㈠ 美容师对客人的66条问候
美容师：姐您好。我们这里有非常好的项目面部梳经。去黄气，淡化色素，辅助皮肤营养吸收和毒素代谢。
客人：你们以前很多也是做的项目也是去黄，代谢毒素。
美容师：姐这个项目不一样，它是利用天然水牛角梳经棒结合法国劳莎的精油疏通经络，打通气结。排除毒素，你知道吗，皮肤经络不通用什么护肤品都是表皮吸收。
客人：那和刮痧一样吗？
美容师：不一样，梳经是在面部走经络，刮痧是在表皮拍废气物，过几天黄气又散发出来，梳经是打通经络，比喻;经络相当路，气相当于车，血相当于营养物质。路阻了、车开不过去，车上物资运不到目的地，所以面部经络阻呢就容易造成营养吸收不能完全吸收，毒素代谢不出去，平时用的护肤品只是表皮吸收，真皮的氧气供应不足，细胞也代谢慢。所以在、劳莎梳筋帮皮肤细胞供养，同事加速营养吸收。快速帮助皮肤毒素代谢出去，改善黄气，美白效果非常好。增加皮肤光泽度和红润度。
客人：那我还有护理项目怎么办？
美容师：没关系，前几次5-7天连做几次，后面交替做，做一次梳筋，做一次面部其他项目，这样有助营养的吸收。
客人：怎么做的？
美容师：你体验下，就知道呢，如果光我说，你也看不到效果，做呢才看的到。
美容师销售注意事项：
美容师在说服顾客做护理的时候时，尤其需要注意说服的方法。下列几点即需要注意的事项。
1. 要让顾客觉得占便宜
假如能让顾客觉得，做个护理是对她最有利的事，那她就会毫不犹豫地想做。因此必须多强调坐护理的价值，使它符合或超过顾客心中的判断。
2. 对自己所做的事要有绝对的自信
惟有对自己充满自信才能激起不畏困难的干劲，这样才能使别人相信。一个成功的人，他一定是一个充满自信的人!
顾客：“这个面部护理疗程真的有效果吗?”
美容师：“当然，只要您接受这个疗程，按照我们的方法去做，一周内会明显地看到效果。”
3. 要把希望明确告诉顾客
在交谈时，多数人通常都不会把自己的要求很明确地说出来，这样浪费了大家的时间，而且你想要得到的结果也不会实现。所以在向顾客介绍要不要做护理的时候，最好能向顾客明确地说出你的希望
㈡ 秋天到啦美容师对客人要说些什么关心的话
随着秋季的临近，秋季养生刻不容缓 ，因季节的多变性，影响人们的身体健康。但是很多人都不知道如何秋季养生？今天，准备了2015年美容院秋季养生小常识短信，店长及美容师们不妨提前为你的顾客送上一份关心。
1、 秋风来，觉寒凉，加衣保暖体健康;秋易悲，心勿伤，追寻快乐情绪扬;工作忙，要适当，忙里偷闲莫慌张;朋友意，记心上：祝你日子幸福人生芬芳！
2、 秋季养生，注意饮食细节。预防感冒，多吃莴笋和菜花;防止上火，多吃菠菜和番茄;增强免疫，食用燕麦和大麦;治疗腹泻，宜吃生苹果。小小贴士，愿你安康！
3、 秋季来到大收获，瓜果蔬菜品种多，眼花缭乱样样美，最好要数大萝卜，萝卜营养赛人参，调理脾胃资历深，营养丰富促消化，风热感冒效力真，咳嗽多痰咽喉痛，辅助之功可不小，秋日常食百病消，全家老小乐逍遥。祝愿朋友秋季养生快乐！
4、 寒风凉凉，夜也变长，轻声问候，是否繁忙？换季之时，注意健康;出门添衣，晚上加被;早起早睡，加强营养;喝口热汤，温暖无恙;一早一晚，小心着凉。天气冷了，愿你保持愉快的心情，幸福安康。
5、 坚持锻炼，早睡早起，健康围绕;适当糊涂，不多计较，烦恼全消;膳食合理，营养不少，身体重要。季节又变，气温下降，愿你以上全做到，保重健康，生活乐逍遥！
6、 糊涂一点，烦恼就会少一点;潇洒一点，生活才会舒坦;计较少一点，快乐就会多一点，锻炼多一点，身体才会棒一点。季节轮回，天气转寒，注意保暖，愿你有个健康的身体！
7、 男不离韭，女不离藕！韭菜补虚益阳，振奋阳性更易男性进食。藕能除烦解渴，生吃消瘀清热，熟吃养胃滋阴，女性多食有好处。
8、 风乍凉，情思长;传贴士，惦安康;水多喝，祛秋燥;温差大，感冒防;果蔬类，润肺肠;入脾胃，南瓜汤;虚火旺，远葱姜;缓压力，莫匆忙;寄关爱，愿无恙。
9、 秋季饮食需适量，热能过剩易肥胖。少食辣椒与胡椒，秋养宜润不宜燥。饮食过冷难消化，细嚼慢咽养肠胃。远离放射少伤害，多吃海藻与海苔。秋梨止咳加冰糖，多吃萝卜防感冒。蜂蜜百合宜生津，酸味果蔬最开胃。秋季养生，祝君安康！
