❶ 美容院如何做好顾客服务工作
(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。 (3)客户与员工均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。 (4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。 (5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。 (6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。 (7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样;我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点;然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。中国有句话叫亲者疏，美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。人们习惯为专家买单，专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。 (8)所有服务人员明了经营及服务目标。美容院拥有自己的价值观和文化准则，并有效地教育了所有员工。 (9)有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。 ※特别提示：建立一个企业要付出艰苦的劳动，任何侥幸的尝试都会是一场危险的赌博。
❷ 如何做一名合格的美容院美容顾问
事实上，要想成为一名优秀的美容顾问，从来不是一件简单的事情，她必须要对美容院产品非常熟悉，而且还要有相当的美容知识、时尚资讯、熟悉美容院销售技巧，具有非常强的沟通能力，能够把握住顾客的心理特征等，由此可见，一个称职的美容顾问必须经过长期专业的培养训练。 美容顾问不仅仅是一个销售人员，而是一个美的使者，不断的传播健康、美丽和自信的生活理念，让普天下女人更加健康美丽和自信。美容顾问不但要勤奋、聪慧而且还要时刻保持头脑清醒，心灵纯洁。美容顾问就是一名创造美丽的艺术家，用自己的双手和智慧发现美，创造美。 1、做一个美容院需要的美容顾问 各个美容院的美容顾问从事的工作都不一样，但是无论如何，美容顾问必须服从美容院的工作安排，只有时刻维护美容院的利益，企业的利益实现了，个人的目标才能借助这个平台实现。美容顾问也只有在美容院这个平台里，才能不断提升自己的业务能力，积累工作经验，为自己将来的职业规划打下坚实的基础。积极的工作态度，饱满的工作热情，始终是美容顾问不可或缺的工作状态。善于处理和同事之间的关系，良好的团队协作能力也是美容顾问必修课之一。当然，有自己独立的工作能力，能够不断的学习新知识，全身心的投入到工作中去。 2、做一个顾客喜欢的美容顾问 任何时候，美容顾问必须从顾客需求出发，了解顾客直接需求和潜在需求，积极热情的为顾客做好服务。美容顾问是直接和顾客接触，为顾客提供美容咨询服务的，一个美容顾问的一言一行都直接关系到顾客对美容院的感受，直接关系顾客是否选择在美容院消费，如果满足不了顾客的需求，就不能为顾客提供优质的服务。这无论是对顾客而言，还是对美容院而言，都是非常重要的环节。做一个顾客喜欢的美容顾问必须做到一下几点： 美容顾问要着装大方得体，保持自己的职业形象，一个美容顾问作为美的使者，如果自己形象都不是很好，如何让顾客信服呢？对待顾客要有耐心，耐心的倾听顾客的意见和建议，了解顾客的需求，时刻保持亲切，热情友好的态度对待顾客。能够快速的辨别出顾客存在的美容问题，帮助顾客分析出顾客需要哪些美容服务，并且能够准确快速的为顾客挑选合适的产品。 总之，要想成为一名优秀的美容顾问，就必须保持谦虚好学的态度，时刻从顾客的角度出发，多为顾客的利益思考问题，同时也要时刻维护美容院的利益，只有把美容院的业绩做好之后，才能让自己的职场发展顺利。 转普丽缇莎
❸ 美容师的职责是什么
因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。
一.美容院形象的代表
进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象。
