㈠ 美容師如何維護顧客關系
此外，每個顧客都會理所當然地認定美容師本人就具備專業素養及技能，因此，應該有效地表達與建立融治的和諧關系，讓客人因為你的關心而留下深刻印象。巧妙運用非語言的溝通懸掛在店裡的海報有增進顧客和美容師談話的效果，而店裡整潔的環境及井然有序的外觀亦可告訴客人關於這店家的種種訊息，因此，別小看店內擺設與門面置的魅力，如果再遞張名片給顧客，更說明了你隨時為她效勞的熱忱;若店裡有提供服務的小冊子，亦能傳遞出相同的意思。不要對顧客以牙還牙或許美容師都有溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而難對付的經驗，有時美容師常因顧客情緒的誘導而發點脾氣，因為她感覺顧客是在攻擊她。但是切記，不要輕易對客人發脾氣。處理上述狀況時，美容師不妨以理解的態度接近顧客，並適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關系，如果一味地和顧客處於戰斗狀態，則只觀事實流失掉這類客源。熟記顧客姓名「嘗試熟記顧客的姓名」是建立和諧關系最強有力的方式。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。後續的跟蹤由於市場競爭激烈，因此店家無不化被動為主動，除積極開發客源外，並也有效率且努力的掌握追蹤既有客源，如打電話、問候、寄卡片、或親自拜訪等方式對顧客作簡單地問候與關懷，都可成功地改善美容帥和顧客的和諧關系。客戶追蹤的步驟是美容師而怠惰不得的工作。拉近與顧客的距離在日常生活中我們不難發現由於太過忙碌、人疲倦或受挫折以至於無法對效果良好的表達作出必要的努力(人們往往上受情緒重所左右)。
㈡ 美容院太差勁了，買了產品後服務態度大轉變，該怎麼維護自己的權益呢
同病相伶 ，我在深圳龍華地稅去的美容院也是，要你辦卡時各種忽悠，辦好之後態度極差，答應送你的護理也不承認了，這種事就要報出來，不要讓更多的人受害
㈢ 美容院客戶管理及客情維系實施方案
一． 客戶資料的建立：
A．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
B．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、類型等等。
二． 客戶管理的原則：
A． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
B． 突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
C． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
D． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
A． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
B． 合計各分類客戶的消費總額；
C． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
D． 運用ABC的方法把客戶分為三類；A、B類包年消費客戶為美容院的重點客戶，C類客戶可視為末來潛在的客戶。
E． 還可以按客戶的住址或社區進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
A． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
B． 計算出各客戶消費額占本美容院業績總額的比重；
C． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
D． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
A． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
B． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額占累計額的比重；
C． 檢查是否達到美容院的目的；
D． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
㈣ 美容師如何維護顧客關系
總結---其實這些道理很簡單，主要是執行和去做。現在很多人很懶惰，什麼都學了，但是看到顧客還是不說話。這樣誰也幫助不了你，所以，必須去在現實里鍛煉。多說話，多接觸。微笑服務「微笑」是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」即是這個道理。但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，對方可藉由聲音感受的到。予人好感的自我介紹與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一般。這種簡單的動作——自我介紹，卻可以使的和諧關系的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助於避免或化小許多消極不利狀況(如替善於抱怨、易怒的顧客服務)，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會的窘境。其次，因提供幫助或對於你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，還能顯示出你對他的關心。善於運用聆聽和詢問「會說話的人，必然也是一個好聽眾」並不是指「會說話的人，也善於聽別人說話"它的正確含含義是——一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有兩只，這多少告訴我們「聽」比「說」更重要。在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要」之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要後，你的訊息才會被視為無價之寶。效果良好的詢問是一種重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的詢問是一項重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方回答，亦具有同等的重要性。