A. 開一家汽車美容店成功的因素有哪些
大勢所趨,必有宏圖,巨大的市場前景必將迎來下一輪的投資高潮,汽車有多少汽回車美容行業前景就有答多廣。而於觀望情緒漸濃的本土中小投資者而言,無論選擇加盟連鎖還是自己創業,當下都是一個很值得期待的「浪尖風口」,對廣大投資者的5點集體建議如下:
1.建立一站式汽車快修美容店,抓緊機會就是抓緊財富;
2.投資的多少還是看自己的經濟實力和投資能力;
3.細分市場,精準定位;
4.發揮優勢,善於利用特色服務;
5.不急於求成,穩扎穩打,提升自身經營管理能力;
掌握以上幾點,基本上在前期准備中利於不敗之地了,其實開一家汽車美容店就是這么簡單。
B. 汽車美容店如何實現營銷的最終目標
要想實現顧客滿意和客戶忠誠的汽車後市場服務營銷最終目標,必須不斷提高汽車後市場的服務質量。
一、汽車後市場服務質量的含義
汽車後市場服務質量是指車主的預期服務質量同其感知服務質量的差距。預期服務質量是指車主對汽車後市場企業所提供服務預期的滿意度。感知服務質量是指車主對汽車後市場企業提供的服務實際感知的水平。
如果車主對服務的感知水平符合或高於其預期水平,則車主獲得較高的滿意度,從而認為企業具有較高的服務質量,反之,則會認為企業的服務質量較低。
預期服務質量是影響車主對整體服務質量的感知的重要前提。如果預期質量過高,不切實際,則即使從客觀上說他們所接受的服務水平是很高的,他們仍然會認為企業的服務質量較低。
(一)預期服務質量的影響因素
預期質量受四個因素的影響:即車主需求、市場溝通、企業形象與車主口碑。
1.車主需求。車主的需求是汽車後市場企業的不可控因素。車主需求的千變萬化及消費習慣、消費偏好的不同,決定了這一因素對預期服務質量的巨大影響。
2.市場溝通。市場溝通直接為汽車後市場企業所控制,包括廣告、直接郵寄、宣傳以及促銷活動等。這些方面對預期服務質量的影響是顯而易見的。例如,在廣告活動中,一些4S店過分誇大自己的產品及所提供的服務,導致車主心存很高的預期質量,然而,當車主一旦接觸該4S店則發現其服務質量並不像宣傳的那樣,這樣會使車主對其感知服務質量大打折扣。
3.企業形象和車主口碑。企業形象和車主口碑只能間接地被汽車後市場企業控制,這些因素雖受許多外部條件的影響,但與企業過去的服務質量有密切關系。
(二)感知服務質量的影響因素
感知服務質量受四個因素的影響:即技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間。
1.技術質量。技術質量是指服務過程的產出,即車主從服務過程中所得到的東西。例如,汽車清洗為車主提供了干凈的汽車。對於技術質量,車主容易感知,也便於評價。
2.職能質量。職能質量是指服務推廣的過程中車主所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態度、穿著、儀表等給車主帶來的利益和享受,即車主是如何得到這些東西的。職能質量完全取決於車主的主觀感受,難以進行客觀的評價。技術質量與職能質量構成了感知服務質量的基本內容。
3.形象質量。形象質量是指汽車後市場企業在社會公眾心目中形成的總體印象。它包括企業的整體形象和企業所在地區的形象兩個層次。企業形象通過視覺識別、理念識別、行為識別等系統多層次地體現。車主可從企業的資源、組織結構、市場運作、企業行為方式等多個側面認識企業形象。企業形象質量是車主感知服務質量的過濾器。如果企業擁有良好的形象質量,少量的失誤會贏得車主的諒解;如果失誤頻繁發生,則必然會破壞企業形象;倘若企業形象不佳,則企業任何細微的失誤都會給車主造成很壞的印象。
4.真實瞬間。真實瞬間則是服務過程中車主與汽車後市場企業進行服務接觸的過程。這個過程是一個特定的時間和地點,這是企業向車主展示自己服務質量的好時機。真實瞬間是服務質量展示的有限時機。一旦時機過去,服務交易結束,企業也就無法改變車主對服務質量的感知;如果在這一瞬間服務質量出了問題也無法補救。真實瞬間是服務質量構成的特殊因素,這是有形產品質量所不包含的因素。
服務生產和傳送過程應計劃周密,執行有序,防止不好"真實瞬間"的出現。如果出現失控狀況並任其發展,出現質量問題的危險性就會大大增加。一旦真實瞬間失控,服務質量就會退回到一種原始狀態。服務過程的職能質量更是深受其害,進一步惡化質量。
(三)汽車後市場服務質量同有形產品質量的區別
汽車後市場服務質量同有形產品質量的區別主要表現在:第一,汽車後市場服務質量較有形產品的質量更難被車主所評價。第二,車主對服務質量的認識取決於他們預期同實際所感受到的服務水平的對比。第三,車主對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果,而且涉及服務的過程。
C. 開洗車店該怎麼選地址啊應該考慮哪些因素求專業人士幫忙解答。
如果你的店周圍都是高檔小區,或者你的店在中、高檔車相對經過多一些的主街道上,那你做一家專業的汽車美容店會省心不少,廣告上可以少花不少錢,生意不愁沒有。或者你的店位於中高檔小區里,也有像洗車王國加盟店那樣的格局,那通過適當廣告,生意也會越來越火,關鍵是要堅持洗車王國「頂級產品+專業施工+真誠服務」的經營理念。如果周邊入住率低於50%,中高消費人群少,那這樣的地方就暫時不適合開店。