作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。
二.经营理念的传递者
美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三.消费者购买产品的引导者
美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。
所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。
四.将化妆品推荐给客户的专家
美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信绘美公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是因为：首先，美容师要充分相信绘美公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。
五.将客户意见向美容院反馈的媒介
美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负起将客户意见向美容院反映的责任（比如美容院服务客户满意度），使美容院在营运过程作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。
六.产品使用的技术专家
美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。
七、顾客皮肤的专业顾问
许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。
八.与客户长期保持良好关系的中枢纽带
❹ 如何做一个优秀的美容院销售
首先一个优秀的美容师从心态上要热爱这份工作，乐业、敬业，处处SPA细致而周到的理念服务于顾客，让顾客全身心感受到轻松和自然。而不是从顾客时店的那一刻起盯着钱包不放。 真诚才能感动别人 对待顾客特别要注意细节问题，用真诚的心，关怀的话语去打动顾客。例如，很多顾客都有祛斑失败的经历，对美容院的产品或服务项目心存疑虑，担心会有反弹，过敏现象。美容师应该首先掌握顾客皮肤出现问题的根本原因，是因为其自身的内分泌混乱引起的，还是对某种产品的过敏反应，或者是顾客本人近段时间的生活不规律等等原因导致的后果。还要了解为顾客使用的产品功效、特点和需要的祛斑技术，以及治疗期间该注意的问题。最好能告诉顾客关于祛斑的原理和相关知识，解开她们心里的困惑，消除她们的陌生感和排斥感，销售自然而来。 自信才会有权威 “自信的女人最美”，因为自信能使人的面部表情、言谈举止都包含一种积极饱满的情绪，举手投足间都洋溢着吸引人的魅力，还能为自己塑造出一种迷人的气质，使自己焕发光彩。与这样的人相处，很容易被她所感染，她能带给你一种不竭的力量和斗志。 善于引导的老师 一个优秀的美容师应该是专业技师、心灵美导和老师的结合体。优秀的美容师除了有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养，才能在美容行业竞争中不断汲取新知识，学习新技术；一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 做一个优秀的美容师最重要的还是老师这个角色。美容师既然以“师”相称，“师者，传道授业解惑也”，优秀的美容师除了为顾客保养皮肤外，更要将美的哲学、美的技法以及怎样去塑造美等等一系列与美有关的知识教授给顾客。 优秀美容师的绝招：后期回访 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。待人接物时的语言艺术修养是可以体现美容师个人内在素质的。 其次，对美容项目进行跟踪服务也是优秀美容师的小秘诀。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。
❺ 美容师这样管理顾客不流失
美容师如何管理顾客不流失
1.怎么管理顾客?
(1)将顾客分类管理(让美容师用企业号添加顾客)(2)每位樱禅山美容师有效管理的顾客人数在30-50位，上限50人
2.锁定顾客
顾客分类：
A客20%(反复复购的顾客在老板手里，重点维护)
B客50%(刚成为会员不久的顾客)
C客30%(帮助在平台上积累销量，提升评分)
3.服务顾客
(1)形象满意(妆容整洁，为了不让顾客小看我们)
