『壹』 美容師接待別人的技巧應該怎樣學習
1．迎客的禮儀
美容院營業期間，美容師應當站在各自的崗位上，准備為顧客提供服務。當顧客進店時，美容師要主動上前歡迎，並親切地問候。對老、弱、殘顧客，要主動上前攙扶，並為其安排座位。倘若是老顧客，可以更親近一些，但不能有不合禮儀的舉動或言談。在為客戶服務時，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅。
顧客就座後，美容師應主動介紹服務項目，當顧客對所選項目舉棋不定時，美容師可根據相關圖冊為顧客提供某些建議。這就要求美容師不斷學習掌握美容知識，只有這樣才能給顧客提出更好的建議。對美容知識比較欠缺的顧客，美容師不能心浮氣躁，要耐心地、較全面地為其講解，根據顧客的職業、身份、年齡、性格、情趣、自身條件策劃美容項目。傾聽顧客意見時，要認真、仔細，對於不清楚的地方，應請顧客講解明白，雙方意見統一後再進行操作，以免出現不愉快的場面。
2．服務時的禮儀
作為美容院的美容師，應經常揣摩、研究顧客的心理，有針對性地為其提供服務。在為顧客服務過程中，要及時詢問顧客的感受。如果需要顧客配合時，應溫和、禮貌地對顧客說。在為顧客服務過程中應學會同顧客交流，調節沉悶、壓抑的氣氛。
當顧客對某項服務感到不滿意時，美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的，應誠懇地向顧客道歉，並設法給予補救；倘若是顧客無理取鬧，故意找麻煩，美容師也不能與顧客發生口角，而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人，可請經理出面解決，實在解決不了，可建議顧客向有關部門投訴，請求他們幫忙解決。
服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見，看對方是否滿意，有無需要完善的地方。如有意見，服務人員應認真聽取顧客意見，及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見，而且對此次服務感到非常滿意，有意向有關人員道謝時，服務人員要禮貌地回應。
結賬時，應認真、仔細，當著顧客的面核查賬目，如需找零錢，應快速、准確地辦理。顧客離店時，應提醒顧客帶好自已的物品。如果顧客是老人或殘疾人，應上前攙扶，將其送出店門。
專家支招
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標准，坐的時候，下半背部要貼住椅背，椅面與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成90度的直角，以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時，應該放下手中事情，站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
『貳』 美容師與顧客交談有哪些禮節要求和禮儀規范
關於這一點，一定要記住要掌握好幾個問題，這些問題能夠幫助美容師提內升商品的連帶銷售，第一就是容咨詢客戶想要改善的問題是什麼，這個也是要詢問客戶的第一需求，了解客戶的首要目的，然後是要詢問客戶每天的護理流程是什麼，通過這個問題就能夠知道客戶的保養觀念是什麼，然後第三個問題就是要問問客戶除了第一需求之外還有什麼想要更進一步去了解的問題，但是要注意的是，從這里開始就是要去引導客戶發現自己的潛在需求了。
每當客戶在走進這個店鋪的時候，一個合格的美容師就應該要通過自己的經驗來對這個客戶的皮膚問題有了一個初步的了解，雖然看起來這幾個問題是比較簡單的，其實背後都有著非常深刻的潛在價值。
『叄』 請問接待客人的禮儀是什麼
1、在工作場所接待
①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面（四周牆壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現了對他人的尊重。
②客人來了，應盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。
③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員迴避一下。
④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在後的客人不得不久等，應徵求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果願意等下去，不能讓久等者乾等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。
⑥結束訪談時，應禮貌道別。
⑦對於來訪的意圖內容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。
2、在住宅接待
①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。
對不速之客的到來，不能拒之門外或表現出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋裡，問明來訪目的，酌情處理。
萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。
②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。
客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便於客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執耳，一手托底。續茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。
③如家裡有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。
④家裡有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要麼影響客人談話，要麼會使客人感到尷尬。
⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出於某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產生誤解。
⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然後握手道別。不要客人前腳剛走出門，後腳就把門「砰」地關上，這非常失禮。
3、遠客迎送
遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協調關系，有效地推進工作。
①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待准備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。
②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。
③了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。
④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站台。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以准備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上「歡迎您」的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。
⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候；如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。
⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。
⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。
