⑴ 美容行業服務細則
首先聲明下，以下內容是我轉的，希望對你有用：（打造高品質的美容院服務體系）
提供超值一 —— 額外禮物
有個商戰笑話，講到兩個商家大打價格戰，促銷從「買一送一」一直拼到「買一送五」，最後一家頂不住了，打出「買一送一百」的廣告，等顧客都跑去看的時候才知道，原來是送一大盒牙簽。人天生都愛佔小便宜，這樣的心理往往促成了銷售的開始。額外禮物可以增加服務的砝碼，象講相聲時的「丟包袱」，在合適的時候加以運用，就可以刺激顧客神經和購買欲。但贈送額外禮物時，不要有太強的目的性，如試用裝、小贈品、配送的禮品等，不一定非要在促銷的時候才去用，這好比痕跡感太重，觀眾不但不會笑還會質疑演員的演技一樣。很多禮物也許對顧客的用處並不大，但是「額外的東西」畢竟是天上掉下來的餡餅，能給顧客帶來一個好心情。如果還想更進一步，讓「1+1>2」，就需要好好設計後面的那個「1」，讓額外的東西變得物超所值愛不釋手，如有紀念意義的工藝品、自製的小禮品、有特殊用途的工具、限量版的物品等。
案例：某高檔會所從開業就一直奉行不打折不讓利的原則，雖然周圍的競爭對手不斷以大力度的促銷來搶奪它的客源，但幾年來它卻一直生意興隆。究其原因，也很簡單：第一，該店四季常備各種鮮花，凡到店的顧客都可帶走自己喜歡的一束，如當天購買產品，還可獲贈特製的花瓶和花泥；第二，店主定期從國外買回各種國內難覓的小禮物，不時送給顧客，雖然價值都不大，但卻讓顧客滿心歡喜。這就叫「不是促銷，勝似促銷」。
提供超值二 —— 咨訊服務
在美容院的顧客副檔案中，有一欄不容忽視——「需求咨訊」。條件許可的情況下，美容院應建立完整且不斷更新的「顧客需求咨訊檔案」，以方便為顧客提供各種免費的咨訊服務。現在已有越來越多的大型美容院開始和通信公司合作為顧客提供免費的簡訊咨訊平台，以擴大服務容量。對於中小型美容院，則可從小處著手，如製作專門的咨訊卡。一家美容院就設計了這樣的卡片，叫作「美麗卡」，與名片一般大小，既漂亮的，又方便保存和傳閱。針對減肥的客人，送寫有減肥食譜、中葯茶飲的美麗卡；針對治療期的客人，送寫有注意事項的美麗卡；針對有某些疾病的個人，送寫有偏方秘方的美麗卡；針對時尚白領，送寫有打折信息、扮靚秘訣的美麗卡等，美容師只要是一知道顧客需要什麼信息，就馬上用相應的美麗卡提供給她。小小的卡片傳遞了關愛，提供了超值。
案例：「信息資料書」是曾林理容館的獨門秘籍，上面記載著院內美容師收集積累的各種有用信息，而且作了分門別類的歸檔整理，兩年下來已是厚厚幾本，顧客也都習慣了想了解什麼信息就到美容院來查查。一次，院里美容師在給一個新顧客作美容服務時聊到，她想買車卻猶豫不知選那款車型更經濟省油，就立刻告知了店長，等一個小時的護理結束顧客正准備離開時，店長送給她一套剛復印好的選車指南，讓顧客大為驚訝。正好該顧客是報社記者，隨即在報紙上把此事大大渲染了一番，讓美容院名聲大震。
提供超值三 —— 附加服務
顧客認為最好的服務，就是擁有最多附加值的服務。許多美容院為了讓服務上「星」，都在硬體和軟體上花費了不少心思。有的在美容院里設置了健身區，讓顧客健身完了作護理，作完護理還可作身體；有的把休息室改造成酒吧休閑區，配置電腦上網，投影電視，並提供免費的各種飲品，讓顧客在此流連忘返；還有的在顧客作完護理後，針對不同的皮膚、不同的年齡層、在不同的季節奉上茶療、粥療、湯療，標本兼治，內調外治，成本不高，讓顧客倍感溫馨，而且也很好的輔助了產品的治療功效；更有奢侈者，在洗手間里配備液晶電視、在美容室里配備藍牙耳機、在診療室里配備醫院專用的亞健康檢測儀器等。這些附加服務無一不給顧客帶來了全身心的感官享受，應了猶太人的一句諺語「賣麵包的時候，別忘了送黃油！」美容院的管理者是否也該想想，現有的服務里我們讓顧客有過拿走免費「黃油」的感覺嗎？
案例：首選美容院在夏季開業時推出了「作面部護理送香薰沐浴」的活動，會員可在每次護理前享受一次香薰沐浴，在干凈清爽後再享受美容服務，不僅身心愉悅可獲得很好的美容效果，同時帶動了院內身體項目的開展，成本不高（一次性毛巾、拖鞋和浴帽，在批發市場僅1.5元/套；沐浴露中加入二滴復方精油，約1.5元/次；加上沐浴成本，不過5元/次左右），又大大增加了服務的附加值，一舉多得。
提供超值四 —— 教育
高品質的美容院服務體系是建立在完善的顧客教育體繫上。顧客不一定永遠正確，她們常常會站在服務的對立面，只有把顧客變成專業的顧客，我們才能更好的服務顧客。所以，教育是服務的根本，也是優質服務的保障。美容院要建立符合自身顧客特點的教育培訓系統，盡量避免「亂、雜、重復、水平低」的問題出現。有能力的美容院要善於借用「外腦」，如外聘一些專家來定期系統授課。遺憾的是，很多美容院把教育和終端會等同，將教育和促銷緊密結合在一起。這種變相的賣貨不僅不能增加顧客的超值感，反而讓她們抵觸和反感。服務是長期的事業，要從長遠的觀點來看待顧客，要作就作顧客終身的生意，盲目追求短期利潤的最大化，只會帶來美容院品牌價值的降低。財富不等同現金，美容院要把教育服務當作是為長遠的品牌價值服務，如果讓教育不帶任何商業目的，那麼對於顧客來說這就是超值的服務。
案例：山西的一家香薰SPA館從去年開始推行「文化教育代替產品推廣」的策略，把原來每年兩次的強賣式終端會改變成為全年十二場、每月一期的教育培訓會。針對不同層次的顧客，專門聘請女性教育專家來開展不同內容的培訓班，如「茶道班」、「花道班」、「色彩班」、「親子教育班」、「養生麗顏班」等。結果形式變溫情了，品位變高了，銷量反而比原來提高了不少。
提供超值五 —— 聯盟服務
異業結盟，就是在本區域內尋找多家不同行業的企業與之結為利益夥伴關系，達到優勢互補，資源共享目的的一種市場策略。通過異業結盟能很好的利用「虛實結合」的技巧，使美容院可以有效利用聯盟單位的綜合資源，滿足顧客多種需求，為顧客創造全方位的增值服務。高水準的異業聯盟平台，可以把大量節約下來的服務成本用於提高服務質量上，讓顧客的附加值最大化。從VIP卡的互通到大型聯合促銷、從整體形象推廣到客戶信息共享、從構建聯盟網站到發展電子商務平台，異業結盟可以幫助美容院把服務水平提升到更高層次。
