㈠ 美容師銷售技巧和話術全套書
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㈡ 在美容院上班，怎麼賣卡有話術么
首先你自己要很了解你所賣的這張卡內容。把卡的優點重點的講，去吸引內她，再指出她的需求點，然後容算經濟賬給她，她有需要肯定會買的。如果給你發卡的話術，那得寫上上千的字，態度很重要，態度能決定一切。呵呵！最後給你提個要求，做服務行業，更重要的賣的是服務，不是產品。如果你想要從別人那裡得到什麼，要先想想我付出了什麼。真誠待人，只要用心的去做事，相信你會把每一件事都會做得很好。要加油哦！懂得奉獻和感恩的人會收獲她所想要的。
㈢ 做美容產品推銷要什麼技巧
自信這是針對作為推銷者的美容師而言的；堅持不懈每一次推銷都要堅持不懈；計劃性有許多優秀推銷員都說過，生意不是一次做成的，美容院產品推銷也一樣。
㈣ 如何提高美容院業績的四個銷售技巧
一、先與美容顧客建立彼此信任關系 也就是你先要取得客戶的信任，當客戶來到美容院時，不要一開始就跟她講產品，講價格，講品牌，就算你這個品牌再好，客戶也不會買單，由於他不相信你，而你首先要做的，就是怎麼祛跟她建立信任感。大家都知道，現在的社會很復雜，人心也很復雜，一開始別人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，個人愛好等等，這些你都可以跟她聊，慢慢的，客戶的心門也就打開了，當她真正信任你的時候，她也就什麼都跟你說了，這種情況下，你覺得做銷售還難嗎? 二、運用專業技術和語言藝術創造銷售機會 美容師對造型、化妝、保養的專業知識及對流行訊息的理解應用可以幫助顧客提高時尚敏感度。一般來說顧客對於這方面知識的掌握是比較有限的，當美容師提供的服務確實能夠滿足顧客需要時，顧客聽從她的建議購買店內產品的機率便會大大增加，從而可以有效提高銷售業績。在提供專業技術服務、結帳或顧客主動詢問時，美容師必須以專業的水準向客人建議該如何使用產品，以及產品將對顧客產生的功效或有無不適狀況出現等。當顧客上門時，美容師應及時查閱該顧客的資料卡，了解其上次消費的具體情況以及有無贈送樣品試用等情況，以便在與顧客交談中更易溝通。如果是初次登門的顧客，也應注意運用語言技巧為自己創造銷售產品的機會。 三、了解客戶的需求 只有當我們具體的了解的客戶的需求點後，就很輕易對症下葯。在了解顧客需求的過種中，很多美容師都犯了一個大忌，就是不停的說，不停的問客戶，結果呢，霹靂啪拉說了一大通了，結果還是不清楚客戶的一個需求點，所有在了解客戶的需求中，一定要學會聆聽，少說多聽，曾經看過一本書，上面的一句話說得非常經典：「上帝給了我們人類兩個耳朵，一張嘴，就是要讓我們少說多聽」。學會聆聽，一方面是對客戶的尊重，另一方面，客戶說的越多，她的需求就越明顯，這樣，不知道不覺，在聽的過種中你就知道應該怎麼給這個客戶開療程，怎麼做銷售了。
㈤ 美容院店長怎樣幫助美容師提升銷售業績（內附解答方案）
在銷售中要對不同目標需求者用不同的方法，經驗少的美容師要「鼓勵」，經驗多的美容師要「激勵」，這兩個詞看來意思差不多，其實很大不同。比如對不敢開口的美容師，多是剛入行經驗不多的，對她們是千萬不能批評!不僅管理者不能批評，還要讓其他美容師多加支持，每次有小小的進步都要加以肯定和鼓勵，信心就在這種氛圍下一點點建立，具體做法是：對不敢開口和不願開口者1.每天在空閑時拿出半小時，讓美容師站出來演講，內容可以是專業知識，也可以是產品知識。最重要的是店長或老闆要認真聽，在台下點頭、微笑、鼓掌，講得好的伸出雙手大拇指鼓勵，講得不好也不要說出來，講完後讓每個人提出優點幾條，建議幾條(不要講缺點，要講不足處給予的可行性建議，沒有好的建議就不要講出不足)，每個人將此認真記錄下來。一個月後，再觀其效。2.對自信心不夠的有效的方法，讓她在大街上去突破，找陌生人擁抱，並且在監督下完成，做完後寫出自己的感想，當眾誦讀。對超級不自信者可以在課堂上當場突破的方法，但引導話術要專業講師才能有效。還有聽說有一種訓練，把美容師放在一個繁華廣場的高台，在人流最大時向人群大喊「救命」，被所有人行注目禮!這種方法想想都膽怯，不過還真令很多人從此突破了自己。3.每天必修課：大家在一起拿出顧客檔案，每個人做過的顧客做個全面深入的分析，為下次銷售做好規劃。這樣會減輕一些銷售前的壓力。4.銷售演練：兩人一組，一人扮顧客問刁鑽的問題，一人認真對其做銷售，練後剖析交流對方心理。5.休息時允許看專業以外的書。店裡常放一些社會新聞類雜志，名人傳記等書，宿舍也要有配備，否則本來就工作環境閉塞的美容師從哪裡提高知識面呢?6.對有經驗有能力的美容師給予適當的權力，讓其管理和帶動其他美容師。比如做評委類的，做監管類、領頭類、組織類的管理者，並充分信任。「激勵」她的工作熱情，滿足她的管理慾望，培養她的領導經驗。
㈥ 美容院銷售技巧有哪些
