 想清除面部缺陷，心須多做幾個持續次治療。 女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不 能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成 為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也 靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？
12、我准備買衣服，沒打算買化妝品。 姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以 拋掉，而且什麼東西難看了都可以換，皮膚是 一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛 不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的 啊！誰不願意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青 春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青 春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們 應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投 資。
13、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人 的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人 就沒有新鮮感，讓老公什麼了解透，就會產生 視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄 得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女 人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫 妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一 定會支持您的。
14、我是個下崗的女工？ 姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美 容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容， 化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下 崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找 到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要 活在一種精神中！
15、你說得太好了，不過我還要考慮一下？ 姐，看您還認同我們為您護膚方案，考慮一下 也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考 慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此， 我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這 絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過 了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但 女人更想信感覺，找對感覺，才能找女人的方 向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一 個信任，我會還您一個美麗。
16、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？ 不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容 理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活 品味。姐你說為什麼要化妝，化妝是一種社會 禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受 報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很 喜歡誇大事實真相，甚至有的時候都會憑空提 捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新 聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的 事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美 容大王的書全國暢銷。姐，就像餓了要吃東 西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東 西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有 幾千萬女性在做美容呀。
17、我年紀太大了，不用做了。 姐，你這么年輕，精力這私么好，以後見到別 人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三 十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永 遠年輕。美容無國世界，不分年紀，再說您一 輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補 回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項 目，讓您更年輕。
18、顧客要求打折怎麼辦？ 我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操 作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打 折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打 折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道 理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折 是同樣道理。也是很多打折的，其結果呢，我 不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高 檔，在專業度知道名度上都是無可挑剔，打折 意味著不自信。