⑧客人走前，作為主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的；關心其反程准備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、葯品、水果等）；約好送行的時間。
⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續以及稍作休息。
⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。
4、餐廳請客
一般來講，大多數業務是在辦公室進行的。盡管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業務上有關的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請客，往往是為了：
求得他人幫助；
解決某個尚未解決的問題；
提出或討論某一想法；
感謝對方給予的幫助；
慶賀做成一筆新的交易；
引見他人；
增進彼此的了解或友誼；
贏得客戶或未來客戶的信賴；
離開辦公室輕松一下。
到餐廳請客要注意以下禮節：
①盡可能地選擇干凈、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便於交流。而骯臟、雜亂、嘈雜的環境是不會讓人有好的興致的。
②一般來說，餐廳配有服務員引領顧客人座，顧客應尊重服務員的指點，跟隨前往；如果沒有服務員的引領，請客的一方應擔負安排席位的任務。
③在入座抽出椅子時，動作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務員及其他顧客的出入。
④就座時，把正對門口的一面、背靠牆的一面留給主人和主要客人，以利於他們觀察餐廳情況並安穩地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。
⑤點菜應請客人先點，尊重客人的口味和意願。如果事先預訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。
③招呼服務員，一般點頭或舉手示意，禮貌地稱呼「服務員」或「小姐」、「先生」。「喂」、「呃」地亂喊，是缺少教養的表現。
⑦喝什麼酒水應徵求客人的意見。上菜後，主人應示意開始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會喝酒，不要勉強，更不要強行勸酒，令客人酒醉難堪。
⑧用餐時，主人有責任與同席的人，尤其是客人，進行隨意普遍交談、以創造一個和諧融洽的用餐氣氛。
⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮，應掌握用餐進度，一般在結束前令服務員上主食，在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請客事倍功半；結束晚了，可能出現懶懶散散狀，使請客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。
⑩一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走，主人應該體諒，同意放行。
5、歌舞廳招待
如今，商業界晚上開展業務性應酬活動的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕松的場所去招待客人已成商業界時尚。在這種場合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利於今後業務的開展。
在歌舞廳招待客人的禮儀是：
①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質地要好，色彩不要太復雜，戴上必要的首飾，體現女性的嫵媚和風度。化一個濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為一個工作人員的風范，不要穿太透太露的服裝。
②給客人安排方便觀看錶演和方便進出跳舞的座位，以使客人盡興。
③男主人及主方男士應盡可能多邀請客方中的女士跳舞。
④如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給佔用了，使客人受到冷落。對於因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人，主人有責任促使他們多跳幾曲，甚至可以請女士主動去邀請他們。
⑤客人不管會跳與否，只要有邀請，女士都應表現出樂於陪同。因為這不是私人生活中的交際行為，而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業角色的要求。
⑥招待客人的點歌曲，要徵求客人的喜好。不要與客人搶點節目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時，不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。
⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。
⑧主人應與客人輕松談笑，保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。
⑨什麼時候結束在歌舞廳的玩樂，應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客人是否睡眠。
⑩離開歌舞廳後，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了後，自己再上車回家。對初次來的貴客，最好送他們到住所再離開
『肆』 美容師在操作前中後有哪些禮儀規范
美容師是具復體的服務類崗制位，直接和客人接觸的崗位。我們只要這樣想，很多事情就好辦了。比如就美容師來講，我們要知道他們的工作內容、特點。需要注意這些禮儀規范：操作前：知道客人是要做什麼樣的美容項目，知道客人姓什麼，服務開始之前，和客人做好溝通：下一步要做什麼，會怎麼樣。服務中，隨時注意關心客人的感受和需求，包括一些基本需求、像喝水，或者需要長時間時，可以提供一些什麼消遣的途徑。而且如果當中想要推薦其他項目，一定要在很好的溝通基礎上，適當往你想推薦的服務上引導，但不要太明顯。推薦的時候，不要說的太多，適當即可，說得多，會失去客人的信任，以後不敢和你聊天了。操作結束後，注意溝通時讓客人感受到前後的不同、新變化，離開時提醒客人隨身物品、送客。這是大的環節方面，具體到不同的美容場所、美容環境，會有所不同。
『伍』 服務禮儀的接待禮儀
根據來客的情況和本單位的情況，接待可以採取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量採取高規格接待，陪同人員的職務比客人高；遇到上級領導來本地了解情況、老幹部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成；實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束後離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。 對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。
如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。
如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。
應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如「實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧」等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。 首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，並安排食宿。