市場變大，競爭更是越來越激烈， 美容院銷售技巧 就越來越受到人們的重視。 美容院銷售技巧一 、創造吸引顧客的條件。 美容院的營運目標，若僅僅只著眼於顧客短暫的效果，是無法令顧客完全滿意的。因為，美不僅限於外表，發自心靈深處的美，才能恆久而長遠。因此，美容 院在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因「皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑「等問題上門，還不 如給予顧客「到美容院是種享受」的觀念來得主動和有效。美容院在擬定開發顧客的策略時，應針對此種想法來設定計劃。 美容院銷售技巧二 、運用顧客地圖。 美容院的顧客來自四面八方，必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少，從而有效地加以運用。 美容院銷售技巧三 、利用介紹卡開發新顧客。 開發顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於以增強口碑的效果，積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人 以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時的營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正 提高美容動機的目的。 美容院銷售技巧四 、營造吸引顧客的氛圍。 美容院必須根據所在地區的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當地消費者的心理。 現代社會人們並不是光想著追求物質上的享受，很多人對於精神上的「滿足感」也是相當重視的，所以，在美容服務過程中，千萬不可忽視顧客「心」上的問題。很 多顧客走進美容院，真正期待美容師所帶給她的，並不單單是「容貌」的改善，而是消費了之後，所帶來的精神暢快和心理的滿足感。
㈦ 美容院銷售技巧，話術…
面對憤怒中的客戶應該怎麼做？
在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你並沒有什麼直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。最終可能會讓你自己感覺很不開心。而且，在這個過程中，不管銷售人員多麼耐心的，多麼有禮貌，客戶都會不管不顧的吵你開炮。
一般而言，生氣狀態下的客戶都是不講理的，他們總是能找到很多可以生氣的點。尤其在他們心情特別不好時，影響他們思考的不是正常的大腦皮層，而是原始的沖動。這時候，銷售人員的通情達理往往不能對這些客戶起到作用，原因就在於前面剛說的，當客戶生氣時做的決定和冷靜時解決問題的想法是很不一樣的。
互幫互助銷售培訓通過對這種類型客戶大量的研究，最後總結出了以下幾種解決思路：
第一，找出客戶生氣的原因
處於憤怒狀態的客戶一般都急於的發泄心中的不滿，表現出大喊大叫，貶低別人等狀態。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數時候，客戶並不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據主動權
第二、耐心傾聽
讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人願意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。
當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。
第三、找出客戶真正的需求
當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什麼。此時，你可以適當的問一下，「您需要我為您做些什麼嗎？」這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現自己降低感情去說話做事。
對待憤怒型的客戶，一定要有足夠的耐心和脾氣。如果說，客戶說你一句，你兩句頂回去。這個別說成交了，最後你們可能會打起來。有時候會在商場里看到一些商家和客戶發生了爭吵。這是很影響店面形象的事情。尤其對於商家而言，並不是只得罪了這一個客戶，在其他客戶心理形象也是大打折扣，因此，一定要切記。
㈧ 我是剛學美容師 應該怎麼跟顧客聊天
作為美容師，每天會接觸各式各樣的顧客，美容師需要通過聊天了解顧客的需求，聊天的方法有很多，比如從天氣入手切入聊天，還可以通過幫助顧客切入，或者贊美顧客等，具體的正確和顧客聊天的內容如下：
1、天氣切入法
例如北方的冬天，美容師可以對顧客說：「姐姐，今天外面真冷，趕緊進來暖和暖和吧！」然後再給顧客端一杯熱水接著說：「姐姐，喝杯熱水暖和一下。」言語配合行動，真正給顧客帶來幫助，顧客是不會反駁的。後續進行交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法
當顧客一進店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說「姐姐，您今天買了這么多東西，我幫您提一下吧！」或說「東西可以先放在櫃台前，我幫您看著，您就放心吧！」顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會認可我們的。
3、氣質贊美法
贊美顧客漂亮不如稱贊她有氣質，漂亮是外在的，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質，所以很多顧客更願意別人贊美她有氣質。
4、快樂分享法
看到顧客臉上的笑容，問她：「看您這么開心，是不是今天有什麼喜事啊？」這是描述事實，如果後面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、贊美同伴法
