㈠ 美容師打電話回訪昨天服務的客人怎麼回訪
1、打電話先告訴他我是XX店的客服,簡單問下客人對員工的服務質量滿意不,如果客人說不滿意,先道歉,說點以後好好改正就行了。
㈡ 美容師給顧客做完胸部怎麼發回訪信息
美容師給顧客做了胸部美容之後,回訪注意事項:
一、要學會寒暄,向顧客問專好。
二、要關心顧客的需求屬,即問顧客做完美容後有沒有不適感,自我感覺怎麼樣;還要囑咐顧客如果有不適,請先來電咨詢,並且抽空到店裡,以便進一步了解情況。
三、要考慮顧客的隱私問題,因此多用一些專業的術語,但不要讓顧客感到太突兀。
四、要囑咐顧客,一定時間內到店裡復診,以便了解療效和進一步解決存在的問題。
㈢ 美容院系統中有帶客戶回訪功能的嗎大家有知道的嗎
美容院做好回訪是美容服務中一個不可忽視的環節,所以准備工作很重要。之前應先了解顧客的詳細資料,包括姓名、年齡、愛好、消費護理情況、由哪位美容師負責進行護理等,並對顧客所做的護理及購買產品了解透徹。只有做好准備工作,才能與顧客進行更詳盡的溝通。赤兔科技,創建美業新生態。
那麼美容院如何做好顧客回訪呢,回訪時可分為以下幾個步驟
1、以聊天的方式開始:先問些與銷售無關的事情,如關心她的家庭、生活、孩子學習等。美業總裁管家,讓美業更美好。
2、詢問使用產品情況:有些顧客即使看過產品說明,也會有使用不當的可能。假如客人在一個星期前買了一瓶眼霜,那麼別忘了問一句:「X姐,您覺得眼霜用起來效果怎樣?」如果客人說效果還不明顯,那麼久要問清楚每次的用量,是否配合了美容師教給她的按摩手法、手法是否輕柔等,並且要提示客人堅持使用的重要性。赤兔科技,創建美業新生態。
3、如果有過敏現象:過敏是任何物品都有可能引起的症狀,因此,美容師可能會在進行電話回訪時被顧客投訴。客人在此時很需要被理解、被安慰,而不是被職責,所以等對方說完投訴及意見後,確實已經沒有下言,方可告知答案,切忌因插話或搶話而照成顧客反感。告訴顧客不管是什麼原因引起的過敏,可以盡快到美容院來進行修護。同時在家裡進行冰敷或服用一些抗過敏葯,避免按摩或熱敷熱噴拍打過敏部位。穩定顧客的情緒,幫助她渡過過敏期,同時把來店護理的時間確定下來,做到真正地關心、體貼客人。美業總裁管家,讓美業更美好。
4、是否堅持使用:一些顧客購買產品時可能是一時沖動,或這是在時尚流行趨勢引導下進行購物的,那麼,她們很有可能回家後就將產品束之高閣。因此,這時的回訪便起到了重要的作用。可以將自己在使用該產品時的一些心得或小方法技巧等與她分享,做到在建立友好的朋友關系時靜悄悄地樹立產品和美容院形象。赤兔科技,創建美業新生態。
5、一些日常應該注意的細節:如顧客在店中剛做完減肥護理,美容師在做回訪時可提醒顧客是否有注意飲食及運動,因為像減肥和豐胸這些美體護理,日常生活中的保養也是很重要的,所以美容師在做回訪時可以建議顧客進行一些食物或日常運動來達到更加湊效的目的。美業總裁管家,讓美業更美好。
注意事項
㈣ 美容院如何進行顧客的定期回訪呢使用美容院顧客系統能提供方案嗎
像一些系統能自動篩選出有用的顧客,然後提醒員工去做回訪。有一些的會在員工做完項目之專後就創屬建一條回訪。還有一些會在項目後自動創建好幾次的回訪,以3天一周這樣的為限,自動提醒。這里只介紹了幾種,具體的還是要看自己需要哪一種,哪一些系統能支持到需要的這種回訪方式,可以搜索一下關鍵詞,大型的都去了解一下,然後選出一個最適合自己的
㈤ 美容院顧客做了面部如何回訪顧客呢
現在回訪途徑很多吧,打電話回訪,或者微信,簡訊,等等,
㈥ 做完面部護理回訪電話話術
一、開場語
1、您好!我是某某美容院美容顧問××,我想找××女士。
2、您好!我是某某美容院美容顧問心××,請問,您是××女士嗎?您現在是否有時間?為了使我們美容院更好的為您服務,我們想向您咨詢/調查關於××方面的情況。希望您協助我了解以下方面內容。
二、針對不同的咨詢內容
1、(調查美容師/美容顧問的服務)
請問××日是否有到我們美容院進行護理?請問您對美容師/美容顧問的服務的評價如何?您對我們美容院的服務還有哪些建議?