10、 深秋寒气渐长，増衣莫要匆忙;早睡亦要早起，调理顺应阳气;饮食多酸少辛，润肺益胃生津;坚持锻炼身心，疾病难以近身。秋季养生短信，你要好好遵循，身心安康最重，才能一生逍遥，祝友快乐养生，活个生命百岁。
11、 秋天养生门道多，互传短信秘方送，收敛肺气多食酸，滋阴润肺防秋燥，蔬菜宜鲜又多汁，养阴生津食水果，多吃豆类多饮水，盲目进补快停停，外出游玩心放松，心情愉悦最重要！世界养生日，祝愿朋友科学养生，健康一生。
12、 秋季来到，养生重要，三餐有节，清淡最好，早晚不懒，身心练好，五谷多食，水果要吃，六欲不张，益神养气，万事忍让，大度豁达，八方交往，朋友处上，酒薄烟断，十分健康！祝愿养生日健康快乐。
13、 秋季到来，天气渐冷，九阳神功不护体，不如天天来锻炼，降龙神掌没有用，不如天天做运动。秋季到来，饮食卫生，六脉神剑不咋地，细菌依旧要侵袭，凌波微步使用好，瓜果水中洗个澡。金秋时节，武功保佑。
14、 秋燥秋愁秋夜长，秋季养生靠晚上。药泥泡脚梦亦香，脉络通畅自健康。雄鸡报晓即起床，吐故纳新对寒窗。白昼太短工作忙，午睡宜深不宜长。黄昏闲钓枯荷塘，月射寒灯煲鱼汤。把玩秋韵夜漫长，一口红酒一口汤。秋季养生，慢慢调养。祝您健康！
15、 天凉秋乏惹人恼，妙招助你化解之，打哈欠有助清醒，眨眼睛保护视力，深呼吸缓解焦虑，挺腰板放松肌肉，养吊兰净化空气。情浓关怀送到，愿你秋日安好！
16、 秋季到，关怀到，养生贴士我送到。秋季饮食要适量，大吃大喝胃不好;水果秋梨最是好，止咳去燥有疗效;辛辣油腻不食好，伤肝坏脾患秋燥。秋季养生注意好，身体健康幸福到。
17、 秋燥易伤肺，滋阴润肺不可少，蜂蜜百合甚是好，常食益胃又生津，山药多食强身体，熟藕健脾又开胃，多食红枣补肾气，秋季食补很重要，愿收到短信的你吃饱，吃好，吃出身体健康好。
18、 秋高气爽，丹桂飘香，早晚寒凉，增添衣衫，晨起喝粥，银耳放点，夜间保暖，肚皮关键，温水泡脚，没过脚腕，搓揉双耳，肾气补满，关怀送上，愿你康健！
19、 秋季青草黄，朋友安康记心上：运动锻炼身体好，驱寒感冒不来扰;心儿不随风景萧，多把快乐来寻找;阳光闪闪，心情靓靓，祝你轻松迈步人生辉煌！
20、 秋季气温低，雨少湿度低，气候偏干燥，保湿益身体。多吃酸味少辛辣，护肝益肺好处大，少吃寒凉和生食，多吃温软易消化。预防秋燥多吃梨，预防感冒勤添衣，预防秋乏多锻炼，登山游泳打太极。秋季养生重养心，心胸宽广疾病去，心情舒畅体健康，快乐心情多美丽！
㈢ 美容师如何做好顾客服务
1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。
2、询问需求。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。
3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。
4、如何满足？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。
5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。
6、最后促成。要点：确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。
㈣ 美容师如何应对不同顾客
应对方法：
一、理智型——解除疑虑
理智型客户一般头脑冷静，遇事沉着，思维严谨，很少受外界环境的影响。选择产品时，不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响，而是按照自己的皮肤特征来选择产品。对自己身体状况很了解，从来不会冒失仓促的做决定，喜欢听取美容师的意见但又疑虑重重，不予相信，而最后犹豫不决而放弃成交。
这种客户最致命的弱点就是疑虑，美容师就可以抓住这个弱点进行游说。如果对方偏重产品的成分功效，美容师应该对产品作出中肯的比较、分析。如果对方比较偏重产品价值，美容师就应该全面展示产品的使用价值。美容师不要太过热情，这样反而引起顾客的不满和厌恶。
二、习惯型——提供个性化服务
习惯性客户，往往愿意选购经常使用的一种或数种美容产品，较少受到广告的影响。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品比较熟悉，在购买时一般不会很认真挑选，购买行动迅速。