「你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友。」很多時候結伴來店的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美她的小孩，甚至跟她的小孩互動。
注意事項：
1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天，因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鍾內不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。
2、在聊天時，不要公式化地對待顧客。為顧客服務時，自己的答話過於公式化或敷衍了事，會令顧客覺得自己的態度冷淡，沒有禮待她們，造成顧客不滿。要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
㈨ 美容師怎樣做好銷售
美容師做好銷售的方法：
一、向顧客推銷項目或產品時應採取的步驟
1.吸引顧客的注意力。美容師應先講話而不應該讓顧客先開口。
2.引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如實物等。
3.激發顧客的消費慾望。
4.促使顧客採取購買行動。
二、介紹項目或產品時應注意的問題
對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;耐心地回答、解釋顧客提出的問題;以和善的口氣來客觀地解釋產品或護理;解釋時語氣要流暢自如，充滿信心;要配合顧客的認識進度，不要急於把所有的產品特點一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好;給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態;盡量使用客面的證據說明產品的特徵，避免摻雜個人主觀臆斷;盡可能讓顧客觸摸、感覺產品，了解護理步驟以增加其購買興趣;介紹時不要誇大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感;無論是說明抑或示範，都要力求生動，多舉例子;顧客就產品提出問題後要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣;
把產品和課程與顧客的問題同實需要相聯系;提出使用產品及護理後給顧客帶來的好處;比較差異;把顧客的潛在需要與產品聯系起來;產品演示。如何主動接近顧客：顧客到來時要主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1.5米時，身體微向前，但是不招過15度，然後使用規范用語：「你好，歡迎光臨，請隨便看看。
三、了解顧客的需求：
1、觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然後針對性的進行講解。
3、傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要採用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。
顧客心理分析：顧客最關心的是什麼?顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之後帶給她的效果感受。
1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以經濟收入中等居多，此種顧客應耐心細致地對產品的質量、功能進行講解。
2、求惠心理，這種顧客特別注重價格實惠，以經濟收入偏低、節儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離開價格上的關注。
3、求新心理：這種顧客在經濟上沒什麼問題，愛美意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重於突出產品的新潮性。
四、美容師言談舉止方面的禁忌
1.說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內心的膽怯心理，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持並顯示出自信。
2.不要神態緊張，口齒不清。
3.站姿要准確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。
4.與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采，更不要打斷顧客的講話，顧客講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完後再來詢問講解。
5.講話時不要夾不良口語，或說話時唾沫四濺。
6.切忌誇誇其談，忘乎所以，推銷要點要簡明扼要，一針見血。要有針對性地強調主要特點。不要泛泛地羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。
7.切忌談論顧客生理缺陷。
8.說話時正確使用停頓。
9.盡可能不讓顧客說「不」，而要讓顧客說「是」。