2、新品上市回訪及促銷活動回訪
我們美容院最新推出了××××活動/新品,不知您是否了解/知道此消息?(顧客回答已經在做了)您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方?(回答有/沒有)您認為吸引您的地方在哪裡?您認為還有哪些地方需改進/不足的地方?
3、競爭品牌/美容院的回訪
請問您以前經常使用哪些品牌的護膚品,在那些美容院做過護理,您覺得××品牌最吸引您的地方在哪裡,美容院的服務如何?您能舉個例子嗎?
4、了解顧客使用護理產品的情況回訪
為了幫助您更好的使用該產品使皮膚的到最大的改善,我想向您了解一下您最近的皮膚情況。請問您的皮膚現在還有黑頭?
5、了解客戶需要
請問顧客對我們美容院××的產品及護理服務還有其他的建議嗎?
三、結束語非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見,可隨時撥打我們美容院的服務電話***-******。××女士,下次再見!
(6)美容師怎麼給顧客做回訪擴展閱讀:
電話回訪要求及注意事項:
1、使用文明禮貌用語:您好、打擾了、請問、謝謝等。
2、語氣溫和、輕柔,能讓美容院感覺到公司對她的關心和幫助。
3、細心聽取客戶意見、不與客戶搶話,待客戶講完後或恰當的時機再發言。並將客戶建議或問題記錄下來並反饋到相關主管或老闆。
4、避免在美容院繁忙時進行咨詢,以引起對方的厭煩。
㈦ 下雪了,美容師回訪顧客得簡訊
美容院想要與客戶之間要保持友好的聯系,除了做好基本的服務外,還得時不時送上一句問候簡訊,這不天氣漸漸蠻冷了,記得提醒自己的客戶注意防寒,以下是2015年美容院冬季發給顧客的問候簡訊:
1、晴天有陽光燦爛,陰天有宜人光線,雨天有難得空閑;冬天冰清玉潔害蟲全完,夏天萬紫千紅色彩斑斕。每天都有快樂的理由,祝你拋卻煩惱笑容甜甜!
2、你好嗎?很久沒有聯系了,只想告訴你,幸福很簡單,就是冬天有溫暖被窩,夏天有涼爽綠蔭,隨時有朋友問候,祝你幸福。
3、你說春天太乏困,朝朝暮暮都想睡;秋天太蕭瑟,辜負了你望穿秋水的真情;冬天太寒冷,凍結了你的一池熱情;你的心事夏最懂,夏近了,祝你夢想都成真!
4、聽一首歌曲要三分鍾,乘一趟公交要一小時,地球自轉一次要一天,愛一個人要一生一世,但對你的問候只需一秒:好好照顧自己,預防流感病毒。
5、冬天的風要颳起了,雨要飄起了,寒冷要侵襲了,朋友,讓我問候簡訊燃起一把火,將你溫暖,願你保重身體,健康快樂!
6、樹葉落了,友情還在,天氣涼時有喜更有憂;歲月流逝,驀然回首,一聲問候深情懷念;友情常在你左右,微笑送出這份問候:冬天來了,要注意身體!
7、氣溫已經轉涼,路上依然很喧囂,工作依然像城堡,日子依然很單調,傑倫依然范特西……扯遠了,在這個無異於常的日子,為你送上祝福,快樂吉祥!
8、寒風吹起,細雨飄落,才發覺寒冷的冬天已悄然而至;這一刻也許什麼都會忘記;唯獨不能忘的是向遠在他鄉的你輕輕說聲:「天冷了,注意身體!」
9、跑不過的是時間,忙不完的是工作,躲不開的是冬季,猜不透的是天氣,放不下的是牽掛,縈繞在心的是關懷,如期而至的是祝福:朋友,天寒要當心,多保重。
10、寒風滿街吹,簡訊送祝福:冬日裡,多變的是天氣,不變的是友情;在這個寒風凜冽的季節里,願你生活圓,事業佳,心情美,暖暖和和,甜甜蜜蜜,和和美美。
11、寒冷很短暫,關心恆久遠。本周起氣溫將會逐步回暖,在適當「減負」、享受陽光之餘,希望你也擁有朝陽蓬勃的體魄和燦爛明媚的心情!^_^
12、簡單的問候送朋友,歲月易逝紅顏易老,時間過得很快,天又要冷了,不變的祝福,要多穿點衣服才對啊!