对于这种客户，不能因为是熟客就怠慢或冷落了，美容师一定要做到增值服务的延伸，兑现、提供系列完善的个性化服务，尽可能争取和吸引更多习惯性各户。
三、挑剔型——切勿争辩
挑剔性的客户可以说是最麻烦的，这种人会从产品的成分、包装到配赠品，都要挑出毛病，让人似乎觉得是在面对小学校长。
绝对不要辩论，还指出不合理的地方，如果说出错处，在理论上是胜利了，但是却难于成交。
四、冲动型——因势利导
冲动型顾客在购买产品时，是不受理智控制的，喜欢凭感觉购物。事先并没有认真考虑自己需要什么，容易受广告、商标甚至包装的影响。这类人大多从自己个人兴趣出发，不在乎产品性能和实际效果。
美容师在面对这样的顾客时，不能因为顾客的冲动就极力催促其成交，应该从职业道德的角度因势利导，尽量详细介绍产品的特性，让客户感受到是在替对方着想，从而促成交易。
五、暴躁型——激将法
这种类型的顾客不通情理、高傲孤僻、主观顽固，比较情绪化，不过本性还是比较单纯。
应对时，应该多用礼貌用语，向其介绍、询问，如其依然冷淡、刻薄的拒绝，等到讲到兴奋时，马上可以用激将法，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人。一旦激将法成功，就见机行事地推销，有时反而更易成交。
美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可。
㈤ 看美容师如何成功应对难缠顾客
圆滑难缠型顾客 ●圆滑难缠的行为特征 “你说的这种化妆品质量很一般，我仔细考虑后，还是决定买另一种，真不好意思。”这是圆滑难缠型顾客经常使用的一句话。当美容顾问向她建议使用某种产品时，她要么是因为价格太贵、要么是根本不想购买而采用这句话当借口来拒绝你。而如果她已经完成了咨询工作，美容顾问也帮她拟好了护理方案，她也会因为某种原因找借口来放弃治疗。比如她会说这段时间太忙，过两个星期吧，这类顾客很有可能就是抱着免费获取护理方法的心态来的，或者试图通过几家美容院的咨询来做一个价格与服务的比较。这类顾客是很难留住的。 ●应对方法 针对这类圆滑老练的顾客，美容顾问要预先洞察她的真实意图和购买动机。在面谈时造成一种紧张气氛，如向顾客表明这种化妆品很受欢迎，自从美容院开始促销，有很多顾客采用，再过两天，促销时期就过了，到那时，可能会提价。这样有便于使对方觉得只有当机立断做出购买决定才是明知之举。同时，美容顾问要强调使用这种化妆品后将会令肌肤得到怎样的改善，从而进一步“利诱”顾客，如此双管齐下，顾客也就没有纠缠和推脱的机会，而失去退让的余地。 ●案例分析 说起这种圆滑难缠型的顾客，小廖就非常有发言权，因为她从事美容顾问４年来，遇到了很多这种类型的顾客。她们刚进美容院就非常配合小廖的工作，小廖问什么，她们就回答什么，她们也会主动问美容方面的问题，让小廖觉得这个人很热情，也很在乎保养，她一定是自己的准顾客。 但随着咨询工作的进一步深入，小廖才发现她们有一个共同的特点，就是在美容顾问解答问题时，她们会很专注地听，好像也在思考什么，小廖知道她们肯定是在想等一会拒绝时应该从什么地方入手。所以一般情况下，小廖都是不露声色地该谈什么该问什么都照章进行，直到最后顾客开始推脱她的建议时，她就会采取同情——共鸣——转折的战术来说服顾客。 比如一位顾客说：“哎呀，对不起，我今天恐怕不能做护理，下午有急事，要赶去。”小廖会说：“您真是大忙人啊，也难怪皮肤会受到影响。不过，事情是要做的，皮肤也是要保养的呀。既然您今天没有时间，那我们就从家居护理开始做起吧。这样吧，我为您开张单子，什么时候使用哪种保养品我都会给您写清楚的。”说着说着，小廖就准备写。而顾客一般都会知道，美容顾问推荐的产品价格肯定不会很便宜，可能购买产品的费用比做一次简单的护理费用要高很多，而自己的话又已经说了出来，所以也只好选择其中一样了。 好奇心理 具有这种心理类型的一般都是新潮一族，比较讲究个性和新奇感，一旦听说最近开始流行什么样的妆容或发型等，都试图问个明白以求尝试。 如果是这类顾客前来美容院咨询，应及时对她的询问作出反应，将本院最新的项目推荐给她是最明智的应对方法。 