來賓下車後，接站人員要熱情迎上前，並致簡短的歡迎詞，然後請客人上車。客人住下後，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，並向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風景點的活動。 接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等），然後派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。
見面後，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然後與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要「給對方一個驚喜」。約見時間定好後，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在徵得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其後面。
會談時如果要用長桌，以門口方向為准，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看錶等。談話內容應事先准備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對於對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，並根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。
送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然後，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛後才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，並讓他們車輛先行。 陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人並排走，不能落在後面；其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身後。在走廊里，應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲「這邊請」。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進；沒有司機，應自己先進，然後讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領導辦公室時，要對客人說「這里就是」或「這里是×××辦公室」。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應該請客人先進去；向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。
上車時要請客人先上，打開車門，並用手示意，等客人坐穩後再上。一般應請客人坐在後排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領導陪同，就請領導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座後，不要從同一車門隨後而入，而應該關好門後從另一側車門進座。下車時，自己先下，為領導或客人打開車門，請他們下車。
當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。 乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。為轎車具體進行排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為「隨員座」，它是屬於陪同、秘書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。
1）雙排五座轎車
這種轎車在國內最為普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：後排右座、後排左座、後排中座、副駕駛座。
2）三排七座轎車
當主人駕駛時：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。
3）三排九座轎車
當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座。有專職司機時，依次為：中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座、前排右座、前排中座。
4）多排座轎車
我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而後，自右而左，依距離前門遠近排定。
5）吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，後排右座，後排左座。
6）乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意願和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，後下車。
7）在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是里上外下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作「燈泡」。
『陸』 .服務禮儀接待的基本要求是
文明，禮貌，熱情，周到
『柒』 接待訪客的禮儀標准
公務接待禮儀規范
34.接待時熱情周到，舉止大方，不卑不亢，做到來有迎聲、去有送語、有問必答、百問不厭。
35.陌生客人來訪應熱情接待，認真詢問其辦事意圖，快速介紹或辦理相關事宜。對自己拿不準的問題，不迴避，不否定，不急於下結論，及時向領導匯報後再答復客人；對預約來訪的重要客人，應主動迎送到會客地點大門
處。
36.在會談、宴請或合影時，以主人為中心，以靠主人遠近來安排客人的主次位置，主人左側是主要位置，右側次之；主賓雙方應穿插而坐；宴會中，應照顧客人飲酒習慣，不應強勸客人飲酒；公務來訪中，中午不飲酒。
37.在迎客的場合，作為主人（主要領導），應主動走上前去向來客邊握手邊進行自我介紹，先介紹自己的姓名再介紹身份，在作自我介紹之後，還要為在場的其他人逐一進行介紹，在介紹時，應先介紹年長者和身份較高者，
再介紹年輕者和身份較低者，按習慣應女性在前。
38.接待領導時，應先給領導介紹來賓或客人，給年長者介紹年幼者;與領導、來賓、女士、年長者同行，應禮讓先行；乘坐電梯時，應由主人帶客人進入，來賓、女士、年長者先上、先下。
39.接受和遞送名片時要雙手接送。接過名片後一定要看一遍，有看不清楚的地方可以請教對方。把名片放在桌子上時，不要在它上面壓上別的東西，以示對對方的尊重。
40.乘坐轎車時，司機後排右座為高位（即首長座），其次為後排左、後排中、前排右；乘吉普車時前排右座為高位；乘麵包車時，第二排靠窗席為高位，此後以職位、年齡高低向後排。
九、會話交流禮儀規范
41.提倡文明禮貌用語，稱謂得體，嚴禁說臟話、忌語。語音清晰，語氣誠懇，言簡意賅。
42.討論問題時盡可暢所欲言，表明觀點，但不把自己的觀點強加於人。當觀點不一致時，應注意控制個人情緒，用平靜客氣的語氣表明自己的觀點，耐心傾聽他人表述，不隨意插話、搶話或打斷別人的談話，如必須打斷別人談話時，需主動致歉，不用刺激性語言反駁他人。
43.談話中如因別的事情打斷了談話，應主動向客人致歉，並抓緊處理後回到談話中。
44.交談中不能用食指指點別人，不要用姆指指自己。說自己時，可以把手掌放在胸口上，指示別人時，一般應用掌心向上，手指並攏伸展指向對方進行表示。
十、會議禮儀規范
45.上級領導前來調研或檢查工作座談時，接待方參加人員要帶記錄本，作好記錄。
46.舉行會議時，參加會議人員應提前15分鍾進入會場，按規定或依次由前往後坐滿。
47.會議中，將手機置於振動或關閉狀態，不在會場接聽或撥打手機；不與鄰坐人員交頭接耳；不看與會議無關的書報等。會議結束前，不應提前離開會場。
48.當會議主持介紹參加會議的賓客時，被介紹人應主動起立，點頭示意，參會人員應鼓掌歡迎。
49.大會發言或有來賓參加的正式會議，要用正式文稿。
50.會議結束，應先請領導和來賓離開會場，其他參會人員由離門近處有序退場。