19、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放鬆，一種追 求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品 味品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換 代，我們可嘗試新項目，新產品。如果你感覺 其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機 會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一 下，因為我們知道竟爭才能讓我們進步，比較 才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們的缺點 告訴我們，把我們的優點告訴別人。
20、美容師一說到產品顧客沉默不語，裝睡。 如：還有那裡不舒服啊，您累了，我幫按摩， 敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊 號，面相有問題，人生可能不如意。如：發 問：職業？好人為師，如果是全職太太，問她 怎麼找到個這么好的老公。
21、專業線產品和日化線產品有什麼不同？ 一種葯物不能治療所有疾病，日化的產品沒有 針對性，就象廣告當中說的一樣「老爸一瓶我一 瓶，老婆一瓶我一瓶」，為了保證大多數人都能 用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效 果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個的皮膚在 不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業 線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重 要。
22、聽多了每個美容師說自己產品不好才怪 呢？ 美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問 題是，美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做 項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道 葯理和病理，對於美容師來說，就要知道，產 品的成份，功效適慶人群，更要知道顧客皮膚 的狀況與問題顧因，從這個意義上，好產品不 等於好效果，產品好還要專業好才最好。
23、我對任何產品都會過敏？ 姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都 需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏 性與刺激性測試，不含什麼香料，而且不會引 起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的 成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品 過敏，但有些人甚至對於牛奶過敏，二是您可 以在局部皮膚上先試用一下，看看是否全適， 如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡 可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方 案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心 理）。
24、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？ 姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡 也一種合同，一種契約。你要保護你的權益， 如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我 不知道您什麼不滿意，但我想要退卡很難答 應，如果我們員工有問題，我們該批評的批 評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以 坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓 你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣 我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有 辦法滿足。
25、保養太麻煩？太費時間？ 任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理 流程設計是按照皮夫的生理結構來進行了，在 這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養， 說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美 是需要代價。女人做什麼都可以趕時間，就是 不能為了美麗趕時間，給自己一顆平靜的心 情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品 味的女人。
26、你們美容師自己皮膚都不好，還跟我做美 容？ 一種回答：以前我們的皮膚滑現在好。二種回 答；唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到 晚，搞得生物鍾紊，而且幫您排毒把毒素都排 到自己身上，為你美麗我們付出，只要你們滿 意我們也覺得值。不像您有身份有地位有錢， 養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐， 你用那麼好的產品，我們也用不上，我們怎麼 和你比呢？
27、你們產品不怎麼樣，好像就是假的，比別 人的差等。 姐：您一看就是個什麼樣的人，姐：您一看就 是個識貨的人，姐：您一看就是個幽默風趣的 人，姐，您一看就是個有品味的人，姐，您一 看就是個懂美容的人，姐，您一看就是個很善 良有愛心的人……