当然，这就要求美容院从业人员也应时常关注行业动态，了解最新潮流趋势，尤其是前台咨询人员，更应该不断学习，不断发现，当本院引进新的项目时，应立即对其进行全面了解，将过程、项目、价格等了解得一清二楚。 从众心理 这种类型的顾客一般喜欢凑热闹，对生活美容严格的计划，当某种新鲜的东西出现，周围的人都在购买或享受，她们也会不甘落后。这种类型的顾客最大的心理特点是觉得“真理始终掌握在大多数人的手中”，既然这么多人都在购买，那就一定是好的。 对这种顾客最应该说的一句话就是：“这种产品挺好的，很多人用后都说不错。在我们这里，做这种护理的客人最多。” 虚荣心理 具有这种心理的顾客大多数在生活中都是中心人物，知识、见闻也比较丰富，喜欢交际，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭维。如果能巧妙服务好这类顾客，她会为美容院带来很多新顾客；但同样的，这种顾客也是最危险的顾客，一旦她对你的服务不满，她也会带走一部分原来的老顾客。 所以，在接待和咨询这一类顾客的时候，首先要表现出最诚恳的尊重，专业技术一定要过硬，能对她提出的问题应对自如。另外，在向她提问时，也要注意语气，既不能卑躬屈膝，也不可盛气凌人，多用征询的口吻。 占便宜心理 有这种心理的顾客一般为人较小气，对待生活比较实际，喜欢斤斤计较，精打细算，如果商场有促销活动，她们一般都会参加。 对这种顾客最关键的是抓住她们喜欢占便宜的心理特点，在推荐护理项目时，应尽量向她们推荐美容院的优惠套餐，或者建议她们开月卡、年卡。在推销产品时，最好不要推荐高价位的化妆品，又实用又便宜的最合这类顾客的心水。 正常求美心理 这一类顾客前来美容院咨询最简单的理由就是她们需要，比如她们因为有眼袋或是皮肤开始松弛需要到美容院做护理，她们首先考虑的就是哪一家美容院的美容师技术最好。一般情况下，她们对美容师推荐的化妆品兴趣不大，她们最关心的是护理前后的效果对比。
㈥ 美容师如何引导顾客
问题一：美容师拓客时怎麽说才能让客人相信进店 美容师在向顾客销售时，不能只有一种简单的买卖关系，而是要有一种信任的关系，只有与顾客建立了信任关系，顾客才会相信美容师的服务，相信美容师推荐的产品。那么，美容院美容师如何与客户建立信任关系呢?下面我就为大家带来美容师与顾客建立信任关系的四个关键点。
一、注重个人形象
美容师不仅要注意穿着打扮，还要适当的给自己补补妆。注重个人形象也是对顾客的尊重，因为顾客的情绪是很容易被美容师而感染的，所以美容师用美好的一面去面对顾客才能让顾客喜欢上你的服务。如果当美容师心情不佳时，不防先照照镜子，给自己一个真诚的微笑，然后保持好这份心情去为顾客提供服务。自然能让在工作中得到更多的微笑。
二、要抓住顾客的长处
在和顾客交谈时，要注意抓住顾客的长处，当顾客在跟美容师说话说，美容师要善于迎合顾客，同时赞同顾客提出的问题。这样不仅能让顾客觉得得到了尊重，还不损害顾客的自尊心。就是在美容师奉承错误的情况下，也不会让顾客对你产生意见，可以说是一举二得的办法。
三、把握顾客的消费心理和心情状态
当顾客进店的时候，心里也会在想，我需要让一位什么样的美容师为我服务呢?美容师是否能够善解人意呢?所以美容师在和顾客服务时，要面带微笑用真诚的心去服务，这样对顾客来说，这种服务是一种享受。美容师要学会观察顾客的一言一行，把握顾客的消费心理和心情状态，利用一个好的时机达成成交几率。
四、为顾客提供舒心、贴心的服务
每位顾客都希望得到美容院的特殊照顾，享受到区别于他人的优质服务，但是美容师如何让每位顾客都认为自己享受到了特殊照顾呢?这就要考验美容师的情商和应变能力了。首先，美容师要真诚的面对顾客，不要总说“您好”、“欢迎光临”这种客套话，可以改为“您来啦?”、“最近忙什么呢?好久没见您了”这种贴心的话，虽然都只是和顾客打个招呼，但是却能让顾客明显感觉到自己受重视、自己和别人不一样。在与顾客的交谈过程中，可是尝试聊一些生活中琐碎的小事。总之要用心的对待顾客，对待工作，用心了，自然就做好了。
问题二：美容院怎么让新顾客进来？ 1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了.