舉例：浙江淳安縣的顏如玉美療生活館通過今年的一次慈善明星晚會，在當地政府職能部門的支持下，將縣內最具影響力的十二家服務型企業整合在一起，組建了「千島湖愛心誠信聯盟」，同時還發行專門的「愛心誠信聯盟VIP會員卡」。店內的顧客憑此卡可以在任意一家聯盟單位享受最低的折扣和最多的附加服務，真正作到了「一卡在手，消費無憂」。
提供超值六 —— 生活顧問
競爭讓原來各行業的獨立功能變得更全面，連郵局、銀行、電信等國企老大哥都不得不在立足本業的同時大力發展綜合的服務功能。美容院也需要這樣，只要服務人員的素質可以不斷提高，服務就有無限延伸無限超值的可能。美容師除了要當好顧客皮膚的管理顧問，還應該成為顧客的心理咨詢顧問、家庭生活顧問、消費顧問、娛樂顧問等，就象中國電信的114服務一樣，成為顧客的百事通，融入到生活的方方面面，不可或缺，既而創造顧客心理上的依賴感。
案例：北京一家美容院推出了1000元/天的天價伴購師，居然顧客應接不暇。鄂州天娜美容院和市婦聯合作，在院內開設了情感聊天室，通過專門的心理按摩師，來解決女性顧客在面對愛情婚姻家庭時難以處理的各種心理問題。
結束語：
服務首先是一個有預謀的過程，完美的服務都可以通過精心的設計來達到。只有我們沒有想到的，沒有顧客不需要的！所以牢記：在高品質的服務體系中，我們扮演的是好人，是顧客皮膚的私人醫生，是給顧客銷售希望的人，是為顧客創造美麗的天使，是顧客天天都想見的大寶，是讓顧客尊敬一輩子的恩人！
⑵ 美容院顧客群邀請老師講課,朋友圈怎麼渲染
美容院不可邀請老師講課，朋友圈怎麼宣傳？那這個的話就直接然後比如說某某老師上上什麼課呀直說明啊
⑶ 成為美容師需要哪些資質
你如果來想做美容師的自話，不去美容學校學，可以選擇去美容院做學徒來鍛煉自己。看你的描述你對美容師的工作內容並不太了解，我先給你介紹下美容師是做什麼的吧。美容師是一種專業美容領域的職業稱謂，主要工作在美容院，工作職責是為到美容院的客人提供購買產品後的服務，比如洗臉、保養、按摩、香薰、和減肥服操作等。
⑷ 美容師講課心得體會200字
如何做一個優秀美容師
一、形象
（一）專業形象
1、具備美容專業知識2、了解當前市場信息
（二）儀容儀表
1、美容師氣質的培養和訓練
1）控制脾氣2）穩定情緒3）態度親切
4）具有幽默感
2、風度的培養和訓練
1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成「丁」字型站立。
2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
二、言談舉止
1、選擇正確的談話主題，把握適當的談話原則。
2、語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。
3、聽時應集中注意力；適時發問；了解顧客意見與需要。
4、對待顧客熱忱誠懇。
三、工作禮儀
1、接聽電話的禮儀和技巧
A接聽電話要迅速。
B電話接起後，先報上美容院的名稱。
C接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。
D通話完結後，應讓顧客先掛斷電話。
2、店面前台接待的禮儀和技巧
A接待顧客時需親切有禮。
B早、中、晚必須有相應的問候語。
C接待顧客時應走在顧客的左、右方。
D與顧客交談時，兩眼平視顧客。
E不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。
F不強迫對方完全採納你的意見。
G顧客永遠都是對的，必要是應委曲求全。
H回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。
四、個人衛生和保健
1、美容師要養成良好的清潔習慣：
1）頭發：要保持清潔，發型適合面型特點。
2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持清潔。
4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。
5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。
6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。
7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容師的個人保健規則：
1）良好的衛生習慣；
2）重視口腔
3）正確的姿勢
4）適度的運動
5）放鬆心情
6）合理睡眠
7）合理飲食結構
8）健康的心理
美容師溝通技巧
一、如何與顧客接近距離
1、微笑服務：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發自內心的、真誠的。
2、予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。
3、善於運用聆聽和詢問。
4、讓顧客感受重視。
5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。
6、化繁為簡：美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，並避免使用陌生、艱深的美容名詞。
7、熟記顧客姓名。
二、如何與不同年齡的顧客溝通
1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體
消費特徵：年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。
溝通技巧：美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。
2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體
消費特徵：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。
溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。對於「單身貴族」們來說，比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對於「新婚貴族來說，則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。
3、30-45歲的顧客——成熟型消費者
消費特徵：具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。一方面，
固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。
溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什麼關系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客——黃金型消費者
消費特徵：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。
溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務過程中不失時機的誇贊她，是很聰明的做法。
三、如何維護老顧客
1、具備責任感
A、有向顧客說明的責任。
B、明確回答顧客提問的責任。
2、給顧客安全感
3、體現共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。
4、顯現迅速性：合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。
美容師銷售技巧
一、銷售的七個階段
1、吸引顧客的注意
2、引起顧客的興趣
3、引發顧客的購買聯想
4、許諾滿足顧客購買後的慾望
5、與同類產品比較
6、促使顧客下定購買決心
7、完成交易
二、銷售程序
1、准備工夫：有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。
2、操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。
3、促進銷售：提供美容、產品資料和美容技巧，可以激發顧客的購買慾望。
4、完結：要表達出感謝，通過優質的服務，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。
三、顧客應對
1、沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產品，容易產生沖動的購買欲，而參與搶購。
2、被動型：這類顧客來到美容院，發現一種產品後，一直處於彷徨階段，難以下定購買決心。
應對方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。
3、比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。
應對方法：充分展示產品，讓顧客充分地接觸、感覺後進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。
4、求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤、是否耐用。
應對方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。
5、嘗試型：這類顧客並不了解產品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產品，常抱著試試看的心理。
應對方法：廣泛宣傳這種產品的優點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。
6、習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因此會經常使用一種產品。
應對方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、夥伴型：有些人願意結伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買慾望。
應對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。
8、孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產品時，不願意別人在旁邊插話；挑選產品時，也不願意別人「越俎代庖」。應對方法：美容師應做好必要的輔助工作。給其更多的「自由」，做到話不多，但服務周到以細心。
四、促銷技巧
A、洞悉顧客的購買心理。
B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。
C、要有良好的說服力，增強顧客信心。
——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。
——有效地運用銷售工具，試用品。
——要幫助顧客進行試用和多作示範。
——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。
——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。
——當顧客對一堆產品猶豫不決時，美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種
美容師的級別
一、美容師助理
1、經過美容學校畢業，持有初級美容師證書。
2、有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養，如離子噴霧機、冷噴機等；
3、對連鎖店各類項目的產品，技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規章制度。