28、雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷 姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標准與答 案，尚無科定論，就像今天說用洗衣粉洗衣服 好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉 好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不 知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。 像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那麼嚇人，現在 還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療 是兩塊領域，梅蘭芳，陳曉旭怎麼死的，她們 不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才能檢查出 來，沒病不等於沒事，一般都會出事。另外精 油是西方的中葯，我們中國的醫生也不了解精 油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案 例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的， 就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。
29、我的肩頸痛就支按摩，又便宜又舒服，別 人不比你們專業？ 姐，按摩中心按摩能放鬆你的肌肉，的確能起 到緩解作用。但是，姐，任何東西都需要一個 產品，光做按摩沒的產品，肯定是不能讓皮膚 年輕緊致。醫院都提倡按摩只是一種輔助手 段，還要配合葯物治療。按摩不能從根本上加 以改善，而我們採用的是精油，是植物荷爾 蒙，他可以快速滲你的皮膚，可以疏通經活 絡、活血化瘀，從根本上改善你的症狀。
30、我現在感覺很好，等嚴重了去醫院就可以 解決？ 姐，現今提倡的是不治已病，治未病，就是說 沒有病時預防，從美容保健學上來講，預防勝 於治療啊！等你真的病了去醫院了，錢花了不 說，精神，肉體，生活，工作都受到了影響， 而且說不準還會引起其它疾病或後遺症。姐， 為了您好，您這幾天再仔細觀察一下，再仔細 體會一下我跟您分析的感受，下次再做決定好 嗎？
31、我只做面部，身體項目下次再說吧？ 姐，其實你今天完全先感受一個療程，又不會 佔用你很多時間，面部，身體結合著做，比平 時多半小時而已，身體調好了，皮膚就會收到 事半功倍的效果。月經不調，乳房、小腹小漲 病，一般人都會有這樣的問題屬於正常的；按 疾病的角度來說，確實是正常的，但從健康的 角度來說，這是一種亞健康狀態，需要即時調 理、改善，不然就會影響到我們正常的生活和 工作，還有情緒，時間長了就會產生疾病。
32、產品是不是會有依賴性，不做又不行？ 姐，前期是針對你的亞健康問題進行調理，調 理期間要按療程，等調理好了，後期只需要隔 一段時間做一下鞏固、保健就可以了。因為機 體每天都在運動，需要適當給予放鬆，加強營 養，就像人隔一段時間要喝一次湯一樣，其實 健康的機體是對任何東西都不會產生依賴性 的，像小孩子，生活在山區的人，無憂無慮， 要說依賴，就是依賴大自然。
33、別人同樣的產品項目（套盒）就比你們家 便宜？ 姐，品牌不一樣，像汽車有國產的還有國外 的，國外一定安全系數高，省油，使用時間 長，一般還有好的東西才貴嘛，一分錢一分 貨，再說我們這個價格是全國統一價，真的不 貴，關鍵是產品品質，用在自己身上的東西寧 可用好一點，也不能貪便宜用太多次了，不但 沒好處，反倒對身體不好，還不如不做，九百 多一療程，做得有效果，比五、六百一療程， 做得沒效果，您說是哪個好，再說您前期調理 好了，後期只需要間接做保健就行了。
34、你們怎麼總是有新東西推銷，隔一段時間 換一種？ 姐，我們從不為了推銷產品而做銷售，那樣， 您也不會一直在我們美容院長期堅持做下去， 我們一定要根據顧客的實際狀況，去市場上尋 找好的產品和項目，您看我們老闆經常上網看 報去廣東參加美博會，看有國處或美容發達的 區域有什麼好東西，真正能幫到消費者。這是 我們的經營理念，也是我們的服務宗旨。所 以，我們老闆特別關注高科技的新東西。科技 在發展，特別是美容做為一種新經濟，引起許 多科研機構的關注，原來很多沒有想到的高科 技東西都被運用到美容上，像納米技術，基因 美容，您看暨南大學原來的產品是醫學領域， 現在都運用到美容方面，不要說中國，世界上 像著名品牌都在做產品升級，換代，這是一種 趨勢與潮流，也是女人的一種幸運。
35、你們這么說是不是又想在推銷產品啊？ 姐，我們不是推銷，而是跟你介紹相關的專業 知識，讓你越來越健康、漂亮是我們的義務， 讓你花最少的錢，達到廷緩衰老、保持青春是 我們的責任，你健康、漂亮了，也是我們的一 份功勞，你滿意，我們也高興啊。跟您推薦是 我的本職工作，選不選擇是您的權利，再說要 是我們有好的產品，好的項目和技術不告訴 你，而且你也需要，你是不是會怪我沒早點告 訴你，害你花冤枉錢，姐，女人一定喜歡新東 西，知道多點也沒什麼不好的，所以以後有新 東西，我還是第一時間通知您好嗎？只要您不 嫌我話多！
36、美容師如何跟顧客訴苦，哭窮，叫屈？十 種句式，如何不答應顧客無理需求？ 姐，您這樣的要求我真的沒有辦法答應，這些 活動是總公司出來的政策，我也不是老闆，我 沒有權利去更改。再說，姐，你也不希望我丟 了飯碗，是嗎？姐，不然，那以後誰來給你做 護理啦，換個新手機又要熟悉半天，是不是 啊？姐
37、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱 辛？ 姐，我們出門在外也不容易，您就別再為難我 了，家家都有一本難念的經，不是這樣，誰背 井離鄉，跑到這個舉目無親的地方來打工，不 是為了小弟讀書，不是為了幫父母分擔負擔， 我也挺羨慕像在讀書的大學生，有些同齡人還 可以在家跟父母撒嬌呢？女人命雖苦但我不 怕，好心顧客的理解就是我最大的寬慰，謝謝 您聽我這么說？
38、如何跟顧客訴苦，讓顧客了解美容師艱 辛？ 姐，美容師這個工作看似風光，輕松，可是一 點也不簡單？就拿我來說吧？由於文化低，沒 有什麼好家庭背景，打不到好工作，就想靠一 技之長，學點手藝，花了幾千塊錢去美容美發 學校學習，三個月後到美容院，又從手開始做 起，剛來見習期，自己都養活不了自己，現在 雖然有點熟練，那也是通過自己努力而來，我 們一天十個鍾，還要經常培訓，有時候累的腰 酸背疼，幫顧客排毒都排到自己身上，有時候 忙起來，飯都顧不上吃一口，培訓還要考試， 夜晚起來看書背誦，美容院又有業績考核，壓 力又大，如果達不到還要扣工資，這也不不能 怪老闆，美容院太多了，她們壓力也大。但是 成長的快樂是我最喜歡的一件事，顧客認同讓 我慢慢喜歡這個工作。
39、如何跟顧客道歉，打消顧客的怒氣？ 姐，我知道是我不對，您就大人有大量，就別 跟我一般見識，跟我生氣不值，其實我內心也 挺內疚的，您要打要罵都可以，希望您別往心 里去！
40、如何跟顧客講自己的工資與待遇？ 姐，如果真有那麼多錢就好了，都可以養老 了，我們這里體現社會主義的分配原則，多勞 多得，不勞就什麼都沒得，開個玩笑，其實每 個美容院薪水都差不多，關鍵看美容師能力， 有時高一些，有時候也不行，所以也需要像您 這樣的貴人多捧場，我覺得顧客認同才能創造 價值，價值與薪資成正 比
❺ 美容師技巧和話術一天的總結
美容師技巧和話術一天的總結.