2、美容院要以特色经营才会吸引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗?你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗?
3、当你的顾客什么都买了的时候，我们不要再让顾客买了，而是给顾客一种物质的 *** ，让顾客去把自己的朋友带来，当然是有美容愿望的人，然后给顾客产品奖励或其它奖励。
问题三：美容师怎么对待顾客能让顾客感动 就像你在生活中交朋友一样，要有感情的付出和交心的
问题四：怎么说才能让顾客来做美容？ 首先检讨一下你们的产品和手法上是不是有什么问题吧，谁会白白的给你钱？没空只是借口而已。你可以先改进一下你们内部的硬件（护肤品的质量和美容师的手法），然后再去跟客户说你们现在有了什么新的新产品，有什么让客户做完护理会觉得满足的东西，客户自然就会来了。
问题五：美容师怎么才能把和客人客情做的更好，才能让客人都有很喜欢你 美容师自身应具备的修养 作为一名合格的专业美容师，必须经过长期的严格的专业训练，在道德、理论、技艺、思想等方面都有高度的修养，经得起实践的考验，，才能得到社会的承认。旺盛充沛的精力、和蔼可亲的面容、文雅大方的气质、精湛高超的的技艺以及高尚的道德修养，是一个合格美容师的必备条件。美容师德修养主要表现在：
（一）道德修养 美容护理是一项服务性的工作。要胜任这项工作，美容师必须培养高尚的职业道德。作为一名合格的美容师，所要具备的职业道德，应该是品行和专业水平的完美结合，要树立良好的服务态度，全心全意为广大顾客服务。在态度上要主动热情，和蔼可亲；在工作上要耐心细致，真诚周到。一定要把 顾客至上 、 信誉第一 的要求牢记在心，并付诸以行动。 然而，有了良好的职业道德之余，还必须要有良好的服务意识和自身品性。
1、良好的服务意识是最有力的销售方法 A、 微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 B、 亲情服务：美容师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 C、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
2、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。 A、 具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易也很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。 B、 要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 C、 在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
（二）理论修养 要成为一名合格的美容师，除了有高度的道德修养以外，还要有一定的理论修养。要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
（三）技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。 美容师的个人仪表 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：
1、端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。
2、大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。
3、开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。 此外，还有一些整体形象方面的细节是美容师坚决要做到： A、面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。 B、发型美观，符合时尚，不留怪发型。 C、双手洁净，指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。 D、不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。 E、服装朴素大方，切忌穿奇装异服。 F、脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清洁卫生......>>
问题六：美容师如何经营 管理顾客 一． 客户资料的建立： A．基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、爱好、肤质、家庭等个人资料。 B．服务现状：包括客户在店内的消费情况，如：给客户护理服务的内容，护理服务美容师、次数、要解决的皮肤问题及目前的状况，客户的期望，购买店内的产品品牌、数量、类型等等。 二． 客户管理的原则： A． 动态管理：客户管理建立后不能置之不顾，否则便会失去其意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的资料也应随时加以调整处理，整理过旧的资料，及时进行补充更新，对客户进行跟踪，使客户管理保持动态。 B． 突出重点：我们可针对不同类型的客户分类，以突出重点客户，依客户具体情况确定回访联络的内容与频率。 C． 灵活运用：客户资料的收集管理，目的是在客户服务过程中加以运用，所以在建立客户档案后，要采用灵活的方式及时全面的提供给美容师，使死资料变成活资料，提高服务质量及客户满意度。 D． 专人负责：由店长专门负责客户资料的管理工作，以免客户资料流失，只供内部工作人员使用。 三． 客户管理分析的方法 （一）客户的构成分析： A． 