二、初級美容師
1、持有初級美容師證書；
2、有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業績；
3、初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；
4、店內特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；
5、顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡並記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。
三、中級美容師
1、持有中級美容師證書；
2、有二年以上實操經驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業績。
四、高級美容師
1、持有高級美容師證書；
2、有三年以上實操經驗，不僅有中級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業修甲技術等全面的技術；
3、積極完成公司所指定的銷售額及業績。
五、資深美容師
1、必須符合高級美容師所應具備的標准；
2、有五年以上實操經驗，有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示範會或講座會；
3、工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。
職場必備5C
一、Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。
三、Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、Creation創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。
五、Cooperation合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
美容師的服務技能
1、業務技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解並能
下頁
⑸ 我是一美容院的美容帥,剛入行兩個月,自我感覺技術手法方面還行,可是店長和店經理們都沒怎麼發現我的優...
八大秘訣助你成功經營美容院任何一家美容院經營成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結果，那麼，在具體操作中，美容院經營成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經營一家美容院，必須： ○控制變數，避開風險一家美容院之所以會成功乃是因為美容店老闆或店長懂得妥善的經營之故，她們清楚自己在做些什麼。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務項目的生命周期，定時地引進及淘汰。產品的使用上同樣如此，盡可能的避開風險。她們清楚的知道自己的優點及缺點，並在其中盡量的加以利用。她們勇於做夢，勇於創新，不會無知的幻想，不會企圖靠一個項目的引進而顧客盈門。她們生活在她們所面對的經濟冷漠的現實中，用不著去粉飾太平。她們會經常進行一些市場調查，了解各種產品的銷售情況，掌握時尚脈搏，果斷採取措施更新換代，以獲得最大利潤。 ○擁有充裕的資金一家美容院要想經營成功，在創業之初都必須擁有充裕的資金。美容院老闆能夠根據美容院在實際運營中各項必要之需求，比如美容器械，產品的引進與維護，人員的必要薪金開支以及適度的促銷等方面有充裕的資金保證，不致於美容院在開業初期即出現資金捉襟見肘的現象，影響員工士氣，給她們情緒帶來不好影響，通常，美容院的老闆在創業之初都備有足夠的周轉現金，一直到美容院開始有了利潤之後，才取消此全額周轉現金一項。 ○控制好美容院的成本和支出經營者之所以會成功，乃是因為她們控制美容院的成本及支出。她們只購買實際所需的東西，僱用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費資源，保持健全的財務運作並力求精確及完整的記錄。她們不停的分析她們的事業，確切地了解，哪幾項產品及服務有獲利，而哪些沒有獲利，然後再將這些未獲利的產品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。 ○投入全部心力和時間來經營事業之所以會成功，乃是其經營者的努力和辛勞所換來的，他們投入無數必要的時間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經營者總是孜孜不倦地把美容院當成自己的家和學校，學習該學習的東西，接受適當的訓練等等。對於自己能做些什麼、哪些事情該請人來代勞以及每位美容師擅長什麼，對哪類顧客選派哪位美容師等等之事，非常瞭然於心。伊人坊專業美容院的老闆王芳小姐就深有體會：「自從開了美容院，我就沒有了上、下班的概念，回家了也經常看專業書籍，不過越忙心裡越高興！」 ○具有超人的毅力及體力經營者或是經理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業上的難關，她們仍能精力充沛，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實，並做下克服困難的決策，就算這些決策可能會不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會理智的下決策，此外，她們還善於利用一般知識。伴侶醫學美容院王革清先生傳授他的經營心得時說：「我自己對專業知識並不是非常精通，但我對各個方面的知識都有一些了解，我知道該怎樣去安排我的美容師，怎樣與不同類型顧客溝通，怎樣與各個部門、各個行業的人打交道。看準了方向我就會持之以恆地做下去。記得我剛引進火玉美容這一項目時，顧客並不太熱心，很多美容師都建議轉讓算了，但我看好這種療法，可能是宣傳不夠，後來想辦法加大宣傳力度，顧客反應良好，現在這個項目生意很火爆。」 ○知人善任成功事業的經營者能夠知人善任，並且知道如何來管理她們的員工。她們僱用適當的人選，適度的訓練員工、激發員工的上進心，公平的對待員工。如此一來，這些經營者不但能贏得屬下赤誠的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競爭中了解自己、提高自己，不斷取得進步。菲穎美容院每個月都要召開會議，對每位美容師的業績作公開評估，並且各位員工互相提意見，互相評價，每月評出一位最佳表現者，予以適當獎勵。