(2)接待满意(严格按照接待流程进行，固定项目服务时间)
(3)沟通满意(先听对方说，学会站在顾客角度思考问题)
(4)手法满意(手法是增加顾客粘性的关键)
(5)问题处理满意度(有客诉时老板先自我检讨，避免恶意扣款)
4.了解顾客
(1)消费实力(了解经济状况)
(2)喜好和禁忌(记住顾客不喜欢的点)
(3)顾客身体状况(身体状况一般与皮肤状态有密切联系)
(4)顾客消费经历(了解顾客的需求变化，以及消费理念)
(5)顾客情绪消化(学会倾听和理解，并且闭嘴不外传)
5.顾客需求导入(锁定需求)(1)第一需求(顾客想改善的皮肤问题)(2)第二需求(顾客的情绪价值)
(3)第三需求(引导顾客升单项目)
6.顾客聊天技巧
(1)初次见面不要过于热情(让顾客觉得是陷阱)
(2)先学会倾听顾客的皮肤情况(证明自己的专业)
(3)给予顾客2套管理方案(让顾客自主选择)
(4)为顾客推荐性价比更高的一套(证明自己不套路)
7.顾客铺垫技巧(针对复购)
(1)初次卖卡“拓、锁、留”，老一套升单难
(2)顾客初次进店一定要满足顾客的需求搭建管理
(3)初次管理后给顾客制定详细的管理计划
(4)做整个管理周期金额的测算(让顾客心里有底，清楚花多少钱和时间，皮肤能得到改善)
(5)推疗.程/会员(根据管理周期和金额
8.顾客邀约技巧
(1)聊管理后效果(为了确保更好的管理效果，要定期来)
(2)管理当天反预约(初次到店顾客第二次管理时间约在3天后，尤其是痘痘、过敏等问题肌，看皮肤的状脊中态和稳定性，给顾客安.全感)
(3)顾客结束管理的第二天(不要因袭银为害怕顾客不满而不去回访)
(4)手机通话邀约(不建议过于打扰顾客，只要效果好、定价合理，顾客一定会再来)
❻ 武汉叶子医疗整形美容医院的服务理念
武汉叶子医疗整形美容医院秉承为要求最苛刻的顾客服务为宗旨，源于医学、尚于艺术为理念。为广大爱美人士提供最优质的韩国整形技术服务。
目标：引领专业整形风尚，打造专业整形美容奢侈品牌
定位：专业整形医院，您身边的整形专家
主张：适合自己的才是最好的，致力于如何让美经典
旗帜：相同的期待、共同的选择
气质：“明眸善睐剪秋水”灵动的眼睛让人迷离，
“秀峰悬胆点仙姿”俊秀的美鼻让人顾盼，
“玉肩难越斜香腮”精致的脸型让人心醉，
“横看成岭侧成峰”丰韵的胸部让人倾倒，
“楚腰纤细掌中轻”纤细的腰肢让人怜爱，
“桃花易落颜无衰”年轻的面庞让人惊艳。
❼ 美容院企业文化
文化 ，是生命力之源，是信念的支柱。美容院如何做好自己的 企业文化 ?我把整理好的美容院企业文化分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!
美容院企业文化
企业文化
企业文化：用诚信创造辉煌
企业精神：永不妥协 共创辉煌
企业理念：诚信 创新 共享科技美容
企业 口号 ：制造美丽 生产快乐
企业目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民族品牌
企业团队：优秀的人才 正确的岗位 坚定的意识
企业使命：建设和谐、幸福、快乐的美容美体新领域
企业服务承诺：以人为本 以客为尊 诚在自信 志在用心 企业工作守则：以真诚建立顾客的信心
以品质赢得顾客的信赖
以服务获得顾客的满意
以热情得到顾客的回报
以行动来提升工作效率
企业成功守则：发挥团队精神 采取大量行动
不断追求上进 完美服务品质
设立明确目标 散发积极热忱
激发潜能创意 珍惜成功机遇
坚持决心到底 永远不要放弃
企业成功口号：成功就是要做一般人不愿意做的事
成功就是要做一般人做不到的事
成功就是要做一般人不敢做的事
成功者永不放弃，放弃者永不成功
三慧三愚：
慧者主动找事做愚者被动找事做
慧者遇事当即断 愚者遇事过后怨
慧者主动做贡献 愚者主动谈条件
四大原则：
一颗心：用心做人，做事!
两个爱：从现在起，我要爱与支持别人;
从现在起，要让别人爱与支持我!
三作风：认真=品质 快=效率 坚守承诺=诚信 四禁令：1.严禁拒绝头牌，拒绝服务客人。
2.严禁不孝顺父母，不尊老爱幼。
3.严禁骂人、打架、赌博。
4.严禁吸毒、偷窃等犯罪行为。
每日十点：
嘴巴甜一点 行动快一点
做事多一点 微笑露一点
脑筋活一点 效率高一点
度量大一点 说话轻一点
脾气小一点 理由少一点
清晨六问：
1.我今天的目标是什么?
2.我的核心大目标是什么?
3.我今天最重要的三件事是什么?
4.我今天准备学到哪些新东西?