小计包年、包月及流动的各类客户的消费额； B． 合计各分类客户的消费总额； C． 统计出各类客户在该分类中所占比例、销量额的比重，以及包年、包月客户在总消费额中的比重。 D． 运用ABC的方法把客户分为三类；A、B类包年消费客户为美容院的重点客户，C类客户可视为末来潜在的客户。 E． 还可以按客户的住址或社区进行分类。 （二）客户在本美容院消费的情况分析： A． 掌握各客户的月消费额和年消费额； B． 计算出各客户消费额占本美容院业绩总额的比重； C． 检查该比重是否达到了本美容院所期待的水平； D． 本美容院解决顾客问题肌肤的能力及在哪方面对问题肌肤的护理有优势，其顾客满意度及口碑。 （三）不同商品的消费构成分析方法： A． 将客户消费的各类商品，按销售额由高到低排列； B． 合计所有产品累计销售额并计算出各种产品销售额占累计额的比重； C． 检查是否达到美容院的目的； D． 分析不同客户的商品消费的倾向及存在的问题，检查销售重点是否正确，将畅销品努力推荐给有潜力的客户，并确定以后的销售重点。
问题七：美容院的美容师怎样与客户培养感情 美容师如何做才更受顾客青睐?作为美容师，除了要做好具有丰富的专业知识和技术，还需要有责任心，能为顾客着想，善于给予意见和提出建议;精通业务，用技术说话而不是靠能说会道的嘴;真诚、亲切、有亲和力，善解人意;衣饰整洁干净，注重自身保养等，这些都是顾客希望美容师能够具备的职业特点。
1、拥有专业的技能
顾客最在意的还是美容效果，如果美容师没有专业的技术，就没有办法为顾客做好美容效果，因为专业美容师与不专业的美容师给消费者的服务肯定不同。专业就是力量，美容师应该十分重视专业技能的培养，这才能够让顾客放心地把脸和身体都交给美容师。
2、注重个人形象
如果美容师竭力想顾客推荐美容院产品，她也是该产品的使用者，但美容师的皮肤却糟得一塌糊涂，那么顾客肯定都会对产品效果产生怀疑的。所以我觉得，美容师的自身形象就是美容院的活广告，一定要苦心经营。
3、扮演理疗师的角色
随着生活节奏的加快，竞争意识的加强，顾客心理承受能力也越来越大。作为美容师，给予顾客的不仅仅是些有偿服务：专业的知识，娴熟的技巧，满意的外形，还需要给予一些无价的东西，即心理美容，让所有的人都以一种积极的心态面对人生。
4、提供良好的服务
美容师是与顾客接触最多的人员，必须以服务征服顾客，顾客来到美容院不仅仅是享受，更想得到精神上的舒适，为顾客提供最贴心恰当的服务，才会给顾客留下一个良好的印象。
5、重视自身修养
美容师需要近距离的和顾客接触和服务，这也会容易暴露自己的弱点和缺陷，比如顾客会排斥你：手法不适应，服务不到位，衣服又气味，有口臭，声音不文雅等行为，因此吗，美容师需要重视自身的修养，从某种角度来讲，你的修养也决定了你在这条道路上将会走多远。
问题八：美容院顾客保养意识谈泊怎么引导 这个要根据顾客的需求来的
如果客户不喜欢
就不要勉强
有钱难买我愿意
问题九：美容师如何给顾客灌输保养观念 多跟顾客沟通，给她灌输保养意识
问题十：美容师服务怎么用心用爱感化顾客 要做好客勤，店里有什么优惠活动提前告诉她。让她感觉到你是用心的提她考虑
㈦ 美容师如何与顾客沟通
问题一：美容师如何与客人沟通？ 一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。
如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。
反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。
因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。
有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！
围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。
二、敢于说还要善于说
在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。
敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。
无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。
然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。
此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。
是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。
在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。
同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。
善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。
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问题二：美容院怎么和顾客沟通 如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。
一、美容院的市场定位
美容院有大有小，但也算是一个企业，市场定位工作同样不能忽视。而且市场不是一成不变的，也不是单纯简单的，因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场，确立一个明朗且准确的目标，摆好自己的市场位置，设想应如何最佳定位市场才能产生积极的连锁经济效益。当然，市场定位工作也并非一朝一夕就能完成，这需要对市场作一次全面而深刻的调查、了解，然后再经过详尽而透彻的分析判断，最终才能做出正确的市场定位。