⑹ 美容師對私密學習心得
如何做一個優秀美容師
一、形象
（一）專業形象
1、具備美容專業知識2、了解當前市場信息
（二）儀容儀表
1、美容師氣質的培養和訓練
1）控制脾氣2）穩定情緒3）態度親切
4）具有幽默感
2、風度的培養和訓練
1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成「丁」字型站立。
2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，雙膝盡量靠攏。
3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前後自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。
二、言談舉止
1、選擇正確的談話主題，把握適當的談話原則。
2、語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。
3、聽時應集中注意力；適時發問；了解顧客意見與需要。
4、對待顧客熱忱誠懇。
三、工作禮儀
1、接聽電話的禮儀和技巧
A接聽電話要迅速。
B電話接起後，先報上美容院的名稱。
C接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。
D通話完結後，應讓顧客先掛斷電話。
2、店面前台接待的禮儀和技巧
A接待顧客時需親切有禮。
B早、中、晚必須有相應的問候語。
C接待顧客時應走在顧客的左、右方。
D與顧客交談時，兩眼平視顧客。
E不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。
F不強迫對方完全採納你的意見。
G顧客永遠都是對的，必要是應委曲求全。
H回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。
四、個人衛生和保健
1、美容師要養成良好的清潔習慣：
1）頭發：要保持清潔，發型適合面型特點。
2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。
3）口腔：保持清潔。
4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。
5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。
6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。
7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容師的個人保健規則：
1）良好的衛生習慣；
2）重視口腔
3）正確的姿勢
4）適度的運動
5）放鬆心情
6）合理睡眠
7）合理飲食結構
8）健康的心理
美容師溝通技巧
一、如何與顧客接近距離
1、微笑服務：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發自內心的、真誠的。
2、予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。
3、善於運用聆聽和詢問。
4、讓顧客感受重視。
5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。
6、化繁為簡：美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，並避免使用陌生、艱深的美容名詞。
7、熟記顧客姓名。
二、如何與不同年齡的顧客溝通
1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體
消費特徵：年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。
溝通技巧：美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。
2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體
消費特徵：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。
溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。對於「單身貴族」們來說，比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對於「新婚貴族來說，則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。
3、30-45歲的顧客——成熟型消費者
消費特徵：具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。一方面，
固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。
溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什麼關系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客——黃金型消費者