例如在回應顧客關於治療青春痘之葯用化妝品的問題時，若以「過去您曾嘗試用過什麼葯用化妝品?」方式詢問的話，你所獲得的回答將與「您曾經嘗試過這一種保養品嗎?」的答案人不相同，這就是開放式結束的問法，這樣的問法容許顧客說明對於她們而言重要的是些什麼?然後美容師可從顧客處得到關於你的理解及忠告之特定的回饋。讓顧客感覺受重視讓顧客感覺到自己受重視，意思也就是應該對顧客的興趣予以了解和服務。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對於該資訊有所重視(與顧客咨詢的時候，美容師對待顧客，就如同你想要被款侍一般。對於教育程度或社會階級較低的客人，更要一視同仁地提供良好、完善的服務，也就是說，以尊敬的態度款侍你的顧客將會增強和諧的關系及顧客對你的接受程度。帶有感情的傳達信任與肯定的信息「話中含有感情」是美容專業人員應應有的一個重要特色。如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先進發展和顧客之間的信任關系。再者、絕對要避免與其他的顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，如「雖然你的的胸部很扁平，但沒關系，我們店裡有XX產品可以補救你這個缺憾」對於個人在沙龍護理的訊息，美容師應養成保守秘密的良好習慣。
㈤ 美容師如何維護顧客關系
但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，對方可藉由聲音感受的到。 予人好感的自我介紹 與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一般。這種簡單的動作——自我介紹，卻可以使的和諧關系的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助於避免或化小許多消極不利狀況(如替善於抱怨、易怒的顧客服務)，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會的窘境。其次，因提供幫助或對於你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，還能顯示出你對他的關心。 善於運用聆聽和詢問 「會說話的人，必然也是一個好聽眾」並不是指「會說話的人，也善於聽別人說話"它的正確含含義是——一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有兩只，這多少告訴我們「聽」比「說」更重要。在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要」之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要後，你的訊息才會被視為無價之寶。
㈥ 美容院很暴利嗎去美容院注意哪些她們的產品有保障嗎
科學安全的祛斑方法：
祛斑土方法：絲瓜化瘀茶
絲瓜絡15克、茯苓20克、僵蠶5克、白菊花10克、玫內瑰花5朵、紅棗5枚。容將上述材料加水煎取汁，代茶飲服。葯渣可再煎取汁溫敷於臉部。該茶飲清熱祛風消滯，適宜氣滯血瘀之人美白祛斑。
祛斑土方法：檸檬冰糖汁
將檸檬榨汁，加冰糖適量，飲用。檸檬中含有豐富的維生素C，100克檸檬汁中所含維生素可高達50毫克。此外，還含有鈣、磷、鐵和B族維生素等。常飲檸檬汁不僅可以白嫩皮膚，防止皮膚血管老化，消除面部色素斑，而且還具有防治動脈硬化的作用。
檸檬片祛斑法
製作方法：將檸檬切片放入密閉的容器中，放入蜂蜜，加入涼水使得淹沒檸檬片，蓋好容器，放入冰箱。轉天拿出兩片即可泡水了，一個檸檬能喝一個星期左右。
美容功效：檸檬是一種富含維生素C的營養水果，一般人都將之作為美容食品。檸檬耐久易保存，含豐富的維生素C，能防止牙齦紅腫出血，還可減少黑斑、雀斑發生的幾率，並有部分美白的效果。
㈦ 想問一下去不正規的美容院把臉做壞了怎麼辦 要怎麼維護自己他不冷退錢 我應該怎麼辦
不正規的美容院，首先要知道他們有沒有營業執照，如果有，那還好，還能去跟他們說說理，要是沒有，人家直接關門走人那就麻煩了。你先試試，下次記得去正規的美容院，貴有貴的道理！
㈧ 請問我在美容院打玻尿酸，美容師說管一年半到兩年，現在才三個多月就徹底沒了，沒達到有效期怎麼維護自己
玻尿酸不僅有儲水、補水的功效，還可以面部雕塑、填平皺紋，使皮膚飽滿豐盈內富有彈性。容注射玻尿酸除皺維持的時間長短和個人體質有很大關系，一般可以維持8-12個月之間，因此，如果想要除皺效果更加持久，可選擇反復注射。注射玻尿酸對醫生的要求是非常之高的，所以一定要去專業的醫學美容機構，找有資質的醫生。
㈨ 美容院如何維護好老客戶
開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種「三感兩性」的服務模式。1．責任感 A．對「操作完成」、「終了時間」、「操作方法」、「商品的安全性」、「使用效果」等，有向顧客說明的責任。B．對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C．對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。D．遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。2．安全感 美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：A．專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。B．美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。C．傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。3．共感性 顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。A．提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。B．提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。C．對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。 歡迎轉載，轉載請註明文章來源