二、谨防经营管理中的谬误
不少白手起家的经营者之所以能够最终成就一番事业，虽然成功的因素很多，但最重要的一点就是他们在经营的过程中都非常注重经营方式，善于管理。实际上，许多美容院在经营管理中存在不少廖误，这其中，既有来自于美容院外部同行......>>
问题三：美容师怎样跟顾客有效沟通 应对方法：
一、理智型――解除疑虑
理智型客户一般头脑冷静，遇事沉着，思维严谨，很少受外界环境的影响。选择产品时，不会受广告宣传、商标以及华丽包装的影响，而是按照自己的皮肤特征来选择产品。对自己身体状况很了解，从来不会冒失仓促的做决定，喜欢听取美容师的意见但又疑虑重重，不予相信，而最后犹豫不决而放弃成交。
这种客户最致命的弱点就是疑虑，美容师就可以抓住这个弱点进行游说。如果对方偏重产品的成分功效，美容师应该对产品作出中肯的比较、分析。如果对方比较偏重产品价值，美容师就应该全面展示产品的使用价值。美容师不要太过热情，这样反而引起顾客的不满和厌恶。
二、习惯型――提供个性化服务
习惯性客户，往往愿意选购经常使用的一种或数种美容产品，较少受到广告的影响。同时，这种类型的顾客，由于对购买的产品比较熟悉，在购买时一般不会很认真挑选，购买行动迅速。
对于这种客户，不能因为是熟客就怠慢或冷落了，美容师一定要做到增值服务的延伸，兑现、提供系列完善的个性化服务，尽可能争取和吸引更多习惯性各户。
三、挑剔型――切勿争辩
挑剔性的客户可以说是最麻烦的，这种人会从产品的成分、包装到配赠品，都要挑出毛病，让人似乎觉得是在面对小学校长。
绝对不要辩论，还指出不合理的地方，如果说出错处，在理论上是胜利了，但是却难于成交。
四、冲动型――因势利导
冲动型顾客在购买产品时，是不受理智控制的，喜欢凭感觉购物。事先并没有认真考虑自己需要什么，容易受广告、商标甚至包装的影响。这类人大多从自己个人兴趣出发，不在乎产品性能和实际效果。
美容师在面对这样的顾客时，不能因为顾客的冲动就极力催促其成交，应该从职业道德的角度因势利导，尽量详细介绍产品的特性，让客户感受到是在替对方着想，从而促成交易。
五、暴躁型――激将法
这种类型的顾客不通情理、高傲孤僻、主观顽固，比较情绪化，不过本性还是比较单纯。
应对时，应该多用礼貌用语，向其介绍、询问，如其依然冷淡、刻薄的拒绝，等到讲到兴奋时，马上可以用激将法，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人。一旦激将法成功，就见机行事地推销，有时反而更易成交。
美容师要想逾越与顾客的沟通障碍，完成产品的促销，实现完美的服务，必须从一个个细微的小点做起，要对自己有信心，对顾客有信心，要坚定不移地相信所有的客人都是有购买需要和购买诚意的，只要以最大的热情，最好的服务做好所有的工作，就能获得顾客的认可。
问题四：美容师面对顾客应该怎么说话 美容师跟美甲师、美发师都有个共同点：爱跟顾客聊天！没错，不少美容师会跟顾客聊天，然后可以顺着话题推销自己的店里的产品。如果碰上爱聊天的顾客当然最好，如果遇上不爱说话的顾客就只能憋着一口气了。想成为一名受欢迎的美容师，必须先知道顾客爱聊什么话题！
一、阿姨大妈爱拉家常
不少中年顾客爱去美容院聊天，这类顾客大多有着不错的经济实力，儿女多已工作、成家，边养生美容边话话家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。所以，这些阿姨大妈们在美容护理的时候都喜欢跟美容师或者同行朋友拉拉家常。
二、白领OL不爱谈工作
白领OL是美容院的一大消费人群，职场女性平时上班已经够忙碌了，来到美容院就想放松一下，所以她们不愿谈论关于工作的话题，更愿意聊一些女性时尚、美容护肤、情感八卦之类的话题。
【美容院里的“点赞”话题】
1.八卦、时事新闻
娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。
2.家居保养方法
想变美，光靠仪器或美容师 *** 肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。
3.孩子和解惑
已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。
【美容院里的“拉黑”话题】
1.化妆品
“我家的化妆品是进口的、自己研制的、市场上独一无二的。”美容师说着说着就开始推销化妆品或年卡。这是大部分人对在美容院聊天的感受。
2.见面就叫“姐”
一进门都叫姐，不论你年纪多大。女性最不希望的就是暴露年龄，所以美容师动不动叫“姐”的就很有可能会踩到“地雷”了。
3.个人隐私
有些美容师十分好奇顾客的职业、收入等隐私，顾客对此十分反感。情感方面的隐私话题可以聊，但话匣子一定要由顾客先打开。
4.其他美容院的劣势
夸赞自家仪器和化妆品的同时，不忘对其他美容院评头论足，这样的竞争方式会让顾客对这家美容机构的好感度大打折扣。
我总结：
与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。
与顾客愉快地聊天，却是个技术活。“成为优秀的美容师并非易事……有的顾客希望到美容院休憩身心，护理中不想被打扰;有的顾客则希望和美容师或顾问交流一些感兴趣的话题，而有的则想获得高度的尊重……这就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能，还得具备一定的心理咨询与社交能力。”一家知名美容院的内部刊物上如此写道。
问题五：我是新手美容师怎么跟客人沟通 恩，可以不用太刻意，把顾客当成你的朋友，适当的给出你的专业意见，多说些专业知识能让顾客快速的信任你，另外可以关心一下顾客的情感生活等。