消費特徵：非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態，使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。
溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務過程中不失時機的誇贊她，是很聰明的做法。
三、如何維護老顧客
1、具備責任感
A、有向顧客說明的責任。
B、明確回答顧客提問的責任。
2、給顧客安全感
3、體現共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。
4、顯現迅速性：合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。
美容師銷售技巧
一、銷售的七個階段
1、吸引顧客的注意
2、引起顧客的興趣
3、引發顧客的購買聯想
4、許諾滿足顧客購買後的慾望
5、與同類產品比較
6、促使顧客下定購買決心
7、完成交易
二、銷售程序
1、准備工夫：有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。
2、操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。
3、促進銷售：提供美容、產品資料和美容技巧，可以激發顧客的購買慾望。
4、完結：要表達出感謝，通過優質的服務，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。
三、顧客應對
1、沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產品，容易產生沖動的購買欲，而參與搶購。
2、被動型：這類顧客來到美容院，發現一種產品後，一直處於彷徨階段，難以下定購買決心。
應對方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。
3、比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。
應對方法：充分展示產品，讓顧客充分地接觸、感覺後進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。
4、求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤、是否耐用。
應對方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。
5、嘗試型：這類顧客並不了解產品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產品，常抱著試試看的心理。
應對方法：廣泛宣傳這種產品的優點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。
6、習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因此會經常使用一種產品。
應對方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。
7、夥伴型：有些人願意結伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買慾望。
應對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。
8、孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產品時，不願意別人在旁邊插話；挑選產品時，也不願意別人「越俎代庖」。應對方法：美容師應做好必要的輔助工作。給其更多的「自由」，做到話不多，但服務周到以細心。
四、促銷技巧
A、洞悉顧客的購買心理。
B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。
C、要有良好的說服力，增強顧客信心。
——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。
——有效地運用銷售工具，試用品。
——要幫助顧客進行試用和多作示範。
——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。
——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。
——當顧客對一堆產品猶豫不決時，美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種
美容師的級別
一、美容師助理
1、經過美容學校畢業，持有初級美容師證書。
2、有半年以上的實操經驗，熟練掌握美容護理的基礎程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養，如離子噴霧機、冷噴機等；
3、對連鎖店各類項目的產品，技術操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規章制度。
二、初級美容師
1、持有初級美容師證書；
2、有一年以上的實操經驗，除熟練掌握美容專業技術護理及產品外，對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業績；
3、初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；
4、店內特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；
5、顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡並記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。