❻ 美容師小提升的話術
如何提高美容師的銷售技巧呢？這是現在很多美容院老闆最關心的話題，要知道美容師銷售技巧提高了，自然美容院業績也跟著上升了。所以，分享一些實用的美容師銷售技巧方法和銷售話術，供美容師們學習！
美容師銷售技巧方法一、權威法
一些顧客在購買產品時，往往會傾向於選擇知名度較高的，因此，美容師在銷售過程中可以巧用高級美容師、老師、媒體報道、電視廣告、榮譽證書等來達到銷售的目的。
美容師銷售技巧方法二、刺激法
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。美容師可以抓住顧客的這種心理，以時間限制、數量限制、位置限制等多種限制條件，刺激顧客，使其產生緊張感、壓迫感，進而再向顧客提出成交要求讓其盡快下決心購買。
美容師銷售技巧方法三、舉例法
據調查，大多數顧客在購買產品時會抱有從眾心理，因此，美容師在向顧客銷售時，不妨列舉其他顧客成功的例子，也可以自己為例，給顧客最直接的樣本，讓其產生沖動購買。
美容師銷售技巧方法四、富蘭克林法
美容師可以准備一張白紙，將其劃出左右兩列，先在左邊列出產品的好處和利益等內容，盡量多列，而後再請顧客在右邊列出自己覺得不滿意、不足的地方，引導顧客分辨產品的優劣。
美容師銷售技巧方法五、角色互換法
大打同情牌，以較為溫柔的語氣向顧客發出疑問：如果讓您來做我們產品的銷售工作，您認為下一步怎麼做，才能贏得顧客的滿意呢？與顧客角色互換，讓其了解自己工作的不易，也可從其回答中找到突破口。
美容師銷售技巧方法六、試用法
大部分顧客對一次性購買產品會表現出遲疑的態度，因此，美容師可以建議顧客先購買一點試用看看。只要產品品質優秀，而對方試用滿意，顧客大多會選擇回頭再次購買產品。
美容師銷售技巧技巧七、「銳角」法
相信美容師都會有這樣一個感覺，每每向顧客銷售產品時，顧客總會有一些理由搪塞自己。而「銳角」法就是將這些反對的意見轉化成購買的理由。比如，當顧客稱自己無法負擔費用時，美容師可以反問顧客「假如將費用分期還款，降低一次性償還的壓力，您還願意接受嗎？」一步步破解顧客的理由，進而促成成交。
美容師銷售話術
問：聽多了每個美容師都說自己產品好？
答：如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎麼好，對什麼人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道葯理和病理，對於美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等於好效果，產品好還要
問：我對任何產品都會過敏？
答：姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小(抱著僥幸心理)。
問：雖然卡做了一半，我不滿意，要退？
答：姐，我們開卡的時候，並沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什麼不滿意，但我想要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。
問：保養太麻煩？太費時間？
答：任何事物都有有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什麼都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。
問：你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？
一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。
二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鍾紊，而且幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那麼好的產品，我們也用不上，我們怎麼跟你比呢？
❼ 美容師怎樣跟顧客溝通的話術
服務行業與客戶溝通要注意，傾聽，切記不要自己滔滔不絕說的太多，要通版過詢問，傾權聽了解顧客的需要，明確需求後，在結合你產品或服務的特點解決顧客的問題，提供他需求的價值。要明白顧客願意掏錢購買的是他認為有價值的東西，能給他幫助。真正的給顧客幫助他才會信任你，才會給你口碑，你的服務和銷量才會做的更好，如果剛入行這方面不知道如何下手，可以去某寶上搜搜溝通視頻技巧或銷售技巧視頻之類，有很多可以學習的資料，剛開始我做銷售也是什麼不通，不知道怎樣很客戶溝通，通過不斷的摸索和實踐就慢慢有些門路了，希望能對你有些幫助。
❽ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。