问题六：有没有写美容师怎样与顾客沟通的小说 小说但是没有！这类的书籍有很多！淘宝，书店，图书馆应有尽有！
问题七：美容师在与顾客交谈中会碰到哪些疑难问题 美容师和顾客的沟通是现在美容院经营中的一大难题，沟通实际上为和谐关系的开始，和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是关键性的作用，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识和才能为顾客提供服务。
谈话是我们例行的行为，但并非所有谈话都是成功的沟通，良好的沟通技巧可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理，生理状况的层面，从而建立店家和顾客良好和谐的关系。下面介绍有效的沟通方法，为美容师提供一种架构，配合美容院的具体环境，需要，缔造出更有效的沟通技巧，改善与顾客的和谐关系，进而创造佳绩。
一 微笑服务
微笑是世界上最通用的语言，用笑容与人接近，即使对方情绪不稳定，也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是如果你强加挤出一些笑脸，这种笑容会让客人生厌，所以微笑必须是真诚的，发自内心的。
二 给人好感的自我介绍
销售是否成功，百分之八十的比例在于自我介绍，由此可见他的重要性，良好得体的自我介绍不仅可以消除被误认为助理的窘景，还可以因提供帮助或对于你的交谈目的做一番说明而得到顾客的格外注意，并能显示出你对他的关心。
三 善于利用聆听和询问
“会说话的人，必然也是一个好的听众”，这并不是说会说话的人就善于听别人说话，一个好的听众才是一个懂得说话的人，上帝给人一张嘴，但耳朵却是一对，这告诉我们听比说更重要，在没有发现对于顾客，什么是最重要之前冒然提供意见，你的意见会使得让顾客左耳进右耳出。因此，只有你完全了解顾客的需要后，你提供的意见才会被视为无价之宝。善于询问也是一项重要的沟通技巧，如了解顾客用化妆品的问题时，如果”问过去你 曾经试用过什么化妆品?你所获得的回答将会与“你曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案完全不一样。前者是开放性问法，这样的问法容许顾客说明对于他们而言重要的是些什么?然后美容师可以从顾客那里得到关于你的理解及忠告的特定回馈。而且让顾客感到受重视，如果你的顾客感觉到你是把他们放在心上，他们才会听从你的忠告。
四 带有感情的传达信任与肯定的信息
闪烁化中带有感情是美容专业人员应有的重要特色，如果你期待你的话会带来重大的意义，首先要先发展和顾客之间的信任关系，再次 绝对要避免与其他顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，也就是说对于顾客的个人资料美容师要养成保守秘密的良好习惯，对自己提供的产品和服务，必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。
五 简洁的语言
美容师应尽量用简单明了的词语说明复杂的美容资讯，并避免用到陌生的美容名词。
六 熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名是建立和谐关系最强有力的方式，当顾客第二次光临时美容师能在打招呼的同时唤出顾客的姓名，这会让顾客有种备受关怀重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的关系。
七 顾客的后续跟踪服务
作好顾客的后续跟踪服务是美容师不可卷怠的工作，由于市场竞争激烈，店家应变被动为主动，在积极开发客源的同时，努力作好现有客源的巩固工作。
问题八：做美容师不知怎么开口和顾客交流怎么办 先夸她，唠唠家常什么。中心就是赞美顾客????觉得很亲近就好了
㈧ 美容师如何与顾客沟通
作为一名专业的美容师，若你没有掌握好一些美容师沟通技巧，即使你的手艺多超群都好，事业还是会一直在原地踏步，本文就来分享一篇美容师与顾客沟通技巧，希望对大家能有所帮助！
1、保持谦虚
美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。
2、永远微笑
笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。
3、要有礼貌
礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。
4、点头认可
在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。
5、讲解实操过程及作用
美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。
6、赞美顾客
顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。
7、学会倾听
倾听是有效沟通的.重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。
【美容师和顾客沟通技巧四大禁忌】
①同一个话题不要重复提起
这样会导致顾客觉得你这个人很烦人，对于自己的工作没有任何的好处。
② 过于深奥的问题不要问
这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬，也会使得美容师自讨没趣。
③ 不要和顾客发牢骚
因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情，这样会然顾客对你的态度产生怀疑。
④ 顾客的私事不要问
每个人都是有自己的私有的秘密的，千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底，很容易使顾客恼羞成怒的。