三、中級美容師
1、持有中級美容師證書；
2、有二年以上實操經驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業績。
四、高級美容師
1、持有高級美容師證書；
2、有三年以上實操經驗，不僅有中級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業修甲技術等全面的技術；
3、積極完成公司所指定的銷售額及業績。
五、資深美容師
1、必須符合高級美容師所應具備的標准；
2、有五年以上實操經驗，有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示範會或講座會；
3、工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。
職場必備5C
一、Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。
三、Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、Creation創造
在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。
五、Cooperation合作
在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
美容師的服務技能
1、業務技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解並能
⑺ 進美容院到底有沒有好處呢
有關皮膚護理的問題非常多，在一些化妝品銷售商和美容院的渲染下，皮膚護理被賦予了神奇的作用，似乎每個人都需要他們所提供的皮膚護理，而且需要成套服務。在這些宣傳下，皮膚護理逐漸成為了女性的神話故事，而這些神話故事又被反復的渲染、深入人心。在這樣的氛圍下，很多人終於體驗到了皮膚護理的神奇作用。然而，情況遠非這樣。 皮膚由表皮和真皮兩部分組成（當然，在皮膚下面還有皮下組織），表皮由4層結構組成（特殊部位還有一層結構叫透明層）。皮膚最外的一層就是角質層（也就是美容院常稱之為死皮的那一層）。這一曾結構對正常的皮膚功能和生理來說非常重要。 在生理學方面，這一層是皮膚極為重要的屏障層，它擔負了將皮膚與外界隔離開的重要使命，有了它，外界的各種有害物質和環境，如各種病原體、化學物質、過敏物質不會接觸到機體，同時這一層結構也是我們皮膚遮擋紫外線保護皮膚的重要結構之一，另一方面，有了這一層結構，機體的各種物質，如水、組織液等也不會從皮膚中流失掉。如果這一層結構遭到損壞，或者功能受損，則皮膚能出現非常多的問題：皮膚敏感（敏感性皮膚）、濕疹等等，由於削弱了紫外線遮擋功能，還會出現各種色素斑和毛細血管擴張等。 在皮膚的水合作用方面，這一層結構起著主要作用，如果沒有這一層，皮膚就談不上什麼保濕了，皮膚會極端乾燥並會因此產生大量的問題，如過敏、色素斑的形成等。 在美觀上，這一層結構也非常重要。如果缺乏水分，皮膚看上去便失去光澤和質感，甚至會脫皮、脫屑。當然在很大程度上，這一層結構也影響了皮膚的顏色。 所以，科學的和合理的皮膚護理在於呵護我們皮膚上的這一層結構，保持一定的水合狀態（也就是說保濕），使之最大的發揮其生理功能：屏障功能、皮膚的保濕功能、遮擋紫外線功能等，讓皮膚保持一種健康的、自然的狀態，當然也就是一種最為美觀的狀態。因此對於我們的皮膚來說，我們需要選擇合適的化妝品來維護我們的皮膚，就象維護我們的汽車一樣。在我們的皮膚比較臟的時候，我們要合理的清潔她，比如說選擇合適的洗面奶，我們的皮膚比較乾燥的時候要選擇合適的保濕霜、化妝水（柔膚）或者保濕乳等。一天中可以對皮膚進行必要的按摩來緩解疲勞，增加面部的血流，增加皮膚的代謝，保持皮膚的一種生機的狀態等。 然而，現在社會上的很多皮膚護理實際上是在摧殘我們的皮膚：過度的清潔皮膚，使皮膚過度脫脂，損傷了我們的角質層，使皮膚的保濕功能減弱，出現皮膚乾燥、或皮膚緊綳感，有時還會出現皮膚細小的裂痕而發生皮膚的疼痛。大量祛除角質層（如所謂的換膚、去死皮等）導致角質層的嚴重損傷，角質層損傷後，皮膚變得菲薄，呈現出一種不自然的蠟樣光澤，以後逐漸會發生毛細血管擴張（面部紅血絲）、敏感性皮膚等嚴重的皮膚生理功能紊亂，最後還會發生皮膚彌漫性的黑變，並出現色素斑等。此時您將不得不依賴使用各種化妝品（護膚霜）塗抹在皮膚上，建立一種人工的屏障，來替代角質層的部分生理功能。遺憾的是很多人並不知道我們皮膚這層死皮的重要性，即便皮膚受到如此虐待也不知道其中原因。
求採納
⑻ 美容院如何用微信做出來三倍以上業績！
如：感動服務第一條，給顧客寫的樸素的簽名贈言，給顧客送上的生日特製禮品……顧客感動幸福的流淚的照片，公眾號上發個圖文並茂的祝福信息給她等等。然後每個美容師在自己的微信上給予客戶的祝福。滿滿的感動。足以渲染整個美容院的感覺，傳遞客戶的正能量。只要在體驗上把師奶們伺候舒服了，不愁她們不會不幫你宣傳，也不擔心她們不會給你推薦朋友過來。A客的朋友肯定百分九十A客!她從你這里獲得的感動與幸福，會分享到她的朋友圈，那這些朋友對您的美容院的了解及服務就不容話下!在當今服務比拼的社會，有那麼好的一個店，還怕她們不過來開卡嗎?現在您明白了如何拓得A客了嗎? 這幫師奶也特別貪小便宜，每次把下行推送的促銷活動讓她們分享到朋友圈上，以此可以獲得小禮物，她們肯定干。 至於說怎麼讓這幫客戶都聚集到微信公眾號上，相對容易。讓服務她們的技師都手把手教她們掃描二維碼，直接關注，或者群發簡訊，讓她們都添加微信號，門口也放個二維碼。 三、留住員工，激勵員工 創造業績 公眾號也可以作為企業內部通聯工具使用，可以讓店裡的員工全部都關注公眾號。這樣，企業內部員工通知、內部通報批評、嘉獎信息等就可以通過員工這一分組群發過去，免去因為值班時間不同通知不到位的麻煩。公眾號也可以用來發工資條，本月做了多少次發，遲到多少次，獎金多少，扣款多少，直接通過公眾號發送給員工，省事!員工也可以通過公眾號請假或者事情申訴。 現在美容院缺乏的是一種正面語言及能量!那就利用微信的公眾平台每天給予激勵，每天發布學習內容，建立討論群每天在群里討論解決各種問題，及高額業績給予送花及表揚!員工士氣起來了，正面能量足了，難道還怕業績不番及番! 海底撈感動服務小智慧大收獲 簡訊傳情 三不一時 三：不帶有任何商業味道的信息，不能用簡訊平台，不能群發，用簡單朴實的語言發送，准時准點的發送 一時：上午10點 至11點;下午5點到6點 沒有感情的投資得不到真實的回報