5.我今天准备哪些方面进步一点点?
6.我今天如何更快乐?
静夜六思：
1.我今天是否完成了小目标?
2.我今天是否更近了大目标?
3.我今天又学到了些什么?
4.我今天在哪些方面还做得不够好?
5.我如何才能做得更好?
6.我明天的目标是什么?
企业格言：
◆你越努力，你的运气就越好。
◆抵触 教育 就是抵触沟通，就是固步自封。
◆最有效的投资是投资在脖子以上的
◆以善养德
◆腹有诗书气自华
◆看不出问题，就是最大的问题。
◆你把别人看成天使你就生活在天堂
◆你把别人看成魔鬼你就生活在地狱
◆佛家说“舍得，舍得”就是先舍后得
◆你有多人的爱心，就有多大的成功。
◆不埋怨公平、公正，专注于自己的信念，掌握命运，顺应人和，必定成就非凡。
◆爱就是忙碌，就是工作，就是感兴趣，就是创造。
◆时间最大的盗窃是“拖延”
◆我成功是因为我志在成功
◆虽然我们不能改变容貌，但我们有最美的微笑。
◆虽然我们不能改变天气，但我们可以改变心情。
◆虽然我们不能改变环境，但我们可以改变自己。
◆最不可战胜的是我们自己!
◆只要你努力，你就会成功!
◆如果你只是带着试试看的心态，那么你最后只会以失败而告终，你会一事无成。尝试纯粹是一种借口，你还没有做，就己经给自己想好退路了。不能试验，你只有两个选择：做，或者不做。
◆你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情。你为此花费的时间不会超过10分钟，但是就是这10分钟会让一切变得不同。
◆当你定下了大目标的时候，就意味着你必须付出比别人多得多的努力。
◆钱只会留在那些为之付出努力的人身边，用非法手段取得不义之财的人，反而会比没钱的时候感觉更糟糕。
◆恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现，我们对失败的可能性想得越多，就越害怕。而当你朝着积极的目标去思考的时候，就不会心生畏惧。
◆生存的第一定律：没有什么比昨天的成功更加危险。
◆过去的辉煌只属于过去而非未来。
◆可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能力。
◆问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念。
◆我们需要为我们的产品创造需求。
◆未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。
标准化美容院如何做好自己的企业文化
文化，是生命力之源，是信念的支柱。企业文化，是企业的生命力，更是企业赢利的 聚宝盆!判断一个人是否健康，就是看其“精、气、神”之所在。一般而言，美容院的企业 文化与经营理念被视为美容院的“精、气、神” ，由此不难看出企业文化的重要性。
一、企业文化的四个层次
1、 表层的物质文化： 它是企业文化的最外层， 集中表现为美容院在社会中的外在形象， 它是由美容院所提供的产品和各种物质设施等所构成的。
2、 浅层的行为文化：是美容院员工在经营活动、学习娱乐、 人际交往 中的综合表现， 这种文化特征是企业精神、企业目标的动态反映。
3、 中层的制度文化：即美容院在经营等活动中形成的与企业精神、价值观等意识形态 相适应的企业制度、规章、组织机构等。
4、 深层精神文化：即是美容院文化的核心层，它是独具本企业特征的意识形态和文化 观念，往往是美容院在多年的经营中逐步形成的。
二、企业文化的功能
企业文化对美容院员工起到整合、导向、凝聚、规范和激励等作用。
1、导向功能：企业文化的营造可以对美容院中员工的思想行为和美容院的整体价值取 向及行为起到引导作用，使之符合美容院所确定的目标。 、凝聚功能：企业文化的营造可以在美容院员工中产生一种巨大的向心力和凝聚力，消除彼 此的分歧，增强归属感，培养工作时的团队精神。
3、激励功能：企业文化的营造可以在美容院员工的思想、心理和行为具有软性地拘束 和规范的作用，使之自觉遵守集体的行为准则和道德规范。
4、辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不但会在美容院内部发挥作用， 对本企业员工产生影响，对你的顾客同样也会产生影响，觉得这里更有“家”感觉。
三、企业文化的营造
1、面对新手：让美容院的新手从最低层做起，打破她们的坏习惯，目的是打消她们自 鸣得意的心理，使她们认识到自己的弱点，从而能够自然而然地向她人学习、求助。
2、制度调整：调整美容院现有的 规章制度 ，在不影响正常运作的前提下尽可能的更有 人情味。促进交流、定期召开技术交流会议，让员工分享 经验 、心得、促进共同进步;常举 办文化娱乐活动，拉近与员工的距离。
3、教育员工：组织基本素质、专业技术和行为规范等培训，提高员工素质，使员工具 有比赚钱更高一层的境界。赚钱是一个强烈的企业文化的成果，而不是方式，在一个非常重 视价值的美容院，员工们一定会忠心耿耿地为美容院工作。
4、建立企业传统：所有美容院都有自己战胜困难，冲出逆境的回忆。应该不断重复这 些 故事 ，直到它们被笼罩上神秘的光环。
5、树立先进人物：为美容院的年轻的员工树立榜样极其重要，强烈的企业文化能够寻 找出这样的先进分子，并建立起师徒之间的关系，这样做才能使企业文化继续发展。
以上就是我为大家提供的美容院企业文化，希望大家能够喜欢!
❽ 跪求 美容院经营理念与管理制度
美容院必胜经营理念
企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练 的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司 策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：
1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定
2、选择适合的商品与价位向顾客推荐
3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与效果考虑
5、做好行销策略、开发，留住顾客
6、要有成本概念 不论哪种服务性质的行业"顾客永远是上帝"瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。
美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：
1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。
2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。
6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。
7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