⑼ 如何打造五星級的美容院
「在這個世界上，沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。」９０度的鞠躬是對顧客最尊重的問候，３６０度的微笑是對顧客恰到好處的體貼。五星級美容院的美容師要做到見到顧客「三米微笑、五步問候、９０度的鞠躬、３６０度的微笑」。只有這樣，顧客才能體驗到溫馨的感覺，才會讓顧客難以忘懷。 五星級的美容院要讓顧客享受到最完善的服務，美容院內應設有的茶吧、咖啡吧、書吧、香水吧、名品服飾吧、色彩吧、純氧吧、美甲台、私人衣櫥服務等，為了方便金領們的商務需求，店內還設有股市觀測室，並配備豪華的轎車免費接送貴賓（頂級VIP）會員。對於沖浪一族，不但可以在店內免費無時限上網，還可以通過網路進行美容美體預約和咨詢，使會員不出家門也可得到超值的美容時尚服務。ONE五星級美容院的硬體及軟體 1、硬體。五星級美容院的硬體包含以下幾個方面的內容： 1）、美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環境，店面的座向是位於街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ 2）、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內各服務區域的設置與布局等； 3）、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區域的點綴性裝飾，美容院文化牆，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院的協調性； 4）、美容院的設備。美容院內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美容美體器械）是否齊全，並符合周圍商圈內的消費需求。 5）、美容院的服裝。美容院內的工作服裝是否干凈整潔統一。 2、軟體。五星級美容院的軟體主要包含以下方面的內容： 1）、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 2）、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不誇張，接待程序規范統一而又嚴謹。 3）、服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精緻精巧，服務項目體現專業高品質的特徵。 4）、專業手法。美容或美體師的手法專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放鬆的感覺享受。5）、顧客檔案管理。
⑽ 如何打造一個五星級的美容院
服務是美容院的生命線，美容院的員工應以「服務更多顧客」為宗旨。「在這個世界上，沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。」９０度的鞠躬是對顧客最尊重的問候，３６０度的微笑是對顧客恰到好處的體貼。五星級美容院的美容師要做到見到顧客 「三米微笑、五步問候、９０度的鞠躬、３６０度的微笑」。只有這樣，顧客才能體驗到溫馨的感覺，才會讓顧客難以忘懷。 五星級的美容院要讓顧客享受到最完善的服務，美容院內應設有的茶吧、咖啡吧、書吧、香水吧、名品服飾吧、色彩吧、純氧吧、美甲台、私人衣櫥服務等，為了方便金領們的商務需求，店內還設有股市觀測室，並配備豪華的轎車免費接送貴賓（頂級VIP）會員。對於沖浪一族，不但可以在店內免費無時限上網，還可以通過網路進行美容美體預約和咨詢，使會員不出家門也可得到超值的美容時尚服務。 五星級美容院的硬體及軟體1、硬體。五星級美容院的硬體包含以下幾個方面的內容：1）、美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環境，店面的座向是位於街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？2）、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內各服務區域的設置與布局等；3）、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區域的點綴性裝飾，美容院文化牆，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院的協調性；4）、美容院的設備。美容院內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美容美體器械）是否齊全，並符合周圍商圈內的消費需求。5）、美容院的服裝。美容院內的工作服裝是否干凈整潔統一。2、軟體。五星級美容院的軟體主要包含以下方面的內容：1）、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。2）、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不誇張，接待程序規范統一而又嚴謹。3）、服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精緻精巧，服務項目體現專業高品質的特徵。4）、專業手法。美容或美體師的手法專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放鬆的感覺享受。5）、顧客檔案管理。