美容院管理制度
一、职位与职责
美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
院长职责：
院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：
1、 解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
5、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
6、 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
7、 定期培训员工，以提高服务素质。
8、 依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
9、 定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。
店长、代店长职责：
1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；
2、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；
3、 组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；
4、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；
5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；
6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；
7、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；
8、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；
9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：
1、 热情周到地接待来访顾客。
2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8、 为客人开单结帐。
9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
财务管理人员职责：
1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。
3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
仓库管理人员职责：
1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、 定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、 有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、 补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、 针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。
8、 每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。
美容师职责：
1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。
4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。
5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。
6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
8、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
二、日常营运基本流程
营业前：
● 准时上班，更换工作制服；
● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容）；
● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；
● 打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；
● 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；
● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；
● 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；
● 打开店门，正式营业。
营业中：
● 顾客到来，热情周到地接待；
● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；
● 为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；
● 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；
● 美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
● 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；
● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业后：
● 关闭店外照明和店门；
● 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；
● 盘点库存商品，清点现金，并做好记录；
● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；
● 检查店内安全，关灯锁门。
三、工作人员管理规范
1、职业道德管理规范：
·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；
·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；
·积极主动提高自身的技术和文化素质。
2、技术操作规范：
美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。
技术要求：
·参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。
·大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。
3、使用产品及设备管理规范：
加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：
·使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；
·生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；
·美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。
四、美容室的管理制度
1、 美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；
2、 美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；
3、 保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；
4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；
5、 用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；
6、 皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；
7、 要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；
8、 美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；
9、 无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
五、奖励制度
为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：
1、 具有良好的职业道德；
2、 努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。
（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。
（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。
3、 具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。
4、 具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。
❾ 美容师有什么重要的作用
美容师有什么重要的作用
美容师有什么重要的作用，在我们现在这个社会，护肤工作能够做得好就是一种进步，美容师这个行业可以帮助女性在皮肤管理上可以有效的管理，技巧堆积起来就是技术，那么看看美容师的作用吧。下面是美容师有什么重要的作用。
美容师有什么重要的作用1
第一：将化妆品推荐给顾客的专家
化妆品的使用不仅圆链可以帮助顾客变美，发现另一个美丽的不同的自己，而且可以保护顾客的皮肤，可以让顾客的皮肤保养得更好，因此遵循着这样的工作理念，我们作为美容师的，必须要具有推销化妆品的能力，要想具备这种能力，首先美容师要有足够的自信，相信自己公司的产品，相信自己的推销能力，美容师要准确根据不同顾客的皮肤状况，推荐以相应的化妆品，不仅能够给美容院带来很好的收益，而且又能够帮助更多的顾客变美，是一件一举几得的好事。
第二：将顾客的意见反馈给美容院的纽带
美容师本来就是顾客和美容院之间的纽带和桥梁，美容师和顾客接触的时间最长，能够很充分的发现和反映顾客的问题和意见，那么这样一来，美容院可以根据美容师反馈来的顾客的意见，对产品和服务的方式以及美容院的经营模式进行更改活改良，使美容院的服务和产品更符合顾客的需求和要求，这样的话，会提高美容院的竞争力，那么美容院在市场上能够很好的生存下来。
第三：产品使用的技术专家
说到美容，必然会有顾客对产品有所疑惑，比如产品的成分，产品的性能，以及作用还有使用方法，注意事项等等，这都需要专业的美容师掌握大量的产品知识，才能够引导顾客，此外，在产品的试用方面上技术要足够的娴熟，对产品的认识也要足够的熟悉，这样才能避免一些产品使用时所发生的意外情况，才能让客人感受到更完美的'服务。
美容师有什么重要的作用2
一、 热爱美容行业,并掌握好销售技巧和话术
纵观各行业的顶尖精英，在分享成功销售经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哀，甚至逃避想改行，重点还是业绩无法突破。所以想要在美容行业有所成就，就要掌握销售技巧和话术，突破自我才能成就自我，金钱的诱惑往往是最大的。
二、懂得合作，多和同事交流销售心得
很多美容师感觉自己的技术很好，不懂得合作，也不会和同事交流销售心得，就怕她的业绩比自己的多，其实只是会导致自己在一个狭隘的空间里，别人走不进来，你也出不去，好的知识你也学不到。所以想要提升自己的业绩要懂得合作、学习和交流。因为一个人的力量再大也是有限的，只有合作、团结才会真正走上成功的道路。
三、用心服务，留住顾客
从经营的角度来看，顾客进门我们是在做生意，既是一般人说的“开门做生意”，而顾客出了大门我们才开始做服务，称“售后服务”。所以顾客进门的服务其实是为了做生意而必须要给的，因为我们贩卖的本来就是“技橘仿孙术大者、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇，都只能视为‘交易’，这些服务对顾客来说是值不值得的问题，而不是好不好的问题，让顾客真正感到贴心与满意的服务应该是出门后的关心与问候，也就是“顾客回访”。
四、工作积极主动，创造业绩
很多的美容师不敢与顾客主动说话。店长教美容师怎么说、怎么推销产品，结果美容师就把店长给他说的话复述了一遍，这么直白没有含量技术怎么可能赢得顾客的赞赏，怎么赚得了钱呢。优秀美容师都是主动的，我们经常说的创造业绩，而不是等待业绩主动来找你是一个意思。
五、要善于学习，加强技术专业
要进步就必须要善于学习。尤其是美容行业，是一个时尚行业，要求创新的速度更快，就一定要及时充实及完善自身的知识体系。美容师要搜集行业信息，每年都有什么新的技术、新的产品、新的理念、新的模式，必须要了解掌握。做销售，从某种意义上讲就是要利用信息不对称。什么是信息不对称，就是有人知道，有人不知道;有人知道得多，有人知道的少。做销售就是知道的人卖给不知道的人，知道多的人卖给知道少的人。所以美容师要比顾客知道得越多越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。